ทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับคุณในการช่วยเหลือและบริการลูกค้าในขั้นพื้นฐาน
ดูฟีเจอร์
- การออกใบสั่งงานแบบครบวงจรทั้งในอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook ระบบแบบผสานการทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook และแปลงเป็นใบสั่งงานได้ง่ายดาย
- การกำหนดเส้นทางตามสถานะเอเจนต์และปริมาณการรับงาน นำการสนทนาไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากความพร้อมให้บริการ ปริมาณการรับงาน ทักษะ และลำดับความสำคัญของการสนทนา เพื่อให้ตอบสนองใบสั่งงานได้เร็วขึ้น
- กฎทางธุรกิจเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่เกิดการทำงานเนื่องจากเงื่อนไขการแก้ไขใบสั่งงานหรือตามเวลา Zendesk มาพร้อมกับกฎทางธุรกิจที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราขอแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ
- รายละเอียดลูกค้าและประวัติการโต้ตอบ มอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและแสดงรายการปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับลูกค้าให้กับเอเจนต์ เพื่อให้เอเจนต์มีบริบทที่จำเป็นในการช่วยเหลือ
- การรายงานและการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งาน วิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณด้วยแดชบอร์ดสำเร็จรูปที่มีเมตริกแนวทางปฏิบัติด้านการบริการลูกค้า
- แอปและการผสานระบบ แบบสำเร็จรูป เข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูป 1,000+ รายการใน Zendesk Marketplace เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้บรรทัดเดียว หรือสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา หากคุณเป็นลูกค้าที่มีแผนบริการแบบ Professional หรือแบบ Enterprise คุณก็สามารถสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา
ดูฟีเจอร์
- การออกใบสั่งงานแบบครบวงจรทั้งในอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook ระบบแบบผสานการทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook และแปลงเป็นใบสั่งงานได้ง่ายดาย
- การกำหนดเส้นทางตามสถานะเอเจนต์ ปริมาณการรับงาน และทักษะ รวมทั้งลำดับความสำคัญของการสนทนานำการสนทนาไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากความพร้อมให้บริการ ปริมาณการรับงาน ทักษะ และลำดับความสำคัญของการสนทนา เพื่อให้ตอบสนองใบสั่งงานได้เร็วขึ้น
- กฎทางธุรกิจเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่เกิดการทำงานเนื่องจากเงื่อนไขการแก้ไขใบสั่งงานหรือตามเวลา Zendesk มาพร้อมกับกฎทางธุรกิจที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราขอแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ
- รายละเอียดลูกค้าและประวัติการโต้ตอบ มอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและแสดงรายการปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับลูกค้าให้กับเอเจนต์ เพื่อให้เอเจนต์มีบริบทที่จำเป็นในการช่วยเหลือ
- การรายงานและการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งาน วิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณด้วยแดชบอร์ดสำเร็จรูปที่มีเมตริกแนวทางปฏิบัติด้านการบริการลูกค้า
- แอปและการผสานระบบ - แบบสำเร็จรูปและกำหนดเอง เข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปนับ 1,000+ รายการใน Zendesk Marketplace เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้บรรทัดเดียว หรือสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา หากคุณเป็นลูกค้าที่มีแผนบริการแบบ Professional หรือแบบ Enterprise คุณก็สามารถสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา
- เวลาทำการ - Essential ระบุเวลาทำการใน Zendesk ของคุณเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมช่วยเหลือและบริการเวลาใดบ้าง
- แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้ลูกค้าแสดงฟีดแบ็คเกี่ยวกับประสบการณ์การช่วยเหลือและบริการที่ได้รับ โดยการให้คะแนนใบสั่งงานของตนที่ได้รับการแก้ไขแล้ว เมื่อคุณเปิดใช้งาน CSAT (customer satisfaction ratings) ผู้ใช้ปลายทางจะได้รับอีเมลที่ขอให้ประเมินประสบการณ์คร่าวๆ ภายใน 24 ชั่วโมงที่ทิกเก็ตของผู้ใช้ได้รับการแก้ไข
- มีเนื้อหาและการช่วยเหลือและบริการในหลากหลายภาษา ให้การช่วยเหลือและบริการ รวมทั้งแปล Help Center เป็นภาษาต่างๆ กว่า 40 ภาษา
- การปรับลบอัตโนมัติลบหมายเลขบัตรเครดิตออกจากใบสั่งงานขาเข้าและฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อป้องกันไม่ให้มีการเก็บหมายเลขบัตรเครดิตไว้ใน Zendesk เพื่อให้คุณสามารถปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับได้
- การจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) วัดค่าเป็นนาทีและใช้งานตามเงื่อนไขที่คุณกำหนด โดยสามารถเพิ่ม SLA ลงไปยังมุมมองใดก็ได้ เพื่อให้ทีมของคุณตรวจสอบสถานะและหลีกเลี่ยงการเกิดข้อผิดพลาดได้โดยง่าย
- แดชบอร์ดกิจกรรมเอเจนต์แบบ Live - สามารถดูได้ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ทีมของคุณแบบเรียลไทม์ด้วยการดูกิจกรรมของเอเจนต์ในขณะนั้น เช่น สถานะเอเจนต์ในทุกช่องทาง จำนวนการสนทนาที่เอเจนต์กำลังดูแลอยู่ และอีกมากมาย
ดูฟีเจอร์
- การออกใบสั่งงานแบบครบวงจรทั้งในอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook ระบบแบบผสานการทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook และแปลงเป็นใบสั่งงานได้ง่ายดาย
- การกำหนดเส้นทางตามสถานะเอเจนต์ ปริมาณการรับงาน และทักษะ รวมทั้งลำดับความสำคัญของการสนทนานำการสนทนาไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากความพร้อมให้บริการ ปริมาณการรับงาน ทักษะ และลำดับความสำคัญของการสนทนา เพื่อให้ตอบสนองใบสั่งงานได้เร็วขึ้น
- กฎทางธุรกิจเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่เกิดการทำงานเนื่องจากเงื่อนไขการแก้ไขใบสั่งงานหรือตามเวลา Zendesk มาพร้อมกับกฎทางธุรกิจที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราขอแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ
- รายละเอียดลูกค้าและประวัติการโต้ตอบ มอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและแสดงรายการปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับลูกค้าให้กับเอเจนต์ เพื่อให้เอเจนต์มีบริบทที่จำเป็นในการช่วยเหลือ
- การรายงานและการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งาน วิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณด้วยแดชบอร์ดสำเร็จรูปที่มีเมตริกแนวทางปฏิบัติด้านการบริการลูกค้า
- แอปและการผสานระบบ - แบบสำเร็จรูปและกำหนดเอง เข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปนับพัน รายการใน Zendesk Marketplace เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว หรือสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา หากคุณเป็นลูกค้าที่มีแผนบริการแบบ Professional หรือแบบ Enterprise คุณก็สามารถสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา
- เวลาทำการ Expanded ระบุเวลาทำการใน Zendesk ของคุณเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมช่วยเหลือและบริการเวลาใดบ้าง
- แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้ลูกค้าแสดงฟีดแบ็คเกี่ยวกับประสบการณ์การช่วยเหลือและบริการที่ได้รับ โดยการให้คะแนนใบสั่งงานของตนที่ได้รับการแก้ไขแล้ว เมื่อคุณเปิดใช้งาน CSAT (customer satisfaction ratings) ผู้ใช้ปลายทางจะได้รับอีเมลที่ขอให้ประเมินประสบการณ์คร่าวๆ ภายใน 24 ชั่วโมงที่ทิกเก็ตของผู้ใช้ได้รับการแก้ไข
- มีเนื้อหาและการช่วยเหลือและบริการในหลากหลายภาษา ให้การช่วยเหลือและบริการ รวมทั้งแปล Help Center เป็นภาษาต่างๆ กว่า 40 ภาษา
- การปรับลบอัตโนมัติลบหมายเลขบัตรเครดิตออกจากใบสั่งงานขาเข้าและฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อป้องกันไม่ให้มีการเก็บหมายเลขบัตรเครดิตไว้ใน Zendesk เพื่อให้คุณสามารถปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับได้
- การจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) วัดค่าเป็นนาทีและใช้งานตามเงื่อนไขที่คุณกำหนด โดยสามารถเพิ่ม SLA ลงไปยังมุมมองใดก็ได้ เพื่อให้ทีมของคุณตรวจสอบสถานะและหลีกเลี่ยงการเกิดข้อผิดพลาดได้โดยง่าย
- แดชบอร์ดกิจกรรมเอเจนต์แบบ Live - สามารถปรับแต่งได้ พร้อมการเจาะลึกสถานะปัจจุบันของเอเจนต์ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ทีมของคุณแบบเรียลไทม์ด้วยการดูกิจกรรมของเอเจนต์ในขณะนั้น เช่น สถานะเอเจนต์ในทุกช่องทาง จำนวนการสนทนาที่เอเจนต์กำลังดูแลอยู่ และอีกมากมาย
- บทบาทและสิทธิ์แบบกำหนดเอง ระบุสิทธิ์โดยเฉพาะให้เอเจนต์และควบคุมว่าสามารถใช้งานส่วนใดใน Zendesk ได้บ้าง
- พื้นที่ทำงานเอเจนต์ที่ปรับแต่งได้ให้เอเจนต์ได้ทำงานอย่างเต็มที่ด้วยการแสดงเฉพาะแบบฟอร์มทิกเก็ตที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งมาโครสำหรับทิกเก็ตนั้น แอปที่เลือกไว้ล่วงหน้าที่ขยายหรือย่อได้
- พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบุคคลที่สาม จัดเก็บข้อมูลและไฟล์ Zendesk รวมทั้งข้อมูลบุคคลที่สามในแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่ยืดหยุ่นของเรา อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลตามแผนได้ที่นี่
- เอนไวรอนเมนต์แบบ sandbox จำลองการกำหนดค่าระบบทิกเก็ตของคุณ การปรับแต่ง และข้อมูลเมตาเข้าไว้ในเอนไวรอนเมนต์ที่ไม่ได้ใช้งานจริงเพื่อการทดสอบ พัฒนา และ/หรือเพื่อจุดประสงค์ด้านการฝึกอบรม
สตาร์ทอัพรับ Zendesk ฟรีหกเดือน
สมัครที่นี่
สำรวจ Zendesk Suite
มอบประสบการณ์ด้านการสนทนาในทุกช่องทางด้วยโซลูชันบริการอันครบถ้วนที่ใช้ง่ายดาย และเปี่ยมประสิทธิภาพในระดับใหญ่
ดูแผน Zendesk Suite
ลองสัมผัสกับประสบการณ์ Zendesk อย่างเต็มรูปแบบ
ดูว่าธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ในที่อื่นๆ ให้มากกว่าเดิมได้อย่างไร
ทดลองใช้ Suite ฟรีคำถามที่ถามกันบ่อย พร้อมคำตอบ
ซื้อ
ฉันจะซื้อซอฟต์แวร์ได้อย่างไร
หลังจากคลิก “ซื้อเลย” คุณจะสร้างบัญชี Zendesk และสามารถซื้อซอฟต์แวร์ได้ทันที คุณสามารถชำระเงินได้สะดวกด้วยบัตรเครดิตหรือ PayPal ลูกค้าที่ต้องการซื้อผ่านตัวแทนขายของเราสามารถเลือกจ่ายผ่านใบแจ้งหนี้ได้
สัญญามีระยะเวลาเท่าใด ฉันสามารถอัปเกรดหรือดาวน์เกรดการสมัครใช้บริการได้หรือไม่
แผนบริการเป็นแบบเดือนต่อเดือนหรือรายปี คุณสามารถเริ่ม/หยุด หรือเปลี่ยนแปลงแผนบริการได้ตลอดเวลา (แต่โปรดทราบว่าไม่สามารถคืนเงินในกรณียกเลิกหรือดาวน์เกรด) อ่านรายละเอียดที่นี่หรือติดต่อเราเพื่อสอบถามเพิ่มเติม
ฉันต้องการอะไรที่มากกว่าระบบการออกทิกเก็ต แล้วคุณมีตัวเลือกอะไรบ้าง
หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพให้มากยิ่งขึ้น แผนบริการ Zendesk Suite ของเราเป็นวิธีที่เรียบง่ายที่สุดในการเตรียมทีมของคุณให้พร้อมด้วยทุกสิ่งที่จำเป็นต่อการช่วยเหลือและบริการอย่างราบรื่นในทุกช่องทางในราคาที่คุ้มค่า เริ่มต้นที่ $49 ต่อเอเจนต์/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี)
มี add-on เพิ่มเติมหรือไม่
หากต้องการเสริมการใช้งานสำหรับแผนที่มีอยู่เดิม สามารถสั่งซื้อ add-on ตามการใช้งานและปริมาณการรองรับงานได้จากทีมขายของเรา ดูข้อมูลเพิ่มเติมจากรายละเอียดแผนบริการ
ทดลองใช้งาน
การทดลองใช้งานมีรายละเอียดอย่างไร
เมื่อลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของแผนบริการ Support Professional หากคุณต้องการทดลองใช้งานแผนใดโดยเฉพาะ โปรดติดต่อเรา ในช่วงทดลองใช้ คุณสามารถเลือกแผนบริการและชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ PayPal จากในบัญชีของคุณ
เกิดอะไรขึ้นเมื่อการทดลองใช้งานสิ้นสุดลง
เมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ ข้อมูลและการตั้งค่าของคุณจะเป็นเช่นเดิม คุณสามารถเข้าสู่ระบบและเลือกแผนบริการที่ต้องการสั่งซื้อ
ทั่วไป
เอเจนต์หมายถึงอะไร
เอเจนต์เป็นคำที่เราใช้เรียกทุกคนที่เข้าสู่ระบบ Zendesk โดยตัวแทน ผู้ดูแลระบบ หรือผู้จัดการต้องมีสิทธิ์การใช้งานในฐานะเอเจนต์ของตน เพิ่มจำนวนเอเจนต์ได้เท่าที่ต้องการไม่ว่าใช้แผนบริการใด
มีวิธีใดที่จะช่วยให้ฉันแน่ใจได้ว่าจะสามารถใช้ Zendesk ได้อย่างคุ้มค่าที่สุด
ไม่ว่าลูกค้าจะใช้แผนบริการใดของ Zendesk สามารถเข้าถึงการช่วยเหลือและบริการทางออนไลน์ รวมทั้ง Zendesk Help Center, การฝึกอบรมแบบออนดีมานด์ และ Community เมื่อจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถเข้าถึงคำแนะนำการดำเนินการ การฝึกอบรมแบบกำหนดเอง การกำหนดค่าอย่างมีส่วนร่วมโดยตรง การช่วยเหลือและบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และบริการการนำไปใช้งานเพื่อจัดการให้ทีมต่างๆ เตรียมพร้อมเพื่อความสำเร็จ
Zendesk ทำงานร่วมกันกับแอปพลิเคชันและระบบอื่นได้หรือไม่
เรามีแอปและการผสานระบบแบบสำเร็จรูปนับพันรอคุณอยู่ใน Zendesk Marketplace คุณยังสามารถสร้างแทบทุกอย่างที่คุณต้องการบนแพลตฟอร์ม Zendesk ผ่าน API สำหรับนักพัฒนาระบบของเรา
คุณจะปกป้องข้อมูลของลูกค้าได้อย่างไร
เราได้ผสานคุณสมบัติด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลระดับองค์กร พร้อมทั้งมีการตรวจสอบที่ครอบคลุมทั้งแอปพลิเคชัน ระบบ และเครือข่ายของเราเพื่อให้ความมั่นใจว่า ข้อมูลลูกค้าและธุรกิจได้รับการปกป้องตลอดเวลา ดูว่ามีมาตรการการรักษาความปลอดภัยอะไรบ้างที่เราใช้เพื่อปกป้องธุรกิจและลูกค้าของคุณ
หากมีคำถามเพิ่มเติม
Help Centerของเราเปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และคุณยังสามารถติดต่อทีมช่วยเหลือและบริการสากลของเราได้ตลอดเวลา เราคอยให้ความช่วยเหลืออยู่
