Allt du behöver för grundsupport
Se funktionerna
- Integrerad ärendehantering via e-post, Twitter och Facebook-inlägg Ett integrerat system för att kommunicera med kunder via e-post, Twitter och Facebook-inlägg och enkelt omvandla dem till ärenden.
- Vidarebefordran baserad på agenternas status och kapacitet Led konversationer till rätt agent baserat på deras tillgänglighet, kapacitet, kompetens och konversationens prioritet, så att de kan besvara ärenden snabbare.
- Affärsregler Initiera arbetsflöden baserat på förändringar i ärendet eller tidsbaserade villkor. Zendesk levereras med förkonfigurerade affärsregler som vi rekommenderar som best practice.
- Kunduppgifter och interaktionshistorik Förse medarbetarna med relevanta uppgifter om kunden och visa en lista med aktuell kundkommunikation så att medarbetarna ser ärendet i sin helhet för att kunna ge bättre support.
- Förkonfigurerade rapporter och analyser Analysera dina resultat med hjälp av färdigkonfigurerade instrumentpaneler med best practice-mått.
- Appar och integrationer – Förkonfigurerade Få åtkomst till över 1 000 förinställda appar och integrationer på Zendesk Marketplace för att samla dina favoritverktyg och viktiga affärsdata utan att skriva kod. Eller skapa egna appar för exklusiv användning i ditt konto med vår app eller Channel Framework. Om du är kund med en Professional- eller Enterprise-prenumerationsplan kan du även skapa egna appar för exklusiv användning i ditt konto med våra app eller Channel Framework.
Se funktionerna
- Integrerad ärendehantering via e-post, Twitter och Facebook-inlägg Ett integrerat system för att kommunicera med kunder via e-post, Twitter och Facebook-inlägg och enkelt omvandla dem till ärenden.
- Vidarebefordran baserad på agenternas status, kapacitet och kompetens samt konversationens prioritet Led konversationer till rätt agent baserat på deras tillgänglighet, kapacitet, kompetens och konversationens prioritet, så att de kan besvara ärenden snabbare.
- Affärsregler Initiera arbetsflöden baserat på förändringar i ärendet eller tidsbaserade villkor. Zendesk levereras med förkonfigurerade affärsregler som vi rekommenderar som best practice.
- Kunduppgifter och interaktionshistorik Förse medarbetarna med relevanta uppgifter om kunden och visa en lista med aktuell kundkommunikation så att medarbetarna ser ärendet i sin helhet för att kunna ge bättre support.
- Förkonfigurerade rapporter och analyser Analysera dina resultat med hjälp av färdigkonfigurerade instrumentpaneler med best practice-mått för kundtjänst.
- Appar och integrationer – förinställda och anpassade Få åtkomst till över 1 000 förinställda appar och integrationer i Zendesk Marketplace för att samla dina favoritverktyg och viktiga affärsdata utan att skriva kod. Eller skapa egna appar för exklusiv användning på ditt konto med vår app eller Channel Framework. Om du är kund med en Professional- eller Enterprise-prenumerationsplan kan du även skapa egna appar för exklusiv användning i ditt konto med våra app eller Channel Framework.
- Öppettider – Essential Ange öppettider i Zendesk så att kunderna ser när supportteamen är tillgängliga.
- Kundnöjdhetsenkäter Ge kunderna möjlighet att lämna feedback om supportupplevelsen genom att betygsätta sina avslutade ärenden. När du aktiverar CSAT (Customer Satisfaction Ratings) får slutanvändarna ett e-postmeddelande 24 timmar efter att ärendet har märkts som avslutat, där de blir ombedda att betygsätta sin upplevelse.
- Support och innehåll på flera språk Ge support och anpassa er hjälpcentral på flera språk (>40).
- Automatisk radering av uppgifter Avlägsna kreditkortsnummer från inkommande ärenden, kommentarer och anpassade fält för att förhindra att kortnumret lagras i Zendesk och skydda konfidentiell information.
- Hantering av servicenivåavtal (SLA) Servicenivåavtal kan läggas till i alla vyer, med information ned på minutnivå och enligt de villkor du anger, så att teamet enkelt kan se statusen och undvika överträdelser.
- Live kontrollpanel för agentaktiviteter - Visningsbar Optimera teamets resultat i realtid genom att visa agenternas aktiviteter live, till exempel agentstatus i alla kanaler, hur många konversationer varje agent arbetar med m.m.
Se funktionerna
- Integrerad ärendehantering via e-post, Twitter och Facebook-inlägg Ett integrerat system för att kommunicera med kunder via e-post, Twitter och Facebook-inlägg och enkelt omvandla dem till ärenden.
- Vidarebefordran baserad på agenternas status, kapacitet och kompetens samt konversationens prioritet Led konversationer till rätt agent baserat på deras tillgänglighet, kapacitet, kompetens och konversationens prioritet, så att de kan besvara ärenden snabbare.
- Affärsregler Initiera arbetsflöden baserat på förändringar i ärendet eller tidsbaserade villkor. Zendesk levereras med förkonfigurerade affärsregler som vi rekommenderar som best practice.
- Kunduppgifter och interaktionshistorik Förse medarbetarna med relevanta uppgifter om kunden och visa en lista med aktuell kundkommunikation så att medarbetarna ser ärendet i sin helhet för att kunna ge bättre support.
- Förkonfigurerade rapporter och analyser Analysera dina resultat med hjälp av färdigkonfigurerade instrumentpaneler med best practice-mått.
- Appar och integrationer – förinställda och anpassade Få åtkomst till över 1 000 förinställda appar och integrationer i Zendesk Marketplace för att samla dina favoritverktyg och viktiga affärsdata utan att skriva kod. Eller skapa egna appar för exklusiv användning i ditt konto med vår app eller Channel Framework. Om du är kund med en Professional- eller Enterprise-prenumerationsplan kan du även skapa egna appar för exklusiv användning i ditt konto med våra app eller Channel Framework.
- Öppettider – Expanded Ange öppettider i Zendesk så att kunderna ser när supportteamen är tillgängliga.
- Kundnöjdhetsenkäter Ge kunderna möjlighet att lämna feedback om supportupplevelsen genom att betygsätta sina avslutade ärenden. När du aktiverar CSAT (Customer Satisfaction Ratings) får slutanvändarna ett e-postmeddelande 24 timmar efter att ärendet har märkts som avslutat, där de blir ombedda att betygsätta sin upplevelse.
- Support och innehåll på flera språk Ge support och anpassa er hjälpcentral på flera språk (>40).
- Automatisk radering av uppgifter Avlägsna kreditkortsnummer från inkommande ärenden, kommentarer och anpassade fält för att förhindra att kortnumret lagras i Zendesk och skydda konfidentiell information.
- Hantering av servicenivåavtal (SLA) Servicenivåavtal kan läggas till i alla vyer, med information ned på minutnivå och enligt de villkor du anger, så att teamet enkelt kan se statusen och undvika överträdelser.
- Live kontrollpanel med agentaktiviteter - Anpassningsbar plus fördjupad live detaljvy av agentstatusar Optimera teamets resultat i realtid genom att visa agenternas aktiviteter live, till exempel agentstatus i alla kanaler, hur många konversationer varje agent arbetar med m.m.
- Anpassade roller och behörigheter för team Ange detaljerade behörigheter för medarbetarna och styr deras åtkomst till Zendesk.
- Anpassningsbara arbetsytor Visa relevanta ärendeformulär och makron som avser ett visst ärende och välj i förväg om appar ska visas eller döljas.
- Lagring av tredjepartsdata – Lagra Zendesk-data, filer och data från tredje part på vår flexibla och öppna plattform. Läs mer om data per prenumerationsplan här.
- Testmiljö Replikera konfigurationer, anpassningar och metadata till en begränsad kopia av en icke-produktionsmiljö för testning, utveckling och/eller utbildningsändamål.
Nystartade företag får Zendesk utan kostnad i sex månader
Ansök här
Utforska Zendesk Suite
Erbjud samtalsupplevelser i alla kanaler med en komplett servicelösning som är lätt att använda och kraftfull i stor skala.
Se prenumerationsplaner för Zendesk Suite
Prova hela Zendesk-upplevelsen
Se hur ditt företag kan nå fler kunder på fler platser.
Kostnadsfri provperiod med SuiteVanliga frågor, besvarade.
KÖP
Hur köper jag programvaran?
När du klickar på Köp nu skapas ett Zendesk-konto och du kan direkt köpa programvaran. Betala enkelt med kreditkort eller Paypal. Kunder som föredrar att köpa genom våra säljare kan välja att betala med faktura.
Hur långa är kontrakten? Går det att uppgradera eller nedgradera abonnemanget?
Prenumerationsplanerna är månatliga eller årliga. Du kan starta/avbryta eller ändra planen när som helst (men tänk på att vi inte återbetalar för uppsägning eller nedgradering). Läs mer här eller kontakta oss för information.
Jag behöver mer än bara ett ärendehanteringssystem – vilka alternativ erbjuder ni?
Om du är ute efter mer omfattande funktioner är prenumerationsplanerna för Zendesk Suite det enklaste och förmånligaste sättet att komma i gång med allt teamet behöver för att leverera support i alla kanaler. Prenumerationerna kostar från 49 $ per medarbetare/månad (faktureras årligen).
Finns det tillägg?
Komplettera er befintliga prenumerationsplan genom att köpa tillägg baserat på användningsgrad och kapacitet via vårt säljteam. Se mer information om prenumerationsplanerna.
PROVPERIOD
Hur funkar den kostnadsfria provperioden?
När du registrerar dig för en provperiod får du åtkomst till alla funktioner i prenumerationsplanen Zendesk Support Professional. Kontakta oss om du vill prova en viss prenumerationsplan. När som helst under provperioden kan du välja en plan och betala med kreditkort eller Paypal inne i kontot.
Vad händer när provperioden upphör?
När provperioden upphör sparas dina data och konfigurationer. Du kan logga in och välja att köpa en prenumerationsplan.
ALLMÄNT
Vad är en agent?
En medarbetare är en person som loggar in på Zendesk. Varje säljare, administratör och chef behöver en egen medarbetarlicens. Du kan lägga till så många medarbetare du vill i prenumerationsplanen.
Vilka resurser finns för att se till att jag får ut mesta möjliga av Zendesk?
Alla kunder med en Zendesk-plan har åtkomst till support online samt åtkomst till Zendesk Help Center, utbildning på begäran och Community. För ytterligare avgifter kan kunder få tillgång till vägledning, anpassad utbildning, praktisk konfiguration, support dygnet runt och implementeringstjänster för att se till att teamen är väl förberedda.
Integrerar Zendesk med andra program och system?
Vi har tusentals förkonfigurerade appar och integreringar som du hittar på Zendesk Marketplace. Det är även möjligt att skapa i princip vad som helst på Zendesk-plattformen genom vårt utvecklar-API.
Hur skyddar ni kunddata?
Vi kombinerar säkerhetsfunktioner i storföretagsklass med omfattande kontroller av våra program, system och nätverk för att säkerställa att kund- och företagsdata alltid är skyddade. Titta närmare på säkerhetsåtgärderna vi vidtar för att skydda ditt företag och våra kunder.
Fler frågor?
Vårt hjälpcenter är öppet dygnet runt. Du kan även kontakta vårt globala supportteam. Vi hjälper dig.
