ประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่ดีที่สุด

Zendesk มอบโซลูชันการบริการลูกค้าแบบสมบูรณ์ที่ใช้งานง่ายและปรับขยายตามธุรกิจของคุณได้

ซอฟต์แวร์ที่ตอบโจทย์ได้ตรงจุด

การบริการลูกค้าเป็นเรื่องที่ยิ่งกว่าตัวลูกค้า มันเกี่ยวกับธุรกิจและทีมงานของคุณด้วยเช่นกัน Zendesk ไม่เพียงทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเตรียมความพร้อมให้ทีมคุณประสบความสำเร็จ และรักษาธุรกิจของคุณให้ทันเกมอยู่เสมอ มันคือทุกสิ่งที่คุณต้องการรวมอยู่ในแพคเกจเดียว

สกรีนช็อตผลิตภัณฑ์

ทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ

ให้การสนับสนุนด้วยวิธีที่สะดวกแก่ลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้รับคำตอบที่ต้องการได้โดยง่าย

พบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

มอบการสนับสนุนให้ได้ทุกที่เพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้เสมอ การสนทนาจะยังต่อติดอยู่เสมอไม่ว่าพวกเขาจะปฏิสัมพันธ์ด้วยวิธีใด (ผ่าน Messaging, Live Chat, โซเชียล, อีเมล หรือ เสียง)

การรับส่งข้อความ

มอบศักยภาพให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้

สร้าง Help Center และ Community Forums แบบครบวงจร ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วตามที่พวกเขาต้องการ ไปพร้อมกับการลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการแก้ปัญหา

ศูนย์ความช่วยเหลือ

มอบความเฉพาะตัวได้ในจำนวนมาก

จัดประสบการณ์ที่แตกต่างเฉพาะตัวให้กับลูกค้าแต่ละรายแม้ในขณะที่คุณขยายตัว ใช้งานอัตโนมัติและบอท AI ในการรับรู้บริบทเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำอีกครั้ง

บอทที่เสริมประสิทธิภาพด้วย AI

ทำให้ทีมของคุณประสบความสำเร็จ

ช่วยให้เจ้าหน้าที่ ผู้ดูแล และทีมงานภายในของคุณสามารถทำงานได้ดีที่สุด Zendesk มอบเครื่องมืออันทรงพลังและใช้งานได้ทันที อีกทั้งติดตั้งได้รวดเร็วและใช้งานได้ง่าย

สกรีนช็อตผลิตภัณฑ์

จัดการและตอบสนองได้จากในสถานที่รวมศูนย์แห่งเดียว

ทำให้การติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และตอบสนองต่อลูกค้าเป็นเรื่องง่ายด้วย Agent Workspace รวมศูนย์หนึ่งเดียว และด้วยบริบทลูกค้าที่ครบถ้วนรวมทั้งการทำงานร่วมกันที่สร้างไว้แล้วกว่า 1,000+ รายการ เจ้าหน้าที่จะสามารถมอบการสนับสนุนที่ดีกว่า และเฉพาะตัวยิ่งขึ้น

พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่

เร่งประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

ประหยัดเวลาเจ้าหน้าที่ด้วย เครื่องมือการทำงานร่วมกัน ที่จะเชื่อมต่อกับพันธมิตรทั้งภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้พวกเขาตอบสนองได้รวดเร็วขึ้นด้วยคำตอบที่เตรียมไว้แล้วและ รายลเอียดที่ถูกต้อง สำหรับแต่ละปัญหา

ทำงานได้ฉลาดขึ้นด้วย Routing และ Intelligence

ใช้ประโยชน์จาก Routing และ Intelligence ที่ติดตั้งในตัวเพื่อเก็บรายละเอียดสำคัญและลดการป้อนข้อมูล รวมไปถึงการยกระดับปัญหาให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดทราบและเข้าช่วยเหลือ

Routing และ Intelligence

นำเสนอเนื้อหาบริการตนเองได้ในจำนวนมาก

เสริมศักยภาพให้ผู้จัดการเนื้อหาด้วยการจัดการความรู้แบบบูรณาการ แชร์ปริมาณงานด้วยการให้เจ้าหน้าที่นำความเชี่ยวชาญเข้าช่วยเหลือได้จากพื้นที่ทำงานของพวกเขา

การจัดการความรู้

สกรีนช็อตผลิตภัณฑ์

ให้ธุรกิจของคุณซิงค์ถึงกันได้เสมอ

ปรับแต่งทุกอย่างได้ดังใจด้วยแพลตฟอร์มเปิดและยืดหยุ่นที่คุณสามารถปรับขยายปริมาณ ขอบเขต และปรับให้เหมาะสมกับธุรกิจที่เปลี่ยนไปของคุณ

บูรณาการกับระบบของคุณ

บูรณาการข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วยการใช้ตัวเลือกการทำงานร่วมกันอันทรงพลัง ซึ่งรวมทั้งฟังก์ชันที่มีการใช้โค้ดและไม่ใช้โค้ด

จัดการมหนึ่งเดียวที่รวมทุกอย่างของลูกค้าคุณเอาไว้

สร้างมุมมองหนึ่งเดียวที่รวมทุกอย่างของลูกค้าคุณเอาไว้ ใช้มันสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า

มุมมองลูกค้าหนึ่งเดียว

เข้าใจในทุกมิติด้วยเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

วิเคราะห์ ติดตามตรวจสอบ และปฏิบัติตามความต้องการของลูกค้าคุณ ทุกอย่างทำงานประสานกันทั้งงานขาย บริการ และระบบบุคคลที่สามด้วยการวิเคราะห์สถิติและการรายงานที่ใช้งานง่าย

การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานผล

เราสามารถช่วยคุณได้ 

เรามีความเชี่ยวชาญในการทำงานเสมือนเป็นส่วนเสริมของทีมคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันของเราส่งผลเชิงกลยุทธ์ต่อธุรกิจของคุณ

อ่านรายละเอียด

Three hands touching