Triggers är affärsregler som automatiskt utförs som svar på vissa händelser som inträffat i ett visst ärende. Låt oss till exempel säga att du vill skicka ett automatiskt e-postmeddelande till en kund när du har löst deras ärende. Du skapar en trigger för att göra det.
Triggers är också mycket användbara för att effektivisera arbetsflödet i din helpdesk. Ditt Zendesk-konto har fördefinierade triggers som gör att du kan kontakta dina slutanvändare direkt. Så här gör du för att komma i gång:
Under fliken Hantera > Triggers och e-postmeddelanden hittar du nedanstående lista över triggers. Observera att du kan ändra alla meddelanden om utgående e-post genom att välja redigera för varje trigger. Även om du inte planerar att ändra några av meddelandena är det bra att klicka på redigera i några av dem för att få en uppfattning om hur triggers fungerar. Om du vill ha en mycket ingående beskrivning av triggers kan du läsa den här artikeln på våra supportforum.
Listan över triggers nedan kan delas in i fem olika åtgärder för helpdesk.
Dessa åtgärder omfattar:
-
Meddela frågeställaren (dvs. din slutanvändare eller kund) om en åtgärd som har vidtagits i deras ärende:
- Informera frågeställaren om den mottagna begäran: kommer automatiskt att meddela en slutanvändare så snart deras begäran har omvandlats till ett ärende i Zendesk.
- Informera frågeställaren om en uppdatering av en kommentar: uppdaterar slutanvändaren när en offentlig kommentar har lagts upp på deras ärende. Detta innebär att dina slutanvändare aldrig kommer att meddelas när en privat, intern kommentar har gjorts till ett ärende.
- Informera frågeställaren om löst ärende: meddelar slutanvändaren att dennes ärende har lösts och uppmanar slutanvändaren att uppdatera ärendet med ytterligare information om det behövs.
- Meddela mottagaren (dvs. medarbetaren) om en åtgärd som utförts på ett ärende som de har tilldelats.
- Avisera tilldelad person om uppdatering av kommentar: meddelar den medarbetare som tilldelats ett ärende när en slutanvändare eller en medarbetare har lagt till en privat eller offentlig kommentar till deras ärende.
- Avisera tilldelad person om tilldelningen: kommer automatiskt att varna dina medarbetare så snart de har tilldelats ett ärende.
- Informera mottagaren av ett återöppnat ärende: kommer att meddela en medarbetare att ett ärende som de markerat som löst har uppdaterats med en ny kommentar.
- Meddela en grupp av medarbetare om ett nytt uppdrag.
- Informera grupp om tilldelning: varnar alla medarbetare när ett ärende har tilldelats en grupp som de är medlemmar i. Den här utlösaren gäller för alla grupper i Zendesk och gör det möjligt att varna flera medarbetare samtidigt.
- Meddela alla medarbetare på ditt konto när ett nytt ärende har tagits emot.
- Avisera alla medarbetare om mottagna förfrågningar: gör det möjligt för alla icke-begränsade medarbetare i din Zendesk att meddelas när ett nytt ärende har skapats och ingen grupp har tilldelats till ärendet.
- Meddela en Twitter-frågeställare om en mottagen förfrågan om du använder vår Twitter-integration.
- Informera Twitter-frågeställaren om en mottagen förfrågan: kommer automatiskt att twittra tillbaka till en Twitter-frågeställare när en av deras tweets har favoriserats av ett övervakat Twitter-namn som är kopplat till ditt Zendesk. Läs gärna mer om vår Twitter-integration här.
Dessa triggers erbjuds i ditt Zendesk-konto, men du kan ändra alla triggers för att passa ditt eget arbetsflöde i helpdesken. Du kan också lägga till anpassade triggers för att skapa automatiserade affärsregler som effektiviserar ditt arbetsflöde.
