Bliv klogere på dine kunder med Zendesk-formularer

Som moderne forbrugere har vi høje forventninger til kvaliteten af den kundeservice, vi møder, når vi handler og interagerer med virksomheder.

Derfor er der er væsentlige konkurrencefordele forbundet med at kunne levere en god og nærværende kundeserviceoplevelse, som er i overensstemmelse med den enkelte kundes ønsker og forventninger.

I CRM-sammenhænge betyder det, at du som virksomhed gør klogt i at sikre dig gode muligheder for at skaffe dig relevante informationer om dine kunder og deres præferencer.

Det kan du gøre på mange måder – blandt andet ved at benytte dig af formularer til indsamling af forskellige typer informationer, når kunderne henvender sig til dig.

Zendesk er en CRM-løsning, som er skabt til at samle alle relevante kundeinformationer i ét centraliseret system; herunder de informationer, der automatisk registreres, når en kunde henvender sig telefonisk eller ad andre digitale kanaler.

Du kan dog også indsamle informationer fra kunderne på mere proaktiv vis ved at benytte dig af de Zendesk-formularer, som er emnet for denne artikel.

Hvad er en Zendesk-formular?

En Zendesk-formular er i bund og grund en HTML-baseret onlineblanket, hvor dine kunder individuelt kan udfylde forhåndsdefinerede felter, så informationerne nemt kan indsendes og registreres som en del af deres kundehistorik i Zendesks samlede CRM-løsning.

På den måde fungerer en formular således, at en kunde aktivt kan oprette en kundeticket, der registreres i CRM-systemet på lige fod med en ticket, der automatisk oprettes på baggrund af en henvendelse ad andre kanaler eller en manuelt registret kundesag.

Zendesk-formularer kan dermed være en genvej til at sætte dele af dialogen med kunderne i system, så de på egne præmisser og med egne ord kan henvende sig med en forespørgsel, feedback eller reklamationer.

Én funktion – mange anvendelsesmuligheder

Formularer i Zendesk hjælper dig kort fortalt til at indsamle specifikke oplysninger fra kunder, så du kan give dem en mere skræddersyet oplevelse.

Informationerne kan nemlig hjælpe dig med at lære kunderne og deres præferencer bedre at kende, så du har et bedre grundlag for at strømline dine arbejdsgange og udvikle forretningen i en hensigtsmæssig retning.

Formularerne kan bruges på mange forskellige måder – faktisk er det nærmest kun fantasien, der sætter grænser.

Her er nogle klassiske eksempler på, hvordan formularer kan bruges i CRM:

• Indsamling af feedback om et bestemt forretningstiltag
• Informationsindsamling fra kundeemner til segmenteringsformål
• Kvalitative undersøgelser af den aktuelle kundetilfredshed

Uanset hvordan du vælger at bruge formularfunktionen i Zendesk, kan du nærmest ikke undgå at blive klogere på dine kunder gennem informationsindsamlingen – og et godt kundekendskab er som bekendt en vigtig forudsætning for at kunne sikre god og nærværende kundeservice.

Standardopsætning eller brugerdefineret løsning?

Når du køber Zendesk, kommer løsningen med en standardformular, som kan dække de fleste grundlæggende behov.

Standardformularen indeholder følgende felter:

• Mailadresse
• Emnefelt
• Beskrivelse
• Vedhæftede filer

Hvis ikke standardformularen opfylder dine behov, kan du lave en brugerdefineret løsning, som opfylder det informationsbehov, der gælder for netop dig og dit team.

Med en brugerdefineret løsning kan du skræddersy en formular til indsamling af præcis de oplysninger, du har brug for, ligesom du kan tilpasse designet i overensstemmelse med dit brand.

I princippet kan du bygge alle dine formularer fra bunden, men du kan også tage udgangspunkt i en af de skabeloner, der allerede findes i Zendesk. På den måde er det nemt at komme i gang med informationsindsamling gennem alt lige fra kontakt- og feedbackformularer til formularer, der lader kunderne henvende sig direkte til din kundeservicefunktion og derved oprette en kundeticket i dit CRM-setup med Zendesk.

En Zendesk-formular kan indlejres som en del af en side på dit website eller bygges ind i en e-mail til kunden. Det hele foregår gennem Admin Center, som du kan læse mere om her.

Hvis du vil vide mere om, hvordan Zendesk-formularer fungerer, kan du finde trinvise vejledninger i Zendesks helpdesk her.

Prøv Zendesk gratis

Hvis du vil i gang med at bygge dine egne Zendesk-formularer, kræver det et premium-abonnement på Zendesk – men du behøver ikke købe værktøjet for at afprøve løsningen i praksis.

Zendesk tilbyder nemlig altid en gratis prøveperiode, så du og dit team kan prøve løsningen af og se, om det er noget for jer.

Gratis prøveperiode