Alt, du behøver, til grundlæggende support
Se funktioner
- Integreret kundeservicesystem via e-mail, tweets og Facebook-opslagEt integreret system, der gør det nemt at interagere med kunderne via e-mail, tweets og Facebook-opslag og konvertere samtalerne til sager.
- Routing baseret på agentens status og kapacitet Videresend samtaler til den rette agent baseret på deres tilgængelighed, kapacitet, viden og samtalens prioritet, så de kan besvare henvendelser hurtigere.
- Forretningsregler Opret arbejdsgange, der går i gang ved sagsændringer eller tidsbaserede betingelser. Zendesk leveres med forudindstillede forretningsregler, som vi anbefaler at bruge.
- Kundeoplysninger og interaktionshistorikGiv agenter relevante oplysninger om kunden og få vist en liste over seneste interaktioner med kunden, så agenter har den kontekst, de har brug for til at yde den rigtige hjælp.
- Tilgængelig rapportering og analyse Analysér virksomhedens performance ved brug af prædefinerede dashboards, der er forhåndsudfyldt med de mest anvendte kundeservicemålinger.
- Apps og integrationer – Prædefinerede Få adgang til mere end 1.000 prædefinerede apps og integrationer fra Zendesk Marketplace for at samle dine yndlingsværktøjer og vigtige forretningsdata uden at bruge kode. Eller lav dine egne apps, der udelukkende kan bruges på din konto ved hjælp af vores App eller Channel Framework. Hvis du har en Professional- eller Enterprise-plan, kan du også udvikle dine egne apps, der udelukkende kan bruges på din konto ved hjælp af vores App eller Channel Framework.
Se funktioner
- Integreret kundeservicesystem via e-mail, tweets og Facebook-opslag Et integreret system, der gør det nemt at interagere med kunderne via e-mail, tweets og Facebook-opslag og konvertere samtalerne til sager.
- Routing baseret på agentens status, kapacitet og viden samt samtalens prioritet Videresend samtaler til den rette agent baseret på deres tilgængelighed, kapacitet, viden og samtalens prioritet, så de kan besvare henvendelser hurtigere.
- Forretningsregler Opret arbejdsgange, der går i gang ved sagsændringer eller tidsbaserede betingelser. Zendesk leveres med forudindstillede forretningsregler, som vi anbefaler at bruge.
- Kundeoplysninger og interaktionshistorik Giv agenter relevante oplysninger om kunden og få vist en liste over seneste interaktioner med kunden, så agenter har den kontekst, de har brug for til at yde den rigtige hjælp.
- Tilgængelig rapportering og analyse Analysér virksomhedens performance ved brug af prædefinerede dashboards, der er forhåndsudfyldt med de mest anvendte kundeservicemålinger.
- Apps og integrationer – Præ- og brugerdefinerede Få adgang til mere end 1.000 prædefinerede apps og integrationer fra Zendesk Marketplace for at samle dine yndlingsværktøjer og vigtige forretningsdata uden at bruge kode. Eller lav dine egne apps, der udelukkende kan bruges på din konto ved hjælp af vores App eller Channel Framework. Hvis du har en Professional- eller Enterprise-plan, kan du også udvikle dine egne apps, der udelukkende kan bruges på din konto ved hjælp af vores App eller Channel Framework.
- Åbningstid – Væsentlig Definer åbningstiden i Zendesk, så dine kunder ved, hvornår de kan få support.
- Kundetilfredshedsundersøgelser Giv kunderne mulighed for at give feedback vedrørende deres supportoplevelse ved at vurdere deres afsluttede sag. Når du aktiverer CSAT (customer satisfaction ratings, kundetilfredshedsrating), modtager slutbrugerne en e-mail, 24 timer efter deres sag er afsluttet, hvor de bliver bedt om kort at evaluere deres oplevelse.
- Flersproget support og indhold Tilbyd support og hjælpecenter på flere sprog (40+).
- Automatisk redigering Fjern kreditkortnumre fra indkomne sager, kommentarer og brugerdefinerede felter for at forhindre, at kreditkortnummeret bliver gemt i Zendesk, så du kan beskytte fortrolige oplysninger.
- Service Level Agreement (SLA) management Mål præcist – baseret på de betingelser, du angiver, kan SLA'er føjes til enhver visning, så dit team nemt kan se status og undgå overtrædelser.
- Kontrolpanel med agentens live-aktivitet – Synlig Optimer teamets performance i realtid med synlig og live-agentaktivitet såsom agentstatusser på tværs af kanaler, hvor mange samtaler hver agent arbejder på og mere.
Se funktioner
- Integreret kundeservicesystem via e-mail, tweets og Facebook-opslag Et integreret system, der gør det nemt at interagere med kunderne via e-mail, tweets og Facebook-opslag og konvertere samtalerne til sager.
- Routing baseret på agentens status, kapacitet og viden samt samtalens prioritet Videresend samtaler til den rette agent baseret på deres tilgængelighed, kapacitet, viden og samtalens prioritet, så de kan besvare henvendelser hurtigere.
- Forretningsregler Opret arbejdsgange, der går i gang ved sagsændringer eller tidsbaserede betingelser. Zendesk leveres med forudindstillede forretningsregler, som vi anbefaler at bruge.
- Kundeoplysninger og interaktionshistorik Giv agenter relevante oplysninger om kunden og få vist en liste over seneste interaktioner med kunden, så agenter har den kontekst, de har brug for til at yde den rigtige hjælp.
- Tilgængelig rapportering og analyse Analysér virksomhedens performance ved brug af prædefinerede dashboards, der er forhåndsudfyldt med de mest anvendte kundeservicemålinger.
- Apps og integrationer – Præ- og brugerdefinerede Få adgang til mere end 1.000 prædefinerede apps og integrationer fra Zendesk Marketplace for at samle dine yndlingsværktøjer og vigtige forretningsdata uden at bruge kode. Eller lav dine egne apps, der udelukkende kan bruges på din konto ved hjælp af vores App eller Channel Framework. Hvis du har en Professional- eller Enterprise-plan, kan du også udvikle dine egne apps, der udelukkende kan bruges på din konto ved hjælp af vores App eller Channel Framework.
- Åbningstid – Udvidet Definer åbningstiden i Zendesk, så dine kunder ved, hvornår de kan få support.
- Kundetilfredshedsundersøgelser Giv kunderne mulighed for at give feedback vedrørende deres supportoplevelse ved at vurdere deres afsluttede sag. Når du aktiverer CSAT (customer satisfaction ratings, kundetilfredshedsrating), modtager slutbrugerne en e-mail, 24 timer efter deres sag er afsluttet, hvor de bliver bedt om kort at evaluere deres oplevelse.
- Flersproget support og indhold Tilbyd support og hjælpecenter på flere sprog (40+).
- Automatisk redigering Fjern kreditkortnumre fra indkomne sager, kommentarer og brugerdefinerede felter for at forhindre, at kreditkortnummeret bliver gemt i Zendesk, så du kan beskytte fortrolige oplysninger.
- Service Level Agreement (SLA) management Mål præcist – baseret på de betingelser, du angiver, kan SLA'er føjes til enhver visning, så dit team nemt kan se status og undgå overtrædelser.
- Kontrolpanel med agentens live-aktivitet – Tilpasning plus dybere live-indsigter i agentstatus Optimer teamets performance i realtid med synlig og live-agentaktivitet såsom agentstatusser på tværs af kanaler, hvor mange samtaler hver agent arbejder på og mere.
- Tilpas medarbejderroller og adgange Angiv detaljerede tilladelser for agenter, og kontroller, hvad de har adgang til i Zendesk.
- Brugertilpasning af arbejdsområde for agenter Fokuser agentens indsats ved at vise relevante formularer og makroer, der passer til den pågældende sag, og vælg i forvejen de apps, der skal udvides og skjules.
- Tredjeparts-dataopbevaring Opbevar Zendesk-data, filer og tredjepartsdata i vores fleksible og åbne platform. Læs mere om data i den enkelte plan her.
- Sandbox-testmiljø Kopier dine konfigurationer, tilpasninger og metadata over i en delvis kopi af et testmiljø til test-, udviklings- og/eller træningsformål.
Startups får Zendesk gratis i seks måneder
Tilmeld nu
Få mere at vide om Zendesk Suite
Del samtaleoplevelser på tværs af alle kanaler med en komplet serviceløsning, som er nem at bruge og superanvendelig på alle niveauer.
Se Zendesk Suite-planer
Prøv den fulde Zendesk-oplevelse
Se hvordan din virksomhed kan interagere med flere kunder flere steder.
Gratis Suite-prøveversionSvar på ofte stillede spørgsmål.
KØB
Hvordan køber jeg jeres software?
Når du har klikket på "Køb nu", opretter du en Zendesk-konto og kan derefter købe softwaren med det samme. Du kan nemt betale med kreditkort eller PayPal. Kunder, der foretrækker at købe gennem vores sælgere, kan vælge at betale på faktura.
Hvor længe gælder jeres kontrakter? Kan jeg opgradere eller nedgradere mit abonnement?
Vores planer er måneds- eller årsbaserede. Du kan til enhver tid starte/stoppe eller foretage ændringer af dit plan (bemærk dog, at der ikke ydes refundering ved annullering eller nedgradering). Læs mere her, eller kontakt os for yderligere detaljer.
Jeg har brug for noget mere end bare et supportanmodningssystem – hvilke andre muligheder tilbyder du?
Hvis du er på udkig efter noget mere stabilt, er vores Zendesk Suite-planer den nemmeste måde at få alt det, dit team har behov for til at kunne levere problemfri support på tværs af alle kanaler. Priser starter fra 49 $ per agent/måned (faktureres årligt).
Er der nogen tilføjelsesapps?
For at supplere din eksisterende plan kan yderligere brugs- og kapacitetsbaserede tilføjelser købes gennem vores salgsteam. Se planoplysninger, hvis du vil vide mere.
PRØVEVERSION
Hvordan fungerer prøveversionen?
Når du tilmelder dig prøveversionen, får du adgang til alle funktionerne i Support Professional-planen. Kontakt os, hvis du ønsker at prøve en bestemt plan. Du kan når som helst under prøveperioden vælge en plan og betale med kreditkort eller PayPal via din konto.
Hvad sker der, når prøveperioden slutter?
Dine data og din opsætning bevares, når din prøveperiode slutter. Du kan logge på og vælge den plan, du vil købe.
GENERELT
Hvad er en agent?
En agent er enhver person, som logger på Zendesk. Hver repræsentant, admin eller leder skal have sin egen agent-licens. Du kan tilføje ubegrænsede agenter til enhver plan.
Hvilke ressourcer er tilgængelige for at sikre, at jeg får mest muligt ud af mit Zendesk?
Kunder med en Zendesk-plan har adgang til onlinesupport samt Zendesks Hjælpecenter, on-demand træning og Community. For nogle ekstra betalinger får kunder adgang til præskriptiv vejledning, brugerdefineret træning, hand-on konfiguration, support 24/7 og implementeringstjenester for at sikre, at teams er klar til succes.
Kan Zendesk integreres med andre applikationer og systemer?
Du finder tusindvis af apps og integrationer på Zendesk Marketplace. Derudover kan du udbygge Zendesk-platformen via vores udvikler-API.
Hvordan beskytter I kundernes data?
Vi kombinerer avancerede sikkerhedsfunktioner med omfattende evalueringer af vores applikationer, systemer og netværk for at sikre, at kunde- og virksomhedsdata altid er beskyttede. Tag et kig på de sikkerhedsforanstaltninger, vi tager for at beskytte din virksomhed og dine kunder.
Har du flere spørgsmål?
Vores Hjælpecenter har døgnåbent. Du kan også kontakte vores globale supportteam. Vi er her for at hjælpe dig.
