รวมพลังเพื่อสิ่งที่ดีกว่า

สี่ผลิตภัณฑ์ทรงพลัง
รวมกันเป็นหนึ่งแพคเกจ

Zendesk Suite
การสนับสนุนที่ราบรื่น

ส่งข้อความไปให้ถึง

ฝังการสนับสนุนการทำงานกับ Web Widget
การสนับสนุนในตัว

ฝังการสนับสนุนของคุณลงไปยังเว็บไซต์ด้วย Web Widget หรือในแอพมือถือของคุณ เพื่อให้ลูกค้าร้องขอความช่วยเหลือ เริ่มการแชท ทำการโทร หรือเพียงแค่อีเมลหาคุณโดยไม่ต้องออกจากแอพ

ศูนย์ความช่วยเหลือ

ช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองด้วยการใช้เนื้อหาฐานความรู้ของคุณ และศูนย์ความช่วยเหลือแบบกำหนดเองและแบบปรับใช้กับสมาร์ทโฟน

Answer Bot

ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ที่จะตอบการร้องขอการสนับสนุนด้วยบทความศูนย์ความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะแก้ปัญหาคำร้องขอของลูกค้าในระหว่างที่ลูกค้ารอเจ้าหน้าที่อ่านรายละเอียด

ทริกเกอร์เชิงรุก

ส่งข้อความที่มีเป้าหมายและอิงพฤติกรรมไปยังลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์โดยการติดต่อพวกเขาทางแชทโดยอัตโนมัติ

การโทรเข้าและโทรออก

รับสายเข้าจากลูกค้าได้อย่างไม่จำกัด ติดตามผลหรือมอบการสนับสนุนเชิงรุกด้วยการโทรออก ติดตามบันทึกการโทรต่างๆ ด้วยการสร้างใบสั่งงานและการบันทึกการโทรอัตโนมัติ

ทำเวิร์กโฟลว์ให้เรียบง่าย

แดชบอร์ดเดียว เพิ่มประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่

ภาพเคลื่อนไหวพื้นที่ทำงานแบบครบวงจร
พื้นที่ทำงานแบบครบวงจร

Zendesk Suite มอบเวิร์กโฟลว์ลดความซับซ้อนลงผ่านทางอินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย จัดตามบริบท ให้กับคุณในทุกๆ ช่องทาง

การกำหนดเส้นทางตามทักษะ

มอบหมายใบสั่งงานให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมทั้งในด้านทักษะ เงื่อนเวลา และภาระงานโดยอัตโนมัติ เพื่อรับรองว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการสนับสนุนทันทีและเจ้าหน้าที่ของคุณจะไม่รับภาระมากเกินไป

กฎทางธุรกิจ

ใช้ทริกเกอร์ในการจัดเส้นทางเวิร์กโฟลว์ใบสั่งงานบนพื้นฐานของการดำเนินการเฉพาะอย่างหรืองานอัตโนมัติที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขด้านเวลา คุณยังสามารถเปิดหรือปิดสิ่งเหล่านี้ได้โดยง่าย และกำหนดให้เป็นไปตามความต้องการเฉพาะด้าน

บริบทลูกค้าที่รวดเร็ว

แอพ Parthfinder จะมอบบริบทที่คุณจำเป็นต้องใช้แก้ปัญหาที่ลูกค้าสอบถามมาได้อย่างรวดเร็ว ดูว่าบทความศูนย์ความช่วยเหลือและโพสต์ Community ที่ลูกค้าได้ดูก่อน และหลังการออกใบสั่งงาน

การดำเนินการใบสั่งงานที่กำหนดล่วงหน้า

ใช้มาโครในการตอบสนองคำร้องขอพื้นฐานได้อย่างรวดเร็วด้วยการดำเนินการที่กำหนดล่วงหน้า คุณยังสามารถสร้างการดำเนินการอื่นๆ เช่นการเปลี่ยนสถานะของใบสั่งงาน หรือทำการแจ้งเตือนบางฟิลด์ได้

แอพ Knowledge Capture

ด้วย Guide คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความรู้ที่สั่งสมร่วมกันของทีมของคุณได้ เจ้าหน้าที่สามารถสร้างเนื้อหาใหม่ เชื่อมโยงบทความต่าง ๆ เข้าในใบสั่งงาน และติดธงเนื้อหาเพื่อการปรับปรุง โดยตรงจากอินเตอร์เฟซเจ้าหน้าที่ของ Zendesk Support ได้
อ่านรายละเอียด

แหล่งเดียวที่มอบความจริงให้

สกู๊ปเจาะลึก

แดชบอร์ด Omnichannel แบบเรียลไทม์
แดชบอร์ด Omnichannel แบบเรียลไทม์

จัดการการปฏิบัติงานด้วยการรายงานข้ามช่องทางที่รวมเป็นหนึ่งเดียว วัดประสิทธิภาพของคุณโดยการมีทัศนวิสัยในระดับของใบสั่งงาน ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และเมตริกสนับสนุนที่สำคัญอื่นๆ ในทุกๆ ช่องทาง

ประวัติการรายงาน

ติดตามกิจกรรมการสนับสนุนของคุณในทุกช่องทางได้จากมุมมองเดียวด้วยการใช้ Insights ตรวจสอบประสิทธิผลเจ้าหน้าที่ ความพึงพอใจของลูกค้า ช่วงเวลาที่ใช้แก้ปัญหาเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจ

"Ebates ได้คะแนน CSAT ถึง 93% ด้วยโซลูชัน Omnichannel ของ Zendesk"

Member Services VP, Dylan Campopiano

เข้าร่วมชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ของเรา

เราจะพาคุณไปชมครอบครัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณมีเกี่ยวกับ Zendesk

นัดหมายเวลาการสาธิต