เลิกใช้ข้อมูลที่เก็บแยกขาดจากกัน

MCM เลิกแล้ว โดยอาศัย Sunshine

ในฐานะผู้นำในการให้บริการโทรคมนาคมในลาตินอเมริกา MCM จำเป็นต้องหาวิธีการค้นหาและจัดเรียงข้อมูลลูกค้าที่ทำได้ง่าย ด้วย Sunshine พวกเขาสร้างแอพเพื่อดึงการให้สิทธิ์์ลูกค้าและข้อมูลสิทธิ์การใช้งานจากบานข้อมูลภายในและจาก Salesforce

สกรีนช็อตผลิตภัณฑ์ Zendesk Support

พร้อมใช้งานได้ภายใน 3 สัปดาห์

ส่วนประกอบแพลตฟอร์มที่ใช้:

วัตถุที่กำหนดเอง

ความท้าทายทางธุรกกิจ

เจ้าหน้าที่เคยต้องลำบากในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญเพราะกระบวนการที่ด้อยประสิทธิภาพและต้องทำด้วยมือ พวกเขายังได้รับใบสั่งงานที่แตกต่างกันถึง 20 ประเภท ทำให้ทีมเลือกฟิลด์ใบสั่งงานที่จำเป็นต้องกรอกได้อย่างยากลำบาก

โซลูชันแพลตฟอร์ม

ด้วยการใช้ Custome Objects ทาง MCM สามารถรวมแหล่งที่มาของข้อมูลที่เคยแยกจากกันรวมไปถึง Salesforce CRM เข้าด้วยกันใน Sunshine ได้ จากนั้น MCM ได้สร้างแอพแถบด้านข้างแบบดรอปดาวน์ที่จะแสดงข้อมูลที่จำเป็นจากการระบุประเภทใบสั่งงานที่ได้รับ ก่อนหน้านี้ เจ้าหน้าที่ต้องเข้าออกระบบต่างๆ ไปมาเพื่อรวบรวมข้อมูลให้ได้และคอยเดาว่าต้องกรอกฟิลด์ไหน ตอนนี้ Sunshine มอบระบบการทำงานที่เรียบง่ายให้ เปลี่ยนกระบวนการทำมือเป็นอัตโนมัติ และนำไปสู่การสื่อสารระว่างเจ้าหน้าที่กับลูกค้าที่ราบรื่นขึ้น

อ่านกรณีการใช้งานอื่นๆ

ไม่มีคำว่าข้อมูลมากเกินไป

ASG ทำให้เรื่องการให้สิทธิ์การใช้งานที่ซับซ้อนกลายเป็นเรื่องกระจ่างใสได้ทันทีด้วย Sunshine

อ่านกรณีการใช้งาน

ดียิ่งกว่าความพอดี

Mizzen+Main ใช้ Sunshine สวมใส่ความพอดีให้ตรงใจ

อ่านกรณีการใช้งาน