Zendesk kontra Freshdesk
Välj rätt
Freshdesk är bra för det grundläggande. Men om du vill att företaget ska växa behöver du en lösning som du kan lita på, både nu och i framtiden. Zendesk är en robust, tillförlitlig och skalbar lösning som backas upp av experter, är byggd för att hålla och ger den bästa avkastningen på investeringen.
Byggd för att hålla
Zendesk har funktioner som sträcker sig bortom grundläggande ärendehantering. Vi levererar den kompletta CX-lösning som varumärken behöver för att tillhandahålla en tillförlitlig, differentierad kundupplevelse i stor skala.
CX-perter
Som betrodd rådgivare på marknaden ger vi våra kunder den expertis och de best practices de behöver för att kontinuerligt förbättra sin CX.
Bästa ROI
Zendesk är byggt för att hantera alla utmaningar ditt företag kan stå inför och bidrar till större effektivitet, vilket i slutänden sänker supportkostnaden.
Byggd för att hålla
Börja med oss och väx med oss
Verklig omnikanal-CX
En innovation plattform med inbäddningsbara funktioner och meddelandefunktioner gör att kunderna kan välja den kanal de vill ha, och att företagen kan ge en enhetlig upplevelse i alla kanaler.
Problemfri upplevelse för medarbetare
Med funktioner som arbetsytor och sidokonversationer får medarbetarna ett enhetligt gränssnitt där de kan samarbeta smidigt med kunder, interna avdelningar och externa parter. Allt på en plats, oavsett kanal.
Tillförlitliga integrationer
Med en marknadsplats med mer än 1 250 färdigkonfigurerade appar och integrationer, samt en öppen plattform byggd på AWS, ger Zendesk en fullständig överblick över kunden och gör att medarbetarna har samma information som de interna avdelningarna. Allt bidrar till en individanpassad, smidig kundupplevelse.
Handlingsbara datainsikter
Med vår kraftfulla analys kan serviceansvariga fatta bättre beslut och optimera processer, produkter och tjänster. Skapa snygga konfigurerbara peka-och-klicka-rapporter och instrumentpaneler, till exempel vår termiska karta över tid för första svar, på några minuter även med sofistikerade skiktade datauppsättningar.
En plattform för alla
"Med alla kommunikationskanaler på en enda enhetlig plattform behöver vi inte längre växla mellan plattformar. [Med Zendesk] får vi mer kontroll över våra kunddata och därmed också över kundupplevelsen."
Kevin Miodek
Head of Customer Support and Operations på Azimo
Läs merÖkning av NPS
Trustpilot-omdöme
Hanteringstiden minskar, CSAT ökar
"Den dag vi började använda Zendesk sa vår snabbaste medarbetare, som vanligtvis löser dubbelt så många ärenden som någon annan, omedelbart att hon nu blev ännu snabbare. Zendesks arbetsflöden och användargränssnitt är designade för effektivitet."
Veronica Howes
Director of Customer Success på Thinkific
Läs merÄrenden besvarade på <8 timmar
CSAT
CX-perter
Lita på ledarna inom service
Du kan lita på oss. Från mindshares i kundcommunities och utbildningar på beställning till chefsrelationsprogram och lokaliserade supportteam – Zendesk bidrar digitalt och personligt till att saker och ting fungerar som de ska.
Bästa ROI
Få ut det mesta av pengarna
Du får det du betalar för. Därför är det riskabelt att välja en billigare lösning som inte kan skalas upp när verksamheten växer. Zendesk ger effektivitet som gör att du sparar pengar i längden. En investering i Zendesk ger ett bättre livstidsvärde för både företag och kunder, från medarbetares produktivitet och produktinsikter till kundtillfredsställelse och kundlojalitet.
Nöj dig inte bara med vårt ord
Lyssna på varumärken som har bytt
"De dagliga utmaningarna med att använda [Freshdesks] nya gränssnitt gjorde det uppenbart att vi behövde utforska andra plattformar... [Freshdesks] appar fungerade inte riktigt som det var tänkt och produktteamet kunde inte få den support de behövde för att felsöka dem."
Katerina Graham
Support Operations
Läs mer"Vi har problem med samtalssidan i Freshdesk. Vi hade stora problem med tappade samtal, blandade samtal och samtal som försvann på mystiska sätt och aldrig nådde medarbetarna. Freshdesks röstprodukt var inte tillräckligt bra för oss."
Lauri Haav
Chef för kundlojalitet
Läs mer"När vi använde Freshdesk kunde en medarbetare ha åtta, nio, tio olika flikar öppna: DHL, Australia Post, Magento, alla dessa olika flikar."
Paul Waddy
Chef för Operations
Läs mer"När semestrarna kom igång började vi få riktigt stora volymer och jag upptäckte problem med stabiliteten i att ta emot samtal och chattar [med Freshdesk]. Sedan började jag upptäcka problem med felaktig rapportering. Det kunde ha blivit förödande för vår verksamhet."
Lora Kimball
Supportchef
Läs mer
