The Zendesk Customer Service Benchmark
โดดเด่นจากคู่แข่ง
การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมทำให้ลูกค้ามีความสุข และลูกค้าที่มีความสุขจะทำให้ธุรกิจเติบโตไม่หยุดนิ่ง วิธีหนึ่งในการดูแลลูกค้าให้มีความสุขคือการอยู่เหนือความคาดหวังของลูกค้า โชคดีเลย เพราะเรามีทีม Data Science ทั้งทีมที่จะช่วยลูกค้า Zendesk เรียนรู้รูปแบบและข้อมูลเชิงลึกโดยเฉพาะเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

ปรับตัวนำหน้าผู้อื่น
Zendesk Benchmark ช่วยให้องค์กรต่างๆ เทียบผลงานด้านการช่วยเหลือและบริการลูกค้ากับองค์กรอื่นในระดับเดียวกัน คล้ายๆ กับการแข่งกระชับมิตร นี่ไม่ใช่การตอบแบบสอบถามหรือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ แต่เป็นดัชนีข้อมูลที่ดีที่สุดชุดหนึ่งที่มาจากปฏิสัมพันธ์ที่เกิดจากการช่วยเหลือและบริการลูกค้าของบริษัท 90,000 แห่งที่ใช้ Zendesk
โดยอ้างอิงข้อมูลจาก:
5.5B
ใบสั่งงาน
486นาที
ลูกค้า
1.05นาที
เอเจนต์
140
ประเทศ
ดูว่าคุณอยู่จุดไหน
ง่ายๆ เพียงเลือกประเภทอุตสาหกรรมของคุณแล้วดูว่าการดำเนินงานเป็นอย่างไร เมื่อเทียบกับบริษัทในระดับเดียวกัน

รู้แนวโน้มที่เกิดขึ้น
70% ขององค์กรต่างๆ เห็นความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการบริการลูกค้าและผลการดำเนินงาน และลูกค้า 60% เห็นด้วยว่าวิกฤติในปีที่ผ่านมาทำให้มาตรฐานสูงขึ้น ซึ่งหมายถึงงานที่เพิ่มขึ้น และโอกาสที่มากขึ้น ในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพด้าน ROI ของการบริการลูกค้า
เราใช้ข้อมูลจากลูกค้า Zendesk 97,500 รายเพื่อนำมาวิเคราะห์เป็นรายงานแนวโน้ม CX ของปี 2022 รายงานนี้จะให้ความมั่นใจ ความชัดเจน และข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเพื่อให้คุณไขโอกาสสู่การเติบโตด้วยการบริการลูกค้า
รับรายงานเรียนรู้จากการวิจัยของเรา
แม้มีข้อมูลก็เปล่าประโยชน์หากไม่รู้ว่าต้องดูเรื่องอะไรบ้าง แต่ด้วยคลังข้อมูลของเราที่มีทรัพยากรด้านประสบการณ์ลูกค้า คุณสามารถค้นคว้าข้อมูลที่สำคัญสำหรับคุณ พร้อมทั้งเรียนรู้แนวทางปฏิบัติจากองค์กรต่างๆ นับ 90,000 แห่ง