ใช้ความรู้ความชำนาญของคุณ

ฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่ที่มีศักยภาพสูงขึ้น
Image: Zendesk Guide Product Logo

คู่หูที่ทรงพลัง

Zendesk Support ทำงานร่วมกับ Guide เพื่อทำให้ฐานความรู้การบริการตนเองของคุณฉลาดขึ้น เมื่อลูกค้าใช้การบริการตนเอง Guide จะติดตามกิจกรรมนั้นและส่งไปยัง Support ในรูปแบบของความรู้เชิงลึกใน Pathfinder พร้อมบริบทที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถวิเคราะห์กิจกรรมของลูกค้าและแก้ปัญหาใบสั่งงานได้เร็วขึ้น ข้อมูลนี้จะถูกตอบกลับไปใน Guide ซึ่งจะพัฒนาและขัดเกลาข้อมูลที่มอบให้แก่เจ้าหน้าที่และลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

คู่มือการสร้างประสบการณ์การบริการตนเองที่ดีที่สุดในวงการ เรียนรู้ขั้นตอนสำคัญในการสร้างโปรแกรมการจัดการความรู้ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด
Image: Zendesk Guide Product Logo

"เนื่องจากมีผู้คนมากมายใช้เว็บไซต์ของเราทุกวัน การที่ที่ปรึกษาฝ่ายดูแลลูกค้าของเรามีเครื่องมือที่เหมาะสมในการรับมือกับคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น"

Huu Anh Chu, Head of Customer Experience ของ JustGiving

คุณมีสิ่งที่จำเป็นอยู่แล้ว

ด้วย Guide การจัดตั้งฐานความรู้ที่เต็มเปี่ยมก็เป็นเรื่องง่าย แอพ Knowledge Capture ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเปลี่ยนทุกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้กลายเป็นเนื้อหาใหม่ได้ ติดธงเนื้อหาที่ต้องปรับปรุง และแม้กระทั่งค้นหาบทความที่ต้องการแชร์ในใบสั่งงานได้ ผู้จัดการเนื้อหายังสามารถมอบหมายให้ทั้งทีมจัดหาเนื้อหาต่างๆ ตั้งแต่ เวิร์กโฟลว์การอนุมัติและการเผยแพร่ ไปจนถึงการตรวจสอบบทความใหม่ๆ และการปรับปรุงบทความเดิม ช่วยให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าและเจ้าหน้าที่จะได้รับเนื้อหาที่ดีที่สุด

"การลงทุนในฐานความรู้หมายถึงเราจะได้เห็นการลดลงขนานใหญ่ของตัวเลขคำร้องขอการสนับสนุนที่มีเข้ามา คู่ค้าของเราได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยมที่สุด นั่นคือไม่ต้องเสียเวลาออกใบสั่งงานเลยตั้งแต่แรก"

– Mike Cartwright
Chief of Partner Solutions ของ Expedia® Affiliate Network (EAN)

"Mobile SDK ช่วยให้เราสามารถมอบคำตอบที่รวดเร็วผ่านศูนย์ความช่วยเหลือของเราได้ นอกจากนี้ เรายังมีบริบทที่มากขึ้นเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ร้องขอการสนับสนุนแบบ 1 ต่อ 1 ซึ่งช่วยประหยัดเวลาให้เรามาก"

– Josh Greenwald
Community support lead ของ SwiftKey

ต้องขอบคุณบอท

กลไก Answer Bot ของ Guide ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการลดปริมาณงานและทำให้พวกเขามีเวลาโฟกัสกับปัญหาที่ต้องการการแก้ไขด้วยมนุษย์ ด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ Answer Bot จะแก้ปัญหาใบสั่งงานความถี่สูงและโลว์ทัชได้ด้วยการแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องให้แก่ลูกค้าในระหว่างที่พวกเขารอเจ้าหน้าที่ และตัว Answer Bot เองจะฉลาดขึ้นเรื่อยๆ มันจะเรียนรู้จากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายและฝึกให้ตนเองส่งมอบเนื้อหาที่ตรงประเด็นและกำหนดเองได้มากยิ่งขึ้นจากการแก้ปัญหาใบสั่งงานแต่ละครั้ง

Our commitment to privacy

At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.


We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.

เข้าร่วมชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ของเรา

เราจะพาคุณไปชมครอบครัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณมีเกี่ยวกับ Zendesk

นัดหมายเวลาการสาธิต