แชทบอท

ทำปัญญาประดิษฐ์ให้เป็นเรื่องง่าย

การสนับสนุนที่ออนไลน์ตลอดเวลา

รู้ทุกสิ่ง ตอบได้ทุกอย่าง

ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น พบกับ Answer Bot ซึ่งทำงานควบคู่ไปกับทีมสนับสนุนเพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ ที่มีความฉลาดในการตอบคำถามทั่วไปได้ และรู้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อให้จ้าหน้าที่

  • พร้อมปฏิบัติงานเสมอ

    ไม่ว่าเจ้าหน้าที่จะอยู่ในระบบหรือไม่ Answer Bot ยังจะคอยให้การสนับสนุนอยู่เสมอ

  • เพื่อนร่วมทีมที่ดี

    Answer Bot สามารถรับมือใบสั่งงานที่ไม่เร่งด่วนนัก หากจำเป็นต้องใช้เจ้าหน้าที่ บอทจะทำการโอนสายพร้อมบริบทลูกค้าไปให้กับเจ้าหน้าที่

  • ติดตั้งง่าย

    คุณสามารถเริ่มใช้งาน Answer Bot ได้ในไม่กี่นาที เพียงไม่กี่คลิกทุกสิ่งก็พร้อมใช้

ตอบคำถามในทุกช่องทางได้ทันที

มอบบริการได้ในหลายสถานที่

ไปในที่ที่ลูกค้าอยู่โดยไม่ต้องวุ่นวายมากเกินไป คุณสามารถใช้ Answer Bot ได้ในช่องทางการสนับสนุนต่างๆ เช่น แชท การส่งข้อความ อีเมล Slack และอื่นๆ อีกมาก ซึ่งจะเปิดโอกาสให้คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้จำนวนมากขึ้น กำจัดเวลารอ และได้เห็นความพึงพอใจลูกค้าทะยานสูงขึ้น

Product screenshot - bot response - 'Do any of these items answer your questions?'

ยกระดับสู่เจ้าหน้าที่อย่างราบรื่น

เพิ่มมือขยันช่วยงาน

Product screenshot - bot response
ลดการทำงานซ้ำๆ

ช่วยเจ้าหน้าที่ประหยัดเวลาและปล่อยให้ Answer Bot เก็บข้อมูลลูกค้าเช่น ชื่อ อีเมล ประเภทปัญหา และอื่นๆ

Product screenshot - agent view
ปิดช่องโหว่

Answer Bot สามารถจับและแสดงข้อมูลสำคัญของลูกค้าลงในฟิลด์ใบสั่งงานที่มีอยู่แล้วได้

Product screenshot - bot conversation handoff to agent
มอบข้อมูลแวดล้อมให้เจ้าหน้าที่

เมื่อถึงเวลาที่เจ้าหน้าที่ได้แสดงฝีมือ บอทจะทำการแชร์ทรานสคริปต์ของการสนทนาไปให้ ทีมของคุณสามารถเข้าสู่ขั้นตอนการแก้ปัญหาได้ทันทีโดยไม่ต้องให้ลูกค้าต้องพูดสิ่งใดซ้ำๆ

ลดการทำงานซ้ำๆ

ช่วยเจ้าหน้าที่ประหยัดเวลาและปล่อยให้ Answer Bot เก็บข้อมูลลูกค้าเช่น ชื่อ อีเมล ประเภทปัญหา และอื่นๆ

ปิดช่องโหว่

Answer Bot สามารถจับและแสดงข้อมูลสำคัญของลูกค้าลงในฟิลด์ใบสั่งงานที่มีอยู่แล้วได้

มอบข้อมูลแวดล้อมให้เจ้าหน้าที่

เมื่อถึงเวลาที่เจ้าหน้าที่ได้แสดงฝีมือ บอทจะทำการแชร์ทรานสคริปต์ของการสนทนาไปให้ ทีมของคุณสามารถเข้าสู่ขั้นตอนการแก้ปัญหาได้ทันทีโดยไม่ต้องให้ลูกค้าต้องพูดสิ่งใดซ้ำๆ

ทำงานอย่างไร

สร้างการสนทนาให้บอทของคุณ

สูตรลับของการตั้งค่าบอทของคุณคือ Flow Builder ซึ่งมอบอิสระให้คุณสามารถกำกับการดำเนินบทสนทนาระหว่าง Answer Bot และลูกค้าได้ เมื่อคุณได้สร้างโฟลว์แล้ว คุณสามารถเผยแพร่ได้ใน หลากหลายภาษา ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้เพียงบรรทัดเดียว

Code screenshot - custom bot

ทำด้วยตัวคุณเอง

สร้างบอทของคุณเอง

ที่นี่ยินดีต้อนรับทุกบอท จะสร้างบอทขึ้นใหม่ หรือเชื่อมต่อบอทเดิมที่มีอยู่แล้วเข้ากับ Zendesk ก็ได้ ด้วยแพลตฟอร์มเปิดที่ยืดหยุ่นของเรา

ไปยังแพลตฟอร์ม

Integrations galore

ร่วมกับพันธมิตรที่ดีที่สุด

หาแชทบอทแบบสร้างไว้ล่วงหน้าที่เหมาะสมกับธุรกิจคุณ การทำงานร่วมกันกับพันธมิตรของเราทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อแชทบอทให้เข้ากับ Zendesk

เลือกสรรได้จาก Marketplace

"Answer Bot เป็นส่วนหนึ่งของแนวป้องกันแรกของเราในการเปลี่ยนย้ายเส้นทางการติดต่อ"

Tonni Buur

VP of Global Support สำหรับ Trustpilot

10%
อัตราการแก้ปัญหาด้วยการบริการตนเองโดยใช้ Answer Bot