I migliori provider di servizi VoIP aziendali per le piccole imprese e non solo
I clienti amano ancora usare il telefono
Ultimo aggiornamento 12 luglio 2023
Con la proliferazione della messaggistica sui social media, delle videoconferenze, dei messaggi di testo e così via, potremmo essere portati a pensare alle conversazioni telefoniche come a una reliquia di passato ormai lontano.
Ma anche i clienti altamente connessi di oggi preferiscono risolvere i problemi con una conversazione telefonica, soprattutto quando si tratta di questioni importanti.
Il sistema telefonico analogico è una reliquia del passato, non il telefono di per sé. Eppure non è passato molto tempo da quando il sistema telefonico analogico era l’unico mezzo disponibile. Per questo motivo, molte organizzazioni si affidano ancora ai telefoni analogici, nonostante i costi operativi e di implementazione più elevati e la dipendenza dall’hardware.
Per fortuna, passare a un servizio di telefonia VoIP è davvero facile per le aziende di tutte le dimensioni, anche se trovare e selezionare il giusto provider di servizi tra le tante opzioni disponibili può risultare difficile.
Questa guida fornisce una panoramica approfondita delle opzioni di servizio di telefonia VoIP e prende in esame i seguenti argomenti:
Che cos’è un sistema VoIP aziendale?
Il protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol) è una tecnologia che consente di effettuare chiamate utilizzando una connessione Internet a banda larga anziché una linea telefonica analogica. Le soluzioni VoIP sono flessibili, personalizzabili e più convenienti delle linee telefoniche tradizionali.
I servizi di telefonia VoIP sono ospitati online e gli utenti vi accedono tramite un’app desktop o per dispositivi mobili con connessione a Internet. Un sistema di telefonia VoIP aziendale utilizza Internet per gestire le chiamate in ingresso e in uscita. Quando si effettua una chiamata tramite VoIP, l’app invia un segnale ai server VoIP, che lo indirizzano al destinatario della telefonata. Lo stesso accade quando si vuole trasferire una chiamata o mettere in attesa qualcuno.
Riepilogo dei migliori provider VoIP
Software | Prezzo di partenza | Prova gratuita/Piano | Funzionalità principali |
---|---|---|---|
Zendesk |
$49 |
Prova gratuita |
|
Talkdesk |
$75 |
N/A |
|
RingCentral MVP |
$29 |
| |
8x8 |
$15 |
| |
Nextiva |
$18.95 |
| |
GoToConnect |
$13.95 |
| |
Mitel |
Non disponibile |
N/A |
|
AirCall |
$30 |
| |
Dialpad |
$15 |
| |
Five9 |
149 dollari al mese |
N/A |
|
Vonage |
$19.99 |
N/A |
|
Webex Calling di Cisco |
$25 |
| |
CloudTalk Voice |
$25 |
| |
CallRail Lead Center |
50 dollari al mese |
| |
Ooma Office |
$19.95 |
N/A |
|
Zoom Phone |
$10 |
N/A |
|
Bitrix24 |
61 dollari al mese |
|
17 migliori servizi VoIP
1. Zendesk

Flessibilità
Anche le piccole imprese possono ottenere il massimo dal software VoIP di Zendesk. Aiuta i team di assistenza a mantenersi agili e flessibili su qualsiasi canale. Il VoIP permette di aggiungere facilmente altri membri al team senza dover investire in attrezzature aggiuntive o in una formazione approfondita. Gli agenti che usano Zendesk possono effettuare telefonate direttamente dal browser e possono quindi lavorare da casa, dall’ufficio o da qualsiasi parte del mondo. Una vittoria su tutti i fronti.
Riduzione dei costi
Con il software di assistenza telefonica Zendesk paghi solo i minuti utilizzati. Questo riduce i costi generali e le spese per il team, che può continuare a fornire un’assistenza telefonica efficace senza spendere troppo.
Conversazioni unificate
Zendesk permette a te e ai tuoi team di fornire assistenza telefonica dalla stessa piattaforma utilizzata per gestire gli altri canali di assistenza, per una customer experience più connessa. Gestisci chiamate, messaggi vocali e SMS nello stesso posto in cui vengono gestite le email, le chat e la messaggistica social. Gli agenti hanno subito a disposizione tutte le informazioni sui clienti e la cronologia delle conversazioni nei vari canali.
Informazioni a disposizione degli agenti
Il software di Zendesk crea automaticamente ticket per la maggior parte delle chiamate, con tutti i relativi dettagli a disposizione degli agenti. Caricando i numeri di telefono dei clienti in Zendesk, gli agenti possono sapere subito chi sta chiamando e vedere tutte le comunicazioni precedenti con quel cliente. Quando chiama un cliente noto, viene visualizzato un popup automatico con informazioni chiave sul cliente, in modo che gli agenti non debbano perdere tempo a identificare il chiamante o a fare domande ripetitive.
Maggiore produttività degli agenti con l’indirizzamento e la coda delle chiamate
Zendesk fornisce ai team gli strumenti necessari per offrire un’assistenza telefonica più efficiente. Puoi indirizzare il chiamante all’agente giusto per l’attività specifica tramite IVR, inoltro al gruppo, recapito chiamate e indirizzamento fuori orario. Imposta la dimensione massima della coda e il tempo di attesa e consenti ai chiamanti di richiedere una richiamata, anziché rimanere in attesa. Puoi anche limitare il volume delle chiamate e far risparmiare tempo agli agenti (e ai clienti) con messaggi di saluto che forniscono risposte a domande semplici.
Monitoraggio delle prestazioni con analisi e reporting
I dashboard in tempo reale di Zendesk permettono di monitorare facilmente le code e le attività degli agenti e di prendere decisioni immediate per ridurre colli di bottiglia e tempi di attesa e per fare in modo che i clienti ricevano l’assistenza richiesta. Inoltre, metriche di riepilogo relative, ad esempio, al numero massimo di chiamate in attesa, alle chiamate abbandonate in coda e al tempo medio di risposta permettono di esaminare in modo più approfondito lo stato e all’efficienza dell’assistenza telefonica. I report multicanale permettono di confrontare le prestazioni rispetto alla messaggistica, alle email, alla chat e alle altre esperienze conversazionali.
Puoi anche utilizzare Zendesk per indagare sulla soddisfazione del cliente, inviando email di follow-up dopo
ogni chiamata. In questo modo potrai conoscere gli aspetti che funzionano meglio dell’assistenza telefonica e confrontare i punteggi CSAT relativi a tutti gli altri canali.
Il miglior modo per cominciare
Investire in Zendesk per l’assistenza clienti è il modo più rapido per fornire un call center VoIP produttivo. Inizia a gestire le chiamate immediatamente con una soluzione telefonica basata sul cloud, senza necessità di configurazione. Puoi utilizzare la soluzione già in tuo possesso e aggiungere a Zendesk la soluzione per call center più adatta, integrando uno degli oltre 90 provider di telefonia o creando un’integrazione personalizzata.
Personalizzazione in base alle esigenze dell’azienda
Zendesk permette di personalizzare facilmente l’assistenza telefonica, indipendentemente dalle dimensioni e dalla complessità delle operazioni. Puoi ampliare le funzionalità vocali con strumenti e servizi aggiuntivi, come la trascrizione avanzata delle chiamate, il mascheramento del testo e il controllo della qualità.
Prezzi
Suite Team: 55 dollari per agente al mese
Suite Growth: 89 dollari per agente al mese
Suite Professional: 115 dollari per agente al mese
Prova gratuita: 14 giorni
Funzionalità
Inoltro al gruppo, recapito chiamate e indirizzamento fuori orario
Inoltro chiamate di failover
Saluti personalizzabili
Dimensioni della coda e tempo di attesa
Registrazione delle chiamate
Silenziamento, attesa e trasferimento mediato
Impostazioni orario di attività
Teleconferenza
IVR
Richiesta servizio di richiamata
Monitoraggio delle chiamate e intervento
Notifiche sulla qualità delle chiamate
2. Talkdesk

Il sistema VoIP aziendale di Talkdesk è estremamente versatile e completo. Il VoIP di Talkdesk viene fornito con molti prodotti, tra cui Talkdesk Phone, progettato per gli uffici aziendali, e il software per contact center CX Cloud, progettato per call center in ingresso e in uscita.
Tra le molte altre funzioni, puoi utilizzare CX Cloud per generare report sulle metriche di chiamata degli agenti, gestire le code di chiamata e indirizzare in modo intelligente le chiamate in ingresso. Poiché Talkdesk Phone non è progettato per i call center, la sua funzionalità è più simile a quella di una rete telefonica aziendale privata.
Prezzi:
CX Essentials: 75 dollari per utente/mese
CX Elevate: 95 dollari per utente/mese
CX Elite: 125 dollari per utente/mese
Talkdesk Phone: Prezzo non disponibile
Prova gratuita: non disponibile
Funzionalità
Indirizzamento delle chiamate e IVR
Memorizzazione illimitata di chiamate registrate
Strumento di automazione
Dashboard in tempo reale
Talkdesk Guardian
Registrazione dello schermo
Accesso alle API
Oltre 60 integrazioni
Ulteriori informazioni su Zendesk per Talkdesk
3. RingCentral MVP

RingCentral MVP ha un prezzo ragionevole e offre un’ampia gamma di funzioni VoIP. Il piano di fascia più bassa, Essentials, supporta fino a 20 utenti e include chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, oltre a SMS aziendali illimitati. Il piano Essentials include anche funzioni da posta vocale a testo, messaggistica per i team, condivisione di documenti e non solo.
I piani più costosi, Premium e Ultimate, offrono funzioni più avanzate che interessano le aziende, come sussurro, intervento e analisi in tempo reale. Per la maggior parte delle piccole imprese, tuttavia, il piano Standard di RingCentral può essere un’ottima soluzione.
Prezzi
Essentials: 29,99 dollari per utente/mese
Standard: 37,99 dollari per utente/mese
Premium: 44,99 dollari per utente/mese
Ultimate: 59,99 dollari per utente/mese
Prova gratuita: 14 giorni
Funzionalità
Numeri di telefono aziendali in oltre 100 paesi
Riunioni fino a 24 ore
Utenti illimitati
Analisi in tempo reale
Numeri verdi
Chiamate illimitate (Stati Uniti e Canada)
Audioconferenze illimitate
Da posta vocale a testo e da posta vocale a email
Report del registro chiamate
Registrazione delle chiamate on demand
Ulteriori informazioni su Zendesk per RingCentral
4. 8x8

Il servizio VoIP aziendale di 8x8 è una soluzione ricca di funzionalità con app facili da usare, sia per desktop che per dispositivi mobili. Tuttavia, in molte recensioni su GetVoIp si legge che nei rari casi in cui gli utenti hanno richiesto assistenza per questo prodotto di 8x8, è stato difficile ottenere un servizio rapido e utile. Per utilizzare il VoIP di 8x8 sono disponibili due opzioni, a seconda delle esigenze.
La prima opzione è acquistare uno dei piani di comunicazione tutto in uno di 8x8, che includono il VoIP e si comportano come un sistema telefonico tradizionale. Per ottenere funzioni più avanzate, come l’indirizzamento basato sulle competenze, l’IVR, le integrazioni CRM e altro, è necessario aggiungere uno dei piani per contact center di 8x8.
Prezzi
Sistema telefonico per piccole imprese: 15 dollari per utente/mese
Tutto in uno voce, video e chat: 24 dollari per utente/mese
Gestione e analisi avanzate delle chiamate: 44 dollari per utente/mese
Prova gratuita: 30 giorni
Funzionalità
Voce, video e messaggistica
Chiamate illimitate (Stati Uniti e Canada)
Indirizzamento intelligente delle chiamate
Posta vocale
Musica d’attesa personalizzata
Registrazione e trascrizione delle riunioni
Condivisione file
Audioconferenze
Operatore automatico
Messaggistica per i team
Ulteriori informazioni su Zendesk per 8x8
5. Nextiva

I servizi di telefonia VoIP di Nextiva sono completamente basati sul cloud e garantiscono tempi di attività del 99,99%. Le funzioni di videoconferenza e messaggistica sono abbinate al VoIP di Nextiva per offrire più modi di comunicare. Nextiva include anche un pratico strumento di trascinamento della selezione, chiamato Call Flow Builder, che permette di mappare i flussi di indirizzamento delle chiamate.
Oltre al software VoIP, Nextiva vende anche telefoni VoIP aziendali. Puoi rivolgerti a loro per l’acquisto di telefoni VoIP da tavolo, telefoni cordless, adattatori o qualsiasi altro hardware VoIP. Il servizio di Nextiva è disponibile in due diverse fasce di prezzo, Professional ed Enterprise, entrambe disponibili in prova gratuita.
Prezzi
Essential: 18,95 dollari per utente/mese
Professional: 22,95 dollari per utente/mese
Enterprise: 32,95 dollari per utente/mese
Prova gratuita: 7 giorni
Funzionalità
Chiamate illimitate negli Stati Uniti/in Canada
SMS aziendali illimitati
Registrazione delle chiamate
Analisi in tempo reale
Integrazioni
Operatore automatico multilivello
Integrazioni con Salesforce e HubSpot
Trascrizione della posta vocale
6. GoToConnect

GoToConnect è un servizio di telefonia VoIP in hosting, basato sul cloud. Utilizzando il VoIP in hosting di GoToConnect, l’azienda e i dipendenti possono effettuare chiamate da qualsiasi luogo dotato di connessione a Internet e accesso alla rete aziendale, con qualsiasi dispositivo. In generale, GoToConnect è considerato un servizio conosciuto e affidabile.
Questo sistema è progettato per semplificare al massimo la configurazione e la manutenzione del sistema di telefonia. Ad esempio, mediante Dial Plan Editor, gli utenti di GoToConnect possono mappare l’indirizzamento delle chiamate e stilare programmi all’interno di un’interfaccia visiva. Inoltre, anche i piani più semplici includono chat e videoconferenze.
Prezzi
Basic: 24 dollari per utente/mese
Standard: 29 dollari per utente/mese
Premium: 39 dollari per utente/mese
Prova gratuita: 14 giorni
Funzionalità
Porting dei numeri esistenti
Indirizzamento intelligente delle chiamate
Inoltro delle chiamate, gruppi e code
Estensioni illimitate
Da posta vocale a email
Audioconferenze
Chiamate internazionali
Monitoraggio chiamate in ingresso e in uscita
Numeri verdi, locali e personalizzati
Ulteriori informazioni su Zendesk per GoToConnect
7. Mitel

MiCloud Connect di Mitel è un sistema di telefonia aziendale tutto in uno, basato sul cloud. Oltre alle tipiche funzionalità VoIP come PBX, softphone e controlli avanzati delle chiamate, MiCloud include conferenze, condivisione dello schermo, messaggistica e non solo. Inoltre, per le implementazioni VoIP dei call center in cloud, Mitel offre MiCloud Connect CX.
Qualunque sia la soluzione VoIP scelta, tutti i prodotti Mitel sono dotati di un’applicazione intuitiva per desktop e dispositivi mobili. Inoltre, essendo basato su Google Cloud, Mitel permette di eseguire un sistema VoIP conforme a HIPAA che garantisce affidabilità, sicurezza VoIP e scalabilità.
Prezzo non disponibile
Prova gratuita: non disponibile
Funzionalità
Funzioni PBX
Softphone
Opzioni di telefonia fissa IP
Teleconferenza
Condivisione schermo e file
Estensioni dinamiche
Operatore automatico
Indirizzamento delle chiamate
Screening chiamate avanzato
Ulteriori informazioni su Zendesk per Mitel
8. Aircall

Il sistema di telefonia aziendale di Aircall è una soluzione VoIP che permette a una forza lavoro realmente distribuita a livello globale di rimanere connessa. Aircall supporta numeri di telefono in oltre 100 paesi e permette di aggiungere facilmente nuovi membri a team e reparti. Oltre alle funzionalità VoIP di base, Aircall offre funzioni quali il monitoraggio delle chiamate e l’integrazione con le app più diffuse.
Inoltre, l’utilissimo telefono VoIP offre, tra l’altro, funzioni di teleconferenza, inoltro delle chiamate e trasferimento di chiamata. Tutti i piani di Aircall includono un periodo di prova gratuito con chiamate illimitate in ingresso e in uscita in Canada e negli Stati Uniti.
Prezzi
Essentials: 30 dollari per utente/mese
Professional: 50 dollari per utente/mese
Prova gratuita: 7 giorni
Funzionalità
IVR
Coda delle chiamate
Assegnazione di tag alle chiamate obbligatoria
Orario di attività
Gruppi suoneria
Analisi avanzata e monitoraggio delle chiamate
Regole flessibili di distribuzione delle chiamate
Softphone per desktop, Android, iOS
Inbox chiamate condivisa
Teleconferenza
Analisi delle chiamate di base
Posta vocale per email
Trasferimento mediato
PowerDialer
Registrazione delle chiamate
Ulteriori informazioni su Zendesk per Aircall
9. Dialpad

Il servizio di telefonia VoIP aziendale di Dialpad può essere adatto ad aziende di tutte le dimensioni. Fortunatamente, tutti i piani Dialpad sono disponibili per un periodo di prova gratuito. Scegliendo il periodo di prova gratuito, avrai un’alternativa conveniente a un sistema telefonico PBX tradizionale con tutte le funzionalità necessarie per la tua azienda.
Oltre che per le telefonate, puoi utilizzare il servizio VoIP di Dialpad per condurre videoconferenze, inviare messaggi istantanei e molto altro tramite un’app per dispositivi mobili e desktop facile da usare. Inoltre, grazie a con funzioni come l’inoltro delle chiamate ai dispositivi mobili, tu e il tuo team potete rimanere sempre in contatto tramite Dialpad.
Prezzi
Standard: 15 dollari per utente/mese
Pro: 25 dollari per utente/mese
Prova gratuita: 14 giorni
Funzionalità
Inoltro, trasferimento, attesa e silenziamento delle chiamate
Saluti personalizzati per la posta vocale
Trascrizione della posta vocale
Supporto telefonico continuo
Chiamate, SMS e MMS illimitati
Trascrizione di chiamate e posta vocale basata sull’intelligenza artificiale
Supporto dei numeri locali in oltre 70 paesi
Integrazioni CRM
25 gruppi suoneria (reparti)
Code di attesa
API e webhook
Integrazioni con Google Workspace e Microsoft 365
Videoconferenze illimitate
Ulteriori informazioni su Zendesk per Dialpad
10. Five9

Il servizio VoIP aziendale di Five9 eliminale le spese legate alle chiamate interurbane e riduce i costi operativi. La flessibilità di Five9 gli permette di soddisfare le tue esigenze VoIP, dal semplice sistema telefonico aziendale al call center in ingresso e in uscita.
Tuttavia, i piani sono più orientati al VoIP per il contact center. Il software di Five9 consente ai clienti di utilizzare le apparecchiature esistenti per configurare il servizio VoIP. Per le tue attuali linee telefoniche fisse, avrai quindi bisogno di un adattatore VoIP, ma puoi anche scegliere di affidarti ai computer.
Prezzi
Core: 149 dollari al mese
Premium: 169 dollari al mese
Optimum: 199 dollari al mese
Ultimate: $ 229 al mese
Prova gratuita: non disponibile
Funzionalità
Indirizzamento omnicanale
Dialer per le chiamate in uscita
Assistente virtuale intelligente
Dashboard storici e in tempo reale
Automazione dei workflow
Registrazione delle chiamate
Funzione Web di richiamata
Composizione predittiva dei numeri
Ulteriori informazioni su Zendesk per Five9
11. Vonage
Il servizio VoIP aziendale di Vonage è adatto alle piccole imprese e alle aziende internazionali che cercano un servizio telefonico aziendale. Oltre al servizio di telefonia VoIP, Vonage offre anche un’ampia gamma di telefoni aziendali fisici. Come molte altre opzioni di questo elenco, Vonage offre molto più dei semplici servizi di telefonia VoIP.
Assegnazione di tag e monitoraggio delle chiamate, messaggistica e integrazioni CRM sono tutti inclusi nel servizio VoIP aziendale di Vonage. Inoltre, Vonage è particolarmente adatto alle aziende che già utilizzano Microsoft Teams, grazie alla stretta integrazione con Teams.
Prezzi
Mobile: 19,99 dollari al mese, per linea
Premium: 29,99 dollari al mese per linea
Advanced: 39,99 dollari al mese per linea
Prova gratuita: non disponibile
Funzionalità
App per desktop e dispositivi mobili
Trasferimento, pausa e inoltro delle chiamate
Posta vocale visiva
Gruppi di chiamata
Registrazione delle chiamate
Operatore automatico multilivello
Riunioni illimitate per un massimo di 100 partecipanti
Chiamate in attesa
Gestione delle code di chiamate
Registrazione delle chiamate on demand
Ulteriori informazioni su Zendesk per Vonage
12. Webex Calling di Cisco

Webex Calling di Cisco è un servizio specializzato in chiamate basate sul cloud. Webex soddisfa tutte le tue esigenze di chiamata VoIP con funzioni quali unione delle chiamate, posta vocale visiva, non disturbare, inoltro delle chiamate e non solo. Tuttavia, Webex non è la soluzione più adatta per le aziende che cercano una soluzione semplice.
Oltre a una solida base VoIP aziendale, Webex di Cisco include il supporto per riunioni, condivisione dello schermo, chat e lavagna interattiva. Anche il piano Call di base include chiamate illimitate locali e interurbane, nazionali e internazionali, con tariffazione al minuto.
Prezzi
Basic: $ 0
Meet + Call: 25 dollari per utente/mese
Prova gratuita: non disponibile
Funzionalità
Estensioni
Funzioni di chiamata avanzate, tra cui cronologia, inoltro, silenziamento ecc.
Messaggistica illimitata
Limite di 24 ore per la durata delle riunioni
Stanza di lavoro
Spazio di archiviazione locale e su cloud da 10 GB per la registrazione delle chiamate
Sondaggi in tempo reale
Condivisione dello schermo
Menu telefonico dell’operatore automatico
Crittografia end-to-end
Conformità a HIPAA e BAA
Supporto tramite chat e chiamata
Ulteriori informazioni su Zendesk per Webex
13. CloudTalk Voice

CloudTalk Voice è una soluzione VoIP intuitiva, pensata per aiutarti a mettere in contatto dipendenti, reparti e filiali. Oltre ad agevolare la connessione telefonica in tutta l’organizzazione, CloudTalk permette di monitorare le chiamate dei clienti, ridurre i costi legati alla telefonia e gestire il sistema telefonico.
Puoi utilizzare il VoIP aziendale di CloudTalk nel relativo software per call center per supportare le chiamate in ingresso e in uscita. In entrambi i casi, puoi scegliere se cambiare dispositivi o configurare CloudTalk con i computer e gli smartphone già in uso.
Prezzi
Starter: 25 dollari per utente/mese
Essential: 30 dollari per utente/mese
Expert: 50 dollari per utente/mese
Prova gratuita: 14 giorni
Funzionalità
Analisi avanzata
Chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda
App per dispositivi mobili
Accodamento intelligente
Chiama con un clic
Composizione predittiva
Numeri internazionali per oltre 140 paesi
SMS
Riconoscimento vocale
Monitoraggio delle chiamate, intervento e sussurro
Automazione dei workflow
Indirizzamento delle chiamate in base alle competenze
API aperta
Dashboard in tempo reale
Ulteriori informazioni su Zendesk per CloudTalk
14. CallRail Lead Center

CallRail è l’unica opzione di questo elenco con una funzionalità VoIP rivolta principalmente al personale commerciale. Permette infatti di migliorare i risultati delle vendite fornendo soluzioni complete per messaggi di testo e per chiamate in ingresso e in uscita. Oltre al servizio VoIP, CallRail offre funzioni quali attribuzione a livello di parole chiave, report sui clienti e report di riepilogo delle email.
Prezzi
Monitoraggio delle chiamate: 50 dollari al mese
Analisi delle conversazioni: 95 dollari al mese
Prova gratuita: 14 giorni
Funzionalità
Fino a 40 numeri locali
10.000 minuti di trascrizione
Assegnazione di tag alle chiamate personalizzata
Punteggio delle chiamate
Integrazioni con GMB, Facebook, Google e Microsoft Ads
Attribuzione a livello di parola chiave
Monitoraggio delle chiamate online e offline
Inoltro delle chiamate
Messaggi di testo SMS illimitati
DNI (Dynamic number insertion)
15. Ooma Office

Per le piccole imprese che intendono adottare il loro primo servizio di telefonia VoIP aziendale senza sottoscrivere un contratto a lungo termine, Ooma Office può essere una soluzione valida. È facile da usare, ma non include lo stesso numero di funzioni di altre soluzioni più sofisticate.
Tuttavia, Ooma Office offre tutte le funzioni indispensabili per un PBX basato sul cloud e rimane una scelta valida per alcune PMI. Per agevolare ulteriormente la transizione dal sistema telefonico analogico, il VoIP di Ooma supporta anche i telefoni tradizionali. Ooma fornisce telefoni VoIP proprietari, ma puoi anche utilizzare i tuoi telefoni esistenti.
Prezzi
Essentials: 19,95 dollari per utente/mese
Ooma Office Pro: 24,95 dollari per utente/mese
Pro Plus: 29,95 dollari per utente/mese
Prova gratuita: non disponibile
Funzionalità
Gruppi suoneria
Composizione estensioni
Registro chiamate
Inoltro e blocco chiamate
App per dispositivi mobili
Posta vocale
Coda delle chiamate
Trascrizione della posta vocale
Integrazioni con Google e Office 365
Videoconferenze
Registrazione delle chiamate
Integrazione con Salesforce
16. Zoom Phone

Zoom, la famosa app per videoconferenze, offre anche un servizio VoIP per le aziende chiamato Zoom Phone. Il servizio VoIP è dotato di funzioni avanzate come indirizzamento delle chiamate, inoltro delle chiamate, ponti di connessione, registrazione delle chiamate ed estensioni virtuali.
Il software Zoom Phone è basato sul cloud e, oltre al servizio VoIP, include comunicazioni video e tramite chat, tutte unificate in un’unica piattaforma. Inoltre, con Zoom Phone Hardware as a Service potrai fornire al tuo team i dispositivi più aggiornati a un prezzo fisso mensile.
Prezzi
Pay As You Go: 10 dollari per utente/mese
Unlimited Regional Calling: 15 dollari per utente/mese
Pro Global Select: 20 dollari per utente/mese
Prova gratuita: non disponibile
Funzionalità
Posta vocale con trascrizione testo
Chiamate in uscita a pagamento
Numeri verdi
App desktop native per Windows, MacOS e Linux
App per dispositivi mobili native per iOS e Android
Acquisizione chiamate, monitoraggio e sussurro
Registrazione delle chiamate
Chat
Numero di telefono interno
Integrazioni con Salesforce, Slack, Microsoft e Google
Ulteriori informazioni su Zendesk per Zoom Phone
17. Bitrix24

Il servizio VoIP aziendale di Bitrix24 è utilizzabile sia in un contact center, con chiamate in ingresso e in uscita, che nel sistema telefonico aziendale interno. Si tratta di una soluzione versatile che permette alle piccole imprese di essere subito operative. Bitrix24 non si limita al VoIP e può essere utilizzato per consolidare anche altri canali di comunicazione in una soluzione tutto in uno.
Se il VoIP di Bitrix24 dovesse piacerti, puoi provare anche gli altri strumenti, utilizzabili tra l’altro per il CRM, la gestione di progetti e la creazione di siti web. Bitrix24 offre anche un piano gratuito per provare la soluzione.
Prezzi
Basic: 61 dollari al mese per 5 utenti
Standard: 124 dollari al mese per 50 utenti
Professional: 249 dollari al mese per un numero illimitato di utenti
Prova gratuita: non disponibile
Funzionalità
Videochiamate in HD
Widget per richiamare
Impostazione dell’orario di attività
Indirizzamento, trasferimento e inoltro delle chiamate
IVR
Composizione automatica dei numeri
Trascrizione delle chiamate
Velocità di riproduzione della registrazione delle chiamate
Funzionalità dei sistemi VoIP aziendali
I sistemi basati su rete fissa non reggono il confronto neanche con i più semplici sistemi VoIP per piccole imprese. Nelle sezioni seguenti, troverai un breve riepilogo di varie funzionalità essenziali dei sistemi VoIP.
Distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e risposta vocale interattiva (IVR)
La distribuzione automatica delle chiamate (ACD) è una funzione chiave di qualsiasi sistema VoIP aziendale. Distribuisce o indirizza le telefonate secondo regole preimpostate che l’azienda può personalizzare in base alle esigenze.
L’ACD funziona spesso in combinazione con la risposta vocale interattiva, o IVR. L’IVR è la funzione che accoglie il chiamante con un elenco di opzioni tra cui scegliere per parlare con l’interno, il reparto o l’agente desiderato.
In molti casi, le piccole imprese non hanno bisogno dell’IVR. È più che altro una necessità per le grandi imprese con vari call center o reparti a cui occorre indirizzare le chiamate. Tuttavia, l’ACD è una funzione fondamentale indipendentemente dalle dimensioni dell’organizzazione, perché ne migliora l’efficienza.
Indirizzamento e inoltro delle chiamate
L’ACD consiste fondamentalmente nell’indirizzamento delle chiamate e utilizza regole preimpostate, definite dall’azienda, per determinare il reparto o la persona verso cui indirizzare la chiamata. L’indirizzamento della chiamata può essere basato sul numero di telefono composto dal chiamante, sul numero di telefono del chiamante, sulla disponibilità degli agenti, sull’ora del giorno e su altri fattori.
L’inoltro delle chiamate può essere considerato come un sottotipo di instradamento delle chiamate. L’inoltro delle chiamate invia automaticamente una chiamata in ingresso a un altro numero se il primo composto non è disponibile. Se, ad esempio, la linea principale è occupata, la funzione di inoltro invia la chiamata a una linea secondaria.
Un menu di risposta vocale interattiva (IVR), noto anche come albero telefonico, ben progettato dà un’idea più consolidata dell’azienda e può anche utilizzare registrazioni per differire le domande comuni. Se molti clienti chiamano per chiedere gli orari di apertura, un saluto preregistrato all’inizio dell’IVR consentirà ai tuoi clienti di acquisire autonomamente l’informazione al telefono, risparmiando tempo e facendolo risparmiare ai tuoi agenti.
Monitoraggio delle chiamate
Il monitoraggio delle chiamate è una funzionalità importante per qualsiasi azienda che voglia migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti. Le funzioni di monitoraggio delle chiamate consentono a manager e agenti di ascoltare le telefonate in modo asincrono o in tempo reale. Le soluzioni di questo tipo possono includere anche funzioni come il sussurro, che permette a un manager o un agente senior di fornire istruzioni all’agente senza essere ascoltato dal cliente. In breve, il monitoraggio delle chiamate esiste per aiutare le organizzazioni a migliorare la qualità delle chiamate e la formazione degli agenti.
Messaggistica di testo aziendale
Nel report di Zendesk Tendenze di CX nel 2022, il 93 percento dei clienti afferma di essere disposto a spendere di più con un’azienda che permetta di comunicare tramite il suo canale preferito. E 7 consumatori su 10 vorrebbero poter inviare messaggi a un’azienda. La ricerca ha dimostrato che la messaggistica può ridurre i costi del contact center grazie a un maggiore tasso di occupazione degli agenti, questo a causa della natura asincrona della messaggistica e della brevità delle conversazioni. Pertanto, per le piccole, medie e grandi imprese, la messaggistica di testo aziendale è una componente fondamentale di qualsiasi soluzione VoIP.
Integrazioni con app e software
Uno dei maggiori vantaggi del VoIP, indipendentemente dal motivo per cui lo si utilizza, è che si tratta di un servizio digitale. Per questo motivo, a differenza dei sistemi basati su rete fissa, è molto più semplice integrare i sistemi di telefonia VoIP con le app e il software già in uso.
Immagina di integrare il tuo CRM con il sistema VoIP. Questo ti permette di inserire le informazioni del chiamante in un dashboard utilizzabile dall’agente durante la conversazione con il cliente. Naturalmente, i CRM non sono gli unici strumenti che puoi integrare con il tuo sistema VoIP. Con il servizio VoIP di Zendesk, ad esempio, puoi scegliere nel marketplace tra centinaia di app da integrare con il tuo sistema.
Vantaggi legati all’uso del VoIP aziendale
Il software VoIP è utile per le aziende di tutte le dimensioni, in particolare per le piccole imprese che vogliono risparmiare sui costi gestendo le operazioni telefoniche in modo efficace. Evita alla tua azienda di dover investire in hardware o attrezzature e permette di apportare modifiche facilmente, ad esempio aggiungendo numeri di telefono o agenti e modificando l’indirizzamento e la configurazione.
Ecco alcuni dei vantaggi più interessanti che i servizi VoIP offrono alla tua azienda.
Assistenza telefonica subito pronta
Non molto tempo fa, il VoIP per le piccole imprese era considerato un ossimoro, in parte a causa della complessa configurazione necessaria. Ma la diffusione del software come servizio ha cambiato tutto. A differenza dei sistemi basati su rete fissa, il VoIP può essere operativo in meno di un giorno. Una volta scelto il provider VoIP, non dovrai fare altro che scegliere un numero di telefono e aggiungere gli utenti e i tuoi agenti potranno iniziare a fare chiamate.
Naturalmente, potrebbe essere necessario un po’ più di tempo per configurare il software in base alle tue preferenze e integrarlo con altre app. Ma con il giusto servizio VoIP potrai utilizzare le tue apparecchiature esistenti, a meno che tu non voglia aggiornarle o aggiungerne di nuove.
Gestione delle telecomunicazioni da remoto
Che sia per il call center o per il sistema telefonico interno, il VoIP permette allo staff di utilizzare il sistema ovunque sia disponibile una connessione a Internet. Di fatto, molte organizzazioni utilizzano il servizio VoIP per gestire i call center completamente da remoto. Tuttavia, la flessibilità del VoIP consente anche configurazioni della forza lavoro in loco e ibride.
Inoltre, la maggior parte dei servizi VoIP viene fornita con un’app per dispositivi mobili, per consentire ai dipendenti di utilizzare il sistema telefonico ovunque si trovino.
Facile, veloce e conveniente per adattarsi a un business in continua evoluzione
I sistemi VoIP sono indipendenti dall’hardware, sia quelli di livello enterprise che quelli per le piccole imprese. Offrono la possibilità di aggiornare i piani in qualsiasi momento per accedere a funzionalità più sofisticate. Entrambi questi fattori permettono di apportare modifiche on-demand al sistema telefonico in modo facile e veloce.
Supponi, ad esempio, che ci siano due persone nel tuo ufficio che effettuano e ricevono regolarmente chiamate. Con un sistema di rete fissa, avrai bisogno di due linee telefoniche, due numeri di telefono e due telefoni collegati alle linee. Se assumi un’altra persona, dovrai installare una linea aggiuntiva, acquistare un altro telefono aggiuntivo e impostare un ulteriore numero di telefono.
Nello stesso scenario, utilizzando il servizio VoIP non avrai bisogno di un’altra linea né di un telefono aggiuntivo. Puoi semplicemente aggiungere un nuovo utente al sistema VoIP, acquistare un nuovo numero di telefono e il gioco è fatto. Il nuovo agente può iniziare subito a effettuare chiamate da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.
Considerazioni sul VoIP per le piccole imprese
Convenienza
Anche se il budget è certamente importante, in genere le grandi imprese hanno una maggiore flessibilità finanziaria. Per le piccole imprese, una tecnologia a basso costo o almeno che mostri un rapido ritorno sull’investimento, è una necessità. Il VoIP soddisfa entrambi i requisiti. Il VoIP per le piccole imprese è più conveniente dei sistemi telefonici tradizionali ed è anche più rapido e meno costoso da configurare.
Flessibilità
Per le piccole imprese il cambiamento è una costante: nuove linee di prodotti, condizioni di mercato mutevoli e altre iniziative possono influire sulle tue esigenze in termini di sistemi telefonici. Per fortuna, il VoIP per le piccole imprese è flessibile, soprattutto rispetto ai sistemi tradizionali. La flessibilità può variare da un fornitore all’altro, ma in genere puoi aggiungere e rimuovere linee e funzioni in base alle tue esigenze.
Qualità
Il VoIP spesso consente di migliorare la qualità del suono, ma per le piccole imprese è importante prendere in considerazione la gestione del traffico di rete. Dal momento che la larghezza di banda Internet usata per il VoIP è destinata anche al normale utilizzo di Internet da parte dell’azienda, dovrai assicurarti che la velocità e la capacità siano sufficienti per il VoIP e per gli altri casi di utilizzo tipici di Internet.
Come scegliere un provider VoIP aziendale
Tra funzionalità, struttura dei costi e decine di altri criteri, la scelta del miglior provider VoIP può risultare difficile. Per orientarti nel processo di selezione, dai priorità a questi criteri quando valuti le possibili soluzioni.
Esigenze attuali e scalabilità futura
È naturale, e spesso saggio, concentrarsi sul modo in cui uno strumento potrebbe aiutare il tuo business qui e ora. È importante scegliere un fornitore di servizi VoIP aziendali che soddisfi le tue esigenze attuali, ma è altrettanto importante pensare al futuro. Nella tua ricerca di soluzioni VoIP, assicurati quindi di pensare a come aggiornare o modificare la soluzione per soddisfare le tue esigenze future.
Un buon esempio è Ooma Office, scelta popolare tra le PMI che puntano a raggiungere rapidamente l’operatività con il VoIP. Anche se si tratta di un ottimo prodotto per iniziare, la sua mancanza di funzionalità può ostacolare il progresso di un’azienda in crescita.
Qualità del servizio e struttura dei costi
Per il VoIP aziendale, la qualità del servizio si esprime in termini di funzionalità e tempi di attività. Quindi, prima ancora di iniziare a cercare soluzioni, assicurati di sapere di quali funzionalità hai bisogno ora e quali potrebbero esserti utili in futuro. Valuta ogni soluzione in base alla sua capacità di soddisfare le tue esigenze. Nella maggior parte dei casi, i provider di servizi VoIP pubblicano i relativi tempi di attività e questo è un dato che puoi includere nella tua valutazione.
Assicurati di bilanciarlo con il costo del servizio VoIP. Purtroppo, per determinare il costo reale di un servizio VoIP occorre un po’ di pazienza. Oltre al prezzo del pacchetto del servizio VoIP, assicurati di conoscere anche i prezzi basati sull’uso praticati dal provider. A seconda del provider e del caso di utilizzo, strutture dei costi diverse possono determinare prezzi estremamente diversi.
Facilità di implementazione e servizio clienti
Un altro costo che non compare sempre nelle note spese è quello legato al lavoro e ai tempi di implementazione del servizio VoIP, oltre alla manutenzione continua. Anche se potrebbe non apparire sulla carta, è un costo che si farà sentire. Per questo motivo è fondamentale dare la priorità a un servizio di telefonia VoIP in grado di dimostrare rapidamente il proprio valore. Le implementazioni lunghe e costose sono un ottimo modo per erodere la fiducia dell’organizzazione nella validità della nuova soluzione.
Domande frequenti sul VoIP aziendale
Prova il servizio VoIP business
Ogni momento è quello giusto per dire addio al tuo vecchio sistema telefonico analogico e dare il benvenuto a un servizio VoIP aziendale. Puoi iniziare oggi stesso a utilizzare il servizio VoIP di Zendesk. Non aspettare.
Il servizio VoIP di Zendesk è integrato nel sistema di ticketing Zendesk, leader del settore. Si tratta quindi dell’unica soluzione di assistenza telefonica nativa di Zendesk. Provalo oggi stesso per iniziare a risolvere i problemi più velocemente, a misurare e migliorare le operazioni di assistenza telefonica e le comunicazioni interne e a offrire esperienze migliori a clienti e dipendenti su tutti i canali.
Inoltre, il servizio VoIP di Zendesk è facile da configurare senza dover coinvolgere il reparto IT, assumere altri tecnici o gestire nuovi fornitori.
Prima di andare via
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