ซอฟต์แวร์การส่งข้อความและไลฟ์แชท

สร้างประสบการณ์การสนทนาที่หลากหลาย

เพิ่มการส่งข้อความไว้ที่เว็บไซต์ โมบายแอป และช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ทันที

Messaging screenshot

โซลูชันการส่งข้อความที่ครบถ้วน

พบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

ลูกค้าต่างคาดหวังบริการที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง การส่งข้อความจะช่วยให้ไม่พลาดการติดต่อ ด้วยการโต้ตอบในแบบเฉพาะตัวที่เข้าถึงลูกค้า ด้วย Zendesk คุณจะได้รับการส่งข้อความที่พร้อมใช้งาน หรือดัดแปลงได้เต็มที่ตามความต้องการของคุณ

  • สะดวก

    สนทนาอย่างต่อเนื่องได้ทุกช่องทาง ลูกค้าจึงไม่ต้องบอกซ้ำ

  • ยืดหยุ่น

    ช่วยให้ลูกค้าพบคำตอบหรือแก้ไขปัญหาเองได้มากขึ้นด้วยบอทและการผสานระบบ เอเจนต์เข้าไปช่วยเหลือได้เมื่อจำเป็น

  • การปรับเป็นแบบเฉพาะตัว

    ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างการสนทนาเชิงโต้ตอบที่หลากหลายที่ตรงตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

งานอัตโนมัติและ AI

เปิดใช้งานการช่วยเหลือและบริการ 24/7

Answer Bot มีสองวิธีที่แตกต่างกันที่เอื้อให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือ แม้ว่าเอเจนต์จะไม่ว่าง ไม่จำเป็นต้องโค้ดและดัดแปลงได้เต็มที่

ช่องทางเว็บไซต์ โมบาย และโซเชียล

ไม่พลาดการสื่อสารไม่ว่าช่องทางไหน

เพิ่มการส่งข้อความและไลฟ์แชทไว้ในเว็บไซต์หรือโมบายแอปของคุณ รวมทั้งใช้ประโยชน์จากการที่ลูกค้าใช้ช่องทางโซเชียล อย่าง WhatsApp หรือ Facebook เพื่อช่วยเหลือและบริการได้ทันทีโดยไม่ซ้ำซ้อน ให้บริการลูกค้าของคุณผ่านไลฟ์แชท หรือสนทนาต่อจากเดิมได้เมื่อลูกค้าสะดวก

Agent Workspace

ทุกปฏิสัมพันธ์ในที่เดียว

การสนทนาและข้อมูลของลูกค้าจะอยู่ในพื้นที่ทำงานส่วนกลาง เพื่อให้เอเจนต์ได้รับบริบททั้งหมดที่จำเป็นในการช่วยเหลือลูกค้า เอเจนต์สามารถสลับช่องทางและเพิ่มหรือลดบอทได้ตามที่ต้องการ

เครื่องมือเพื่อการปรับแต่ง

สร้างการรับส่งข้อความในแบบของคุณเอง

Stylized screenshot: proactive messaging
การส่งข้อความเชิงรุก

นำหน้าลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนขาออกที่นำไปสู่การเข้าถึงลูกค้าและป้องกันไม่ให้กลายเป็นปัญหา

Stylized screenshot: map integration
การผสานระบบของบุคคลที่สาม

ช่วยให้ลูกค้าบริการตนเองได้ภายในการสนทนา ด้วยการผสานระบบสำหรับการส่งข้อความที่มีฟังก์ชันต่าง ๆ เช่นแผนที่ตำแหน่งปัจจุบัน บอทแบบกำหนดเอง

Stylized screenshot: group messaging
การส่งข้อความเป็นกลุ่ม

เชื่อมทุกฝ่ายเข้าด้วยกันเพื่อให้ปฏิสัมพันธ์มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การส่งข้อความเชิงรุก

นำหน้าลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนขาออกที่นำไปสู่การเข้าถึงลูกค้าและป้องกันไม่ให้กลายเป็นปัญหา

การผสานระบบของบุคคลที่สาม

ช่วยให้ลูกค้าบริการตนเองได้ภายในการสนทนา ด้วยการผสานระบบสำหรับการส่งข้อความที่มีฟังก์ชันต่าง ๆ เช่นแผนที่ตำแหน่งปัจจุบัน บอทแบบกำหนดเอง

การส่งข้อความเป็นกลุ่ม

เชื่อมทุกฝ่ายเข้าด้วยกันเพื่อให้ปฏิสัมพันธ์มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ดูการปรับแต่งแบบต่าง ๆ

“ในฐานะสายการบินที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ Cathay Pacific จะสื่อสารกับลูกค้าของเราตามช่องทางที่พวกเขาต้องการ Messaging คือรูปแบบการสื่อสารที่กำลังเป็นที่ต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และเรารอคอยที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความสามารถใหม่ของ Zendesk”

Lawrence Fong

Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways