ซอฟต์แวร์การส่งข้อความและไลฟ์แชท
สร้างประสบการณ์การสนทนาที่หลากหลาย
เพิ่มการส่งข้อความลงในเว็บไซต์ โมบายแอป ช่องทางโซเชียล และธุรกิจของคุณเพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้ทันที
โซลูชันการส่งข้อความที่ครบถ้วน
พบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่
ลูกค้าต่างคาดหวังบริการที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง การส่งข้อความจะช่วยให้ไม่พลาดการติดต่อ ด้วยการโต้ตอบในแบบเฉพาะตัวที่เข้าถึงลูกค้า ด้วย Zendesk คุณจะได้รับการส่งข้อความที่พร้อมใช้งาน หรือดัดแปลงได้เต็มที่ตามความต้องการของคุณ
งานอัตโนมัติและ AI
เปิดใช้งานการช่วยเหลือและบริการ 24/7
Answer Bot มีสองวิธีที่แตกต่างกันในการช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือ แม้ว่าเอเจนต์จะไม่ว่าง ไม่จำเป็นต้องโค้ดและดัดแปลงได้เต็มที่
เว็บไซต์ โมบาย โซเชียล และช่องทางสื่อสารสำหรับธุรกิจ
ไม่พลาดการสื่อสารไม่ว่าช่องทางไหน
เพิ่มการส่งข้อความในเว็บไซต์ของคุณ หรือโมบายแอป ช่องทางโซเชียลยอดนิยมอย่าง WhatsApp หรือ Facebook และเครื่องมือเพื่อประสิทธิผลการทำงานสำหรับธุรกิจอย่าง Slack เพื่อช่วยเหลือและบริการลูกค้า พาร์ทเนอร์ธุรกิจ รวมทั้งพนักงานได้ในทันที
Agent Workspace
ทุกปฏิสัมพันธ์ในที่เดียว
การสนทนาและข้อมูลของลูกค้าจะอยู่ในพื้นที่ทำงานส่วนกลาง เพื่อให้เอเจนต์ได้รับบริบททั้งหมดที่จำเป็นในการช่วยเหลือลูกค้า เอเจนต์สามารถสลับช่องทางและเพิ่มหรือลดบอทได้ตามที่ต้องการ
เครื่องมือเพื่อการปรับแต่ง
สร้างการรับส่งข้อความในแบบของคุณเอง
การส่งข้อความเชิงรุก
นำหน้าลูกค้าของคุณด้วยการแจ้งเตือนขาออกที่ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและป้องกันไม่ให้กลายเป็นปัญหา
การผสานระบบของบุคคลที่สาม
ช่วยให้ลูกค้าบริการตนเองได้ภายในการสนทนา ด้วยการผสานระบบสำหรับการส่งข้อความที่มีฟังก์ชันต่างๆ เช่น แผนที่ตำแหน่งปัจจุบัน บอทแบบกำหนดเอง
การส่งข้อความเป็นกลุ่ม
เชื่อมทุกฝ่ายเข้าด้วยกันเพื่อให้ปฏิสัมพันธ์มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
“ในฐานะสายการบินที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ Cathay Pacific จะสื่อสารกับลูกค้าของเราตามช่องทางที่พวกเขาต้องการ Messaging คือรูปแบบการสื่อสารที่กำลังเป็นที่ต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และเรารอคอยที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความสามารถใหม่ของ Zendesk”
Lawrence Fong
Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways
