โซลูชัน Omnichannel

สลับช่องทาง
ไม่ขาดตอน

การสนับสนุนแบบ Omnichannel ของ Zendesk จะให้โซลูชันที่ง่ายดายแต่ได้ผล ซึ่งทำให้ลูกค้าผูกพันกับธุรกิจได้ง่ายๆ อย่างถูกที่ถูกเวลา ช่องทางต่างๆ นั้นเชื่อมต่อกัน บทสนทนาจึงไม่มีสะดุด เจ้าหน้าที่ทำงานได้มากขึ้น และบริษัทของคุณก็สามารถแชร์ข้อมูลได้ทั่วถึงกันโดยไม่เสียใจความสำคัญ

วิธีการแบบ Omnichannel ของ Zendesk

  • ผู้ใช้ปลายทาง

    นำพาการสนทนา

    ให้ลูกค้าเข้าถึงคุณได้ด้วยวิธีที่พวกเขาถนัดที่สุด จะเป็นทางเว็บ แอพสำหรับอุปกรณ์พกพา อีเมล เสียง หรือแชท และดำเนินบทสนทนานั้นได้ในทุกช่องทาง

  • เจ้าหน้าที่

    งาน เดิน

    อินเตอร์เฟซแบบผนวกรวมหมายถึงการสื่อบริบทที่ดีขึ้น การปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นขึ้น และลดความซ้ำซ้อนลง นั้นหมายถึงเจ้าหน้าที่มีความสุขยิ่งขึ้น และลูกค้าก็เช่นกัน

  • ผู้ดูแลระบบ

    คุมเกม

    การรายงานในทุกแดชบอร์ดถูกรวมเข้าด้วยกัน จึงทำให้ง่ายต่อการจัดการและติดตามตรวจสอบทุกช่องทางของคุณได้จากที่เดียว

ดูวิธีการเลือกช่องทางที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจคุณได้อย่างง่ายดายด้วย Zendesk

ดาวน์โหลดคู่มือ

ค้นหาช่องทาง
ที่เหมาะสมกับงาน

โลโก้ Zendesk Support Supportการสนับสนุนลูกค้าแบบรวมศูนย์

Zendesk Support เป็นระบบที่เรียบง่ายอย่างงดงามสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า Zendesk Support นำการปฏิสัมพันธ์ของการสนับสนุนลูกค้าของคุณทั้งหมดมารวมในที่เดียว ดังนั้นการสื่อสารจึงราบรื่น เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิผล ซึ่งหมายความถึงเจ้าหน้าที่นั้นมีประสิทธิภาพและลูกค้ามีความพอใจ

Zendesk Guide logo Guideฐานความรู้และการบริการตนเอง

เพราะสามารถสร้างฐานความรู้ได้ง่ายๆ ลูกค้าจึงสามารถแก้ไขปัญหาการสนับสนุนได้ด้วยตนเอง ซึ่งจริงๆ ก็อยากจะทำเองอยู่แล้ว แถมยังดีกับธุรกิจอีกด้วย Zendesk Guide ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับขยายตัวและลดการใช้ใบสั่งงานด้วยการบริการตนเองที่ชาญฉลาด รวมถึงเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์อย่าง Answer Bot เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเจ้าหน้าที่ ทั้งยังช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนลงอีกด้วย

โลโก้ Zendesk Chat Chatการแชทและข้อความสด

ลูกค้าบางรายนั้นรีบร้อน และต้องการติดต่อกับคนเร็วๆ Zendesk Chat และ Message ยังจะช่วยให้คุณสามารถเข้าหาลูกค้าในเชิงรุกได้แบบเรียลไทม์และตามบริบท ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจึงได้รับบริการที่สมควรได้อย่างทันท่วงที

โลโก้ Zendesk Talk Talkซอฟต์แวร์ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์

สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนอย่างการสั่งซื้อสินค้าที่ซับซ้อนหรือการจองเที่ยวบินซ้ำ ลูกค้ามักจะโทรไปขอรับการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น Zendesk Talk ทำให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ ในฐานะส่วนหนึ่งของประสบการณ์การสนับสนุนแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น

สองทางเลือก

เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับบริษัทของคุณที่สุด เริ่มต้นด้วย Zendesk Suite ที่นำเสนอเป็นแพคเกจรวม หรือจะเลือกรับประสบการณ์ด้วยการเจาะจงช่องทาง เราพร้อมตอบสองความต้องการทั้งสองแบบ

ลดมากกว่า 35%

แบบแพคเกจ

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องใช้รับมือลูกค้า
ในทุกรูปแบบรวบรวมมาให้แล้ว
ในหนึ่งแพคเกจ

Zendesk Suite

เลือกด้วยตนเอง

เลือกได้ตามต้องการเพื่อสร้างการสนับสนุนแบบ Omnichannel สำหรับลูกค้าองค์กร

ถึงเป้าหมายในทุกทาง
เติบโตเร็วกว่าเดิม
5 เท่า เมื่อประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุง

CX Transformation Imperative, Forrester, กันยายน 2016 ผลลัพธ์อยู่บนพื้นฐานอัตราการเติบโตประจำปี 2010 ถึง 2015 ผลลัพธ์ที่ได้มาจากการยื่นแบบแสดงรายการหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐ

เรียนรู้วิธีที่ Omnichannel ของ Zendesk จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อ่านเอกสารประกอบ

“โซลูชัน Omnichannel ของ Zendesk ช่วยให้เราสามารถสนับสนุนลูกค้าได้ในที่ที่พวกเขาอยู่ ซึ่งทำให้เราบรรลุ SLA ได้ถึง 96% Zendesk นั้นเป็นมิตรกับเจ้าหน้าที่และปรับแต่งได้ง่าย ตั้งแต่การสนับสนุนทางอีเมล ไปจนถึงการมีส่วนร่วมทาง Facebook ทั้งยังช่วยให้เราสนับสนุนลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม”

— Steve Ross, Head of U.S. Customer Service ของ NYX Gaming

เข้าร่วมชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ของเรา

เราจะพาคุณไปชมครอบครัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณมีเกี่ยวกับ Zendesk

นัดหมายเวลาการสาธิต