เมตริกและข้อมูลการบริการลูกค้า

Customer conversations are a gold mine for key insights, but how do you know what to look for? Find out how to capture, process, and iterate on customer data, so you can build the modern experiences your customers have come to expect.

บทความ

Home-bound customers turn to messaging channels

Like the perfect storm, 2020 blew in and turned business on its head. And today, business…

เรื่องราวล่าสุด

Benchmark Snapshot: ติดตามผลกระทบของ COVID-19 ด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) บทความ

Benchmark Snapshot: ติดตามผลกระทบของ COVID-19 ด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX)

Customer requests are increasingly prone to volatility, putting pressure on support teams as ticket volume fluctuates during the COVID-19 outbreak

รายงานประจำปี 2020 ของ Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center Whitepaper

รายงานประจำปี 2020 ของ Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center

Gartner ยกให้ Zendesk เป็นผู้นำในรายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement ประจำปี 2020 …

Sending surveys in the time of coronavirus บทความ

Sending surveys in the time of coronavirus

Are customers open to coronavirus-related surveys? According to original data from SurveyMonkey, they are — here's how to engage with them respectfully

SMB สามารถทำน้อยได้ผลมากในห้วงแห่งการเปลี่ยนแปลง บทความ

SMB สามารถทำน้อยได้ผลมากในห้วงแห่งการเปลี่ยนแปลง

Few have felt the impacts of COVID-19 more than small businesses. But there are opportunities to build a CX response that punches above your weight.

How to calculate your customer retention rate บทความ

How to calculate your customer retention rate

Churn rate can be a key metric to guide and improve a company's customer retention strategy and figure out its customer retention rate

วิธีการผ่านพ้นผลกระทบระยะยาวของ COVID-19 ในด้านการสนับสนุนลูกค้า บทความ

วิธีการผ่านพ้นผลกระทบระยะยาวของ COVID-19 ในด้านการสนับสนุนลูกค้า

Forget what you think you know about customer support, for now. In just a few short…

Refitting retail service and support Whitepaper

Refitting retail service and support

Customers expect fast, personal support from retailers. They want to connect with companies on their own…

Guide to customer churn rate บทความ

Guide to customer churn rate

When evaluated alongside a company’s other key metrics, a company’s churn rate is a powerful way to assess what a business is doing well, and where it needs to improve