รู้ลึกให้ถึงแก่น

Box ค้นพบปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดได้ทันควันด้วย Zendesk Apps Framework (ZAF)

Box คือผู้นำในด้านบริการจัดการเนื้อหาบนคลาวด์และแชร์ไฟล์ ด้วยการใช้ Zendesk Apps Framework พวกเขาได้สร้างแอพที่นำข้อมูลสำคัญของทั้งลูกค้าและบริษัทรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้เจ้าหน้าที่มีทุกสิ่งที่จำเป็นพร้อมใช้ที่ปลายนิ้วของพวกเขา

สกรีนช็อตผลิตภัณฑ์ Zendesk Support

เพิ่มการระบุปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดได้มากขึ้นถึง 50%

ส่วนประกอบแพลตฟอร์มที่ใช้:

Zendesk Apps Framework (ZAF)

ความท้าทายทางธุรกกิจ

ข้อมูลลูกค้าหลายส่วนกระจายอยู่ตามระบบต่างๆ เมื่อเจ้าหน้าที่พยายามแก้ปัญหาใบสั่งงาน พวกเขาเคยต้องคัดลอกข้อมูลสำคัญจากแท็บหนึ่งไปวางอีกแท็บหนึ่งกลับไปมาตลอดเวลา นอกจากนั้นปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดกับฺ Box (เช่น เซอร์วิสหยุดทำงาน) นั้นถูกเก็บไว้ในอีกแท็บหนึ่ง ทำให้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถเห็นปัญหาที่มีอยู่ซึ่งองค์กรอาจได้เริ่มทำการแก้ไขไปแล้วก็ได้

โซลูชันแพลตฟอร์ม

จากการใช้ Zendesk APIs ทำให้ Box สามารถผสานรวมข้อมูลจาก CRM การขายและฐานข้อมูลปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดเข้าเข้าไว้ใน Zendesk จากนั้นพวกเขาได้สร้างแอพแถบด้านข้างแบบกำหนดเองด้วย Zendesk App Framework (ZAF) ที่จะช่วยทำให้ข้อมูลปรากฏขึ้นทันที แอพดังกล่าวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ด้วยการช่วยให้เขาทำงานได้จากที่เดียวให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แอพนี้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดแท็กกรณีต่างๆ เพื่อระบุปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดเพื่อให้ Box สามารถถึงรายงานจากใบสั่งงานนั้นมาทำความเข้าใจปัญหาที่น่าจะเกิดขึ้นได้ในอนาคต นับตั้งแต่มีการนำแอพนี้ไปใช้ ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่พุ่งทะยานสูงขึ้น และ Box ก็สามารถระบุปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดได้มากขึ้นกว่า 50%

“การมีการสร้างแอพแบบกำหนดเอง เจ้าหน้าที่ของเราต้องลำบากกับปัญหาพื้นๆ อย่าง 'มีแท็บเปิดมากเกินไป' ทำให้การแก้ไขปัญหาใบสั่งงานเป็นฝันร้ายอันแสนเครียด การสร้าง “The Hub” ด้วยการใช้ Zendesk Apps Framework ส่งผลให้ประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ถึบตัวขึ้นสูงลิ่วและตัวเลขการระบุปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดก็สูงขึ้นกว่า 50% สิ่งที่เริ่มต้นจากแค่โครงการ Hackathon ได้กลายมาเป็นกระดูสันหลังพื้นฐานของประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของเรา”

Brent Pliskow

Director, Product Support

อ่านกรณีการใช้งานอื่นๆ

ตอบโจทย์ความเฉพาะตัวของลูกค้าทุกราย

Vimeo ใช้ Sunshine เพิ่มพลังให้เจ้าหน้าที่ในการมอบบริการแบบเฉพาะตัว

อ่านกรณีการใช้งาน

ภาพใหม่ของการบริหารโครงการ

Episerver ประหยัดเวลาการบริหารโครงการในแต่ละเดือนไปได้นับพันชั่วโมงด้วย Sunshine

อ่านกรณีการใช้งาน