Guide

ให้การสนับสนุนด้วยการสนทนาได้ง่ายๆ ด้วย Zendesk

Published March 12, 2020
Last modified May 29, 2020

เมื่อคำนึงถึงขนาดของการดำเนินการสนับสนุนของคุณแล้ว อาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายที่จะยึดติดกับช่องทางการสื่อสารเดียวและให้ความสำคัญกับการให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมตรงนั้น ซึ่งก็เป็นเรื่องดี เพียงแต่ว่าในรายงานเทรนด์ประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2563 ซึ่งมีข้อมูลจากธุรกิจ 45,000 แห่ง จาก 140 ประเทศ ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงมีแนวโน้มที่จะใช้วิธีการแบบ Omnichannel เพื่อสนับสนุนลูกค้าเป็นสองเท่า

ลูกค้าต้องการให้บริษัทต่างๆ ได้พบกับพวกเขามากขึ้น และคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การสนับสนุนที่ง่าย รวดเร็ว และเป็นแบบเฉพาะตัวในทุกช่องทาง และบริษัทต่างๆ ก็เริ่มที่จะมองการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางเหล่านี้ ในฐานะส่วนหนึ่งของการสนทนา

เราทราบดีว่า การอยู่ในทุกที่ในคราวเดียวนั้นเป็นเรื่องซับซ้อน แต่เราก็ทราบด้วยเช่นกันว่าการให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel นั้นไม่ควรสร้างปัญหาให้กับลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่ของคุณ นั่นคือเหตุผลที่มีคู่มือฉบับนี้ขึ้น โดยคุณสามารถใช้คู่มือฉบับนี้เพื่อช่วยพิจารณาว่าบริษัทของคุณสามารถสนทนากับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใด โดยไม่จำเป็นต้องเปิดเผยให้พวกเขาเห็นถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังโดยพิจารณาจากปัจจัยเหล่านี้:

  • การสนทนาและการทำให้ลูกค้าสามารถสานต่อบทสนทนาที่ค้างไว้ได้อย่างง่ายดาย
  • ข้อมูลแวดล้อมของลูกค้าที่จะมอบให้เจ้าหน้าที่ เพื่อให้ทราบเรื่องราวทั้งหมดของลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นแบบเฉพาะตัวที่ลูกค้าคาดหวังได้
  • การทำงานร่วมกันในด้านการเตรียมทีมของคุณให้มีเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานได้หลากหลายหน้าที่ และให้การสนับสนุนได้ทันท่วงที
  • การปรับแต่งพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและมอบอำนาจให้พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างมนุษย์ ไม่ใช่เพียงแค่ใบสั่งงาน

คู่มือนี้ยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับ Zendesk Support Suite และสิ่งที่คุณสามารถทำให้สำเร็จด้วยประสบการณ์การบริการเต็มรูปแบบของเรา เป้าหมายของเราคือการช่วยให้คุณพบลูกค้าของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนและดำเนินการสนทนาได้อย่างต่อเนื่อง

ดาวน์โหลดคู่มือฉบับนี้เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้การสนับสนุนทางการสนทนาด้วย Zendesk