Previous Version, No Longer in Effect as of December 2, 2019

Effective as of January 25, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.

1. บทนำ

This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.

2.Zendesk ใช้คุกกี้หรือไม่

ใช่กลุ่มบริษัท Zendesk และพันธมิตรทางการตลาด บริษัทในเครือ และผู้วิเคราะห์ข้อมูลหรือผู้ให้บริการของเราใช้คุกกี้และเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่ใช้งานเว็บไซต์จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด


A cookie is a small text file that is placed on your hard drive by a web page server. Cookies contain information that can later be read by a web server in the domain that issued the cookie to you. Some of the cookies will only be used if you use certain features or select certain preferences, and some cookies will always be used. You can find out more about each cookie by viewing our current cookie list below. We update this list quarterly, so there may be additional cookies that are not yet listed. Web beacons, tags and scripts may be used in the Websites or in emails to help us to deliver cookies, count visits, understand usage and campaign effectiveness and determine whether an email has been opened and acted upon. We may receive reports based on the use of these technologies by our service/analytics providers on an individual and aggregated basis.

4.ทำไม Zendesk จึงต้องใช้คุกกี้

When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are know as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information. You can control the use of cookies at the individual browser level. If you elect not to activate the cookie or to later disable cookies, you may still visit our Websites, but your ability to use some features or areas of the Websites may be limited.


คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดการใช้งานคุกกี้ได้ตลอดเวลา ผ่านฟังก์ชันในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีควบคุมการตั้งค่าคุกกี้ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ:

คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า “การท่องเว็บแบบส่วนตัว” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Firefox

คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ “ไม่ระบุตัวตน” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Chrome;

a href=”http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/delete-manage-cookies”>Click here to learn more about “InPrivate” and managing cookie settings in Internet Explorer; or

คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ“ การท่องเว็บแบบส่วนตัว” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Safari

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ รวมทั้งวิธีควบคุมปิดใช้งานหรือการลบ โปรดไปที่ http://www.aboutcookies.org เพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียดนอกจากนี้เครือข่ายโฆษณาของฝ่ายที่สามบางแห่งรวมถึง Google อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่ใช้หรือปรับแต่งค่ากำหนดที่เกี่ยวข้องกับการท่องอินเทอร์เน็ตของคุณหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้จาก Google คลิกที่นี่

เขตอำนาจศาลหลายแห่งกำหนดหรือแนะนำผู้ให้บริการเว็บไซต์ให้แจ้งผู้ใช้ / ผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับลักษณะของคุกกี้ที่ใช้ และในบางสถานการณ์ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ในการจัดเก็บคุกกี้บางอย่าง

เว็บไซต์ที่มีฟีเจอร์ของโซเซียลมีเดีย เช่น ปุ่ม Facebook Like และวิดเจ็ตของฝ่ายที่สาม เช่น ปุ่ม “แชร์สิ่งนี้” หรือโปรแกรมขนาดเล็กแบบโต้ตอบที่ทำงานบนเว็บไซต์คุณลักษณะเหล่านี้อาจรวบรวมที่อยู่ IP ของคุณ ประวัติหน้าใดที่คุณเยี่ยมชมบนเว็บไซต์ และตั้งค่าคุกกี้เพื่อให้คุณลักษณะนี้ทำงานได้อย่างถูกต้องการโต้ตอบของคุณกับคุณสมบัติเหล่านี้อยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของ บริษัทฝ่ายที่สามที่จัดหาให้


Each cookie falls within one of the four following categories:


1. Essential Cookies

Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website.

2. Analytics Cookies

These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them.

3. Functionality or Preference Cookies

During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of the persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again.

4. Targeting or Advertising Cookies

These Third Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to, deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites.

List of Cookies used on the Websites:

Website Name(s)Cookie NameCookie PurposeCookie Durationหมวดหมู่
All Websitesการวิเคราะห์สถิติ GoogleThis web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites2 ปีการวิเคราะห์สถิติ
www.bimeanalytics.comการวิเคราะห์สถิติ GoogleSession Google Analytics10 minutesการวิเคราะห์สถิติ
www.bimeanalytics.comHeap AnalyticsEvent tracking to monitor behavior2 ปีการวิเคราะห์สถิติ
www.bimeanalytics.comHeap AnalyticsSession Heap Analytics30 minการวิเคราะห์สถิติ
www.bimeanalytics.comVimeoVimeo video player2 ปีFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.comGoogleGoogle Account – SSO6 monthsFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.comCapterraConversion tracking30 minTargeting/Advertising
www.bimeanalytics.comWebsite LanguageLanguage settings30 minFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.compopupHideDetermines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the websiteSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.comGaugeHigh level behavior tracking2 ปีFunctionality/Preference
www.zendesk.comDisqusVisitor authentication for commenting and user reviews2 ปีEssential
www.zendesk.comTwitter AdvertisingAdvertising1.5 yearsEssential
www.zendesk.comClearbitStores information on user in order to not display so many formsSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.comLinkedInAdvertising vendor for remarketing1 ปีTargeting/Advertising
www.zendesk.comMarin SoftwareAdvertising bidding platform1 ปีTargeting/Advertising
www.zendesk.comFacebookAdvertising Vendor180 วันTargeting/Advertising
www.zendesk.comYahoo JapanAdvertising Vendor30 วันTargeting/Advertising
www.zendesk.comNaverAdvertising Vendor6 monthsTargeting/Advertising
www.zendesk.comhomeTypeDetermines visitor type and stores which web content to display to visitorSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_shared_sessionHolds session information for sharing across Zendesk applications.SessionEssential
www.zendesk.com_zendesk_nps_sessionSessions for NPS®.SessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_sessionHold session information for root access applications.SessionEssential
www.zendesk.com_help_center_sessionSessions for Guide.SessionEssential
www.zendesk.com_voice_sessionSessions for Voice.SessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_carson_container_sessionSessions for Carson.SessionTargeting/Advertising
www.zendesk.com_zendesk_remember_mePreference for maintaining login sessions2 WeeksEssential
www.zendesk.com_zendesk_settingsArbitrary, non-PII settings usually for preferences1 ปีFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_cookieArbitrary, non-PII settings usually for preferences20 ปีFunctionality/Preference
www.zendesk.comLiveIntentCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 วันTargeting/Advertising
www.zendesk.comBidtellectCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 วันTargeting/Advertising
www.zendesk.comAdRollCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 วันTargeting/Advertising
www.zendesk.comQuantcastCapture conversions on a cookie level to help automize campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 วันTargeting/Advertising
www.zendesk.comAdobeCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 วันTargeting/Advertising
www.zendesk.comSimpli.fiCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 วันTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comOptimizelyTracking for A/B testing10 ปีการวิเคราะห์สถิติ
www.zendesk.com & www.zopim.comPendoEnd-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour2 ปีTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comCrazy EggAnalytics Tool that gives us heat maps and click data5 ปีการวิเคราะห์สถิติ
www.zendesk.com & www.zopim.comEloquaMarketing automation software1 ปีEssential
www.zendesk.com & www.zopim.comFacebook ConnectInteraction between services2 ปีEssential
www.zendesk.com & www.zopim.comDoubleclickRe-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts2 ปีTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comAppNexusAdvertising Vendor for prospecting2 ปีTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comGoogle Adwords ConversionAdvertising pixel for prospecting and retargeting540 วันTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comLiveRampTracking of anonymous user characteristics180 วันTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.zopim.comBingAdvertising vendor for search marketing2 ปีTargeting/Advertising
www.zendesk.com, www.zopim.com & www.bimeanalytics.comGoogle Tag ManagerTraffic and visitor behavior measurement2 ปีการวิเคราะห์สถิติ
www.zendesk.com.ruYandex MetricaAdvertising pixel to track conversions1 ปีTargeting /Advertising
www.zopim.comWistiaVideo Streaming10 ปีEssential
www.zopim.comGoogle Adwords ConversionAdvertising pixel to track conversions540 วันTargeting/Advertising
www.zopim.comLiveRampTracking of anonymous user characteristics180 วันTargeting/Advertising
www.zopim.comGoogle Dynamic RemarketingAdvertising180 วันTargeting/Advertising
www.zopim.comFacebook BusinessUsed for creating custom audience on Facebook for advertising purpose2 ปีTargeting/Advertising
www.zopim.comFacebook ImpressionAdvertising2 ปีTargeting/Advertising
www.zopim.com & www.bimeanalytics.comCloudflareControl over cache of assets1 ปีEssential


เนื้อหาของนโยบายนี้มีไว้สำหรับเป็นข้อมูลทั่วไปของคุณและการใช้งานเท่านั้นคุกกี้เหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าคุณรับทราบว่าข้อมูลนี้อาจมีความไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดรวมถึงอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ และเราขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับผิดชอบต่อความไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดดังกล่าวในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต


นอกเหนือจากการใช้คุกกี้บนเว็บไซต์ของเราตามที่อธิบายไว้ข้างต้น เรายังใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึง รวมทั้งการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณที่เราเปิดให้สมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ของเรา (“บริการ” ของเรา)รายละเอียดของวิธีการและวัตถุประสงค์ในการใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ในบริการของเรานั้นมีการอธิบายเพิ่มเติมในข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลักของเรา ที่นี่


หากนโยบายนี้มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ คุณจะได้รับแจ้งจากโพสต์ประกาศที่ชัดเจนบนเว็บไซต์ของเราก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบหน้านี้เป็นระยะเพื่อดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับนโยบายนี้การใช้เว็บไซต์อย่างต่อเนื่องของคุณถือเป็นการตกลงของคุณที่จะผูกพันตามการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวของนโยบายนี้หากคุณไม่ยอมรับเงื่อนไขของนโยบายนี้ สิ่งที่คุณทำได้คือการยุติการใช้งานและการเข้าถึงเว็บไซต์


คำแปลที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษของนโยบายนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกเท่านั้นในกรณีที่มีความคลุมเครือหรือข้อขัดแย้งระหว่างการแปล ให้ถือว่าฉบับภาษาอังกฤษเป็นที่เชื่อถือได้และมีการควบคุม

NET PROMOTER และ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของประเทศสหรัฐฯ และ NET PROMOTER SCORE และ NET PROMOTER SYSTEM เป็นเครื่องหมายบริการ ของบริษัท Bain & Company, Inc., บริษัท Satmetrix Systems, Inc. และ Fred Reichheld

ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ 21 พฤศจิกายน 2562