แอปและการทำงานร่วมกัน

บทความ

สิ่งที่ผู้ค้าปลีกยังขาดในการปฏิรูปดิจิทัล

จากการระบาดครั้งใหญ่ที่สั่นสะเทือนโลกแห่งการค้าปลีก กิจกรรม NRF Retail Converge ในปีนี้จึงเน้นที่การรับมือกับความเปลี่ยนแปลง สมาคมการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เชิญเหล่าผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาบอกเล่าเรื่องราวและให้คำปรึกษาเพื่อการเข้าถึงในที่ที่ผู้บริโภคอยู่ในยุคชีวิตวิถีใหม่นี้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเปิดรับบทบาทของอีคอมเมิร์ซ หรือการหาวิธีใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงผู้ซื้ออย่างเข้าอกเข้าใจในมนุษย์ ผู้นำด้านการค้าปลีกต่างให้ความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยม แม้ทั้งหมดจะเป็นการถ่ายทอดวิธีที่ราบรื่นและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า เพื่อการติดต่อ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ยังขาดไปก็คือ ช่องทางส่งข้อความดิจิทัลอย่าง Facebook Messenger Instagram และ WhatsApp

Latest stories

วิธีการแบบ Omnichannel ของ Zendesk

   เมื่อเป็นเรื่องของการสนับสนุน ลูกค้ามักจะคาดหวังให้สามารถใช้บริการได้อย่างทั่วถึง ซึ่ง Zendesk ก็สามารถทำให้เป็นจริงได้ การสนับสนุนแบบ Omnichannel ของเราจะให้โซลูชันที่ง่ายดายแต่ได้ผล ซึ่งทำให้ลูกค้าผูกพันกับธุรกิจได้ง่ายๆ อย่างถูกที่ถูกเวลา อ่านรายละเอียดเพิ่มเกี่ยวกับ การสนับสนุนแบบ Omnichannel ของ Zendesk

Top tips for building a thriving help center Whitepaper

Top tips for building a thriving help center

One of the first things you need to know when you're learning about help centers: Self-service matters. Not a little bit... Self-service matters a lot.