Det kræver de rette værktøjer og data at skabe gode kundeoplevelser, og meget af det har du allerede ved hænderne. Jeres serviceteam taler med jeres kunder hver dag og hører ofte, hvad de vil have, hvad de ønsker, at I tilbyder, og hvordan de rent faktisk anvender jeres produkter. Det er den type data, dit salgsteam har brug for til at lukke aftaler.
Vi har sammen med ESG spurgt 3.500 virksomhedslederes, herunder 912 salgsdirektører på tværs af alle markedssegmenter fra SMV'er til større organisationer. Du lærer:
- Hvorfor siloer udgør en risiko for virksomhedens vækst
- Hvordan virksomheder på tværs af brancher udvikler kundeoplevelsen (CX)
- Hvilke tiltag, du kan iværksætte for at samle salg og service
I følge tallene:
-
Bruger 89 % af respondenterne servicedata til at afdække og fremme salgsmuligheder
-
Siger 78 %, at påvirkningen på salget var en gamechanger
-
Organisationer, der forbinder salg og service, har 6,7 gange højere sandsynlighed for at se et øget forbrug per kunde