เกณฑ์มาตรฐานการบริการลูกค้าของ Zendesk
โดดเด่นเหนือใคร
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสร้างลูกค้าที่มีความสุข และลูกค้าที่มีความสุขก็ทำให้ธุรกิจเฟื่องฟู วิธีหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความสุขคือการก้าวนำหน้าความคาดหวังของพวกเขา โชคดีสำหรับคุณ ที่เรามีทีม Data Science ที่อุทิศตนเพื่อช่วยให้ลูกค้า Zendesk ปลดล็อครูปแบบและข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำให้วิธีการนั้นทำได้จริง
ก้าวให้ล้ำ นำหน้าคู่แข่ง
เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถวัดประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้ากับคู่แข่งได้ ลองคิดว่าเป็นการแข่งขันที่เป็นมิตร มันไม่ได้เป็นการสำรวจหรือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ แต่เป็นดัชนีข้อมูลที่ดีที่สุดเพียงหนึ่งเดียวที่อิงจากการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าที่แท้จริงจากกว่า 90,000 บริษัทที่ใช้ Zendesk
อ้างอิงข้อมูลจาก:
5.5B
ใบสั่งงาน
486M
ลูกค้า
1.05M
เจ้าหน้าที่
140
ประเทศ
ดูว่าคุณอยู่ในระดับใด
ง่ายๆ เลย เพียงแค่เลือกประเภทอุตสาหกรรมและดูว่าคุณมีผลการดำเนินงานอย่างไรบ้าง เมื่อเทียบกับคู่แข่ง
รู้แนวโน้มที่เกิดขึ้น
ปีที่ผ่านมา ธุรกิจไม่ว่าขนาดเล็กหรือใหญ่ต้องสั่นสะเทือนลูกค้าคาดหวังยิ่งกว่าเดิม และบริษัทต่างๆ ก็พยายามตามให้ทัน85% ของทีมต่างๆ รายงานว่าได้ปรับเปลี่ยนการสนับสนุนในปี 2020 และมี 75% กล่าวว่าการระบาดของไวรัสโคโรนาได้เร่งให้เกิดการนำเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ มาใช้งาน
โลกที่การทำงานกระจายตัวมากขึ้น แรงกระเพื่อมก็จะไปไกลยิ่งขึ้นในปี 2021 เพื่อช่วยให้คุณตามทัน เราได้จัดอันดับแนวโน้มการบริการลูกค้าที่สำคัญห้าอันดับแรกไว้ในรายงานแนวโน้มของประสบการณ์ลูกค้า 2021 โดย Zendeskเรียนรู้ว่าจะปรับตัวอย่างไรให้ทันโลกที่เปลี่ยนแปลงไปโดยที่การสนับสนุนลูกค้ากลุ่มสำคัญยังเป็นเช่นเดิม
ดูแนวโน้มเรียนรู้จากงานวิจัยของเรา
ไม่ว่าจะมีข้อมูลมากแค่ไหน แต่ถ้าไม่รู้ว่าจะต้องดูที่ไหนก็ไม่มีประโยชน์ คลังแหล่งข้อมูลของประสบการณ์สำหรับลูกค้าของเราจะช่วยให้คุณสามารถค้นคว้าสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณและเรียนรู้แนวทางปฏิบัติจากองค์กรกว่า 90,000 แห่ง
