ภาพใหม่ของการบริหารโครงการ

Episerver ประหยัดเวลาการบริหารโครงการในแต่ละเดือนไปได้นับพันชั่วโมงด้วย Sunshine

ซอฟต์แวร์การจัดการเนื้อหาเว็บของ Episerver ช่วยขับเคลื่อนเว็บไซต์ของแบรนด์ดังระดับโลกมากมาย ด้วย Sunshine พวกเขาสร้างเครื่องมือบริหารจัดการโครงการเพื่อช่วยผู้จัดการที่เพิ่งเข้าร่วมกับองค์กรจัดระเบียบงานและติดตามรายการที่ต้องเรียกเก็บเงินอย่างไม่ยากลำบาก

สกรีนช็อตผลิตภัณฑ์ Zendesk Support

นักพัฒนาเต็มเวลา 1 คน

พร้อมใช้งานภายในหนึ่งเดือน

ส่วนประกอบแพลตฟอร์มที่ใช้:

Zendesk Apps Framework (ZAF) ; Custom Objects

ความท้าทายทางธุรกกิจ

โครงการที่อยู่ในระหว่างการนำไปใช้จริงนั้นเคยใช้เพียง Excel spreadsheets ในการติดตามซึ่งส่งผลให้ขาดความชัดเจนและการตรวจสอบผลทุกๆ ปลายเดือนนั้นต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์จึงจะเสร็จสิ้น

โซลูชันแพลตฟอร์ม

จากการใช้ Zendesk Apps Framework (ZAF) นั้น Director of Customer Success Operations ของ Episerver ได้สร้างเครื่องมือบริหารจัดการโครงการแบบกำหนดเองที่ช่วยให้ผู้จัดการโครงการปรับปรุงและสรุปโครงการผ่านใบสั่งงานและวัตถุที่กำหนดเองแบบต่างๆ เครื่องมือนี้จำคำนวณว่าโครงการสำเร็จไปแล้วกี่เปอร์เซ็นต์จากปริมาณรายการที่ยังเปิดให้บริการอยู่ และช่วยให้ผู้จัดการโครงการสามารถบันทึกจำนวนชั่วโมงคิดค่าบริการได้จากใน Zendesk นั่นทำให้ Episerve บริหารบัตรบันทึกเวลาและข้อมูลเรียกเก็บเงินของผู้จัดการโครงการหลายๆ รายได้แบบรวมศูนย์ในที่เดียว

“Sunshine framework ช่วยให้เราสามารถให้บริการคุณสมบัติและฟังก์ชันเสริมหลายประการที่ไม่ได้มาพร้อมกับแพลตฟอร์ม และยังช่วยให้เราขยายขีดความสามารถผลิตภัณฑ์ให้รับกับความต้องการอันเป็นเอกลักษณ์ของบริษัทเราได้ เมื่อใช้ App Framework ควบคู่กับ Sunshine ทำให้ผมมีโอกาสสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมเพื่อปรับแต่งและเสริมความสามารถ Zendesk และช่วยให้ทีมของเราทำงานได้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นด้วย”

Andrew Schreiner

Director, Customer Success Operations

อ่านกรณีการใช้งานอื่นๆ

ไม่มีคำว่าข้อมูลมากเกินไป

ASG ทำให้เรื่องการให้สิทธิ์การใช้งานที่ซับซ้อนกลายเป็นเรื่องกระจ่างใสได้ทันทีด้วย Sunshine

อ่านกรณีการใช้งาน

เก็บได้มากกว่าด้วย Sunshine

Makespace เก็บรักษาสิ่งที่สูงค่ากว่ารางวัลใดไว้ด้วย Sunshine

อ่านกรณีการใช้งาน