ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

คู่มือความคล่องตัว: บริษัทขนาดใหญ่จะทำคะแนนจากความได้เปรียบในการแข่งขันด้าน CX ได้อย่างไร

ด้วยข้อมูลที่หาจากที่ไหนไม่ได้และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปลงมือได้จริง คู่มือความคล่องตัวนี้จะช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่พร้อมอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

คัดสรรโดย Editor

สมัครรับบล็อก

แหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า เคล็ดลับการขาย คำแนะนำ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ร่วมกับเรา

แนวทางปฏิบัติ

3 min read

แนวโน้ม CX 2023: CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียวถือเป็นการเริ่มต้นยุคใหม่ของการบริการ

แม้ว่าเศรษฐกิจจะมีความผันผวนและลูกค้ามีความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต ความหวังดังกล่าวมีพื้นฐานมาจากการวางแผนที่จะลงทุนใน CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งมีแรงผลักดันมาจากแนวโน้มที่แตกต่างกันห้าประการ

เราวางเดิมพันกับอนาคตของการบริการลูกค้า

เข้าร่วมงาน Relate ของเราเพื่อรับรู้ว่าห้าเดิมพันใหญ่เกี่ยวกับอนาคตของการบริการลูกค้าในปี 2030 คืออะไร

3 min read

แนวโน้ม CX 2023: CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียวถือเป็นการเริ่มต้นยุคใหม่ของการบริการ

แม้ว่าเศรษฐกิจจะมีความผันผวนและลูกค้ามีความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต ความหวังดังกล่าวมีพื้นฐานมาจากการวางแผนที่จะลงทุนใน CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งมีแรงผลักดันมาจากแนวโน้มที่แตกต่างกันห้าประการ

เราวางเดิมพันกับอนาคตของการบริการลูกค้า

เข้าร่วมงาน Relate ของเราเพื่อรับรู้ว่าห้าเดิมพันใหญ่เกี่ยวกับอนาคตของการบริการลูกค้าในปี 2030 คืออะไร

เครื่องมื

แนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความเพื่อการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลูกค้าปรารถนาที่จะปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจต่างๆ ผ่านช่องทางส่งข้อความเดียวกับที่ใช้ในชีวิตส่วนตัว และยังหาทางเข้าถึงบรรดาแบรนด์ต่างๆ ด้วยแชทสดผ่านเว็บไซต์และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของตน

คู่มือความคล่องตัว: บริษัทขนาดใหญ่จะทำคะแนนจากความได้เปรียบในการแข่งขันด้าน CX ได้อย่างไร

หากบริษัทต่าง ๆ ไม่ได้จะแสดงศักยภาพด้านความคล่องตัวก่อนที่จะเกิดการระบาดครั้งใหญ่นี้ ตอนนี้ถึงเวลาแล้ว ในปีที่ผ่านมา

คู่มือความคล่องตัวสำหรับ SMB เตรียมตัวเพื่อความสำเร็จระยะยาว

คู่มือความคล่องตัวนี้ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลที่หาจากที่ไหนไม่ได้ ซึ่งมาจากผู้นำธุรกิจ ผู้จัดการ และเอเจนต์ด้านประสบการณ์ลูกค้าและการบริการลูกค้ากว่า 4,000 ราย กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปลงมือได้จริงและเหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก

1 min read

สร้างโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าระดับโลก

The decision to deploy new customer support software heralds an exciting new chapter in a company’s journey.

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริหาร

บทความ

สิ่งที่ผู้ค้าปลีกยังขาดในการปฏิรูปดิจิทัล

จากการระบาดครั้งใหญ่ที่สั่นสะเทือนโลกแห่งการค้าปลีก กิจกรรม NRF Retail Converge ในปีนี้จึงเน้นที่การรับมือกับความเปลี่ยนแปลง สมาคมการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เชิญเหล่าผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาบอกเล่าเรื่องราวและให้คำปรึกษาเพื่อการเข้าถึงในที่ที่ผู้บริโภคอยู่ในยุคชีวิตวิถีใหม่นี้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเปิดรับบทบาทของอีคอมเมิร์ซ หรือการหาวิธีใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงผู้ซื้ออย่างเข้าอกเข้าใจในมนุษย์ ผู้นำด้านการค้าปลีกต่างให้ความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยม แม้ทั้งหมดจะเป็นการถ่ายทอดวิธีที่ราบรื่นและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า เพื่อการติดต่อ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ยังขาดไปก็คือ ช่องทางส่งข้อความดิจิทัลอย่าง Facebook Messenger Instagram และ WhatsApp

บทความ

Zendesk อัพเดท: เรายังปลอดภัย และพร้อมรับใช้คุณ

Zendesk นั้นติดตามสถานการณ์ COVID-19 (ไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่) อย่างใกล้ชิดเนื่องด้วยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั่วโลก เราได้เตรียมความพร้อมรับผลที่จะตามมาในหลากหลายรูป และสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับเราคือความปลอดภัยของพนักงาน 3,500 ชีวิตของเราและการให้การสนับสนุนบริษัทกว่า 155,000แห่งและลูกค้าของพวกเขาที่ต้องพึ่งพา Zendesk

บทความ
3 min read

Building the best customer experiences with Facebook and Zendesk

At Zendesk, we’re big believers in the power of messaging to keep people together.

บทความ

วิธีการผ่านพ้นผลกระทบระยะยาวของ COVID-19 ในด้านการสนับสนุนลูกค้า

ลืมสิ่งที่คุณคิดว่ารู้เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าไปก่อนในตอนนี้ ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน COVID-19 ได้เปลียนวิธีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง

แนะนำ ค้นคว้า และอีกมากมาย

รายงาน: สถานะความแข็งแกร่ง CX ในกลุ่มบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในเอเชียแปซิฟิก

การสร้างประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ดีเยี่ยมอาศัยปัจจัยหลายอย่าง และการรู้ว่าต้องลงทุนเพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมายนั้นใช่ว่าง่าย เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ มีข้อมูลประกอบเพื่อการตัดสินใจที่ดี Zendesk ร่วมมือกับ ESG Research เพื่อสร้างกรอบงานเกี่ยวกับความแข็งแกร่งด้าน CX และความสำเร็จด้าน CX ข้อมูลที่ค้นพบเกี่ยวกับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ได้ผ่านการสรุปไว้ในรายงานนี้แล้ว:…

รายงาน: สถานะความแข็งแกร่ง CX ในกลุ่ม SMB ในเอเชียแปซิฟิก

ประสบการณ์ลูกค้าคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างในการแข่งขัน ดูว่า CX ของคุณอยู่ในจุดใดเมื่อเทียบกับ SMB ในภูมิภาค ซึ่งอ้างอิงจากข้อมูลที่ ESG Research ค้นพบ

Whitepaper

2021Magic Quadrant ของ Gartner สำหรับ CRM Customer Engagement Center

จากการวิจัย2021Magic Quadrant ของ Gartner ระบุไว้ว่า Zendesk ได้รับการขนานนามให้เป็นผู้นำด้าน CRM ของ Customer Engagement Center.

เรื่องราวล่าสุด

3 min read

แนวโน้ม CX 2023: CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียวถือเป็นการเริ่มต้นยุคใหม่ของการบริการ

แม้ว่าเศรษฐกิจจะมีความผันผวนและลูกค้ามีความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต ความหวังดังกล่าวมีพื้นฐานมาจากการวางแผนที่จะลงทุนใน CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งมีแรงผลักดันมาจากแนวโน้มที่แตกต่างกันห้าประการ

เราวางเดิมพันกับอนาคตของการบริการลูกค้า

เข้าร่วมงาน Relate ของเราเพื่อรับรู้ว่าห้าเดิมพันใหญ่เกี่ยวกับอนาคตของการบริการลูกค้าในปี 2030 คืออะไร

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI และการบริการเชิงสนทนา

            ความสำคัญของการบริการลูกค้านั้นไม่มีข้อใดที่เกินจริง บริษัท 73 เปอร์เซ็นต์ในปัจจุบันระบุว่ามีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการบริการลูกค้าและผลการดำเนินธุรกิจ อ้างอิงจากรายงานแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Trends Report) ประจำปี…

ในเศรษฐกิจการบริการตนเอง ทุกคนล้วนเป็น SME

เนื้อหาการบริการตนเองเดียวกันนี้เองที่ช่วยให้ลูกค้าเดิมของคุณได้ใช้งานตามต้องการกำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญต่อการสร้างลูกค้าใหม่มากขึ้นเรื่อย ๆ ท่ามกลางการสร้างประโยชน์ต่อทั้งคุณและลูกค้าเช่นนี้ บทบาทของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องหรือ SME ก็ขยายขอบเขตขึ้น มาดูว่าเป็นอย่างไร

ศัพท์การบริการลูกค้าที่ทุกคนควรรู้

บางครั้งดูเหมือนว่างานการช่วยเหลือและบริการลูกค้ามีภาษาโดยเฉพาะ ในบางกรณีก็มีคำและวลีที่ใครก็คุ้นเคย อย่าง "เอเจนต์" หรือ "การบริการตนเอง" เป็นต้น แต่บริบทการใช้คำเหล่านี้กลับแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ส่วนในกรณีอื่น ๆ ศัพท์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่พูดถึงกันในทีมของคุณนั้นไม่ถือว่าเป็นคำเพราะประกอบด้วยตัวอักขระขึ้นต้น เช่น CSAT, NPS, KCS และอื่น ๆ…

การรักษาลูกค้าเก่าคืออะไร 11 ตัวอย่างกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าเก่า

ธุรกิจต่าง ๆ ทุ่มเทพยายามเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านการผสมผสานด้านการตลาด โซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์แบรนด์ คุณได้ลงเวลาลงแรงไปมากมาย (และอาจเป็นเงินด้วย) เพื่อให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ จึงไม่แปลกที่คุณต้องการมัดใจลูกค้าเอาไว้ และทำให้การมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าเก่าเป็นหลักจึงมีประโยชน์ ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าเก่า คุณจำเป็นต้องพิจารณาประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด ประสบการณ์ลูกค้านั้นเกี่ยวข้องกับทุกสิ่งทุกอย่างที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเมื่อพบเห็นแบรนด์ของคุณ ปฏิสัมพันธ์ที่พบปะกับลูกค้า เช่น การแก้ปัญหาตามทิกเก็ตการช่วยเหลือและบริการหรือวิธีที่แบรนด์สื่อสารคุณค่า เป็นปัจจัยส่วนหนึ่งที่ส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับแบรนด์…

กระบวนการ CRM คืออะไร 5 ขั้นตอนสำคัญ

เครื่องมือ CRM เป็นสิ่งที่มอบข้อมูลและฟังก์ชันเพื่อการปฏิบัติงานที่ทีมของคุณต้องใช้ดำเนินกลยุทธ์ โดยเป้าหมายสำคัญที่สุดนั่นคือการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้า

7 ตัวอย่างการนำเสนอการขายที่ได้ผล (+เท็มเพลตสำหรับเขียนในแบบของคุณ)

ไม่ว่าการเสนอขายทางโทรศัพท์ของ Mark Cuban หรือการเสนอขายระยะสั้นของ G2 ตัวอย่างการนำเสนอขายและเท็มเพลตเหล่านี้ผ่านการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเขียนได้ในแบบของตัวเอง

สมัครรับบล็อก

แหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า เคล็ดลับการขาย คำแนะนำ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ร่วมกับเรา