ความคล่องตัวในการดำเนินการ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความคล่องตัว อ่านรายละเอียด
ประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่ดีที่สุด
Zendesk มอบโซลูชันการบริการลูกค้าแบบสมบูรณ์ที่ใช้งานง่ายและปรับขยายตามธุรกิจของคุณได้
ซอฟต์แวร์ที่ตอบโจทย์ได้ตรงจุด
การบริการลูกค้าเป็นเรื่องที่ยิ่งกว่าตัวลูกค้า มันเกี่ยวกับธุรกิจและทีมงานของคุณด้วยเช่นกัน Zendesk ไม่เพียงทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเตรียมความพร้อมให้ทีมคุณประสบความสำเร็จ และรักษาธุรกิจของคุณให้ทันเกมอยู่เสมอ มันคือทุกสิ่งที่คุณต้องการรวมอยู่ในแพคเกจเดียว
ทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ
ให้การสนับสนุนด้วยวิธีที่สะดวกแก่ลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้รับคำตอบที่ต้องการได้โดยง่าย
พบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่
มอบการสนับสนุนให้ได้ทุกที่เพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้เสมอ การสนทนาจะยังต่อติดอยู่เสมอไม่ว่าพวกเขาจะปฏิสัมพันธ์ด้วยวิธีใด (ผ่าน Messaging, Live Chat, โซเชียล, อีเมล หรือ เสียง)
มอบศักยภาพให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้
สร้าง Help Center และ Community Forums แบบครบวงจร ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วตามที่พวกเขาต้องการ ไปพร้อมกับการลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการแก้ปัญหา
มอบความเฉพาะตัวได้ในจำนวนมาก
จัดประสบการณ์ที่แตกต่างเฉพาะตัวให้กับลูกค้าแต่ละรายแม้ในขณะที่คุณขยายตัว ใช้งานอัตโนมัติและบอท AI ในการรับรู้บริบทเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำอีกครั้ง
ทำให้ทีมของคุณประสบความสำเร็จ
ช่วยให้เจ้าหน้าที่ ผู้ดูแล และทีมงานภายในของคุณสามารถทำงานได้ดีที่สุด Zendesk มอบเครื่องมืออันทรงพลังและใช้งานได้ทันที อีกทั้งติดตั้งได้รวดเร็วและใช้งานได้ง่าย
จัดการและตอบสนองได้จากในสถานที่รวมศูนย์แห่งเดียว
ทำให้การติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และตอบสนองต่อลูกค้าเป็นเรื่องง่ายด้วย Agent Workspace รวมศูนย์หนึ่งเดียว และด้วยบริบทลูกค้าที่ครบถ้วนรวมทั้งการทำงานร่วมกันที่สร้างไว้แล้วกว่า 1,000+ รายการ เจ้าหน้าที่จะสามารถมอบการสนับสนุนที่ดีกว่า และเฉพาะตัวยิ่งขึ้น
เร่งประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
ประหยัดเวลาเจ้าหน้าที่ด้วย ที่จะเชื่อมต่อกับพันธมิตรทั้งภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้พวกเขาตอบสนองได้รวดเร็วขึ้นด้วยคำตอบที่เตรียมไว้แล้วและ สำหรับแต่ละปัญหา
ทำงานได้ฉลาดขึ้นด้วย Routing และ Intelligence
ใช้ประโยชน์จาก Routing และ Intelligence ที่ติดตั้งในตัวเพื่อเก็บรายละเอียดสำคัญและลดการป้อนข้อมูล รวมไปถึงการยกระดับปัญหาให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดทราบและเข้าช่วยเหลือ
นำเสนอเนื้อหาบริการตนเองได้ในจำนวนมาก
เสริมศักยภาพให้ผู้จัดการเนื้อหาด้วยการจัดการความรู้แบบบูรณาการ แชร์ปริมาณงานด้วยการให้เจ้าหน้าที่นำความเชี่ยวชาญเข้าช่วยเหลือได้จากพื้นที่ทำงานของพวกเขา
ให้ธุรกิจของคุณซิงค์ถึงกันได้เสมอ
ปรับแต่งทุกอย่างได้ดังใจด้วยแพลตฟอร์มเปิดและยืดหยุ่นที่คุณสามารถปรับขยายปริมาณ ขอบเขต และปรับให้เหมาะสมกับธุรกิจที่เปลี่ยนไปของคุณ
บูรณาการกับระบบของคุณ
บูรณาการข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วยการใช้ตัวเลือกการทำงานร่วมกันอันทรงพลัง ซึ่งรวมทั้งฟังก์ชันที่มีการใช้โค้ดและไม่ใช้โค้ด
จัดการมหนึ่งเดียวที่รวมทุกอย่างของลูกค้าคุณเอาไว้
สร้างมุมมองหนึ่งเดียวที่รวมทุกอย่างของลูกค้าคุณเอาไว้ ใช้มันสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า
เข้าใจในทุกมิติด้วยเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
วิเคราะห์ ติดตามตรวจสอบ และปฏิบัติตามความต้องการของลูกค้าคุณ ทุกอย่างทำงานประสานกันทั้งงานขาย บริการ และระบบบุคคลที่สามด้วยการวิเคราะห์สถิติและการรายงานที่ใช้งานง่าย
เราสามารถช่วยคุณได้
เรามีความเชี่ยวชาญในการทำงานเสมือนเป็นส่วนเสริมของทีมคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันของเราส่งผลเชิงกลยุทธ์ต่อธุรกิจของคุณ
