I migliori provider di servizi VoIP aziendali per le piccole imprese e non solo

Con la proliferazione della messaggistica sui social media, delle videoconferenze, dei messaggi di testo e così via, potremmo essere portati a pensare alle conversazioni telefoniche come a una reliquia di passato ormai lontano.

Ma anche i clienti altamente connessi di oggi preferiscono risolvere i problemi con una conversazione telefonica, soprattutto quando si tratta di questioni importanti.

Il sistema telefonico analogico è una reliquia del passato, non il telefono di per sé. Eppure non è passato molto tempo da quando il sistema telefonico analogico era l’unico mezzo disponibile. Per questo motivo, molte organizzazioni si affidano ancora ai telefoni analogici, nonostante i costi operativi e di implementazione più elevati e la dipendenza dall’hardware.

Per fortuna, passare a un servizio di telefonia VoIP è davvero facile per le aziende di tutte le dimensioni, anche se trovare e selezionare il giusto provider di servizi tra le tante opzioni disponibili può risultare difficile.

Questa guida fornisce una panoramica approfondita delle opzioni di servizio di telefonia VoIP e prende in esame i seguenti argomenti:

• Che cos’è un servizio di telefonia VoIP aziendale?

• Riepilogo dei migliori provider VoIP

• 17 migliori servizi VoIP

• Funzionalità dei sistemi VoIP aziendali

• Vantaggi legati all’uso del VoIP aziendale

• Considerazioni sul VoIP per le piccole imprese

• Come scegliere un provider VoIP aziendale

• Domande frequenti sul VoIP aziendale

Il protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol) è una tecnologia che consente di effettuare chiamate utilizzando una connessione Internet a banda larga anziché una linea telefonica analogica. Le soluzioni VoIP sono flessibili, personalizzabili e più convenienti delle linee telefoniche tradizionali.

I servizi di telefonia VoIP sono ospitati online e gli utenti vi accedono tramite un’app desktop o per dispositivi mobili con connessione a Internet. Un sistema di telefonia VoIP aziendale utilizza Internet per gestire le chiamate in ingresso e in uscita. Quando si effettua una chiamata tramite VoIP, l’app invia un segnale ai server VoIP, che lo indirizzano al destinatario della telefonata. Lo stesso accade quando si vuole trasferire una chiamata o mettere in attesa qualcuno.

1. Zendesk

Flessibilità

Anche le piccole imprese possono ottenere il massimo dal software VoIP di Zendesk. Aiuta i team di assistenza a mantenersi agili e flessibili su qualsiasi canale. Il VoIP permette di aggiungere facilmente altri membri al team senza dover investire in attrezzature aggiuntive o in una formazione approfondita. Gli agenti che usano Zendesk possono effettuare telefonate direttamente dal browser e possono quindi lavorare da casa, dall’ufficio o da qualsiasi parte del mondo. Una vittoria su tutti i fronti.

Riduzione dei costi

Con il software di assistenza telefonica Zendesk paghi solo i minuti utilizzati. Questo riduce i costi generali e le spese per il team, che può continuare a fornire un’assistenza telefonica efficace senza spendere troppo.

Conversazioni unificate

Zendesk permette a te e ai tuoi team di fornire assistenza telefonica dalla stessa piattaforma utilizzata per gestire gli altri canali di assistenza, per una customer experience più connessa. Gestisci chiamate, messaggi vocali e SMS nello stesso posto in cui vengono gestite le email, le chat e la messaggistica social. Gli agenti hanno subito a disposizione tutte le informazioni sui clienti e la cronologia delle conversazioni nei vari canali.

Informazioni a disposizione degli agenti

Il software di Zendesk crea automaticamente ticket per la maggior parte delle chiamate, con tutti i relativi dettagli a disposizione degli agenti. Caricando i numeri di telefono dei clienti in Zendesk, gli agenti possono sapere subito chi sta chiamando e vedere tutte le comunicazioni precedenti con quel cliente. Quando chiama un cliente noto, viene visualizzato un popup automatico con informazioni chiave sul cliente, in modo che gli agenti non debbano perdere tempo a identificare il chiamante o a fare domande ripetitive.

Maggiore produttività degli agenti con l’indirizzamento e la coda delle chiamate

Zendesk fornisce ai team gli strumenti necessari per offrire un’assistenza telefonica più efficiente. Puoi indirizzare il chiamante all’agente giusto per l’attività specifica tramite IVR, inoltro al gruppo, recapito chiamate e indirizzamento fuori orario. Imposta la dimensione massima della coda e il tempo di attesa e consenti ai chiamanti di richiedere una richiamata, anziché rimanere in attesa. Puoi anche limitare il volume delle chiamate e far risparmiare tempo agli agenti (e ai clienti) con messaggi di saluto che forniscono risposte a domande semplici.

Monitoraggio delle prestazioni con analisi e reporting

I dashboard in tempo reale di Zendesk permettono di monitorare facilmente le code e le attività degli agenti e di prendere decisioni immediate per ridurre colli di bottiglia e tempi di attesa e per fare in modo che i clienti ricevano l’assistenza richiesta. Inoltre, metriche di riepilogo relative, ad esempio, al numero massimo di chiamate in attesa, alle chiamate abbandonate in coda e al tempo medio di risposta permettono di esaminare in modo più approfondito lo stato e all’efficienza dell’assistenza telefonica. I report multicanale permettono di confrontare le prestazioni rispetto alla messaggistica, alle email, alla chat e alle altre esperienze conversazionali.

Puoi anche utilizzare Zendesk per indagare sulla soddisfazione del cliente, inviando email di follow-up dopo

ogni chiamata. In questo modo potrai conoscere gli aspetti che funzionano meglio dell’assistenza telefonica e confrontare i punteggi CSAT relativi a tutti gli altri canali.

Il miglior modo per cominciare

Investire in Zendesk per l’assistenza clienti è il modo più rapido per fornire un call center VoIP produttivo. Inizia a gestire le chiamate immediatamente con una soluzione telefonica basata sul cloud, senza necessità di configurazione. Puoi utilizzare la soluzione già in tuo possesso e aggiungere a Zendesk la soluzione per call center più adatta, integrando uno degli oltre 90 provider di telefonia o creando un’integrazione personalizzata.

Personalizzazione in base alle esigenze dell’azienda

Zendesk permette di personalizzare facilmente l’assistenza telefonica, indipendentemente dalle dimensioni e dalla complessità delle operazioni. Puoi ampliare le funzionalità vocali con strumenti e servizi aggiuntivi, come la trascrizione avanzata delle chiamate, il mascheramento del testo e il controllo della qualità.

Prezzi

• Suite Team: 55 dollari per agente al mese

• Suite Growth: 89 dollari per agente al mese

• Suite Professional: 115 dollari per agente al mese

Prova gratuita: 14 giorni

Funzionalità

• Inoltro al gruppo, recapito chiamate e indirizzamento fuori orario

• Inoltro chiamate di failover

• Saluti personalizzabili

• Dimensioni della coda e tempo di attesa

• Registrazione delle chiamate

• Silenziamento, attesa e trasferimento mediato

• Impostazioni orario di attività

• Teleconferenza

• IVR

• Richiesta servizio di richiamata

• Monitoraggio delle chiamate e intervento

• Notifiche sulla qualità delle chiamate

• Numeri verdi e locali

2. Talkdesk

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Il sistema VoIP aziendale di Talkdesk è estremamente versatile e completo. Il VoIP di Talkdesk viene fornito con molti prodotti, tra cui Talkdesk Phone, progettato per gli uffici aziendali, e il software per contact center CX Cloud, progettato per call center in ingresso e in uscita.

Tra le molte altre funzioni, puoi utilizzare CX Cloud per generare report sulle metriche di chiamata degli agenti, gestire le code di chiamata e indirizzare in modo intelligente le chiamate in ingresso. Poiché Talkdesk Phone non è progettato per i call center, la sua funzionalità è più simile a quella di una rete telefonica aziendale privata.

Prezzi:

• CX Essentials: 75 dollari per utente/mese

• CX Elevate: 95 dollari per utente/mese

• CX Elite: 125 dollari per utente/mese

• Talkdesk Phone: Prezzo non disponibile

Prova gratuita: non disponibile

Funzionalità

• Indirizzamento delle chiamate e IVR

• Memorizzazione illimitata di chiamate registrate

• Strumento di automazione

• Dashboard in tempo reale

• Talkdesk Guardian

• Registrazione dello schermo

• Accesso alle API

• Oltre 60 integrazioni

Ulteriori informazioni su Zendesk per Talkdesk

3. RingCentral MVP

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RingCentral MVP ha un prezzo ragionevole e offre un’ampia gamma di funzioni VoIP. Il piano di fascia più bassa, Essentials, supporta fino a 20 utenti e include chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, oltre a SMS aziendali illimitati. Il piano Essentials include anche funzioni da posta vocale a testo, messaggistica per i team, condivisione di documenti e non solo.

I piani più costosi, Premium e Ultimate, offrono funzioni più avanzate che interessano le aziende, come sussurro, intervento e analisi in tempo reale. Per la maggior parte delle piccole imprese, tuttavia, il piano Standard di RingCentral può essere un’ottima soluzione.

Prezzi

• Essentials: 29,99 dollari per utente/mese

• Standard: 37,99 dollari per utente/mese

• Premium: 44,99 dollari per utente/mese

• Ultimate: 59,99 dollari per utente/mese

Prova gratuita: 14 giorni

Funzionalità

• Numeri di telefono aziendali in oltre 100 paesi

• Riunioni fino a 24 ore

• Utenti illimitati

• Analisi in tempo reale

• Numeri verdi

• Chiamate illimitate (Stati Uniti e Canada)

• Audioconferenze illimitate

• Da posta vocale a testo e da posta vocale a email

• Report del registro chiamate

• Registrazione delle chiamate on demand

Ulteriori informazioni su Zendesk per RingCentral

4. 8x8

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Il servizio VoIP aziendale di 8x8 è una soluzione ricca di funzionalità con app facili da usare, sia per desktop che per dispositivi mobili. Tuttavia, in molte recensioni su GetVoIp si legge che nei rari casi in cui gli utenti hanno richiesto assistenza per questo prodotto di 8x8, è stato difficile ottenere un servizio rapido e utile. Per utilizzare il VoIP di 8x8 sono disponibili due opzioni, a seconda delle esigenze.

La prima opzione è acquistare uno dei piani di comunicazione tutto in uno di 8x8, che includono il VoIP e si comportano come un sistema telefonico tradizionale. Per ottenere funzioni più avanzate, come l’indirizzamento basato sulle competenze, l’IVR, le integrazioni CRM e altro, è necessario aggiungere uno dei piani per contact center di 8x8.

Prezzi

• Sistema telefonico per piccole imprese: 15 dollari per utente/mese

• Tutto in uno voce, video e chat: 24 dollari per utente/mese

• Gestione e analisi avanzate delle chiamate: 44 dollari per utente/mese

Prova gratuita: 30 giorni

Funzionalità

• Voce, video e messaggistica

• Chiamate illimitate (Stati Uniti e Canada)

• Indirizzamento intelligente delle chiamate

• Posta vocale

• Musica d’attesa personalizzata

• Registrazione e trascrizione delle riunioni

• Condivisione file

• Audioconferenze

• Operatore automatico

• Messaggistica per i team

Ulteriori informazioni su Zendesk per 8x8

5. Nextiva

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I servizi di telefonia VoIP di Nextiva sono completamente basati sul cloud e garantiscono tempi di attività del 99,99%. Le funzioni di videoconferenza e messaggistica sono abbinate al VoIP di Nextiva per offrire più modi di comunicare. Nextiva include anche un pratico strumento di trascinamento della selezione, chiamato Call Flow Builder, che permette di mappare i flussi di indirizzamento delle chiamate.

Oltre al software VoIP, Nextiva vende anche telefoni VoIP aziendali. Puoi rivolgerti a loro per l’acquisto di telefoni VoIP da tavolo, telefoni cordless, adattatori o qualsiasi altro hardware VoIP. Il servizio di Nextiva è disponibile in due diverse fasce di prezzo, Professional ed Enterprise, entrambe disponibili in prova gratuita.

Prezzi

• Essential: 18,95 dollari per utente/mese

• Professional: 22,95 dollari per utente/mese

• Enterprise: 32,95 dollari per utente/mese

Prova gratuita: 7 giorni

Funzionalità

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti/in Canada

• SMS aziendali illimitati

• Registrazione delle chiamate

• Analisi in tempo reale

• Integrazioni

• Operatore automatico multilivello

• Integrazioni con Salesforce e HubSpot

• Trascrizione della posta vocale

6. GoToConnect

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GoToConnect è un servizio di telefonia VoIP in hosting, basato sul cloud. Utilizzando il VoIP in hosting di GoToConnect, l’azienda e i dipendenti possono effettuare chiamate da qualsiasi luogo dotato di connessione a Internet e accesso alla rete aziendale, con qualsiasi dispositivo. In generale, GoToConnect è considerato un servizio conosciuto e affidabile.

Questo sistema è progettato per semplificare al massimo la configurazione e la manutenzione del sistema di telefonia. Ad esempio, mediante Dial Plan Editor, gli utenti di GoToConnect possono mappare l’indirizzamento delle chiamate e stilare programmi all’interno di un’interfaccia visiva. Inoltre, anche i piani più semplici includono chat e videoconferenze.

Prezzi

• Basic: 24 dollari per utente/mese

• Standard: 29 dollari per utente/mese

• Premium: 39 dollari per utente/mese

Prova gratuita: 14 giorni

Funzionalità

• Porting dei numeri esistenti

• Indirizzamento intelligente delle chiamate

• Inoltro delle chiamate, gruppi e code

• Estensioni illimitate

• Da posta vocale a email

• Audioconferenze

• Chiamate internazionali

• Monitoraggio chiamate in ingresso e in uscita

• Numeri verdi, locali e personalizzati

Ulteriori informazioni su Zendesk per GoToConnect

7. Mitel

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MiCloud Connect di Mitel è un sistema di telefonia aziendale tutto in uno, basato sul cloud. Oltre alle tipiche funzionalità VoIP come PBX, softphone e controlli avanzati delle chiamate, MiCloud include conferenze, condivisione dello schermo, messaggistica e non solo. Inoltre, per le implementazioni VoIP dei call center in cloud, Mitel offre MiCloud Connect CX.

Qualunque sia la soluzione VoIP scelta, tutti i prodotti Mitel sono dotati di un’applicazione intuitiva per desktop e dispositivi mobili. Inoltre, essendo basato su Google Cloud, Mitel permette di eseguire un sistema VoIP conforme a HIPAA che garantisce affidabilità, sicurezza VoIP e scalabilità.

Prezzo non disponibile

Prova gratuita: non disponibile

Funzionalità

• Funzioni PBX

• Softphone

• Opzioni di telefonia fissa IP

• Teleconferenza

• Condivisione schermo e file

• Estensioni dinamiche

• Operatore automatico

• Indirizzamento delle chiamate

• Screening chiamate avanzato

Ulteriori informazioni su Zendesk per Mitel

8. Aircall

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Il sistema di telefonia aziendale di Aircall è una soluzione VoIP che permette a una forza lavoro realmente distribuita a livello globale di rimanere connessa. Aircall supporta numeri di telefono in oltre 100 paesi e permette di aggiungere facilmente nuovi membri a team e reparti. Oltre alle funzionalità VoIP di base, Aircall offre funzioni quali il monitoraggio delle chiamate e l’integrazione con le app più diffuse.

Inoltre, l’utilissimo telefono VoIP offre, tra l’altro, funzioni di teleconferenza, inoltro delle chiamate e trasferimento di chiamata. Tutti i piani di Aircall includono un periodo di prova gratuito con chiamate illimitate in ingresso e in uscita in Canada e negli Stati Uniti.

Prezzi

• Essentials: 30 dollari per utente/mese

• Professional: 50 dollari per utente/mese

Prova gratuita: 7 giorni

Funzionalità

• IVR

• Coda delle chiamate

• Assegnazione di tag alle chiamate obbligatoria

• Orario di attività

• Gruppi suoneria

• Analisi avanzata e monitoraggio delle chiamate

• Regole flessibili di distribuzione delle chiamate

• Softphone per desktop, Android, iOS

• Inbox chiamate condivisa

• Teleconferenza

• Analisi delle chiamate di base

• Posta vocale per email

• Trasferimento mediato

• PowerDialer

• Registrazione delle chiamate

Ulteriori informazioni su Zendesk per Aircall

9. Dialpad

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Il servizio di telefonia VoIP aziendale di Dialpad può essere adatto ad aziende di tutte le dimensioni. Fortunatamente, tutti i piani Dialpad sono disponibili per un periodo di prova gratuito. Scegliendo il periodo di prova gratuito, avrai un’alternativa conveniente a un sistema telefonico PBX tradizionale con tutte le funzionalità necessarie per la tua azienda.

Oltre che per le telefonate, puoi utilizzare il servizio VoIP di Dialpad per condurre videoconferenze, inviare messaggi istantanei e molto altro tramite un’app per dispositivi mobili e desktop facile da usare. Inoltre, grazie a con funzioni come l’inoltro delle chiamate ai dispositivi mobili, tu e il tuo team potete rimanere sempre in contatto tramite Dialpad.

Prezzi

• Standard: 15 dollari per utente/mese

• Pro: 25 dollari per utente/mese

Prova gratuita: 14 giorni

Funzionalità

• Inoltro, trasferimento, attesa e silenziamento delle chiamate

• Saluti personalizzati per la posta vocale

• Trascrizione della posta vocale

• Supporto telefonico continuo

• Chiamate, SMS e MMS illimitati

• Trascrizione di chiamate e posta vocale basata sull’intelligenza artificiale

• Supporto dei numeri locali in oltre 70 paesi

• Integrazioni CRM

• 25 gruppi suoneria (reparti)

• Code di attesa

• API e webhook

• Integrazioni con Google Workspace e Microsoft 365

• Videoconferenze illimitate

Ulteriori informazioni su Zendesk per Dialpad

10. Five9

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Il servizio VoIP aziendale di Five9 eliminale le spese legate alle chiamate interurbane e riduce i costi operativi. La flessibilità di Five9 gli permette di soddisfare le tue esigenze VoIP, dal semplice sistema telefonico aziendale al call center in ingresso e in uscita.

Tuttavia, i piani sono più orientati al VoIP per il contact center. Il software di Five9 consente ai clienti di utilizzare le apparecchiature esistenti per configurare il servizio VoIP. Per le tue attuali linee telefoniche fisse, avrai quindi bisogno di un adattatore VoIP, ma puoi anche scegliere di affidarti ai computer.

Prezzi

• Core: 149 dollari al mese

• Premium: 169 dollari al mese

• Optimum: 199 dollari al mese

• Ultimate: $ 229 al mese

Prova gratuita: non disponibile

Funzionalità

• Indirizzamento omnicanale

• Dialer per le chiamate in uscita

• Assistente virtuale intelligente

• Dashboard storici e in tempo reale

• Automazione dei workflow

• Registrazione delle chiamate

• Funzione Web di richiamata

• Composizione predittiva dei numeri

Ulteriori informazioni su Zendesk per Five9

11. Vonage

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Il servizio VoIP aziendale di Vonage è adatto alle piccole imprese e alle aziende internazionali che cercano un servizio telefonico aziendale. Oltre al servizio di telefonia VoIP, Vonage offre anche un’ampia gamma di telefoni aziendali fisici. Come molte altre opzioni di questo elenco, Vonage offre molto più dei semplici servizi di telefonia VoIP.

Assegnazione di tag e monitoraggio delle chiamate, messaggistica e integrazioni CRM sono tutti inclusi nel servizio VoIP aziendale di Vonage. Inoltre, Vonage è particolarmente adatto alle aziende che già utilizzano Microsoft Teams, grazie alla stretta integrazione con Teams.

Prezzi

• Mobile: 19,99 dollari al mese, per linea

• Premium: 29,99 dollari al mese per linea

• Advanced: 39,99 dollari al mese per linea

Prova gratuita: non disponibile

Funzionalità

• App per desktop e dispositivi mobili

• Trasferimento, pausa e inoltro delle chiamate

• Posta vocale visiva

• Gruppi di chiamata

• Registrazione delle chiamate

• Operatore automatico multilivello

• Riunioni illimitate per un massimo di 100 partecipanti

• Chiamate in attesa

• Gestione delle code di chiamate

• Registrazione delle chiamate on demand

Ulteriori informazioni su Zendesk per Vonage

12. Webex Calling di Cisco

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Webex Calling di Cisco è un servizio specializzato in chiamate basate sul cloud. Webex soddisfa tutte le tue esigenze di chiamata VoIP con funzioni quali unione delle chiamate, posta vocale visiva, non disturbare, inoltro delle chiamate e non solo. Tuttavia, Webex non è la soluzione più adatta per le aziende che cercano una soluzione semplice.

Oltre a una solida base VoIP aziendale, Webex di Cisco include il supporto per riunioni, condivisione dello schermo, chat e lavagna interattiva. Anche il piano Call di base include chiamate illimitate locali e interurbane, nazionali e internazionali, con tariffazione al minuto.

Prezzi

• Basic: $ 0

• Meet + Call: 25 dollari per utente/mese

Prova gratuita: non disponibile

Funzionalità

• Estensioni

• Funzioni di chiamata avanzate, tra cui cronologia, inoltro, silenziamento ecc.

• Messaggistica illimitata

• Limite di 24 ore per la durata delle riunioni

• Stanza di lavoro

• Spazio di archiviazione locale e su cloud da 10 GB per la registrazione delle chiamate

• Sondaggi in tempo reale

• Condivisione dello schermo

• Menu telefonico dell’operatore automatico

• Crittografia end-to-end

• Conformità a HIPAA e BAA

• Supporto tramite chat e chiamata

Ulteriori informazioni su Zendesk per Webex

13. CloudTalk Voice

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CloudTalk Voice è una soluzione VoIP intuitiva, pensata per aiutarti a mettere in contatto dipendenti, reparti e filiali. Oltre ad agevolare la connessione telefonica in tutta l’organizzazione, CloudTalk permette di monitorare le chiamate dei clienti, ridurre i costi legati alla telefonia e gestire il sistema telefonico.

Puoi utilizzare il VoIP aziendale di CloudTalk nel relativo software per call center per supportare le chiamate in ingresso e in uscita. In entrambi i casi, puoi scegliere se cambiare dispositivi o configurare CloudTalk con i computer e gli smartphone già in uso.

Prezzi

• Starter: 25 dollari per utente/mese

• Essential: 30 dollari per utente/mese

• Expert: 50 dollari per utente/mese

Prova gratuita: 14 giorni

Funzionalità

• Analisi avanzata

• Chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda

• App per dispositivi mobili

• Accodamento intelligente

• Chiama con un clic

• Composizione predittiva

• Numeri internazionali per oltre 140 paesi

• SMS

• Riconoscimento vocale

• Monitoraggio delle chiamate, intervento e sussurro

• Automazione dei workflow

• Indirizzamento delle chiamate in base alle competenze

• API aperta

• Dashboard in tempo reale

Ulteriori informazioni su Zendesk per CloudTalk

14. CallRail Lead Center

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CallRail è l’unica opzione di questo elenco con una funzionalità VoIP rivolta principalmente al personale commerciale. Permette infatti di migliorare i risultati delle vendite fornendo soluzioni complete per messaggi di testo e per chiamate in ingresso e in uscita. Oltre al servizio VoIP, CallRail offre funzioni quali attribuzione a livello di parole chiave, report sui clienti e report di riepilogo delle email.

Prezzi

• Monitoraggio delle chiamate: 50 dollari al mese

• Analisi delle conversazioni: 95 dollari al mese

Prova gratuita: 14 giorni

Funzionalità

• Fino a 40 numeri locali

• 10.000 minuti di trascrizione

• Assegnazione di tag alle chiamate personalizzata

• Punteggio delle chiamate

• Integrazioni con GMB, Facebook, Google e Microsoft Ads

• Attribuzione a livello di parola chiave

• Monitoraggio delle chiamate online e offline

• Inoltro delle chiamate

• Messaggi di testo SMS illimitati

• DNI (Dynamic number insertion)

15. Ooma Office

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Per le piccole imprese che intendono adottare il loro primo servizio di telefonia VoIP aziendale senza sottoscrivere un contratto a lungo termine, Ooma Office può essere una soluzione valida. È facile da usare, ma non include lo stesso numero di funzioni di altre soluzioni più sofisticate.

Tuttavia, Ooma Office offre tutte le funzioni indispensabili per un PBX basato sul cloud e rimane una scelta valida per alcune PMI. Per agevolare ulteriormente la transizione dal sistema telefonico analogico, il VoIP di Ooma supporta anche i telefoni tradizionali. Ooma fornisce telefoni VoIP proprietari, ma puoi anche utilizzare i tuoi telefoni esistenti.

Prezzi

• Essentials: 19,95 dollari per utente/mese

• Ooma Office Pro: 24,95 dollari per utente/mese

• Pro Plus: 29,95 dollari per utente/mese

Prova gratuita: non disponibile

Funzionalità

• Gruppi suoneria

• Composizione estensioni

• Registro chiamate

• Inoltro e blocco chiamate

• App per dispositivi mobili

• Posta vocale

• Coda delle chiamate

• Trascrizione della posta vocale

• Integrazioni con Google e Office 365

• Videoconferenze

• Registrazione delle chiamate

• Integrazione con Salesforce

16. Zoom Phone

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Zoom, la famosa app per videoconferenze, offre anche un servizio VoIP per le aziende chiamato Zoom Phone. Il servizio VoIP è dotato di funzioni avanzate come indirizzamento delle chiamate, inoltro delle chiamate, ponti di connessione, registrazione delle chiamate ed estensioni virtuali.

Il software Zoom Phone è basato sul cloud e, oltre al servizio VoIP, include comunicazioni video e tramite chat, tutte unificate in un’unica piattaforma. Inoltre, con Zoom Phone Hardware as a Service potrai fornire al tuo team i dispositivi più aggiornati a un prezzo fisso mensile.

Prezzi

• Pay As You Go: 10 dollari per utente/mese

• Unlimited Regional Calling: 15 dollari per utente/mese

• Pro Global Select: 20 dollari per utente/mese

Prova gratuita: non disponibile

Funzionalità

• Posta vocale con trascrizione testo

• Chiamate in uscita a pagamento

• Numeri verdi

• App desktop native per Windows, MacOS e Linux

• App per dispositivi mobili native per iOS e Android

• Acquisizione chiamate, monitoraggio e sussurro

• Registrazione delle chiamate

• Chat

• Numero di telefono interno

• Integrazioni con Salesforce, Slack, Microsoft e Google

Ulteriori informazioni su Zendesk per Zoom Phone

17. Bitrix24

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Il servizio VoIP aziendale di Bitrix24 è utilizzabile sia in un contact center, con chiamate in ingresso e in uscita, che nel sistema telefonico aziendale interno. Si tratta di una soluzione versatile che permette alle piccole imprese di essere subito operative. Bitrix24 non si limita al VoIP e può essere utilizzato per consolidare anche altri canali di comunicazione in una soluzione tutto in uno.

Se il VoIP di Bitrix24 dovesse piacerti, puoi provare anche gli altri strumenti, utilizzabili tra l’altro per il CRM, la gestione di progetti e la creazione di siti web. Bitrix24 offre anche un piano gratuito per provare la soluzione.

Prezzi

• Basic: 61 dollari al mese per 5 utenti

• Standard: 124 dollari al mese per 50 utenti

• Professional: 249 dollari al mese per un numero illimitato di utenti

Prova gratuita: non disponibile

Funzionalità

• Videochiamate in HD

• Widget per richiamare

• Impostazione dell’orario di attività

• Indirizzamento, trasferimento e inoltro delle chiamate

• IVR

• Composizione automatica dei numeri

• Trascrizione delle chiamate

• Velocità di riproduzione della registrazione delle chiamate

I sistemi basati su rete fissa non reggono il confronto neanche con i più semplici sistemi VoIP per piccole imprese. Nelle sezioni seguenti, troverai un breve riepilogo di varie funzionalità essenziali dei sistemi VoIP.

Distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e risposta vocale interattiva (IVR)

La distribuzione automatica delle chiamate (ACD) è una funzione chiave di qualsiasi sistema VoIP aziendale. Distribuisce o indirizza le telefonate secondo regole preimpostate che l’azienda può personalizzare in base alle esigenze.

L’ACD funziona spesso in combinazione con la risposta vocale interattiva, o IVR. L’IVR è la funzione che accoglie il chiamante con un elenco di opzioni tra cui scegliere per parlare con l’interno, il reparto o l’agente desiderato.

In molti casi, le piccole imprese non hanno bisogno dell’IVR. È più che altro una necessità per le grandi imprese con vari call center o reparti a cui occorre indirizzare le chiamate. Tuttavia, l’ACD è una funzione fondamentale indipendentemente dalle dimensioni dell’organizzazione, perché ne migliora l’efficienza.

Indirizzamento e inoltro delle chiamate

L’ACD consiste fondamentalmente nell’indirizzamento delle chiamate e utilizza regole preimpostate, definite dall’azienda, per determinare il reparto o la persona verso cui indirizzare la chiamata. L’indirizzamento della chiamata può essere basato sul numero di telefono composto dal chiamante, sul numero di telefono del chiamante, sulla disponibilità degli agenti, sull’ora del giorno e su altri fattori.

L’inoltro delle chiamate può essere considerato come un sottotipo di instradamento delle chiamate. L’inoltro delle chiamate invia automaticamente una chiamata in ingresso a un altro numero se il primo composto non è disponibile. Se, ad esempio, la linea principale è occupata, la funzione di inoltro invia la chiamata a una linea secondaria.

Un menu di risposta vocale interattiva (IVR), noto anche come albero telefonico, ben progettato dà un’idea più consolidata dell’azienda e può anche utilizzare registrazioni per differire le domande comuni. Se molti clienti chiamano per chiedere gli orari di apertura, un saluto preregistrato all’inizio dell’IVR consentirà ai tuoi clienti di acquisire autonomamente l’informazione al telefono, risparmiando tempo e facendolo risparmiare ai tuoi agenti.

Monitoraggio delle chiamate

Il monitoraggio delle chiamate è una funzionalità importante per qualsiasi azienda che voglia migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti. Le funzioni di monitoraggio delle chiamate consentono a manager e agenti di ascoltare le telefonate in modo asincrono o in tempo reale. Le soluzioni di questo tipo possono includere anche funzioni come il sussurro, che permette a un manager o un agente senior di fornire istruzioni all’agente senza essere ascoltato dal cliente. In breve, il monitoraggio delle chiamate esiste per aiutare le organizzazioni a migliorare la qualità delle chiamate e la formazione degli agenti.

Messaggistica di testo aziendale

Nel report di Zendesk Tendenze di CX nel 2022, il 93 percento dei clienti afferma di essere disposto a spendere di più con un’azienda che permetta di comunicare tramite il suo canale preferito. E 7 consumatori su 10 vorrebbero poter inviare messaggi a un’azienda. La ricerca ha dimostrato che la messaggistica può ridurre i costi del contact center grazie a un maggiore tasso di occupazione degli agenti, questo a causa della natura asincrona della messaggistica e della brevità delle conversazioni. Pertanto, per le piccole, medie e grandi imprese, la messaggistica di testo aziendale è una componente fondamentale di qualsiasi soluzione VoIP.

Integrazioni con app e software

Uno dei maggiori vantaggi del VoIP, indipendentemente dal motivo per cui lo si utilizza, è che si tratta di un servizio digitale. Per questo motivo, a differenza dei sistemi basati su rete fissa, è molto più semplice integrare i sistemi di telefonia VoIP con le app e il software già in uso.

Immagina di integrare il tuo CRM con il sistema VoIP. Questo ti permette di inserire le informazioni del chiamante in un dashboard utilizzabile dall’agente durante la conversazione con il cliente. Naturalmente, i CRM non sono gli unici strumenti che puoi integrare con il tuo sistema VoIP. Con il servizio VoIP di Zendesk, ad esempio, puoi scegliere nel marketplace tra centinaia di app da integrare con il tuo sistema.

Il software VoIP è utile per le aziende di tutte le dimensioni, in particolare per le piccole imprese che vogliono risparmiare sui costi gestendo le operazioni telefoniche in modo efficace. Evita alla tua azienda di dover investire in hardware o attrezzature e permette di apportare modifiche facilmente, ad esempio aggiungendo numeri di telefono o agenti e modificando l’indirizzamento e la configurazione.

Ecco alcuni dei vantaggi più interessanti che i servizi VoIP offrono alla tua azienda.

Assistenza telefonica subito pronta

Non molto tempo fa, il VoIP per le piccole imprese era considerato un ossimoro, in parte a causa della complessa configurazione necessaria. Ma la diffusione del software come servizio ha cambiato tutto. A differenza dei sistemi basati su rete fissa, il VoIP può essere operativo in meno di un giorno. Una volta scelto il provider VoIP, non dovrai fare altro che scegliere un numero di telefono e aggiungere gli utenti e i tuoi agenti potranno iniziare a fare chiamate.

Naturalmente, potrebbe essere necessario un po’ più di tempo per configurare il software in base alle tue preferenze e integrarlo con altre app. Ma con il giusto servizio VoIP potrai utilizzare le tue apparecchiature esistenti, a meno che tu non voglia aggiornarle o aggiungerne di nuove.

Gestione delle telecomunicazioni da remoto

Che sia per il call center o per il sistema telefonico interno, il VoIP permette allo staff di utilizzare il sistema ovunque sia disponibile una connessione a Internet. Di fatto, molte organizzazioni utilizzano il servizio VoIP per gestire i call center completamente da remoto. Tuttavia, la flessibilità del VoIP consente anche configurazioni della forza lavoro in loco e ibride.

Inoltre, la maggior parte dei servizi VoIP viene fornita con un’app per dispositivi mobili, per consentire ai dipendenti di utilizzare il sistema telefonico ovunque si trovino.

Facile, veloce e conveniente per adattarsi a un business in continua evoluzione

I sistemi VoIP sono indipendenti dall’hardware, sia quelli di livello enterprise che quelli per le piccole imprese. Offrono la possibilità di aggiornare i piani in qualsiasi momento per accedere a funzionalità più sofisticate. Entrambi questi fattori permettono di apportare modifiche on-demand al sistema telefonico in modo facile e veloce.

Supponi, ad esempio, che ci siano due persone nel tuo ufficio che effettuano e ricevono regolarmente chiamate. Con un sistema di rete fissa, avrai bisogno di due linee telefoniche, due numeri di telefono e due telefoni collegati alle linee. Se assumi un’altra persona, dovrai installare una linea aggiuntiva, acquistare un altro telefono aggiuntivo e impostare un ulteriore numero di telefono.

Nello stesso scenario, utilizzando il servizio VoIP non avrai bisogno di un’altra linea né di un telefono aggiuntivo. Puoi semplicemente aggiungere un nuovo utente al sistema VoIP, acquistare un nuovo numero di telefono e il gioco è fatto. Il nuovo agente può iniziare subito a effettuare chiamate da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.

Convenienza

Anche se il budget è certamente importante, in genere le grandi imprese hanno una maggiore flessibilità finanziaria. Per le piccole imprese, una tecnologia a basso costo o almeno che mostri un rapido ritorno sull’investimento, è una necessità. Il VoIP soddisfa entrambi i requisiti. Il VoIP per le piccole imprese è più conveniente dei sistemi telefonici tradizionali ed è anche più rapido e meno costoso da configurare.

Flessibilità

Per le piccole imprese il cambiamento è una costante: nuove linee di prodotti, condizioni di mercato mutevoli e altre iniziative possono influire sulle tue esigenze in termini di sistemi telefonici. Per fortuna, il VoIP per le piccole imprese è flessibile, soprattutto rispetto ai sistemi tradizionali. La flessibilità può variare da un fornitore all’altro, ma in genere puoi aggiungere e rimuovere linee e funzioni in base alle tue esigenze.

Qualità

Il VoIP spesso consente di migliorare la qualità del suono, ma per le piccole imprese è importante prendere in considerazione la gestione del traffico di rete. Dal momento che la larghezza di banda Internet usata per il VoIP è destinata anche al normale utilizzo di Internet da parte dell’azienda, dovrai assicurarti che la velocità e la capacità siano sufficienti per il VoIP e per gli altri casi di utilizzo tipici di Internet.

Tra funzionalità, struttura dei costi e decine di altri criteri, la scelta del miglior provider VoIP può risultare difficile. Per orientarti nel processo di selezione, dai priorità a questi criteri quando valuti le possibili soluzioni.

Esigenze attuali e scalabilità futura

È naturale, e spesso saggio, concentrarsi sul modo in cui uno strumento potrebbe aiutare il tuo business qui e ora. È importante scegliere un fornitore di servizi VoIP aziendali che soddisfi le tue esigenze attuali, ma è altrettanto importante pensare al futuro. Nella tua ricerca di soluzioni VoIP, assicurati quindi di pensare a come aggiornare o modificare la soluzione per soddisfare le tue esigenze future.

Un buon esempio è Ooma Office, scelta popolare tra le PMI che puntano a raggiungere rapidamente l’operatività con il VoIP. Anche se si tratta di un ottimo prodotto per iniziare, la sua mancanza di funzionalità può ostacolare il progresso di un’azienda in crescita.

Qualità del servizio e struttura dei costi

Per il VoIP aziendale, la qualità del servizio si esprime in termini di funzionalità e tempi di attività. Quindi, prima ancora di iniziare a cercare soluzioni, assicurati di sapere di quali funzionalità hai bisogno ora e quali potrebbero esserti utili in futuro. Valuta ogni soluzione in base alla sua capacità di soddisfare le tue esigenze. Nella maggior parte dei casi, i provider di servizi VoIP pubblicano i relativi tempi di attività e questo è un dato che puoi includere nella tua valutazione.

Assicurati di bilanciarlo con il costo del servizio VoIP. Purtroppo, per determinare il costo reale di un servizio VoIP occorre un po’ di pazienza. Oltre al prezzo del pacchetto del servizio VoIP, assicurati di conoscere anche i prezzi basati sull’uso praticati dal provider. A seconda del provider e del caso di utilizzo, strutture dei costi diverse possono determinare prezzi estremamente diversi.

Facilità di implementazione e servizio clienti

Un altro costo che non compare sempre nelle note spese è quello legato al lavoro e ai tempi di implementazione del servizio VoIP, oltre alla manutenzione continua. Anche se potrebbe non apparire sulla carta, è un costo che si farà sentire. Per questo motivo è fondamentale dare la priorità a un servizio di telefonia VoIP in grado di dimostrare rapidamente il proprio valore. Le implementazioni lunghe e costose sono un ottimo modo per erodere la fiducia dell’organizzazione nella validità della nuova soluzione.