เกณฑ์มาตรฐานการบริการลูกค้าของ Zendesk

โดดเด่นเหนือใคร

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสร้างลูกค้าที่มีความสุข และลูกค้าที่มีความสุขก็ทำให้ธุรกิจเฟื่องฟู วิธีหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความสุขคือการก้าวนำหน้าความคาดหวังของพวกเขา โชคดีสำหรับคุณ ที่เรามีทีม Data Science ที่อุทิศตนเพื่อช่วยให้ลูกค้า Zendesk ปลดล็อครูปแบบและข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำให้วิธีการนั้นทำได้จริง

ก้าวให้ล้ำ นำหน้าคู่แข่ง

Zendesk Benchmark ช่วยให้องค์กรต่างๆ เทียบผลงานด้านการดูแลบริการลูกค้ากับองค์กรอื่นในระดับเดียวกันคล้ายๆ กับการแข่งกระชับมิตรนี่ไม่ใช่การตอบแบบสอบถามหรือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ แต่เป็น index ข้อมูลที่ดีที่สุดชุดหนึ่งที่มาจากปฏิสัมพันธ์ที่เกิดจากการบริการและดูแลลูกค้าของบริษัท 90,000 แห่งที่ใช้  Zendesk

อ้างอิงข้อมูลจาก:

5.5B

ใบสั่งงาน

486M

ลูกค้า

1.05M

เจ้าหน้าที่

140

ประเทศ

ดูว่าคุณอยู่ในระดับใด

ง่ายๆ เลย เพียงแค่เลือกประเภทอุตสาหกรรมและดูว่าคุณมีผลการดำเนินงานอย่างไรบ้าง เมื่อเทียบกับคู่แข่ง

รู้แนวโน้มที่เกิดขึ้น

ปีที่ผ่านมา ธุรกิจไม่ว่าขนาดเล็กหรือใหญ่ต้องสั่นสะเทือนลูกค้าคาดหวังยิ่งกว่าเดิม และบริษัทต่างๆ ก็พยายามตามให้ทัน85% ของทีมต่างๆ รายงานว่าได้ปรับเปลี่ยนการสนับสนุนในปี 2020 และมี 75% กล่าวว่าการระบาดของไวรัสโคโรนาได้เร่งให้เกิดการนำเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ มาใช้งาน

โลกที่การทำงานกระจายตัวมากขึ้น แรงกระเพื่อมก็จะไปไกลยิ่งขึ้นในปี 2021 เพื่อช่วยให้คุณตามทัน เราได้จัดอันดับแนวโน้มการบริการลูกค้าที่สำคัญห้าอันดับแรกไว้ในรายงานแนวโน้มของประสบการณ์ลูกค้า 2021 โดย Zendeskเรียนรู้ว่าจะปรับตัวอย่างไรให้ทันโลกที่เปลี่ยนแปลงไปโดยที่การสนับสนุนลูกค้ากลุ่มสำคัญยังเป็นเช่นเดิม

ดูแนวโน้ม