ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ซอฟต์แวร์การส่งข้อความ

สร้างประสบการณ์การสนทนาที่หลากหลาย

ทำการช่วยเหลือโดยทันทีบนเว็บไซต์ โมบายแอป ช่องทางโซเชียลและธุรกิจต่างๆ ของคุณ

Messaging screenshot

โซลูชันการส่งข้อความที่ครบถ้วน

พบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

ลูกค้าต่างคาดหวังบริการที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง การส่งข้อความทำให้การมีปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะตัวและการมีส่วนร่วมเป็นเรื่องง่าย ไม่ต้องใช้ความพยายามมาก มาพร้อมกับระบบอัตโนมัติและ AI ในตัว คุณจึงสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น และสามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

  • ความภักดี

    สร้างและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการมีปฏิสัมพันธ์ตามบริบทและทันท่วงที

  • ความเร็ว

    ช่วยให้ลูกค้าพบคำตอบหรือแก้ไขปัญหาเองได้มากขึ้นด้วยบอทและการผสานระบบ เอเจนต์เข้าไปช่วยเหลือได้เมื่อจำเป็น

  • การปรับเป็นแบบเฉพาะตัว

    ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างการสนทนาเชิงโต้ตอบที่หลากหลายซึ่งตรงตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

บอท

เปิดใช้งานการช่วยเหลือและบริการ 24/7

เพิ่มประสิทธิภาพแก่เอเจนต์ของคุณโดยการช่วยเบี่ยงเบนคำถามทั่วไปด้วยบอทของ Zendesk ทำให้มอบคำตอบให้ทันทีได้ตลอดเวลาในทุกช่องทางบริการของคุณ ลูกค้าจึงไม่ต้องเสียเวลารอคอย

เว็บไซต์ โมบาย โซเชียล และช่องทางสื่อสารสำหรับธุรกิจ

ไม่พลาดการสื่อสารไม่ว่าช่องทางไหน

เพิ่มการส่งข้อความในเว็บไซต์ของคุณ หรือโมบายแอป ช่องทางโซเชียลยอดนิยมอย่าง WhatsApp หรือ Facebook และเครื่องมือเพื่อประสิทธิผลการทำงานสำหรับธุรกิจอย่าง Slack เพื่อช่วยเหลือและบริการลูกค้า พาร์ทเนอร์ธุรกิจ รวมทั้งพนักงานได้ในทันที

Agent Workspace

ทุกปฏิสัมพันธ์ในที่เดียว

การสนทนาและข้อมูลของลูกค้าจะอยู่ในพื้นที่ทำงานส่วนกลาง เพื่อให้เอเจนต์มีเครื่องมือและบริบทลูกค้าทั้งหมดที่จำเป็นในการให้บริการแบบเฉพาะตัวในทุกช่องทาง

เครื่องมือเพื่อการปรับแต่ง

สร้างการรับส่งข้อความในแบบของคุณเอง

Stylized screenshot: tickets created by month
Stylized screenshot: dashboard charts
Stylized screenshot: dashboard customization
Stylized screenshot: tickets created by month

นำหน้าลูกค้าของคุณด้วยการแจ้งเตือนขาออกบน WhatsApp และ SMS ที่ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและลดการส่งต่อปัญหา

Stylized screenshot: dashboard charts
Stylized screenshot: dashboard customization
Spartan Race logo
“การส่งข้อความสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก โดยมอบการสื่อสารแบบอะซิงโครนัสที่พร้อมใช้งานตลอดเวลา คุณสามารถพบกับลูกค้าได้ทุกที่บนเว็บไซต์และช่องทางต่างๆ ของเราได้แล้ว”

Aja Varney

Director of Global Customer Engagement ของ Spartan Race

78%

อัตราการแก้ปัญหาแบบ One-touch

+90%

CSAT

+46%

เพิ่มการบริการตนเอง

+40%

เพิ่มจำนวนการเข้าดูศูนย์ความช่วยเหลือ

การบริการลูกค้าเป็นเรื่องยาก แต่ Zendesk ช่วยให้ง่ายขึ้นได้