Zendesk kontra Freshdesk

Välj rätt

Freshdesk är bra för det grundläggande. Men om du vill att företaget ska växa behöver du en lösning som du kan lita på, både nu och i framtiden. Zendesk är en robust, tillförlitlig och skalbar lösning som backas upp av experter, är byggd för att hålla och ger den bästa avkastningen på investeringen.

Byggd för att hålla

Zendesk har funktioner som sträcker sig bortom grundläggande ärendehantering. Vi levererar den kompletta CX-lösning som varumärken behöver för att tillhandahålla en tillförlitlig, differentierad kundupplevelse i stor skala.

CX-perter

Som betrodd rådgivare på marknaden ger vi våra kunder den expertis och de best practices de behöver för att kontinuerligt förbättra sin CX.

Bästa ROI

Zendesk är byggt för att hantera alla utmaningar ditt företag kan stå inför och bidrar till större effektivitet, vilket i slutänden sänker supportkostnaden.

Byggd för att hålla

Börja med oss och väx med oss

Product screen: True omnichannel CX
Verklig omnikanal-CX

En innovation plattform med inbäddningsbara funktioner och meddelandefunktioner gör att kunderna kan välja den kanal de vill ha, och att företagen kan ge en enhetlig upplevelse i alla kanaler.

Product screen: Frictionless agent experience
Problemfri upplevelse för medarbetare

Med funktioner som arbetsytor och sidokonversationer får medarbetarna ett enhetligt gränssnitt där de kan samarbeta smidigt med kunder, interna avdelningar och externa parter. Allt på en plats, oavsett kanal.

Product screen: Reliable integrations
Tillförlitliga integrationer

Med en marknadsplats med mer än 1 250 färdigkonfigurerade appar och integrationer, samt en öppen plattform byggd på AWS, ger Zendesk en fullständig överblick över kunden och gör att medarbetarna har samma information som de interna avdelningarna. Allt bidrar till en individanpassad, smidig kundupplevelse.

Product screen: Actionable data insights
Handlingsbara datainsikter

Med vår kraftfulla analys kan serviceansvariga fatta bättre beslut och optimera processer, produkter och tjänster. Skapa snygga konfigurerbara peka-och-klicka-rapporter och instrumentpaneler, till exempel vår termiska karta över tid för första svar, på några minuter även med sofistikerade skiktade datauppsättningar.

Verklig omnikanal-CX

En innovation plattform med inbäddningsbara funktioner och meddelandefunktioner gör att kunderna kan välja den kanal de vill ha, och att företagen kan ge en enhetlig upplevelse i alla kanaler.

Problemfri upplevelse för medarbetare

Med funktioner som arbetsytor och sidokonversationer får medarbetarna ett enhetligt gränssnitt där de kan samarbeta smidigt med kunder, interna avdelningar och externa parter. Allt på en plats, oavsett kanal.

Tillförlitliga integrationer

Med en marknadsplats med mer än 1 250 färdigkonfigurerade appar och integrationer, samt en öppen plattform byggd på AWS, ger Zendesk en fullständig överblick över kunden och gör att medarbetarna har samma information som de interna avdelningarna. Allt bidrar till en individanpassad, smidig kundupplevelse.

Handlingsbara datainsikter

Med vår kraftfulla analys kan serviceansvariga fatta bättre beslut och optimera processer, produkter och tjänster. Skapa snygga konfigurerbara peka-och-klicka-rapporter och instrumentpaneler, till exempel vår termiska karta över tid för första svar, på några minuter även med sofistikerade skiktade datauppsättningar.

En plattform för alla

"Med alla kommunikationskanaler på en enda enhetlig plattform behöver vi inte längre växla mellan plattformar. [Med Zendesk] får vi mer kontroll över våra kunddata och därmed också över kundupplevelsen."

Kevin Miodek

Head of Customer Support and Operations på Azimo

Läs mer
21 pt

Ökning av NPS

>9,0

Trustpilot-omdöme

Hanteringstiden minskar, CSAT ökar

"Den dag vi började använda Zendesk sa vår snabbaste medarbetare, som vanligtvis löser dubbelt så många ärenden som någon annan, omedelbart att hon nu blev ännu snabbare. Zendesks arbetsflöden och användargränssnitt är designade för effektivitet."

Veronica Howes

Director of Customer Success på Thinkific

Läs mer
96 %

Ärenden besvarade på <8 timmar

91,7 %

CSAT

Därför ska du byta till Zendesk

Bästa ROI

Få ut det mesta av pengarna

Du får det du betalar för. Därför är det riskabelt att välja en billigare lösning som inte kan skalas upp när verksamheten växer. Zendesk ger effektivitet som gör att du sparar pengar i längden. En investering i Zendesk ger ett bättre livstidsvärde för både företag och kunder, från medarbetares produktivitet och produktinsikter till kundtillfredsställelse och kundlojalitet.

Läs mer

Provversion

Installera en provversion på två minuter och provkör Zendesk.