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Software per call center

Scopri un software per call center incredibilmente potente ma sorprendentemente semplice da utilizzare, che ti aiuterà a costruire relazioni migliori con i tuoi clienti.

Guida al miglior software per call center

Ultimo aggiornamento 15 febbraio 2024

Con l'avvento di social media, chat, email, chatbot e delle altre forme di comunicazione digitale, si potrebbe pensare che le telefonate tradizionali abbiano fatto il loro tempo. Niente di più lontano dalla realtà.

Secondo un'indagine di Statista del 2022, il 30% dei clienti contatta ancora i brand telefonicamente. Ignorare questo canale corrisponde quindi a trascurare una parte significativa della base clienti.

Fortunatamente, oggi fornire assistenza telefonica ai clienti non significa che i call center debbano affidarsi a tecnologie obsolete. I software per call center moderni possono infatti migliorare l'esperienza dei dipendenti e dei clienti, riducendo al contempo i costi operativi. La nostra guida offre informazioni su diverse soluzioni per contact center leader del mercato e semplifica la scelta del software più adatto alla tua azienda.

In questa guida:

In cosa consiste il software per il call center?

Il software per call center aiuta le aziende a gestire volumi significativi di chiamate in entrata e/o in uscita. Esegue compiti quali l'indirizzamento delle chiamate, la raccolta di informazioni sul chiamante, l'attivazione di risposte alle FAQ preregistrate e il trasferimento del chiamante ad altri canali.

Qualsiasi azienda che si trova a gestire ampi volumi di telefonate in ingresso e/o in uscita può affidarsi a una soluzione per call center per migliorare la qualità del servizio di supporto telefonico e, al tempo stesso, far diminuire i costi operativi. Ad esempio, l'automazione dei processi di gestione delle chiamate può ridurre in modo significativo la frequenza e l'impatto degli errori umani, facendo diminuendo al contempo i tassi di burnout del call center.

Le 20 migliori soluzioni software per il call center

Abbiamo stilato un elenco delle migliori soluzioni software per call center per aiutarti a scegliere la piattaforma più adatta alle esigenze della tua azienda.

1. Zendesk

A screenshot displays a preview of Zendesk call center software.

Il software per call center è integrato nello spazio di lavoro agente di Zendesk per creare un'esperienza omnicanale ottimizzata per clienti e dipendenti. Il team di assistenza può gestire le conversazioni vocali nello stesso luogo in cui gestisce email e messaggi di testo, in modo da offrire un'assistenza sempre coerente. Gli agenti possono inoltre accedere ai profili dei clienti per personalizzare le conversazioni telefoniche.

Le automazioni basate sull'intelligenza artificiale aiutano a svolgere quasi tutte le attività legate all'esperienza del servizio clienti, come rispondere ai clienti, riassumere e trascrivere le chiamate e identificare i canali congestionati, in modo che il team possa essere più produttivo e concentrare l'attenzione sulle problematiche più complesse. Il nostro sistema di IVR è in grado di raccogliere informazioni sui clienti, instradare le chiamate in modo intelligente e fornire informazioni ai clienti senza l'intervento di agenti umani.

I manager possono tenere traccia delle attività di assistenza telefonica grazie all'analisi in tempo reale e al software di monitoraggio delle chiamate, per poi sfruttare gli insight così ricavati per apportare miglioramenti. Grazie alla nostra reportistica centralizzata, è possibile paragonare la performance dell'assistenza telefonica agli altri canali. Le funzioni di workforce management possono inoltre aiutare a prevedere il fabbisogno di personale, creare pianificazioni e visualizzare l'attività degli agenti.

Semplice da configurare e completamente basato sul cloud, Zendesk consente ai team di impostare sin da subito numeri di telefono, segreteria telefonica e messaggi di testo. La nostra API vocale permette inoltre di inserire un pulsante di chiamata nel sito web in pochi minuti. Ciò significa che non è necessario coinvolgere l'IT, assumere altri tecnici o gestire nuovi fornitori: il risultato è un rapido time-to-value. La flessibilità della nostra gamma di piani e le nostre funzionalità complete riducono, infine, il costo totale di proprietà.

Funzionalità:

Prezzi:

  • Suite Team: $ 55 per agente/al mese

  • Suite Growth: 89 $ per agente/al mese

  • Suite Professional: $ 115 per agente/al mese

  • Suite Enterprise: contattare il reparto vendite

  • Suite Enterprise Plus: Contatta il reparto vendite

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

14 giorni

2. LiveAgent

A screenshot depicts call center software from the LiveAgent platform.
Credito fotografico

LiveAgent offre software per call center e varie soluzioni per il servizio clienti. I pacchetti di LiveAgent includono funzionalità complete di help desk, come chat, gestione dei ticket e supporto omnicanale. Il sistema di IVR facilita l'instradamento delle chiamate, consentendo ai chiamanti di ottenere assistenza immediata attraverso i menu personalizzati.

La piattaforma aiuta le aziende a mantenere i registri delle comunicazioni, fornendo trascrizioni di chat e registrazioni di chiamate condivisibili per garantire qualità e conformità. La gestione avanzata delle code di chiamate offerta da LiveAgent può inoltre ridurre i tempi di attesa dei clienti. La funzione di registrazione delle chiamate acquisisce e memorizza i dati audio, utili ai fini della formazione e della valutazione delle performance.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Funzione di richiamata dei clienti

  • Code di chiamate

  • Registrazione delle chiamate

Prezzi:

  • Medium: 29 $ per agente/al mese

  • Large: 49 $ per agente/al mese

  • Enterprise: 69 $ per agente/al mese

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

7 o 30 giorni

3. Dialpad Ai Contact Center

A screenshot shares Dialpad’s call center software.
Credito fotografico

Dialpad Ai Contact Center supporta chiamate, messaggistica e hosting. Le sue funzionalità includono l'analisi del sentiment delle chiamate, la trascrizione del testo in tempo reale e uno strumento di AI integrato che fornisce in automatico agli agenti script di chiamate su domande specifiche. La funzione Visual voicemail fornisce un'interfaccia per la gestione dei messaggi vocali, consentendo agli utenti di revisionare, assegnare priorità e rispondere ai messaggi.

Dialpad offre chiamate illimitate, eliminando i vincoli posti alle aziende dalla fatturazione al minuto. L'inoltro del numero consente agli agenti di reindirizzare le chiamate al membro del team o al reparto più idoneo. L'instradamento personalizzato delle chiamate, inoltre, adatta ulteriormente il processo di gestione delle chiamate alle esigenze del caso, consentendo alle aziende di progettare flussi di chiamata specifici in base alle loro esigenze.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Funzione di richiamata dei clienti

  • Gestione della forza lavoro

  • Posta vocale visiva

  • Analisi del sentiment della chiamata

Prezzi:

  • Ai Contact Center Essentials: $ 80 per utente/al mese

  • Ai Contact Center Advanced: $ 115 per utente/al mese

  • Ai Contact Center Premium: $ 150 per utente/al mese

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

14 giorni

Scopri l'integrazione di Dialpad per Zendesk.

4. Five9

A screenshot shares the call center software from the Five9 platform.
Credito fotografico

I pacchetti rivolti ai contact center di Five9 includono chiamate interurbane gratuite; il sistema può essere configurato sulla strumentazione già in uso, a seconda delle esigenze degli utenti. Il power dialer del software è in grado di comporre un elenco di numeri e di collegare gli agenti alle chiamate in maniera automatica.

Oltre al software per contact center, Five9 offre una serie di soluzioni di telefonia, tra cui il VoIP (Voice over Internet Protocol) aziendale. Five9 supporta anche le comunicazioni attraverso i canali digitali, come email, chat ed SMS, e offre un assistente virtuale può aiutare gli agenti durante le chiamate.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Gestione della forza lavoro

  • Power dialer

  • Agente virtuale

Prezzi:

  • 149 $ per utente/al mese

  • Premium: $ 169 per utente/al mese

  • Optimum: $ 199 per utente/al mese

  • Ultimate: 229 $ per utente/al mese

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

Scopri l'integrazione di Five9 per Zendesk.

5. Talkdesk

A screenshot shows Talkdesk’s call center software.
Credito fotografico

Alcuni call center gestiscono solo le chiamate in ingresso, altri solo quelle in uscita. Talkdesk fa entrambe le cose. Il software offre funzionalità per call center, come un'app per dispositivi mobili che gli agenti possono usare ovunque si trovino. Le aziende possono implementare funzioni di personale fuori orario o part-time per gestire le chiamate in condizioni di volume o organico ridotto.

Le registrazioni delle chiamate e delle schermate aiutano i team a monitorare la qualità delle interazioni con i clienti e possono essere utilizzate per la formazione degli agenti. La sua piattaforma è basata sul cloud, quindi le aziende non hanno necessità di scaricare nuovo software sui computer in sede.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Gestione della forza lavoro

  • Agente virtuale

  • Registrazione dello schermo

Prezzi:

  • CX Cloud Essentials: $ 75 per utente/al mese

  • CX Cloud Elevate: $ 95 per utente/al mese

  • CX Cloud Elite: $ 125 per utente/al mese

  • Experience Clouds: contattare Talkdesk

    *I prezzi si riferiscono a contratti della durata di tre anni.

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

Scopri l'integrazione di Talkdesk per Zendesk.

6. Twilio Flex

A screenshot shares the call center of an insurance business that uses the Twilio Flex software.
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Twilio Flex fornisce un SDK (software development kit) vocale e un'API (application programming interface) aperta che gli sviluppatori possono utilizzare per creare una soluzione per il call center personalizzata in base alle esigenze dell'azienda. Grazie alle funzionalità di trascrizione delle chiamate, le parole pronunciate vengono automaticamente convertite in testo, fornendo una risorsa aggiuntiva per la formazione e il controllo qualità. La gestione delle code aiuta inoltre a instradare le chiamate in arrivo verso agenti disponibili.

Twilio Flex offre anche diverse opzioni per i numeri telefonici, consentendo alle aziende di scegliere tra numeri locali, gratuiti o nazionali in base alla loro portata geografica e alla loro base clienti.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Profili cliente

  • Numeri locali, nazionali e verdi

Prezzi:

  • Tariffa oraria: a partire da $ 1,00 per utente attivo/all'ora

  • Tariffa per utente: a partire da $ 150 per utente

Periodo di prova gratuito:

Disponibile (5.000 ore di utilizzo attivo gratuito)

Scopri l'integrazione Twilio Flex per Zendesk.

7. RingCentral

A screenshot shares the call center software from the RingCentral platform.
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RingCentral è una piattaforma di comunicazione e collaborazione che aiuta le aziende a gestire i loro call center. La funzione Push to talk del software è simile a un walkie-talkie e consente agli agenti di connettersi con i clienti e a lavorare in multitasking. La messaggistica di gruppo di RingCentral offre uno spazio centralizzato per le comunicazioni, la condivisione di file e la collaborazione in tempo reale.

RingCentral supporta le videoconferenze, che permettono ai team di condurre riunioni virtuali e presentazioni ai clienti. La piattaforma offre anche la funzione di whisper coaching, che consente ai manager di fornire indicazioni agli agenti durante le chiamate senza che il cliente possa sentirli. Grazie alle linee telefoniche condivise, i team possono infine gestire e collaborare alle chiamate in entrata, riducendo il rischio di perdere opportunità.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Call whispering

  • Videoconferenze

Prezzi:

  • Core: 20 $ per utente/al mese

  • Advanced: 25 $ per utente/al mese

  • Ultra: $ 35 per utente/al mese

  • RingCX powered by RingSense AI: $ 65 per utente/al mese

  • RingCentral Contact Center Enterprise: contattare RingCentral

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

14 giorni

Scopri l'integrazione di RingCentral per Zendesk.

8. CloudTalk

A screenshot depicts elements of CloudTalk’s call center software.
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CloudTalk è una soluzione per call center in ingresso e in uscita basata sul cloud. Oltre a facilitare le connessioni telefoniche tra azienda e clienti, CloudTalk consente alle aziende di tenere sotto controllo i costi operativi del call center, monitorare la qualità delle chiamate e molto altro ancora. CloudTalk dispone di app per call center che funzionano su desktop, browser web e dispositivi mobili.

Il dialer intelligente della piattaforma compone automaticamente i numeri e salta le chiamate improduttive, in modo che gli agenti possano essere più efficienti. Le aziende possono utilizzare il designer di flussi di chiamata per personalizzare e progettare i flussi di chiamata in base alle proprie esigenze. CloudTalk offre inoltre la trascrizione delle chiamate basata sull'AI, che converte automaticamente le parole pronunciate in testo scritto permettendone l'analisi in tempo reale.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Funzione di richiamata dei clienti

  • Dialer intelligente

  • Progettazione del flusso delle chiamate

Prezzi:

  • Starter: 25 USD per utente/mese

  • Essential: $ 30 per utente/al mese

  • Expert: $ 50 per utente/al mese

  • Personalizzato: contattare CloudTalk

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

14 giorni

Scopri l'integrazione di CloudTalk per Zendesk.

9. Channels

A screenshot shares Channels’ call center software.
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Le soluzioni per i call center di Channels offrono varie funzioni che aiutano gli agenti a svolgere i loro compiti. La cronologia delle chiamate della piattaforma fornisce agli agenti fino a 30 giorni di interazioni con i clienti, per favorire la personalizzazione dell'assistenza. Le statistiche in tempo reale della dashboard, inoltre, rappresentano visivamente le metriche chiave, in modo che i manager possano ricavarnedegli insight sulle performance del call center.

Channels incorpora regole di distribuzione che instradano le chiamate in modo intelligente agli agenti più adatti, individuati in base a criteri quali le competenze, la disponibilità o la priorità del cliente. Channels dispone anche di una funzione di riconoscimento dei clienti che consente di visualizzarne i dettagli individuali prima della chiamata.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Riconoscimento dei clienti

  • Cronologia delle chiamate

Prezzi:

  • Plus: a partire da $ 24 al mese (3 utenti, 5.000 chiamate web)

  • Advanced: a partire da $ 62 al mese (5 utenti, chiamate web illimitate)

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

7 giorni

Scopri l'integrazione di Channels per Zendesk.

10. Nextiva

A screenshot shares the call center software of the Nextiva platform.
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Nextiva è un software per contact center basato sul cloud. Gli strumenti di workforce management di Nextiva consentono ai manager di ottimizzare i livelli di personale, gli orari lavorativi e le altre risorse per mantenere alta l'efficienza complessiva del call center.

Gli assistenti virtuali possono aggiungere un livello di automazione alle soluzioni per i contact center di Nextiva, consentendo alle aziende di gestire le attività di routine senza input manuali. La piattaforma incorpora anche elementi di gamification per motivare e coinvolgere gli agenti del call center, incoraggiando una sana competizione tra di loro.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Gestione della forza lavoro

  • Registrazione delle chiamate

Prezzi:

  • Core: contattare Nextiva

  • Premium: contattare Nextiva

  • Optimum: contattare Nextiva

  • Ultimate: contattare Nextiva

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

11. Bitrix24

A screenshot shares the call center software from the Bitrix24 platform.
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Bitrix24 è un software per call center pensato per le esigenze relative alle chiamate in entrata, in uscita, esterne e interne. Il software offre strumenti di project management e per la creazione siti web, oltre a uno strumento autonomo per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Le sue analisi forniscono insight sulle performance del call center che aiutano i manager a monitorare le metriche chiave, come il volume delle chiamate, i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti.

Bitrix24 dispone di un sistema di registrazione delle chiamate in grado di ottenere e archiviare le registrazioni audio direttamente nel sistema di CRM dell'azienda. Il software offre anche funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, come le risposte automatiche, il punteggio dei clienti e l'instradamento intelligente delle chiamate. L'app per dispositivi mobili consente inoltre agli agenti di rimanere in contatto e gestire le interazioni con i clienti ovunque si trovino.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Gestione della forza lavoro

  • App per dispositivi mobili

  • Assistenza basata sull'AI

Prezzi:

  • Free: $ 0 al mese (funzioni limitate)

  • Basic: $ 49 al mese (5 utenti)

  • Standard: $ 99 al mese (50 utenti)

  • Professional: $ 199 al mese (100 utenti)

  • Enterprise: $ 399 al mese (250 utenti)

  • On-premise Business: a partire da $ 3.590 (50 utenti)

  • On-premise Enterprise: $ 24.990 (oltre 1.000 utenti)

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

15 e 30 giorni

12. Aircall

A screenshot depicts Aircall’s call center software.
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Aircall è una soluzione per contact center basata sul cloud che comprende una casella di posta condivisa dagli agenti, i quali possono aggiungere etichette e commenti alle chiamate per aggiornare tutto il team. Aircall consente inoltre di creare elenchi di numeri bloccati, in modo che le aziende possano filtrare le chiamate indesiderate o di spam.

I flussi di lavoro delle integrazioni tra computer e telefonia (CTI) forniscono un'interfaccia unificata per la gestione delle chiamate attraverso le app aziendali esistenti. Aircall supporta anche l'inoltro delle chiamate ai telefoni cellulari degli agenti lontani dalle loro postazioni fisse.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Funzione di richiamata dei clienti

  • Gestione della forza lavoro

  • Call whispering

  • Elenco di numeri bloccati

Prezzi:

  • Essentials: $ 30 a licenza/al mese (3 license)

  • Professional: $ 50 a licenza/al mese (3 license)

  • Personalizzato: contattare Aircall (minimo 25 licenze)

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

7 giorni

Scopri l'integrazione di Aircall per Zendesk.

13. Vonage

A screenshot depicts Vonage’s call center software.
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Vonage consente alle aziende di acquistare software e hardware per contact center dallo stesso fornitore. Le sue funzionalità sono pronte all'uso e personalizzabili con componenti aggiuntivi; si integrano inoltre con i sistemi di CRM di terze parti, tra cui Zendesk.

Le caratteristiche di Vonage includono funzionalità fondamentali come il monitoraggio e l'etichettatura delle chiamate e la messaggistica nativa. Il software è dotato di un sistema di composizione automatica con cui è possibile individuare il numero successivo da chiamare, con un buon risparmio di tempo per gli agenti. Grazie all'intelligenza artificiale, può inoltre aiutare gli agenti durante le chiamate con l'instradamento dinamico, oltre a condurre analisi post-chiamata.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Funzione di richiamata dei clienti

  • Gestione della forza lavoro

  • Auto-dialer

  • Assistenza omnicanale

Prezzi:

  • Priority: contattare Vonage

  • Premium: contattare Vonage

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

Scopri l'integrazione per contact center di Vonage per Zendesk.

14. Webex

A screenshot shows call center software from Webex.
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Il sistema per call center di Webex integra le videoconferenze in un ambiente per call center. Questa soluzione basata sul cloud consente a un massimo di 1.000 dipendenti, in sede e/o in remoto, di lavorare simultaneamente. L'abbonamento comprende chiamate locali e interurbane illimitate per le aziende.

L'assistente automatico di Webex fornisce un'opzione di self-service ai chiamanti e può instradare le chiamate agli agenti. La funzione di inserimento in chiamata della piattaforma consente agli agenti di rispondere alle chiamate anche quando non sono al lavoro e ai manager di partecipare alle chiamate in corso. Le aziende possono inoltre tenere videoconferenze con durata variabile a seconda dei piani: dai 40 minuti dei piani basic alle 24 ore dei livelli superiori.

Funzionalità:

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Inserimento in chiamata

  • Videoconferenze

  • Registrazione delle chiamate

  • Coda delle chiamate

Prezzi:

  • Webex Call: $ 15,30 a licenza/al mese

  • Webex Suite: $ 22,50 a licenza/al mese

  • Webex Enterprise: contattare Webex

  • Contact Center: contattare Webex

  • Webex CPaas Solutions: contattare Webex

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

Scopri l'integrazione di Webex per Zendesk.

15. 3CX

A screenshot shows call center software from 3CX
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Con 3CX, gli agenti del call center e i loro manager possono condurre riunioni virtuali tramite videoconferenze sul web, offrire assistenza telefonica ai clienti e molto altro ancora. 3CX offre sistemi per contact center con opzioni on-premise, in hosting e basate sul cloud.

Oltre alla flessibilità di distribuzione, 3CX offre funzioni come: pop-up delle chiamate, funzionalità click-to-call e diari delle chiamate. I report possono estrarre dati dalla cronologia delle chiamate e dalle chat del team al fine di monitorare le attività quotidiane.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Funzione di richiamata dei clienti

  • Pop-up delle chiamate

  • Chiama con un clic

Prezzi:

  • Gratis: 0 $ al mese (fino a 10 utenti)

  • Small Business: a partire da $ 175 per sistema (10 utenti)

  • Professional: a partire da $ 145 per sistema (10 utenti)

  • Enterprise: a partire da $ 180 per sistema (10 utenti)

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

Scopri l'integrazione di 3CX per Zendesk.

16. CallHippo

A screenshot shows CallHippo’s call center software.
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CallHippo è una soluzione SaaS (software as a service) per call center che gestisce le chiamate in entrata e in uscita. Questa piattaforma di telefonia basata sul cloud include elementi di gamification finalizzati a motivare gli agenti supportandone la competizione amichevole. Le squadre possono competere per ottenere premi e raggiungere obiettivi.

Dopo ogni interazione, le aziende possono utilizzare i sondaggi post-chiamata per raccogliere preziosi feedback da parte dei clienti; Smart Switch utilizza invece algoritmi di AI per gestire l'instradamento delle chiamate in tempo reale. Le code delle chiamate di CallHippo consentono agli agenti di rispondere alle richieste nell'ordine in cui arrivano. Oltre ai pacchetti, CallHippo offre add-on a pagamento per funzionalità come ID chiamante personalizzato, trascrizione della chiamata, trascrizione della posta vocale e altro ancora.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Audio di chiamata in attesa

  • Sondaggi post-chiamata

Prezzi:

  • Basic: $ 0 per utente/al mese (per le startup)

  • Bronze: 16 $ per utente/al mese

  • Silver: 24 dollari per utente/mese

  • Platinum: 40 $ per utente/al mese

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

10 giorni

Scopri l'integrazione di CallHippo per Zendesk.

17. GoToConnect

A screenshot shows call center software from GoTo Connect.
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Il software di contact center as a service (CCaaS) di GoTo Connect supporta sistemi telefonici, videoconferenze e messaggistica. La piattaforma offre diversi piani completamente basati sul cloud e con un'ampia gamma di funzionalità per call center. Connect consente di personalizzare i flussi di chiamata, in modo da distribuire uniformemente le chiamate ai membri del team disponibili.

La funzionalità di hot desking di GoTo Connect permette ai dipendenti di spostarsi liberamente tra le postazioni di lavoro accedendo a qualsiasi dispositivo. Il software fornisce inoltre funzionalità di filtraggio delle chiamate, che aiutano le aziende a gestire e controllare le chiamate in entrata, terminando automaticamente quelle provenienti dai numeri bloccati.

Funzionalità:

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Filtraggio delle chiamate

  • Hot desking

Prezzi:

  • Basic: $ 29 per utente/al mese

  • Standard: $ 39 per utente/al mese

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

Scopri l'integrazione di GoTo per Zendesk.

18. Ringover

A screenshot depicts Ringover’s call center software.
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Il software per contact center di Ringover è dotato di VoIP. La piattaforma dispone di funzioni come il pulsante di richiamata, che consente ai clienti di riattivare una chiamata e di collegarsi alla linea diretta di un agente. I sondaggi post-chiamata aiutano inoltre le aziende a misurare la soddisfazione dei clienti e identificare le aree di miglioramento.

La piattaforma incorpora la funzionalità di riconoscimento vocale, che trascrive automaticamente le parole pronunciate in un messaggio di testo scritto. Ringover offre anche una dashboard in tempo reale che rappresenta visivamente le metriche chiave del call center. I manager possono monitorare l'attività delle chiamate, le performance degli agenti e altre metriche, il che facilita il processo decisionale.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Funzione di richiamata dei clienti

  • Dashboard in tempo reale

  • Riconoscimento vocale

Prezzi:

  • Smart: $ 21 per utente/al mese

  • Business: $ 44 per utente/al mese

  • Advanced: $ 54 per utente/al mese

    *I piani sono fatturati annualmente e non includono le tasse.

Periodo di prova gratuito:

7 giorni

Scopri l'integrazione Ringover per Zendesk.

19. VICIDial

A screenshot highlights call center software from VICIdial.
Credito fotografico

VICIdial è un software per contact center open-source che offre hosting sul cloud e hardware dedicato. Dal momento che il software è completamente open source, le aziende non pagano anticipatamente per usarlo, modificarlo o distribuirlo, ma devono avvalersi di uno sviluppatore specializzato che le aiuti a implementare la piattaforma.

VICIdial supporta gli script di chiamata, in modo che gli agenti possano seguire script personalizzati durante le interazioni con i clienti. Il software offre anche il rilevamento delle segreterie telefoniche, che permette di capire quando una macchina risponde alle chiamate prima di riprodurre un messaggio registrato. La registrazione automatica, inoltre, registra e archivia le chiamate per consentire ai manager di revisionare e analizzare le interazioni.

Funzionalità:

  • Risposta vocale interattiva

  • Generazione rapporti e analisi

  • Instradamento e trasferimento delle chiamate

  • Funzione di richiamata dei clienti

  • Gestione della forza lavoro

  • Composizione predittiva

  • Rilevamento di segreteria telefonica

Prezzi:

il software è gratuito, ma l'hosting prevede costi e tariffe mensili

Periodo di prova gratuito:

Non applicabile

20. Avaya Cloud Office

A screenshot shows call center software from Avaya Cloud Office.
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Il software Avaya Cloud Office offre un sistema telefonico e una soluzione di collaborazione basati sul cloud. Comprende funzioni di hot desking e di registrazione e monitoraggio delle chiamate; le analisi in tempo reale forniscono invece insight su modelli di comunicazione, metriche delle chiamate e attività degli utenti.

Avaya Cloud Office consente ai team di condividere documenti all'interno del call center e agli agenti di inviare messaggi di testo aziendali a destinatari singoli o di gruppo. Il software permette inoltre agli utenti autorizzati di ascoltare le chiamate e fornire assistenza.

Funzionalità:

  • Generazione rapporti e analisi

  • Gestione della forza lavoro

  • Hot desking

  • Analisi in tempo reale

  • Call whispering

Prezzi:

  • Cloud Office Standard: $ 20 per utente/al mese

  • Cloud Office Premium: $ 25 per utente/al mese

  • Cloud Office Ultimate: $ 35 per utente/al mese

    *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

Scopri l'integrazione di Avaya CTI per Zendesk.

Quali sono i diversi tipi di soluzioni per i call center?

Le soluzioni per call center differiscono in base alle funzioni del software. Alcune soluzioni sono orientate alle chiamate in uscita, altre sono progettate per le chiamate in entrata e molte offrono una combinazione delle due. Il software per le chiamate in entrata e in uscita può inoltre essere basato sul cloud, ospitato o implementato in loco.

Caratteristiche essenziali dei software per contact center

Le caratteristiche del software per call center possono variare notevolmente a seconda del fornitore scelto. Ecco alcune delle caratteristiche più importanti da prendere in considerazione in fase di scelta.

Five icons represent key features of call center software: IVR, reporting and analytics, call routing and transfers, customer callback, and workforce management.

Vantaggi offerti dai sistemi telefonici per call center

A seconda delle dimensioni e delle esigenze dell'azienda, le caratteristiche da prendere in considerazione, quando si investe in un nuovo software, sono diverse. Ecco alcuni vantaggi di un sistema telefonico per call center che possono aiutare il team a gestire le chiamate.

A list outlines key attributes of the best call center software, including that it helps businesses boost efficiency, enables 24/7 support, improves customer service management, delivers great CX, and enhances personalization.

Come scegliere il miglior software per contact center

Anche quando presenta tutte le caratteristiche richieste, capire se un software rappresenta la scelta più adatta all'azienda può essere complicato. Per selezionare il software per call center migliore per le tue esigenze, prendi in considerazione questi fattori aggiuntivi.

Assicurati che il software possa integrarsi con i sistemi già in uso

Operare in modo isolato mina l'efficacia del call center. Integrare il software per call center con gli altri strumenti dello stack tecnologico dell'azienda aiuta a ottenere un'esperienza ottimizzata per gli agenti. Garantisce inoltre un flusso di lavoro coeso e unificato, consentendo la sincronizzazione dei dati e la condivisione delle informazioni tra reparti diversi.

Quando il software per call center si integra perfettamente con i sistemi di CRM, le piattaforme di help desk e gli altri strumenti aziendali, gli agenti hanno a disposizione una visione olistica delle interazioni con i clienti, il che consente di effettuare conversazioni più personalizzate e informate. Tale integrazione migliora inoltre la business intelligence complessiva, favorendo un processo decisionale basato sui dati.

Analizza il costo totale di proprietà

A prescindere dalle sue dimensioni, ogni azienda deve fare i conti con il suo budget, quando sceglie un nuovo provider di software. Ma non basta considerare solo i prezzi di listino. Al fine di comprenderne appieno il valore, è necessario analizzare il costo totale di proprietà (TCO) del software.

Ecco alcuni elementi aggiuntivi di cui tenere conto per il calcolo del TCO di un software per call center:

  • Costi di implementazione

  • Consulenti

  • Costi di manutenzione

  • Tariffe di utilizzo

  • Componenti aggiuntivi

  • Costi nascosti

Alcuni fornitori offrono piani gratuiti per usufruire dei software per call center, escludendo però le funzioni più richieste al fine di invogliare l'utente a passare a un piano premium. Valuta le caratteristiche di cui hai bisogno e investi nel piano che ha più valore per la tua azienda.

Dai priorità al time to value e alla facilità di implementazione

Nessuna azienda è disposta a spendere tempo e risorse extra per installare un nuovo sistema e formare i suoi dipendenti sul suo utilizzo, se può evitarlo. Quando offrono le seguenti funzioni, i software per call center consentono alle aziende di lavorare più rapidamente e ridurre i costi di proprietà:

  • Interfaccia intuitiva

  • Facilità di personalizzazione

  • Amministrazione semplice

I software per call center dotati di queste caratteristiche consentono di ottenere un rapido ritorno sull'investimento.

Domande frequenti

Domande frequenti (FAQ) sulle soluzioni di contact center

FAQs, handshake

Ecco alcune domande frequenti che possono aiutarti a capire meglio cosa sono i software per call center e i loro vantaggi.

In che modo puoi trasformare l'esperienza del cliente con un sistema dedicato al call center?

Puoi trasformare la customer experience con un sistema dedicato al call center se:

  • Offri un IVR self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attivato tramite voce o composizione a toni.

  • Crei una maggiore larghezza di banda per i tuoi agenti con l'indirizzamento automatico delle chiamate.

  • Semplifichi ai clienti e agli agenti il passaggio da un canale di servizio all'altro.

  • Segnali indicatori di performance chiave per ottimizzare formazione e allocazione delle risorse.

  • Rafforzi la gestione dei ticket e le relazioni con i clienti con le integrazioni di sistemi di CRM e software per l'helpdesk.

Quanto costa un sistema telefonico per contact enter?

Il costo del sistema telefonico per call center dipende dalla quantità di numeri telefonici, utenti, funzionalità e dal modello di distribuzione del software. I sistemi telefonici per call center basati sul cloud sono i più convenienti, con piani che vanno da 20 a 150 dollari al mese per utente. Inoltre, comportano costi di sviluppo una tantum di poche migliaia di dollari e tariffe di utilizzo a partire da circa 0,10 dollari al minuto.

Gli agenti hanno bisogno di una formazione specifica per utilizzare il software per call center?

È sempre una buona idea assicurarsi che i dipendenti sappiano come utilizzare le soluzioni di contact center in modo efficace. Ecco alcuni accorgimenti da adottare per far sì che il tuo team si senta sicuro nell'utilizzo del software.

  • Rispondere alle chiamate

  • Trasferimento delle chiamate

  • Silenziamento e attivazione dell'audio

  • Aggiunta di un'altra persona (manager) alla chiamata

Cosa succede se, dopo l'acquisto, il software per contact enter non ti piace?

Se il software per contact center che hai acquistato non ti piace,le opzioni a tua disposizione dipendono dalle condizioni. Se hai acquistato un piano annuale, potresti non avere altra opzione che quella di completare il periodo sottoscritto. Tuttavia, vale la pena chiedere al tuo provider se è possibile annullare il contratto e ricevere un rimborso completo o parziale.

Qual è il miglior CRM da implementare in un call center?

Il miglior CRM per un'azienda non necessariamente lo è anche per un'altra. Tuttavia, ci sono criteri importanti che la tua azienda deve prendere in considerazione quando valuta un CRM. Tra questi figurano i seguenti:

  • Numero di agenti che il CRM può supportare

  • Prezzi

  • Funzionalità

  • Personalizzazione

  • Facilità d'uso

  • Facilità di implementazione

FAQ

Sei pronto a provare il software per il call center?

Connettersi con i clienti è fondamentale per il successo aziendale e si basa sull'utilizzo di strumenti moderni per il call center. Con Zendesk puoi aiutare il tuo team di assistenza a risolvere i problemi più rapidamente, analizzare le metriche chiave del supporto clienti e migliorare le attività di assistenza dell'azienda. Prova il software per call center di Zendesk oggi stesso per iniziare a offrire una migliore esperienza clienti attraverso ogni canale.

Guide ai software correlati al call center

Per fornire esperienze eccellenti, i call center non possono fare affidamento solo sulla capacità di effettuare e rispondere alle chiamate. Per assicurarti che il tuo team abbia a disposizione tutti gli strumenti di cui ha bisogno, consulta anche le seguenti guide.

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