6 enkla steg för att prova Zendesk Talk

Zendesk anser att telefonsupport är ett kraftfullt sätt för företag att hjälpa sina kunder – och att det dessutom bör passa in smidigt i en supportstrategi med flera kanaler. Zendesk Talk är en molnbaserad programvara för samtalscenter som hjälper företag att ge mer personlig och produktiv telefonsupport. Den är inbyggd i Zendesk-lösningen för flerkanalshantering av supportärenden, vilket gör att team kan ge telefonsupport från samma plattform som de använder för att hantera alla andra kundkonversationer. Zendesk Talk är lätt att installera och använda och hjälper organisationer att öka medarbetarnas produktivitet, förbättra rapporteringen över flera kanaler och – viktigast – förbättra kundupplevelsen.

Vi erbjuder en gratis provperiod för Zendesk Talk så att du och ditt team kan prova det utan risk. Så här kan du komma igång:

1. Skapa ett Zendesk-konto (om du inte redan har ett).

Zendesk Talk är den enda kontaktcenterlösningen som är byggd speciellt för Zendesk, direkt i Zendesk. För att komma igång med Zendesk Talk behöver du först och främst Zendesk! Om du inte redan har ett Zendesk-konto kan du starta en gratis provperiod.

2. Välj ett telefonnummer

När du har ett Zendesk-konto är du redo att starta din kostnadsfria provperiod för Zendesk Talk, som levereras med ett eget Zendesk Talk-nummer. För att välja nummer och aktivera din testperiod för Talk klickar du på administrationsikonen i sidofältet i Zendesk, väljer Kanaler > Prata och följer sedan instruktionerna för att välja nummer.

Zendesk Talk erbjuder telefonnummer för över 40 länder, inklusive avgiftsfria, lokala och nationella nummer. Om du har ett befintligt telefonnummer kan du använda det med Zendesk Talk. Vi hjälper dig att ”portera” det numret eller vidarebefordra det till ditt nya Zendesk Talk-nummer när du har bestämt dig för att köpa Zendesk Talk. Se mer information här.

3. Tilldela medarbetare

Så du har ett telefonnummer, vilket innebär att du nu kan ringa och ta emot samtal direkt från Zendesk – ganska spännande. Men du vill säkert testa det med några av dina lagkamrater, eller hur? Du kan ”aktivera” Zendesk Talk för medarbetare i ditt team, antingen individuellt i medarbetarprofilen eller i bulk via avsnittet ”Personer” i Zendesk.

Om det är första gången som dina medarbetare ska ge telefonsupport kan du läsa våra utbildningstips för nya telefonmedarbetare.

4. Fastställ dina rutter

Nu när du har lagt till några teamkamrater i din Talk-test kan du börja leka med routningsalternativen. Zendesk Talk tillhandahåller gruppvidarebefordring och IVR (interaktivt röstsvar) så att du kan dirigera kunderna till rätt medarbetare eller avdelning och ge inspelade svar på vanliga frågor.

5. Kontrollera dina systemkrav

Zendesk Talk är en VoIP-lösning som gör att du kan ringa samtal med hjälp av en bredbandsanslutning till internet i stället för en vanlig (eller analog) telefonlinje. VoIP-lösningar är flexibla, anpassningsbara och i allmänhet mer kostnadseffektiva än traditionella telefonlinjer, men de har vissa systemkrav för att fungera. För att se till att du får den bästa upplevelsen av Zendesk Talk-testversionen måste du (eller den som hanterar ditt nätverk och din IT) se till att du har tillräckligt med internetbandbredd, lämpliga routerinställningar och ett par bra headset. Använd den här länken för att hitta en enkelt att följa checklista.

6. Testa det

Det var allt! Nu är du redo att prova ditt första samtal. Din kostnadsfria provperiod innehåller 1 dollar i samtalstillgodohavande, vilket bör täcka cirka 50 minuters samtal, samt fri tillgång till alla våra Zendesk Talk-funktioner*, så att du kan få komplett Talk-upplevelse. Se till att prova några av våra favoritfunktioner som:

• Skapa ärende automatiskt: Zendesk Talk omvandlar automatiskt samtal och röstmeddelanden till ärenden för enkel registrering och problemlösning.
• Vidarebefordran till telefon: Medarbetare kan ta emot samtal i Zendesk-läsaren eller vidarebefordra samtal till ett externt nummer, vilket ger dem möjlighet att ta emot samtal från mobiltelefoner eller fasta telefoner.
• Inspelning av samtal: Valfri samtalsinspelning för inkommande och utgående samtal gör det enkelt att referera, felsöka och kvalitetssäkra dina supportsamtal.
• Avskrift av voicemail: För en extra kostnad på 0,05 euro per minut kan du aktivera avskrift av voicemail för enkel hänvisning och snabb lösning – prova att skapa triggers baserade på avskrift för snabb tilldelning och lösning.
• Vidarekoppling med introduktion: Låt medarbetarna rådgöra med den nya medarbetaren innan de lämnar över, så att de är säkra på att den mottagande medarbetaren är tillgänglig och redo att hjälpa till.
• Realtidskontrollpanel: Interaktiva kontrollpaneler gör det möjligt att analysera data från teamet till en detaljerad nivå, inklusive väntetid, parkeringstid och övergivna samtal, så att du kan anpassa dig till variationer i samtalsvolymen i samma ögonblick.

Några andra saker att tänka på under provperioden:

• Under provperioden är utgående samtal begränsade till två minuter och endast lokala nummer. Om du vill ringa utgående samtal till internationella nummer under din provperiod, kontakta supporten.
• I slutet av provperioden kan du välja en av våra Voice-planer för att behålla ditt nummer och fortsätta använda Talk. Vi rekommenderar inte att du går ”live” med ditt Zendesk Talk-nummer (dvs. publicerar numret på din webbplats eller ger det till dina kunder) förrän du har bestämt dig för att det är rätt lösning för ditt team.

Kom i gång med din kostnadsfria provperiod av Zendesk Talk nu.

*Om du har Zendesk Essential-planen har du bara tillgång till funktionerna i Zendesk Basic Talk-planen. Ta reda på mer om Zendesk Talk priser och funktioner.