เกณฑ์มาตรฐานการบริการลูกค้าของ Zendesk
โดดเด่นเหนือใคร
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสร้างลูกค้าที่มีความสุข และลูกค้าที่มีความสุขก็ทำให้ธุรกิจเฟื่องฟู วิธีหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความสุขคือการก้าวนำหน้าความคาดหวังของพวกเขา โชคดีสำหรับคุณ ที่เรามีทีม Data Science ที่อุทิศตนเพื่อช่วยให้ลูกค้า Zendesk ปลดล็อครูปแบบและข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำให้วิธีการนั้นทำได้จริง
ก้าวให้ล้ำ นำหน้าคู่แข่ง
Zendesk Benchmark ช่วยให้องค์กรต่างๆ เทียบผลงานด้านการดูแลบริการลูกค้ากับองค์กรอื่นในระดับเดียวกันคล้ายๆ กับการแข่งกระชับมิตรนี่ไม่ใช่การตอบแบบสอบถามหรือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ แต่เป็น index ข้อมูลที่ดีที่สุดชุดหนึ่งที่มาจากปฏิสัมพันธ์ที่เกิดจากการบริการและดูแลลูกค้าของบริษัท 90,000 แห่งที่ใช้ Zendesk
อ้างอิงข้อมูลจาก:
5.5B
ใบสั่งงาน
486M
ลูกค้า
1.05M
เจ้าหน้าที่
140
ประเทศ
ดูว่าคุณอยู่ในระดับใด
ง่ายๆ เลย เพียงแค่เลือกประเภทอุตสาหกรรมและดูว่าคุณมีผลการดำเนินงานอย่างไรบ้าง เมื่อเทียบกับคู่แข่ง
รู้แนวโน้มที่เกิดขึ้น
ปีที่ผ่านมา ธุรกิจไม่ว่าขนาดเล็กหรือใหญ่ต้องสั่นสะเทือนลูกค้าคาดหวังยิ่งกว่าเดิม และบริษัทต่างๆ ก็พยายามตามให้ทัน85% ของทีมต่างๆ รายงานว่าได้ปรับเปลี่ยนการสนับสนุนในปี 2020 และมี 75% กล่าวว่าการระบาดของไวรัสโคโรนาได้เร่งให้เกิดการนำเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ มาใช้งาน
โลกที่การทำงานกระจายตัวมากขึ้น แรงกระเพื่อมก็จะไปไกลยิ่งขึ้นในปี 2021 เพื่อช่วยให้คุณตามทัน เราได้จัดอันดับแนวโน้มการบริการลูกค้าที่สำคัญห้าอันดับแรกไว้ในรายงานแนวโน้มของประสบการณ์ลูกค้า 2021 โดย Zendeskเรียนรู้ว่าจะปรับตัวอย่างไรให้ทันโลกที่เปลี่ยนแปลงไปโดยที่การสนับสนุนลูกค้ากลุ่มสำคัญยังเป็นเช่นเดิม
ดูแนวโน้มเรียนรู้จากงานวิจัยของเรา
แม้มีข้อมูลก็เปล่าประโยชน์ถ้าไม่รู้ว่าต้องดูเรื่องอะไรบ้างแต่ด้วยคลังข้อมูลที่มีทรัพยากรด้าน customer experience ของเรา คุณสามารถค้นคว้าข้อมูลที่สำคัญสำหรับคุณ พร้อมทั้งเรียนรู้แนวทางปฏิบัติจากองค์กรต่างๆ นับ 90,000 แห่ง
