คู่มือแนะนำการสนับสนุนแบบ Omnichannel

An omnichannel approach is unparalleled in terms of operational metrics and meeting customer expectations. But the question remains: What steps should your company take to adopt an omnichannel approach to customer service?

With data from the Zendesk Benchmark, our index of product usage data from 45,000 Zendesk customers, we put together findings on best practices when it comes to launching new channels, integrating existing channels, and teaming up with the right technology partners.

ข้อมูลเชิงลึกประกอบด้วย:

How to pace rollout
Companies should use what they learn about common customer questions and preferences to inform their rollout strategy across email, webform, self-service, and live channels.

What to expect regarding ticket volume
It tends to increase after a channel launches. Adding channels tends to improve overall efficiency, however, by reducing ticket resolution time.

What an agile approach to self-service looks like
We share findings on best practices when it comes to launching new channels, integrating existing channels, and choosing partners wisely.

Why the right technology partners mean better support
Companies that use integrations see a 10 percent improvement in the ticket resolution time compared with companies that do not.

B2C companies and channel rollout
B2C companies roll out five channels nearly a month faster than other types of companies.

กรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อดูรแหล่งข้อมูล

โปรดป้อนชื่อของคุณ
โปรดป้อนนามสกุลของคุณ
โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้
โปรดเลือกระดับงานของคุณ
โปรดเลือกแผนกของคุณ

ใกล้เสร็จแล้ว บอกเราเกี่ยวกับบริษัทที่คุณดูแล

โปรดป้อนชื่อบริษัทของคุณ
โปรดเลือกจำนวนพนักงาน
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอขอบคุณ อ่านให้สนุกนะ

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

เรากำลังส่งคำร้องขอของคุณ... กรุณารอสักครู่