ใช้ความรู้ความชำนาญของคุณ

ฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่ที่มีศักยภาพสูงขึ้น
Image: Zendesk Guide Product Logo

คู่หูที่ทรงพลัง

Zendesk Support ทำงานร่วมกับ Guide เพื่อทำให้ ฐานความรู้ของคุณ ฉลาดขึ้น เมื่อลูกค้าใช้การบริการตนเอง Guide จะติดตามกิจกรรมนั้นและส่งไปยัง Support ในรูปแบบของความรู้เชิงลึกใน Pathfinder พร้อมบริบทที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถวิเคราะห์กิจกรรมของลูกค้าและแก้ปัญหาใบสั่งงานได้เร็วขึ้น ข้อมูลนี้จะถูกตอบกลับไปใน Guide ซึ่งจะพัฒนาและขัดเกลาข้อมูลที่มอบให้แก่เจ้าหน้าที่และลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

คู่มือการสร้างประสบการณ์การบริการตนเองที่ดีที่สุดในวงการ เรียนรู้ขั้นตอนสำคัญในการสร้างโปรแกรมการจัดการความรู้ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด
Image: Zendesk Guide Product Logo

"เนื่องจากมีผู้คนมากมายใช้เว็บไซต์ของเราทุกวัน การที่ที่ปรึกษาฝ่ายดูแลลูกค้าของเรามีเครื่องมือที่เหมาะสมในการรับมือกับคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น"

Huu Anh Chu, Head of Customer Experience ของ JustGiving

คุณมีสิ่งที่จำเป็นอยู่แล้ว

ด้วย Guide การจัดตั้ง ฐานความรู้ ที่เต็มเปี่ยมก็เป็นเรื่องง่าย แอพ Knowledge Capture ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเปลี่ยนทุกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้กลายเป็นเนื้อหาใหม่ได้ ติดธงเนื้อหาที่ต้องปรับปรุง และแม้กระทั่งค้นหาบทความที่ต้องการแชร์ในใบสั่งงานได้ ผู้จัดการเนื้อหายังสามารถมอบหมายให้ทั้งทีมจัดหาเนื้อหาต่างๆ ตั้งแต่ เวิร์กโฟลว์การอนุมัติและการเผยแพร่ ไปจนถึงการตรวจสอบบทความใหม่ๆ และการปรับปรุงบทความเดิม ช่วยให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าและเจ้าหน้าที่จะได้รับเนื้อหาที่ดีที่สุด

"การลงทุนในฐานความรู้หมายถึงเราจะได้เห็นการลดลงขนานใหญ่ของตัวเลขคำร้องขอการสนับสนุนที่มีเข้ามา คู่ค้าของเราได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยมที่สุด นั่นคือไม่ต้องเสียเวลาออกใบสั่งงานเลยตั้งแต่แรก"

– Mike Cartwright
Chief of Partner Solutions ของ Expedia® Affiliate Network (EAN)

"Mobile SDK ช่วยให้เราสามารถมอบคำตอบที่รวดเร็วผ่านศูนย์ความช่วยเหลือของเราได้ นอกจากนี้ เรายังมีบริบทที่มากขึ้นเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ร้องขอการสนับสนุนแบบ 1 ต่อ 1 ซึ่งช่วยประหยัดเวลาให้เรามาก"

– Josh Greenwald
Community support lead ของ SwiftKey

ต้องขอบคุณบอท

กลไก Answer Bot ของ Guide ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการลดปริมาณงานและทำให้พวกเขามีเวลาโฟกัสกับปัญหาที่ต้องการการแก้ไขด้วยมนุษย์ ด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ Answer Bot จะแก้ปัญหาใบสั่งงานความถี่สูงและโลว์ทัชได้ด้วยการแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องให้แก่ลูกค้าในระหว่างที่พวกเขารอเจ้าหน้าที่ และตัว Answer Bot เองจะฉลาดขึ้นเรื่อยๆ มันจะเรียนรู้จากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายและฝึกให้ตนเองส่งมอบเนื้อหาที่ตรงประเด็นและกำหนดเองได้มากยิ่งขึ้นจากการแก้ปัญหาใบสั่งงานแต่ละครั้ง

เข้าร่วมกับเราเพื่อขอชมการสาธิตผลิตภัณฑ์

เราจะพาคุณไปชมครอบครัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณมีเกี่ยวกับ Zendesk

วางกำหนดการสาธิต