Relate 2022 มาคุยเรื่องธุรกิจกันต่อ ดูว่ามีอะไรใหม่ที่ Zendesk

ประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า

Zendesk มอบโซลูชั่นการบริการลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งไม่เพียงแค่ใช้งานง่าย แต่ยังพร้อมที่จะปรับให้เข้ากับขนาดของธุรกิจของคุณอีกด้วย

ซอฟต์แวร์ที่ตอบโจทย์ได้ตรงจุด

การบริการลูกค้าเป็นมากกว่าคำว่าลูกค้า เพราะเกี่ยวข้องกับธุรกิจและทีมของคุณเช่นกัน Zendesk ไม่เพียงทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเตรียมความพร้อมให้ทีมคุณประสบความสำเร็จ และรักษาธุรกิจของคุณให้ทันเกมอยู่เสมอ ทุกสิ่งที่คุณต้องการนั้นรวมอยู่ในแพคเกจเดียวที่เปี่ยมประสิทธิภาพ

Product screenshot

อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของคุณ

ให้ความช่วยเหลือและบริการโดยคำนึงถึงความสะดวกของลูกค้า จึงทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

พบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

ให้ความช่วยเหลือและบริการได้ทุกที่ ลูกค้าจึงสามารถติดต่อคุณได้เสมอ เชื่อมต่อการสนทนาได้เสมอไม่ว่าจะเลือกปฏิสัมพันธ์ด้วยวิธีใด (ผ่านการส่งข้อความ แชทสด โซเชียล อีเมลหรือเสียง)

การส่งข้อความ

มอบศักยภาพให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้

สร้างHelp CenterและCommunity Forumที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ตามที่พวกเขาต้องการ ในขณะเดียวกันเอเจนต์ก็ใช้เวลาในการแก้ปัญหาน้อยลง

ศูนย์ความช่วยเหลือ

ดูแลลูกค้าอย่างเฉพาะตัวได้ในจำนวนมาก

สร้างประสบการณ์เฉพาะตัวให้ลูกค้าแต่ละราย แม้ขณะที่ธุรกิจของคุณกำลังขยายตัว ใช้งานอัตโนมัติและบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการรับรู้บริบท เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำอีกครั้ง

บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เตรียมทีมของคุณให้พร้อมรับความสำเร็จ

ช่วยให้เอเจนต์  ผู้ดูแลระบบ และทีมในบริษัทของคุณทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ Zendesk นำเสนอเครื่องมือพร้อมใช้งานที่เปี่ยมไปด้วยประสิทธิภาพ สามารถทำการติดตั้งได้อย่างรวดเร็วและใช้งานง่าย

Product screenshot

จัดการและตอบกลับได้จากที่เดียวที่ครบวงจร

ทำให้การติดตาม การจัดลำดับความสำคัญ และการตอบกลับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายด้วย  Agent Workspaceที่ครบวงจร และด้วยบริบทลูกค้าที่ครบถ้วน รวมทั้งการผสานระบบสำเร็จรูปกว่า 1,000 รายการเอเจนต์จะสามารถช่วยเหลือและบริการได้ดีกว่าและเฉพาะตัวยิ่งขึ้น

Agent Workspace

เร่งประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

ประหยัดเวลาเจ้าหน้าที่ด้วย เครื่องมือการทำงานร่วมกัน ที่จะเชื่อมต่อกับพันธมิตรทั้งภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้พวกเขาตอบสนองได้รวดเร็วขึ้นด้วยคำตอบที่เตรียมไว้แล้วและ รายลเอียดที่ถูกต้อง สำหรับแต่ละปัญหา

เครื่องมือการทำงานร่วมกัน

ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการกำหนดเส้นทางและระบบอัจฉริยะ

ใช้ประโยชน์จากการกำหนดเส้นทางและระบบอัจฉริยะที่ติดตั้งในตัว เพื่อเก็บรายละเอียดสำคัญและลดการป้อนข้อมูล รวมไปถึงการยกระดับปัญหาให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดทราบและเข้าช่วยเหลือ

การกำหนดเส้นทางและระบบอัจฉริยะ

นำเสนอเนื้อหาในรูปแบบที่บริการตนเองได้ในจำนวนมาก

เสริมศักยภาพให้ผู้จัดการเนื้อหาด้วยการจัดการความรู้แบบบูรณาการ แบ่งเบาปริมาณงานด้วยการให้เอเจนต์ใช้ความเชี่ยวชาญเข้าช่วยเหลือได้จากพื้นที่ทำงานของพวกเขาโดยตรง

การจัดการความรู้

Product screenshot

ดูแลธุรกิจให้ไปในทิศทางเดียวกัน

กำหนดการใช้งานได้ตามต้องการ ด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเข้าถึงได้ ให้คุณสามารถขยายปริมาณ ขอบเขต และปรับเปลี่ยนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตามการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจคุณ

ผสานกับระบบของคุณ

ผสานข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วยตัวเลือกการผสานอันทรงพลัง ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันที่มีและไม่มีการโค้ด

จัดการหน้าข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนในหน้าเดียว

สร้างหน้าข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนในหน้าเดียว ใช้หน้าข้อมูลนี้เพื่อสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวตลอดเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า

มุมมองลูกค้าเฉพาะราย

ทำความเข้าใจได้ในทุกมิติด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

วิเคราะห์ ติดตามตรวจสอบ และลงมือทำตามที่ลูกค้าของคุณต้องการ ทุกอย่างทำงานประสานกัน ทั้งงานขาย บริการ และระบบบุคคลที่สาม ด้วยการวิเคราะห์สถิติและการรายงานที่ใช้งานง่าย

การวิเคราะห์สถิติและการรายงาน

เราสามารถช่วยคุณได้ 

เรามีความเชี่ยวชาญในการทำงานเสมือนเป็นส่วนเสริมของทีมคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันของเราส่งผลเชิงกลยุทธ์ต่อธุรกิจของคุณ

อ่านรายละเอียด

Three hands touching

คำนวณ ROI ของคุณด้วย Zendesk

การพิจารณา ROI อาจน่าปวดหัว โชคดีที่เรามีเครื่องมือเพื่อการนี้ ใช้เครื่องคำนวณ ROI ของ Zendesk เพื่อดูว่าแนวทาง Omnichannel จะเป็นประโยชน์ต่อการช่วยเหลือและบริการลูกค้าอย่างไรบ้าง

แนะนำตัวสักเล็กน้อย แล้วเราจะดูแลที่เหลือเอง:

จำเป็นต้องระบุทุกช่อง
หากคุณยังไม่มีช่องทางดังกล่าว โปรดป้อนเลขศูนย์

โปรดเลือกอุตสาหกรรมของคุณ
Please enter a number
Please enter a number
Please enter a number
Please enter a number
การพยากรณ์สำหรับพรุ่งนี้ดูสดใสกว่าเดิม นี่เป็นส่วนที่คุณอาจคาดหวังการปรับลด
00% ต้นทุนต่อการติดต่อ
00% เวลาจัดการโดยเฉลี่ยผ่านโทรศัพท์ (นาที)
00% เวลาจัดการโดยเฉลี่ยผ่านแชท (นาที)
00% อัตราการแก้ปัญหาสำเร็จจากการติดต่อครั้งแรก (FCR)
ROI ที่คาดการณ์ 00%
มูลค่าต้นทุนที่ลดลงทั้งหมด $00

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

การประมาณข้างต้นอ้างอิงจากเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมและของ Zendesk โดยมีสมมติฐานว่าเป็นการใช้โซลูชัน Omnichannel เดี่ยวแบบผสานระบบ  ตัวเลขที่ปรากฏใช้สำหรับเป็นแนวทางเท่านั้น ผลลัพธ์และประสิทธิภาพอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท

เริ่มทดลองใช้ Zendesk Support Suite ฟรี เพื่อดูการทำงานด้วยตัวคุณเอง

*โปรดทราบว่าเครื่องมือนี้ไม่รวมข้อมูลจากรายงานล่าสุดของความแข็งแกร่งด้าน CX ของเราที่มาจาก ESG