ดียิ่งกว่าความพอดี

Mizzen+Main ใช้ Sunshine สวมใส่ความพอดีให้ตรงใจ

Mizzen+Main ผสานความสบายและความยืดหยุ่นเข้ากับความคล่องตัวอย่างมีสไตล์สำหรับชายสมัยใหม่ที่เคลื่อนไหวอยู่เสมอ ด้วย Sunshine พวกเขาสามารถสร้างแอพให้กับเจ้าหน้าที่ดูภาพรวมของลูกค้าได้ทั้งหมดจากอินเทอร์เฟซของ Support

สกรีนช็อตผลิตภัณฑ์ Zendesk Support

พร้อมใช้งานได้ภายใน 2 สัปดาห์

CSAT เพิ่มขึ้นมา 3% นับตั้งแต่เริ่มนำ Sunshine มาใช้งาน

ด้วยความร่วมมือกับ
Zaius

ส่วนประกอบแพลตฟอร์มที่ใช้:

กิจกรรมและโปรไฟล์

ความท้าทายทางธุรกกิจ

Mizzen+Main ไม่เพียงแต่มีกิจการอี-คอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งทั่วโลก แต่ยังมีหน้าร้านขนาดมหึมาอีกด้วย พวกเขามีหน้าร้านอยู่เบื้องหลังประตูห้างค้าปลีกกว่า 715 แห่ง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องคุยกับคนจำนวนมาก โชคไม่ดีนัก ข้อมูลที่เก็บแยกขาดจากกันทำให้พวกเขาไม่สามารถดูข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญอย่าง ประวัติการสั่งซื้อและขนาดเสื้อเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ เป้าหมายของพวกเขาคือต้องการทำให้การปฏิสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่ทุกครั้งมีความเฉพาะตัว เพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำแนะนำที่ตรงความต้องการส่วนตัวของลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไร

โซลูชันแพลตฟอร์ม

Mizzen+Main ได้จับมือกับ Zaius เพื่อผสาน CRM การตลาดและข้อมูลการจัดการใบสั่งซื้อขอองพวกเขาเข้าไว้ใน Sunshine ผ่านการใช้ Events และ Profiles API ปัจจุบันเจ้าหน้าที่ของพวกเขาสามารถดูภาพรวมของลูกค้าได้ทั้งหมดจากอินเทอร์เฟซของ Support แอพนี้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับการซื้อในครั้งก่อนๆ นั่นทำให้เพิ่มทั้งยอดขายและรอยยิ้้มกันถ้วนหน้า

“ในเวลาไม่กี่สัปดาห์ เราก็สามารถรวบรวมข้อมูลต่่างๆ ได้ เช่นลูกค้าซื้อเสื้อเมื่อไร แบบเสื้อที่ซื้อ ขนาดของเสื้อ และแม้แต่วันเกิดของลูกค้า ใน Zendesk Support“

Sabrina Abney

Director of E-commerce แห่ง Mizzen+Main

บล็อกโพสต์ Mizzen+Main

อ่านกรณีการใช้งานอื่นๆ

รู้ลึกให้ถึงแก่น

Box ค้นพบปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดได้ทันควันด้วย Zendesk Apps Framework (ZAF)

อ่านกรณีการใช้งาน

ตอบโจทย์ความเฉพาะตัวของลูกค้าทุกราย

Vimeo ใช้ Sunshine เพิ่มพลังให้เจ้าหน้าที่ในการมอบบริการแบบเฉพาะตัว

อ่านกรณีการใช้งาน