AI และแชทบอท
ทำปัญญาประดิษฐ์ให้เป็นเรื่องง่าย
ด้วย Zendesk ทุกคนสามารถใช้ AI เพื่อปรับขนาดบริการและทำให้การช่วยเหลือและบริการทำได้ง่ายขึ้น
ให้ AI จัดการงานส่วนที่ยาก
สองหัว (หรือมากกว่า) ย่อมดีกว่าหัวเดียว ความสามารถด้าน AI ของเราร่วมกับทีมช่วยเหลือและบริการของคุณช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ถูกต้องเร็วที่สุด
ตอบคำถามในทุกช่องทางได้ทันที
พร้อมบริการได้หลายที่
ไปในที่ที่ลูกค้าอยู่โดยไม่ต้องยุ่งยาก คุณสามารถเพิ่มบอทไปยังช่องทางการช่วยเหลือและบริการต่างๆ เช่น การส่งข้อความ อีเมล, Slack และอีกมากมาย บริการลูกค้าได้มากขึ้น ขจัดเวลาที่ลูกค้าต้องรอ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก
ส่งต่องานไปสู่เอเจนต์ได้อย่างราบรื่น
ได้มือเพิ่มมาช่วยทำงาน
แก้ปัญหาได้ทันที
แก้ปัญหาคำร้องขอได้ง่ายขึ้นด้วยความช่วยเหลืออันชาญฉลาด AI ของเราแสดงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญให้เอเจนต์และเสนอคำแนะนำที่นำไปสู่การแก้ปัญหาที่เร็วขึ้น
เปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง
เอเจนต์จะได้รับการแนะนำบทความแบบเฉพาะตัวเพื่อนำไปแบ่งปันกับลูกค้า พวกเขายังสามารถดูบทความที่แนะนำก่อนหน้านี้ และดูว่าบทความเหล่านั้นแก้ปัญหาได้หรือไม่
ลดการทำงานซ้ำๆ
ให้บอทรวบรวมข้อมูลเฉพาะตัวของลูกค้า เช่น ชื่อ อีเมล ประเภทของปัญหา และแผนที่ ลงในฟิลด์ใบสั่งงาน ช่วยประหยัดเวลาของเอเจนต์ของคุณและให้บริบทที่เหมาะสมแก่พวกเขาในการแก้ปัญหาที่ยุ่งยาก
ปฏิสัมพันธ์แบบอัตโนมัติ
สร้างการสนทนาให้บอทของคุณ
สูตรลับของการตั้งค่าบอทของคุณคือ Flow Builder ซึ่งมอบอิสระให้คุณสามารถกำกับการดำเนินบทสนทนาระหว่างบอทกับลูกค้าของคุณได้ เมื่อคุณสร้างโฟลว์แล้ว คุณสามารถเผยแพร่โฟลว์ได้ในหลากหลายภาษา โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้เพียงบรรทัดเดียว
การคัดแยกที่ชาญฉลาด
เวิร์กโฟลว์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นสำหรับการช่วยเหลือและบริการที่เรียบง่าย
ลดการจัดเรียงและการจัดลำดับความสำคัญด้วยตนเองโดยใช้ AI ขั้นสูง คุณจะเข้าใจได้ทันทีว่าลูกค้าต้องการอะไรและรู้สึกอย่างไร คุณจึงสามารถส่งต่อพวกเขาไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมได้
“การสร้างระบบอัตโนมัติในการส่งข้อความ และการเพิ่มประสิทธิภาพการโฟลว์ของบอท ช่วยให้เราลดข้อขัดข้อง และสร้างประสบการณ์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก"
Phil Andrews
Senior Customer Operations Executive ที่ Mode
-75%
ลดงานที่เอเจนต์ต้องดูแล ด้วยระบบอัตโนมัติจาก Zendesk
