Ärendehanteringssystem och -programvara
Vad är en kunskapsdatabas? Det viktiga verktyget som du saknar
Hjälp kunderna att hitta sina egna svar genom att erbjuda en kunskapsbasdata – ett virtuellt bibliotek med information om din produkt eller tjänst.
Nya berättelser
6 enkla steg för att prova Zendesk Talk
Zendesk anser att telefonsupport är ett kraftfullt sätt för företag att hjälpa sina kunder – och…
Fyll kunskapsluckor med appen Knowledge Capture
En omfattande kunskapsbas är en viktig del av en supportverksamhet på 2000-talet. Men implementering är bara det första steget – underhållet kommer därefter.
Sköt ärendekön snyggt med hjälp av Play-knappen eller Väglett läge.
Optimering av ärendeflödet är en viktig fråga för alla kundtjänstchefer och blir särskilt viktigt när team…
Community-tips: Hur du ställer in en påminnelse på ett ärende
Det är bra att kunna sätta ett ärende i vänteläge, men jag är säker på att…
Förklaring av standardtrigger
Triggers är affärsregler som automatiskt utförs som svar på vissa händelser som inträffat i ett visst…
Vad är samtalsbaserad handel?
Samtalsbaserad handel är inte bara en trend – det är ett nytt sätt att kommunicera med kunderna.
Veckans tips: Automatisk tilldelning av ärenden
Veckans tips beskriver hur du automatiskt dirigerar ärenden till en viss medarbetare eller vissa medarbetare på…
IVR: Definition av interaktivt röstsvar, fördelar och steg
IVR-tekniken kan vara en viktig förändring för samtalscenter. Ta reda på vad ett IVR-system är och hur det förbättrar telefonsupporten.