หน้าแรก
Guide
คุณลักษณะเด่น
ซอฟต์แวร์ชุมชน

ซอฟต์แวร์ชุมชน

คือ ชุมชนออนไลน์ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันและสร้างพื้นที่ในสังคมให้แก่แบรนด์ของคุณ

ที่ซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พูดคุยกัน

ฟีดแบ็คเป็นส่วนสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า แต่ปฏิสัมพันธ์ที่ธุรกิจมีร่วมกับลูกค้าเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการเท่านั้น ลูกค้าจะคุยกันเองว่าอะไรใช้งานได้ดี อะไรไม่ได้เรื่อง ผ่านโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์รีวิวออนไลน์ และฟอรัมฟีดแบ็ค Zendesk Guide สามารถช่วยดูแลการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่งขึ้นได้ ด้วยแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งให้เป็นแบรนด์ของคุณเอง

ยิ่งคุยกัน
ยิ่งเข้าใจ

แนะแนวทางให้ลูกค้าใหม่ และให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าขาประจำด้วยคุณลักษณะการจัดการชุมชนที่มีลูกเล่นมากกว่า โดยมีสมาชิกในทีมสนับสนุนของคุณคอยเข้าไปพูดคุยและช่วยแก้ไขปัญหา หรือมอบหมายให้ผู้จัดการชุมชนคอยเฝ้าระวังและดูแลให้การสนทนาไม่ออกนอกเรื่อง ผู้ใช้สามารถเรียงลำดับและติดตามโพสต์เพื่อจะได้รับทราบข้อมูลอัพเดทล่าสุด

ซอฟต์แวร์ชุมชน

แหล่งสังสรรค์ของลูกค้า

ชุมชนควรจะเป็นที่ที่น่าเข้าร่วม เป็นประโยชน์ และสนุกสนาน ชุมชนของ Zendesk Guide มอบสิทธิ์แห่งการควบคุมการออกแบบให้คุณเต็มที่ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับแต่งให้กลายเป็นบ้านของคุณเองได้ตามสบาย เพียงเริ่มด้วยการใส่โลโก้และเปลี่ยนสี จากนั้นก็ปรับแต่ง HTML หรือ Javascript

สร้างขึ้นเพื่อ
การเขียนเนื้อหา

เครื่องมือการเขียนเนื้อหาตั้งต้นของชุมชนทำให้เนื้อหาสดใหม่และมีคุณค่าอยู่เสมอ เมื่อผู้ใช้เริ่มต้นสร้างโพสต์ ชุมชนจะสแกนว่ามีเนื้อหาที่คล้ายกันอยู่แล้วหรือยัง ทำให้ง่ายต่อการหาโซลูชันและตัดปัญหาเนื้อหาซ้ำซ้อน ในการตั้งโพสต์ ผู้ใช้สามารถปรับแต่งโพสต์และคอมเมนต์ของตนเองได้ด้วยกรอบตกแต่งข้อความ WYSIWYG ที่มากับโปรแกรม

ยกระดับโพสต์
เป็นใบสั่งงาน

ชุมชนถูกสร้างอยู่ใน Zendesk Guide จึงไม่เหมือนซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมกับชุมชนแบบสแตนด์อโลนตัวอื่นๆ เมื่อตอบอีเมลลูกค้าใน Zendesk Support เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถดูประวัติและดูความเคลื่อนไหวทั้งหมดของลูกค้าที่มีในชุมชนได้ นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ยังสามารถเปลี่ยนสถานะของโพสต์ในชุมชนให้เป็นใบสั่งงานใน Zendesk Support ได้เพื่อให้เนื้อหาต่อเนื่อง

Zendesk ทำให้ฟอรัมชุมชนของเรามีประสิทธิภาพขึ้นมาก การที่ได้เห็นเพื่อนๆ ช่วยเหลือกันนั้นดีจริงๆ นอกจากนี้เรายังสนับสนุนให้ลูกค้าแนะนำว่าควรจะปรับปรุงบริการอย่างไร ซึ่งทำให้เราได้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ประเมินค่าไม่ได้

Huu Anh Chu

Head of Customer Experience ของ JustGiving

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

  • ฐานความรู้

    ช่วยให้ลูกค้าสามารถหาคำตอบได้ด้วยตนเองด้วยการสร้างฐานความรู้

    อ่านรายละเอียด
  • พอร์ทัลลูกค้า

    จัดสรรพื้นที่เพื่อให้ลูกค้าสามารถล็อกอินและบริหารจัดการคำร้องขอความช่วยเหลือได้ด้วยตนเอง

    อ่านรายละเอียด
  • เริ่มต้นใช้งาน

    ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างและเริ่มต้น
    ใช้งานชุมชนของคุณ

    อ่านรายละเอียด
  • ฐานความรู้ VS. ชุมชน

    ทราบความแตกต่างที่สำคัญเพื่อหาว่าอะไร
    เหมาะกับคุณที่สุด

    อ่านรายละเอียด

เอาเลย ลองดูหน่อย ลองใช้ฟรีดูก่อนได้

เข้าร่วมชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ของเรา

เราจะพาคุณไปชมครอบครัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณมีเกี่ยวกับ Zendesk

นัดหมายเวลาการสาธิต