ซอฟต์แวร์การส่งข้อความและไลฟ์แชท
สร้างประสบการณ์การสนทนาที่หลากหลาย
เพิ่มการส่งข้อความไว้ที่เว็บไซต์ โมบายแอป และช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ทันที
โซลูชันการส่งข้อความที่ครบถ้วน
พบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่
ลูกค้าต่างคาดหวังบริการที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง การส่งข้อความจะช่วยให้ไม่พลาดการติดต่อ ด้วยการโต้ตอบในแบบเฉพาะตัวที่เข้าถึงลูกค้า ด้วย Zendesk คุณจะได้รับการส่งข้อความที่พร้อมใช้งาน หรือดัดแปลงได้เต็มที่ตามความต้องการของคุณ
งานอัตโนมัติและ AI
เปิดใช้งานการช่วยเหลือและบริการ 24/7
Answer Bot มีสองวิธีที่แตกต่างกันที่เอื้อให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือ แม้ว่าเอเจนต์จะไม่ว่าง ไม่จำเป็นต้องโค้ดและดัดแปลงได้เต็มที่
ช่องทางเว็บไซต์ โมบาย และโซเชียล
ไม่พลาดการสื่อสารไม่ว่าช่องทางไหน
เพิ่มการส่งข้อความและไลฟ์แชทไว้ในเว็บไซต์หรือโมบายแอปของคุณ รวมทั้งใช้ประโยชน์จากการที่ลูกค้าใช้ช่องทางโซเชียล อย่าง WhatsApp หรือ Facebook เพื่อช่วยเหลือและบริการได้ทันทีโดยไม่ซ้ำซ้อน ให้บริการลูกค้าของคุณผ่านไลฟ์แชท หรือสนทนาต่อจากเดิมได้เมื่อลูกค้าสะดวก
Agent Workspace
ทุกปฏิสัมพันธ์ในที่เดียว
การสนทนาและข้อมูลของลูกค้าจะอยู่ในพื้นที่ทำงานส่วนกลาง เพื่อให้เอเจนต์ได้รับบริบททั้งหมดที่จำเป็นในการช่วยเหลือลูกค้า เอเจนต์สามารถสลับช่องทางและเพิ่มหรือลดบอทได้ตามที่ต้องการ
เครื่องมือเพื่อการปรับแต่ง
สร้างการรับส่งข้อความในแบบของคุณเอง
การส่งข้อความเชิงรุก
นำหน้าลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนขาออกที่นำไปสู่การเข้าถึงลูกค้าและป้องกันไม่ให้กลายเป็นปัญหา
การผสานระบบของบุคคลที่สาม
ช่วยให้ลูกค้าบริการตนเองได้ภายในการสนทนา ด้วยการผสานระบบสำหรับการส่งข้อความที่มีฟังก์ชันต่าง ๆ เช่นแผนที่ตำแหน่งปัจจุบัน บอทแบบกำหนดเอง
การส่งข้อความเป็นกลุ่ม
เชื่อมทุกฝ่ายเข้าด้วยกันเพื่อให้ปฏิสัมพันธ์มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
“ในฐานะสายการบินที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ Cathay Pacific จะสื่อสารกับลูกค้าของเราตามช่องทางที่พวกเขาต้องการ Messaging คือรูปแบบการสื่อสารที่กำลังเป็นที่ต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และเรารอคอยที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความสามารถใหม่ของ Zendesk”
Lawrence Fong
Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways
