ภาพใหม่ของการบริหารโครงการ
Episerver ประหยัดเวลาการบริหารโครงการในแต่ละเดือนไปได้นับพันชั่วโมงด้วย Sunshine
ซอฟต์แวร์การจัดการเนื้อหาเว็บของ Episerver ช่วยขับเคลื่อนเว็บไซต์ของแบรนด์ดังระดับโลกมากมาย ด้วย Sunshine พวกเขาสร้างเครื่องมือบริหารจัดการโครงการเพื่อช่วยผู้จัดการที่เพิ่งเข้าร่วมกับองค์กรจัดระเบียบงานและติดตามรายการที่ต้องเรียกเก็บเงินอย่างไม่ยากลำบาก
นักพัฒนาเต็มเวลา 1 คน
พร้อมใช้งานภายในหนึ่งเดือน
ส่วนประกอบแพลตฟอร์มที่ใช้:
Zendesk Apps Framework (ZAF) ; Custom Objects
ความท้าทายทางธุรกกิจ
โครงการที่อยู่ในระหว่างการนำไปใช้จริงนั้นเคยใช้เพียง Excel spreadsheets ในการติดตามซึ่งส่งผลให้ขาดความชัดเจนและการตรวจสอบผลทุกๆ ปลายเดือนนั้นต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์จึงจะเสร็จสิ้น
โซลูชันแพลตฟอร์ม
จากการใช้ Zendesk Apps Framework (ZAF) นั้น Director of Customer Success Operations ของ Episerver ได้สร้างเครื่องมือบริหารจัดการโครงการแบบกำหนดเองที่ช่วยให้ผู้จัดการโครงการปรับปรุงและสรุปโครงการผ่านใบสั่งงานและวัตถุที่กำหนดเองแบบต่างๆ เครื่องมือนี้จำคำนวณว่าโครงการสำเร็จไปแล้วกี่เปอร์เซ็นต์จากปริมาณรายการที่ยังเปิดให้บริการอยู่ และช่วยให้ผู้จัดการโครงการสามารถบันทึกจำนวนชั่วโมงคิดค่าบริการได้จากใน Zendesk นั่นทำให้ Episerve บริหารบัตรบันทึกเวลาและข้อมูลเรียกเก็บเงินของผู้จัดการโครงการหลายๆ รายได้แบบรวมศูนย์ในที่เดียว
“Sunshine framework ช่วยให้เราสามารถให้บริการคุณสมบัติและฟังก์ชันเสริมหลายประการที่ไม่ได้มาพร้อมกับแพลตฟอร์ม และยังช่วยให้เราขยายขีดความสามารถผลิตภัณฑ์ให้รับกับความต้องการอันเป็นเอกลักษณ์ของบริษัทเราได้ เมื่อใช้ App Framework ควบคู่กับ Sunshine ทำให้ผมมีโอกาสสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมเพื่อปรับแต่งและเสริมความสามารถ Zendesk และช่วยให้ทีมของเราทำงานได้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นด้วย”
Andrew Schreiner
Director, Customer Success Operations
