ประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า
Zendesk มอบโซลูชั่นการบริการลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งไม่เพียงแค่ใช้งานง่าย แต่ยังพร้อมที่จะปรับให้เข้ากับขนาดของธุรกิจของคุณอีกด้วย
ซอฟต์แวร์ที่ตอบโจทย์ได้ตรงจุด
การบริการลูกค้าเป็นมากกว่าคำว่าลูกค้า เพราะเกี่ยวข้องกับธุรกิจและทีมของคุณเช่นกัน Zendesk ไม่เพียงทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเตรียมความพร้อมให้ทีมคุณประสบความสำเร็จ และรักษาธุรกิจของคุณให้ทันเกมอยู่เสมอ ทุกสิ่งที่คุณต้องการนั้นรวมอยู่ในแพคเกจเดียวที่เปี่ยมประสิทธิภาพ
อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของคุณ
ให้ความช่วยเหลือและบริการโดยคำนึงถึงความสะดวกของลูกค้า จึงทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
พบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่
ให้ความช่วยเหลือและบริการได้ทุกที่ ลูกค้าจึงสามารถติดต่อคุณได้เสมอ เชื่อมต่อการสนทนาได้เสมอไม่ว่าจะเลือกปฏิสัมพันธ์ด้วยวิธีใด (ผ่านการส่งข้อความ แชทสด โซเชียล อีเมลหรือเสียง)
มอบศักยภาพให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้
สร้างHelp CenterและCommunity Forumที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ตามที่พวกเขาต้องการ ในขณะเดียวกันเอเจนต์ก็ใช้เวลาในการแก้ปัญหาน้อยลง
ดูแลลูกค้าอย่างเฉพาะตัวได้ในจำนวนมาก
สร้างประสบการณ์เฉพาะตัวให้ลูกค้าแต่ละราย แม้ขณะที่ธุรกิจของคุณกำลังขยายตัว ใช้งานอัตโนมัติและบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการรับรู้บริบท เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำอีกครั้ง
เตรียมทีมของคุณให้พร้อมรับความสำเร็จ
ช่วยให้เอเจนต์ ผู้ดูแลระบบ และทีมในบริษัทของคุณทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ Zendesk นำเสนอเครื่องมือพร้อมใช้งานที่เปี่ยมไปด้วยประสิทธิภาพ สามารถทำการติดตั้งได้อย่างรวดเร็วและใช้งานง่าย
จัดการและตอบกลับได้จากที่เดียวที่ครบวงจร
ทำให้การติดตาม การจัดลำดับความสำคัญ และการตอบกลับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายด้วย Agent Workspaceที่ครบวงจร และด้วยบริบทลูกค้าที่ครบถ้วน รวมทั้งการผสานระบบสำเร็จรูปกว่า 1,000 รายการเอเจนต์จะสามารถช่วยเหลือและบริการได้ดีกว่าและเฉพาะตัวยิ่งขึ้น
เร่งประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
ประหยัดเวลาเจ้าหน้าที่ด้วย ที่จะเชื่อมต่อกับพันธมิตรทั้งภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้พวกเขาตอบสนองได้รวดเร็วขึ้นด้วยคำตอบที่เตรียมไว้แล้วและ สำหรับแต่ละปัญหา
เครื่องมือการทำงานร่วมกันทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการกำหนดเส้นทางและระบบอัจฉริยะ
ใช้ประโยชน์จากการกำหนดเส้นทางและระบบอัจฉริยะที่ติดตั้งในตัว เพื่อเก็บรายละเอียดสำคัญและลดการป้อนข้อมูล รวมไปถึงการยกระดับปัญหาให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดทราบและเข้าช่วยเหลือ
นำเสนอเนื้อหาในรูปแบบที่บริการตนเองได้ในจำนวนมาก
เสริมศักยภาพให้ผู้จัดการเนื้อหาด้วยการจัดการความรู้แบบบูรณาการ แบ่งเบาปริมาณงานด้วยการให้เอเจนต์ใช้ความเชี่ยวชาญเข้าช่วยเหลือได้จากพื้นที่ทำงานของพวกเขาโดยตรง
ดูแลธุรกิจให้ไปในทิศทางเดียวกัน
กำหนดการใช้งานได้ตามต้องการ ด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเข้าถึงได้ ให้คุณสามารถขยายปริมาณ ขอบเขต และปรับเปลี่ยนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตามการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจคุณ
ผสานกับระบบของคุณ
ผสานข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วยตัวเลือกการผสานอันทรงพลัง ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันที่มีและไม่มีการโค้ด
จัดการหน้าข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนในหน้าเดียว
สร้างหน้าข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนในหน้าเดียว ใช้หน้าข้อมูลนี้เพื่อสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวตลอดเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า
ทำความเข้าใจได้ในทุกมิติด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
วิเคราะห์ ติดตามตรวจสอบ และลงมือทำตามที่ลูกค้าของคุณต้องการ ทุกอย่างทำงานประสานกัน ทั้งงานขาย บริการ และระบบบุคคลที่สาม ด้วยการวิเคราะห์สถิติและการรายงานที่ใช้งานง่าย
เราสามารถช่วยคุณได้
เรามีความเชี่ยวชาญในการทำงานเสมือนเป็นส่วนเสริมของทีมคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันของเราส่งผลเชิงกลยุทธ์ต่อธุรกิจของคุณ
คำนวณ ROI ของคุณด้วย Zendesk
การพิจารณา ROI อาจน่าปวดหัว โชคดีที่เรามีเครื่องมือเพื่อการนี้ ใช้เครื่องคำนวณ ROI ของ Zendesk เพื่อดูว่าแนวทาง Omnichannel จะเป็นประโยชน์ต่อการช่วยเหลือและบริการลูกค้าอย่างไรบ้าง
แนะนำตัวสักเล็กน้อย แล้วเราจะดูแลที่เหลือเอง:
จำเป็นต้องระบุทุกช่อง
หากคุณยังไม่มีช่องทางดังกล่าว โปรดป้อนเลขศูนย์
การพยากรณ์สำหรับพรุ่งนี้ดูสดใสกว่าเดิม นี่เป็นส่วนที่คุณอาจคาดหวังการปรับลด
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
การประมาณข้างต้นอ้างอิงจากเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมและของ Zendesk โดยมีสมมติฐานว่าเป็นการใช้โซลูชัน Omnichannel เดี่ยวแบบผสานระบบ ตัวเลขที่ปรากฏใช้สำหรับเป็นแนวทางเท่านั้น ผลลัพธ์และประสิทธิภาพอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท
เริ่มทดลองใช้ Zendesk Support Suite ฟรี เพื่อดูการทำงานด้วยตัวคุณเอง
*โปรดทราบว่าเครื่องมือนี้ไม่รวมข้อมูลจากรายงานล่าสุดของความแข็งแกร่งด้าน CX ของเราที่มาจาก ESG