ซอฟต์แวร์ Messaging และ Live Chat

มอบประสบการณ์การสนทนาที่มีค่า

เพิ่ม Messaging ลงในช่องทางเว็บ อุปกรณ์พกพา และโซเชียล เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ทันที

เติมเต็ม Messaging Solution

พบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

ลูกค้าต่างคาดหวังบริการที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง โดยการรับส่งข้อความจะช่วยให้ไม่พลาดการติดต่อ ด้วยการโต้ตอบที่เป็นแบบเฉพาะตัวและน่าสนใจ Zendesk จะช่วยให้รับส่งข้อความได้ทันทีตั้งแต่เริ่ม หรือจะปรับแต่งอย่างเต็มรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณก็ได้

  • ความสะดวก

    สนทนาอย่างต่อเนื่องได้ในช่องทางต่างๆ ลูกค้าจึงไม่ต้องพูดอะไรซ้ำๆ

  • ความเร็ว

    ช่วยให้ลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเองได้มากขึ้นด้วยบอทและการทำงานร่วมกัน ทำให้เจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องเข้ามามีส่วนร่วมในทุกเรื่อง

  • การปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล

    ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างการสนทนาเชิงโต้ตอบที่สมบูรณ์ซึ่งเหมาะกับความต้องการของพวกเขา

ระบบอัตโนมัติและ AI

การบริการตนเองเริ่มต้นจากบอท

ใช้ระบบอัตโนมัติที่มีมาพร้อมแต่เริ่มเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการโดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ และยังไม่ต้องใช้โค้ดอีกด้วย

Messaging ผ่านเว็บ เครื่องมือสื่อสาร และโซเชียล

เชื่อมต่อผ่านช่องทางใดก็ได้

เพิ่มการส่งข้อความและไลฟ์แชตกับเว็บไซต์หรือแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของคุณ และใช้ประโยชน์จากพื้นที่ของลูกค้าบนแอปโซเชียลอย่าง WhatsApp หรือ Facebook เพื่อช่วยเหลือและสนับสนุนได้ทันทีโดยไม่เกิดความซ้ำซ้อน ให้บริการลูกค้าของคุณผ่านไลฟ์แชต หรือสนทนาต่อจากเดิมได้เมื่อลูกค้าสะดวก

พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่

จัดการการปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดในที่เดียว

การสนทนาและข้อมูลของลูกค้าจะอยู่ในพื้นที่ทำงานส่วนกลาง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้รับข้อมูลแวดล้อมทั้งหมดที่จำเป็นในการช่วยเหลือลูกค้า โดยจะสามารถเปลี่ยนสลับช่องทางและเพิ่มหรือลดบอทได้ตามที่ต้องการ

เครื่องมือเพื่อการปรับแต่ง

สร้างการรับส่งข้อความในแบบของคุณเอง

Proactive Messaging

ดำเนินการกับลูกค้าล่วงหน้าด้วยการแจ้งเตือนขาออกที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า และลดการส่งต่อปัญหา

การบูรณาการบุคคลที่สาม

ช่วยให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้จากภายในการสนทนา ด้วยการทำงานร่วมกันสำหรับการรับส่งข้อความที่เปี่ยมประสิทธิภาพ เช่นแผนที่ตำแหน่งปัจจุบันหรือบอทแบบกำหนดเอง

Group Messaging

เชื่อมโยงทุกฝ่ายเพื่อให้การปฏิสัมพันธ์ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Proactive Messaging

ดำเนินการกับลูกค้าล่วงหน้าด้วยการแจ้งเตือนขาออกที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า และลดการส่งต่อปัญหา

การบูรณาการบุคคลที่สาม

ช่วยให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้จากภายในการสนทนา ด้วยการทำงานร่วมกันสำหรับการรับส่งข้อความที่เปี่ยมประสิทธิภาพ เช่นแผนที่ตำแหน่งปัจจุบันหรือบอทแบบกำหนดเอง

Group Messaging

เชื่อมโยงทุกฝ่ายเพื่อให้การปฏิสัมพันธ์ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดูการปรับแต่ง

“ในฐานะสายการบินที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ Cathay Pacific จะสื่อสารกับลูกค้าของเราตามช่องทางที่พวกเขาต้องการ Messaging คือรูปแบบการสื่อสารที่กำลังเป็นที่ต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และเรารอคอยที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความสามารถใหม่ของ Zendesk”

Lawrence Fong

Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways