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$19 per agente/al mese fatturato annualmente

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  • Ticket integrati su email, tweet e post sulla bacheca Facebook Un sistema integrato che coinvolge i clienti tramite email, Twitter e post sulla bacheca Facebook, per una facile conversione dei messaggi in ticket.
  • Indirizzamento in base allo stato e alla capacità dell’agente Indirizza le conversazioni all’agente giusto in base alla sua disponibilità e capacità, alle sue competenze e alla priorità delle conversazioni, in modo che possa rispondere più rapidamente ai ticket.
  • Regole aziendali Avvio dei flussi di lavoro attivati dalle modifiche ai ticket o dalle condizioni temporali. Zendesk Suite comprende regole aziendali preconfigurate e prassi ottimali consigliate dai nostri esperti.
  • Dettagli del cliente e cronologia delle interazioni Fornisce agli agenti dettagli pertinenti sul cliente e presenta un elenco delle interazioni recenti in modo che gli agenti abbiano il contesto di cui hanno bisogno per fornire assistenza.
  • Report e analitica pronti all’uso Analisi delle prestazioni grazie a dashboard predefinite che includono metriche del servizio clienti basate sulle prassi ottimali.
  • Oltre 1000 app e integrazioni - Predefinite Scegli tra oltre 1000 app e integrazioni predefinite offerte da Zendesk Marketplace per riunire i tuoi strumenti preferiti e i dati aziendali senza programmare una singola riga di codice. Oppure utilizza il nostro framework di applicazioni e canali per sviluppare le tue app da utilizzare in maniera esclusiva all’interno dell’account. Se sei un cliente con piano Professional o Enterprise, puoi sviluppare le tue app per uso esclusivo nel tuo account tramite il framework di applicazioni o canali.

Support Professional

$49 per agente/al mese fatturato annualmente

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  • Ticket integrati su email, tweet e post sulla bacheca Facebook Un sistema integrato che coinvolge i clienti tramite email, Twitter e post sulla bacheca Facebook, per una facile conversione dei messaggi in ticket.
  • Indirizzamento in base allo stato, alla capacità e alle competenze dell’agente, nonché alla priorità delle conversazioni Indirizza le conversazioni all’agente giusto in base alla sua disponibilità e capacità, alle sue competenze e alla priorità delle conversazioni, in modo che possa rispondere più rapidamente ai ticket.
  • Regole aziendali Avvio dei flussi di lavoro attivati dalle modifiche ai ticket o dalle condizioni temporali. Zendesk Suite comprende regole aziendali preconfigurate e prassi ottimali consigliate dai nostri esperti.
  • Dettagli del cliente e cronologia delle interazioni Fornisce agli agenti dettagli pertinenti sul cliente e presenta un elenco delle interazioni recenti in modo che gli agenti abbiano il contesto di cui hanno bisogno per fornire assistenza.
  • Report e analitica pronti all’uso Analisi delle prestazioni grazie a dashboard predefinite che includono metriche del servizio clienti basate sulle prassi ottimali.
  • Oltre 1000 app e integrazioni - Predefinite e personalizzate Scegli tra oltre 1000 app e integrazioni predefinite offerte da Zendesk Marketplace per riunire i tuoi strumenti preferiti e i dati aziendali senza programmare una singola riga di codice. Oppure utilizza il nostro framework di applicazioni e canali per sviluppare le tue app da utilizzare in maniera esclusiva all’interno dell’account. Se sei un cliente con piano Professional o Enterprise, puoi sviluppare le tue app per uso esclusivo nel tuo account tramite il framework di applicazioni o canali.
  • Orario di attività -Livello essenziale Permette di definire in Zendesk gli orari di operatività affinché i clienti sappiano quando è disponibile l’assistenza.
  • Valutazione della soddisfazione del cliente (CSAT) e sondaggio di follow-up I clienti possono fornire feedback sulla loro esperienza di assistenza valutando i ticket risolti. Quando attivi la valutazione della soddisfazione del cliente, gli utenti finali ricevono un’email entro 24 ore dalla risoluzione del ticket per valutare l’esperienza.
  • Assistenza e contenuti multilingue Fornisci supporto e localizza il centro assistenza in più lingue (oltre 40).
  • Mascheramento automatico Permette di rimuovere i numeri delle carte di credito da ticket in ingresso, commenti e campi personalizzati, per evitarne la memorizzazione in Zendesk, garantendo così la protezione delle informazioni riservate.
  • Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA) Misurati con puntualità e applicati in base a condizioni definite individualmente, gli SLA possono essere aggiunti a qualsiasi vista, in modo che il team possa facilmente vedere lo stato della richiesta di assistenza ed evitare possibili violazioni.
  • Dashboard di attività agente live - Visualizzabile Ottimizza le prestazioni del tuo team in tempo reale visualizzando le attività degli agenti, ad esempio gli stati agente su tutti i canali, il numero di conversazioni su cui è al lavoro ciascun agente e altro.

Support Enterprise

$99 per agente/al mese fatturato annualmente

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  • Ticket integrati su email, tweet e post sulla bacheca Facebook Un sistema integrato che coinvolge i clienti tramite email, Twitter e post sulla bacheca Facebook, per una facile conversione dei messaggi in ticket.
  • Indirizzamento in base allo stato, alla capacità e alle competenze dell’agente, nonché alla priorità delle conversazioni Indirizza le conversazioni all’agente giusto in base alla sua disponibilità e capacità, alle sue competenze e alla priorità delle conversazioni, in modo che possa rispondere più rapidamente ai ticket.
  • Regole aziendali Avvio dei flussi di lavoro attivati dalle modifiche ai ticket o dalle condizioni temporali. Zendesk Suite comprende regole aziendali preconfigurate e prassi ottimali consigliate dai nostri esperti.
  • Dettagli del cliente e cronologia delle interazioni Fornisce agli agenti dettagli pertinenti sul cliente e presenta un elenco delle interazioni recenti in modo che gli agenti abbiano il contesto di cui hanno bisogno per fornire assistenza.
  • Report e analitica pronti all’uso Analisi delle prestazioni grazie a dashboard predefinite che includono metriche del servizio clienti basate sulle prassi ottimali.
  • Oltre 1000 app e integrazioni - Predefinite e personalizzate Scegli tra oltre 1000 app e integrazioni predefinite offerte da Zendesk Marketplace per riunire i tuoi strumenti preferiti e i dati aziendali senza programmare una singola riga di codice. Oppure utilizza il nostro framework di applicazioni e canali per sviluppare app da utilizzare in maniera esclusiva all’interno del tuo account. Se sei un cliente con piano Professional o Enterprise, puoi sviluppare le tue app per uso esclusivo nel tuo account tramite il framework di applicazioni o canali.
  • Orario di attività - Livello esteso Permette di definire in Zendesk gli orari di operatività affinché i clienti sappiano quando è disponibile l’assistenza.
  • Valutazione della soddisfazione del cliente (CSAT) e sondaggio di follow-up I clienti possono fornire feedback sulla loro esperienza di assistenza valutando i ticket risolti. Quando attivi la valutazione della soddisfazione del cliente, gli utenti finali ricevono un’email entro 24 ore dalla risoluzione del ticket per valutare l’esperienza.
  • Assistenza e contenuti multilingue Fornisci supporto e localizza il centro assistenza in più lingue (oltre 40).
  • Mascheramento automatico Permette di rimuovere i numeri delle carte di credito da ticket in ingresso, commenti e campi personalizzati, per evitarne la memorizzazione in Zendesk, garantendo così la protezione delle informazioni riservate.
  • Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA) Misurati con puntualità e applicati in base a condizioni definite individualmente, gli SLA possono essere aggiunti a qualsiasi vista, in modo che il team possa facilmente vedere lo stato della richiesta di assistenza ed evitare possibili violazioni.
  • Dashboard di attività agente live - Personalizzabile con approfondimento degli stati agente live Ottimizza le prestazioni del tuo team in tempo reale visualizzando le attività degli agenti, ad esempio gli stati agente su tutti i canali, il numero di conversazioni su cui è al lavoro ciascun agente e altro.
  • Ruoli e autorizzazioni personalizzati Possibilità di definire permessi di accesso granulari per gli agenti e di specificare la aree a cui hanno accesso in Zendesk.
  • Spazi di lavoro agente personalizzabili Possibilità di visualizzare il modulo ticket e le macro pertinenti al ticket e di pre-selezionare le app da visualizzare in modalità espansa e compressa.
  • Memorizzazione di dati di terze parti Memorizza i dati di Zendesk e i file e dati di terze parti nella nostra piattaforma flessibile e aperta. Scopri di più sui piani qui.
  • Ambiente di test sandbox Replica le configurazioni, le personalizzazioni e i metadati in un ambiente non di produzione, copia parziale dell’ambiente reale, per scopi di test, sviluppo e/o formazione.

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Come posso acquistare il vostro software?

Dopo aver fatto clic su "Acquista ora", potrai creare un account Zendesk e acquistare immediatamente il software. È possibile pagare online tramite carta di credito o PayPal. I clienti che preferiscono acquistare tramite il nostro reparto vendite possono pagare dietro emissione di fattura.

Qual è la durata dei tuoi contratti? Posso passare a un piano di livello superiore o inferiore nel corso dell’abbonamento?

I piani sono addebitati mese per mese o con cadenza annuale. Puoi attivare, disattivare o modificare il piano in qualsiasi momento (tieni però presente che non vengono concessi rimborsi per revoche o riduzioni di livello). Ottieni ulteriori informazioni qui oppure contattaci per maggiori dettagli.

Ho bisogno di qualcosa di più di un semplice sistema di ticketing; quali altre opzioni offrite?

Se si desidera qualcosa di più strutturato, i nostri piani Zendesk Suite sono la soluzione più semplice per rendere operativo il team con tutto il necessario per offrire un’assistenza perfettamente integrata su tutti i canali a un prezzo vantaggioso, a partire da $49 per agente/mese (con addebito annuale).

Esistono componenti aggiuntivi?

A complemento del piano attualmente in uso, è possibile acquistare ulteriori componenti aggiuntivi basati sull’utilizzo e sulla capacità tramite il nostro team commerciale. Per ulteriori informazioni, visualizza i dettagli del piano.

PROVA

Come funziona la versione di prova gratuita?

Quando accedi alla prova gratuita hai a disposizione tutte le funzionalità del piano Support Professional. Se vuoi provare un piano specifico, contattaci. In qualsiasi momento durante la prova, puoi scegliere un piano e pagare con carta di credito o PayPal dal tuo account.

Che cosa accade allo scadere del periodo di prova?

Allo scadere del periodo di prova di Zendesk Suite, i dati e le impostazioni rimarranno intatti. Puoi accedere e selezionare un piano da acquistare.

INFORMAZIONI GENERALI

Che cos’è un agente?

Chiamiamo agente chiunque acceda con un account ai servizi Zendesk. Qualsiasi rappresentante, amministrativo o manager ha bisogno di una licenza per agenti. Aggiungi tutti gli agenti che vuoi al tuo piano.

Quali risorse sono disponibili per assicurarmi di ottenere il massimo da Zendesk?

I clienti abbonati a qualsiasi piano Zendesk hanno accesso all’assistenza online, così come al Centro assistenza Zendesk, alla formazione on-demand e alla community. Pagando un prezzo aggiuntivo, i clienti possono fornire ai propri team tutti gli strumenti necessari per avere successo e accedere a indicazioni precise, formazione personalizzata, configurazione pratica, supporto attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e servizi di implementazione.

Zendesk può essere integrato con altri sistemi e applicazioni?

Nello Zendesk Marketplace sono disponibili migliaia app e integrazioni predefinite. È inoltre possibile modificare la piattaforma Zendesk a piacimento grazie alla nostra API per sviluppatori.

Come proteggete i dati dei vostri clienti?

Abbiniamo caratteristiche di sicurezza di classe enterprise a funzioni complete di verifica di applicazioni, sistemi e reti per garantire la protezione costante dei dati dei clienti e dell’azienda. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alle misure di sicurezza che prendiamo per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.

Altre domande?

Il nostro Centro assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Oppure contatta il nostro team di assistenza globale. Siamo qui per aiutarti.

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