Zendesk vs Freshdesk
Træf det rigtige valg
Freshdesk er super til de basale ting. Men hvis du er en virksomhed, der ønsker at vokse, har du brug for en løsning som du kan regne med – både nu og i fremtiden. Zendesk er en robust, pålidelig og skalerbar løsning, der er bakket op af eksperter, er bygget til at vare og giver det bedste investeringsafkast.
Bygget til at holde
Zendesk leverer funktioner ud over basal billettering, og giver den komplette CX-løsning som brands har brug for til at levere en pålidelig, differentieret kundeoplevelse som skalerer.
CX-perter
Som en betroet rådgiver på markedet giver vi vores kunder den ekspertise og de bedste metoder til at løbende forbedre deres CX.
Bedste ROI
Zendesk er bygget til at håndtere alle de udfordringer din virksomhed møder og ultimativt, giver større effektivitet som sænker udgiften til support.
Bygget til at holde
Start med os og voks med os
Ægte omnikanal-CX
En innovativ platform, der omfatter embeddables og messaging funktioner, giver kunderne mulighed for at vælge den kanal de foretrækker – og gør det muligt for virksomheder at levere en ensartet oplevelse på tværs af alle kanaler.
Friktionsløs agentoplevelse
Med funktioner som Arbejdsområde for agenter og sideløbende samtaler, har agenter en samlet interface der gør det muligt for dem at samarbejde problemfrit med kunder, interne afdelinger og eksterne partnere - alt sammen på et sted, uanset hvilken kanal de bruger.
Pålidelige integrationer
Med et stort marked af over 1.250 færdibyggede apps og integrationer samt en åben platform, der er bygget på AWS, giver Zendesk et 360 graders syn på kunden og styrker agenternes mulighed for at samarbejde med andre afdelinger internt – hvilket ultimativt giver en personlig, problemfri kundeoplevelse.
Indsigt i data der kan bruges til handling
Vores effektive analyse hjælper serviceledere med at træffe bedre beslutninger og optimere processer, produkter og servicer. Byg smukke rapporter og dashboards, der kan konfigureres med point-and-click - som f.eks. vores første svartid-varmekort– på få minutter, selv med sofistikerede lagdelte datasæt.
En platform over dem alle
"At have alle kommunikationskanaler på en enkelt, samlet platform betyder at vi ikke længere behøver at skifte mellem platforme. [Med Zendesk] har vi mere kontrol over kundedata – og dermed også over kundeoplevelsen."
Kevin Miodek
Chef for kundeservice og operationer hos Azimo
Læs mereForøgelse af NPS
Trustpilot-vurdering
Løsningstider går ned, CSAT stiger
"Den første dag vi begyndte at bruge Zendesk, sagde vores hurtigste agent, som normalt løser dobbelt så mange tickets som alle andre, straks, at hun nu var endnu hurtigere. Zendesks workflows og UI er designet til effektivitet."
Veronica Howes
Direktør for kundeservice hos Thinkific
Læs mereTickets besvaret indenfor <8 timer
CSAT
CX-perter
Stol på lederne i service
Vi står bag dig. Fra mindshares i kundefællesskaber og on-demand-uddannelser til programmer for ledelsesrelationer og lokale supportteams – Zendesk kan give dig en digital eller personlig hånd til at få tingene til at glide glat.
Bedste ROI
Få mest muligt for dine penge
Du få hvad du betaler for – det er hvorfor en billiger løsning som ikke kan skalere med din vækst er en seriøs risiko. Zendesk giver effektivitetsfordele som vil spare dig penge på sigt. Fra agent produktivitet og produktinsigt til kundetilfredshed og loyalitet, at investering i Zendesk giver bedre langsigts værdi for både virksomheder og kunder.
Tag ikke kun vores ord for det
Hør fra brands som skiftede
"De daglige udfordringer i forbindelse med brugen af [Freshdesks] nye UI gjorde det meget klart at vi var nødt til at prioritere at udforske andre platforme ... [Freshdesk]-apps fungerede ikke rigtig som forventet, og produktteamet kunne ikke få den nødvendige support til at løse problemerne."
Katarina Graham
Supportoperationer
Læs mere"Vi havde nogle problemer med opkald på Freshdesk. Vi havde massive problemer med opkaldsafbrydelser og blandede opkald – opkald forsvandt på mystisk vis og nåede aldrig frem til agenter. Freshdesks stemmeprodukt var ikke godt nok til os."
Lauri Haav
Chef for kundeloyalitet
Læs mere"Da vi brugte Freshdesk, kunne en agent have otte, ni, ti forskellige faner åbne – DHL, Australia Post, Magento, alle disse forskellige faner."
Paul Waddy
Chef for operationer
Læs mere"Da vi bevægede os ind i feriesæsonen, begyndte vi virkelig at få en masse trafik, og jeg så problemer med stabiliteten i forbindelse med modtagelse af opkald og chats [med Freshdesk]. Så begyndte jeg at se problemer med den unøjagtige rapportering. Det kunne have været forfærdeligt for vores virksomhed."
Lora Kimball
Supportchef
Læs mere
Prøveperiode
Du kan oprette din prøveperiode på to minutter og tag en prøvetur med Zendesk.
