The Zendesk Customer Service Benchmark
โดดเด่นจากคู่แข่ง
การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมทำให้ลูกค้ามีความสุข และลูกค้าที่มีความสุขจะทำให้ธุรกิจเติบโตไม่หยุดนิ่ง วิธีหนึ่งในการดูแลลูกค้าให้มีความสุขคือการอยู่เหนือความคาดหวังของลูกค้า โชคดีเลย เพราะเรามีทีม Data Science ทั้งทีมที่จะช่วยลูกค้า Zendesk เรียนรู้รูปแบบและข้อมูลเชิงลึกโดยเฉพาะเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข
ปรับตัวนำหน้าผู้อื่น
Zendesk Benchmark ช่วยให้องค์กรต่างๆ เทียบผลงานด้านการช่วยเหลือและบริการลูกค้ากับองค์กรอื่นในระดับเดียวกัน คล้ายๆ กับการแข่งกระชับมิตร นี่ไม่ใช่เป็นแบบสำรวจหรือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ แต่เป็นดัชนีข้อมูลที่ดีที่สุดชุดหนึ่งที่มาจากปฏิสัมพันธ์ที่เกิดจากการช่วยเหลือและบริการลูกค้าของบริษัท 99,000 แห่งที่ใช้ Zendesk
โดยอ้างอิงข้อมูลจาก:
5.5B
ใบสั่งงาน
1.1B
ลูกค้า
1.4ล+
เอเจนต์
158
ประเทศ
ดูว่าคุณอยู่จุดไหน
ง่ายๆ เพียงเลือกประเภทอุตสาหกรรมของคุณแล้วดูว่าการดำเนินงานเป็นอย่างไร เมื่อเทียบกับบริษัทในระดับเดียวกัน
รู้แนวโน้มที่เกิดขึ้น
ข้อมูลค้นพบจากผู้เข้าร่วม Zendesk Benchmark กว่า 99,000 ราย รวมทั้งข้อมูลแบบสำรวจจากผู้บริโภค 3,700 คน และผู้นำธุรกิจ 4,800 ราย ก่อร่างเป็นรายงานแนวโน้ม CX 2023 ของเรา เราได้ค้นพบว่า CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียว คืออนาคตแห่งประสบการณ์ลูกค้า
70% ของผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นกับบริษัทที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ลื่นไหล เฉพาะตัว และราบรื่น นั่นแปลว่าธุรกิจที่สอดคล้องกับความคาดหวังใหม่นี้จะได้เปรียบในการแข่งขัน รายงานของเราจะแนะนำคุณเองว่าควรทำอย่างไร
รับรายงานเรียนรู้จากการวิจัยของเรา
แม้มีข้อมูลก็เปล่าประโยชน์หากไม่รู้ว่าต้องดูเรื่องอะไรบ้าง แต่ด้วยคลังข้อมูลของเราที่มีทรัพยากรด้านประสบการณ์ลูกค้า คุณสามารถค้นคว้าข้อมูลที่สำคัญสำหรับคุณ พร้อมทั้งเรียนรู้แนวทางปฏิบัติจากองค์กรต่างๆ นับ 99,000 แห่ง
