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Controllo della qualità (QA)

Affida all’AI il controllo della qualità

Esaminiamo ogni singola conversazione e ti offriamo insight immediati sulle performance del tuo servizio di assistenza. I clienti ottengono un'esperienza più coerente che ne aumenta la fidelizzazione e tu ti assicuri ricavi a lungo termine.

Contatta il reparto vendite
“Ho appena ricevuto il rimborso. Grazie per l'aiuto.” “Prego. Posso fare altro?”

Vantaggi

Eleva la qualità dell’assistenza clienti con il QA potenziato dall’AI

Aumenta il CSAT del 2,5%

AutoQA valuta la qualità di tutte le interazioni, comprese quelle con agenti AI e voce, per migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti.

Individua subito gli aspetti critici

Identifica istantaneamente gli elementi ad alto rischio: potenziale perdita del cliente, cicli di conversazione bloccati, tempi morti durante le chiamate e altro ancora. Risolvi i problemi prima che si aggravino.

Riduci il tempo di revisione di QA dell’80%

Automatizza le analisi per la qualità, semplifica il rilevamento delle lacune di knowledge e assegna coaching mirato. Tutto nel modo più semplice.

Prepara gli agenti in metà tempo

Individua le specifiche di un top performer e prepara il tuo team perché offra assistenza impeccabile fin dal primo giorno.

Come funziona

Vieni a scoprire i nostri nuovi strumenti per il controllo della qualità.

Offrire un'assistenza qualitativamente eccellente è l'elemento chiave per fidelizzare clienti e personale.

Guarda Zendesk QA in azione

Prova gratuitamente la nostra soluzione per il controllo della qualità.

Dai un’occhiata

Funzionalità

Non affidarti più solo a stime e congetture per controllare la qualità del tuo servizio

Sfrutta gli insight del QA in tempo reale per risolvere i problemi prima che degenerino. Aiuta gli agenti a prevenire l’abbandono clienti, garantire la compliance e offrire un servizio di alta qualità durante le interazioni in tempo reale.

Cosa dicono i nostri clienti

Liberty
“We need to provide great customer service 100% of the time. Zendesk QA has helped us maintain focus on the consistency of quality and identify specific areas where we need to improve.”

Sophie Elgar

Quality and Training Manager at Liberty

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Domande frequenti

No, Zendesk QA viene fornito con categorie AutoQA pronte all'uso e Spotlights che puoi iniziare a utilizzare immediatamente, senza bisogno di programmazione o formazione del modello. Puoi facilmente creare le tue categorie AutoQA e i tuoi Spotlight semplicemente dicendo all'AI, nel modo che preferisci, cosa cercare nelle interazioni di assistenza.

Ulteriori risorse

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