งานสำเร็จเพิ่มขึ้น เร็วขึ้น

ขยายธุรกิจของคุณด้วยการทำงานร่วมกัน

ไม่ว่าจะเป็นระดับพนักงานด้วยกัน ระดับทีมต่างๆ ระดับภายใน-ภายนอก หรือระดับเครื่องมือ-เครื่องมือ Zendesk ก็ทำให้การทำงานร่วมกันทุกประเภทเป็นเรื่องง่าย

เพิ่มประสิทธิผลของทีม

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือที่เสริมสร้างการสื่อสาร องค์กร และการเข้าถึงข้อมูล

รักษาลูกค้าเก่าได้มากขึ้น

ลดระยะเวลารอตอบกลับและดูแลลูกค้าให้มีความสุขโดยเตรียมบริบทตามที่เอเจนต์ต้องการ โดยไม่ต้องสลับระบบไปมาอีกต่อไป

ขยายธุรกิจของคุณ

เพิ่มรายได้ด้วยการมอบเครื่องมือที่ทีมของคุณต้องการ เพื่อจัดการงานต่างๆ ในฐานะองค์กรได้มากขึ้นภายในเวลาเสี้ยววินาที และจูงใจลูกค้าให้กลับมาอีก

ให้ทุกคน
ได้รับรู้

ให้ทีมทั้งภายในและภายนอกร่วมกันจัดการทิกเก็ตด้วย Agent Workspace ของ Zendesk โดยใช้กลุ่มข้อความสนทนา ให้สิทธิ์เฉพาะแก่สมาชิกทีมระดับสำคัญเพื่อให้รับทราบเรื่องทิกเก็ตต่างๆ และแนะนำในเรื่องที่เชี่ยวชาญผ่านข้อคิดเห็นส่วนตัว หรือถ้าจำเป็น สามารถมอบหมายเป็นเอเจนต์ที่มีสิทธิ์โดยจำกัด

Zendesk Agent Workspace showing conversation with Olivia using Side Conversations.
Slack screen showing Zendesk integration

ทำงานในที่ที่มี
ประสิทธิผลมากที่สุด

ให้สมาชิกในทีมต่างๆ ได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีทิกเก็ตใหม่หรือทิกเก็ตที่อัปเดต โดยส่งไปยังแพลตฟอร์มเลือกไว้ ด้วยการผสานระบบSlack หรือ Microsoft Teamsของเรา รวมทั้งใช้การดำเนินการกับข้อความจากหนึ่งในสองแพลตฟอร์มนี้เพื่อสร้างทิกเก็ตใหม่หรือเพิ่มหมายเหตุภายในจากที่มีอยู่เดิมใน Zendesk

เชื่อมโยงกับลูกค้าได้เสมอ

เอื้อให้เอเจนต์นัดหมายและพูดคุยกับลูกค้าของคุณผ่าน Zoom ได้จากทิกเก็ตการช่วยเหลือและบริการของ Zendesk โดยใช้การผสานระบบZoomของเรา เมื่อจบการสนทนา คลิปการพูดคุยและข้อมูลอื่นๆ จะถูกโพสต์เป็นข้อคิดเห็นส่วนตัวในทิกเก็ตนั้น

Zendesk Agent Workspace showing conversation with Olivia using Zoom integration to schedule a meeting.
Zendesk Agent Workspace showing conversation with Olivia using JIRA integration to create tickets.

จัดระเบียบทีมต่างๆ

ให้ทีมการตลาด ทีมฝ่ายวิศวกรรม ทีมฝ่ายปฏิบัติงาน รวมทั้งทีมช่วยเหลือและบริการได้ทำงานและโปรเจกต์ร่วมกันอย่างง่ายดาย ประสานงานกับทุกทีมของคุณ โดยเชื่อมโยงและสร้างทิกเก็ต Zendesk ผ่านแพลตฟอร์มยอดนิยม อย่าง Jira, Trello, monday.com และ Asana

แต่อย่าเพิ่งเชื่อที่เราพูด

ปรับปรุงการทำงานร่วมกันแบบข้ามฝ่าย

"การทำงานร่วมกันแบบข้ามฝ่ายส่วนใหญ่เกิดขึ้นใน GitHub แต่เมื่อเราต้องการตัวเลือกที่ไม่ซับซ้อนสำหรับการสนทนาแบบชั่วคราว ทีมของเรามักจะใช้ Slack กันเป็นหลัก กลุ่มข้อความสนทนาช่วยให้เราเริ่มการพูดคุยเหล่านี้ได้ด้วยทิกเก็ต Zendesk หรือใน Slack"

Premila Anand

Direction Support Operations at GitHub

อ่านต่อ

ขยายการปฏิบัติงานของทีม

"ด้วยการผสานระบบ Jira ทั้งทีมช่วยเหลือและบริการและทีมวิศวกรที่ LimeBike สามารถส่ง จัดการ และปิดทิกเก็ตเกี่ยวกับวิศวกรรมได้โดยตรงใน Zendesk การประสานงานกันภายในทีมแบบนี้ ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับการขยายการปฏิบัติงานที่รวดเร็วของ LimeBike"

Lakeysha Hayes

Customer Service Manager at LimeBike

อ่านต่อ