Sunshine Conversations
Supporttjänster för plattformen
Sunshine Conversations
Premier
Sunshine Conversations
Premier Enterprise
Plattformssupport
Mån-fre
9.00–20.00 ET
Åtkomst dygnet runt vid driftstopp
Mån-fre 9.00–20.00 ET för allmänna problem och försämrad service
Ärendets allvarlighetsgrad/svarstid
Allmänt problem:
< 8 business hours
Försämrad service:
< 4 business hours
Driftstopp i produktion:
<2 arbetstimmar
Allmänt problem:
< 4 business hours
Försämrad service:
< 2 business hours
Driftstopp i produktion:
<1 timme
Customer Success
-
Utsedd
Teknisk arkitekt
-
Utsedd
Teknisk vägledning vid registreringImplementeringsstöd via teknisk rådgivning en gång i veckan. Exempel på aktiviteter:
– Granskning av paketaktiviteter, tidsramar och förväntningar på engagemang
– Hjälp till prenumeranten med rekommenderade konfigurationer för vanliga användningsfall
– Genomgång av frågor kring produktens funktioner, konfiguration och implementering
Sunshine Conversations Launch Lite
(teknisk rådgivning 1 timme/vecka)
Sunshine Conversations Launch Core
(teknisk rådgivning 4 timmar/veckan och projektledning 2 timmar/vecka)
Löpande teknisk rådgivning (efter livefasen)Löpande support kring teknik och drift
Sunshine Conversations Assist Lite
(10 timmar per år)
Sunshine Conversations Assist Core
(50 timmar per år)
Professionella implementeringstjänster
Ledning från Zendesk eller partner
Ledning från Zendesk eller partner