Customer relationships

บทความ

How social advocacy is shaping retail consumer trends

Research reveals that, for the first time, consumers’ new leading value is equality.

เรื่องราวล่าสุด

Post-pandemic trends from a futurist: what consumers and employees want next บทความ

Post-pandemic trends from a futurist: what consumers and employees want next

We’ve heard it a thousand times: “the pandemic is unprecedented.” And it’s true—COVID-19 has changed the…

The hottest CX trends for retailers are anything but trendy บทความ

The hottest CX trends for retailers are anything but trendy

Amidst industry upheaval, a focus on the customer experience is a mainstay.

Stop for a CX moment— 4 industry leaders on thriving under adversity บทความ

Stop for a CX moment— 4 industry leaders on thriving under adversity

As the world adjusts to the “new reality” of the pandemic, industry leaders look back on…

Inspiring customer loyalty by giving thanks บทความ

Inspiring customer loyalty by giving thanks

We’re not the only ones who are lulled into a stupor of customer satisfaction in response to service steeped in gratitude. See how you can inspire customer loyalty by giving thanks.

Why the employee experience is the customer experience บทความ

Why the employee experience is the customer experience

The second time I speak with Colleen Berube, CIO and SVP of Operations at Zendesk, she…

Holiday 2020: 3 trends for retailers this season บทความ

Holiday 2020: 3 trends for retailers this season

The most wonderful time of the year will look a bit different in 2020. The holidays…

3 องค์กรที่เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว บทความ

3 องค์กรที่เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

การรักษาการติดต่อกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเสมอมา แต่การรักษาการเชื่อมต่อที่เป็นดิจิทัลโดยเฉพาะคือ …

Becoming indispensable—a company that your customers can’t live without บทความ

Becoming indispensable—a company that your customers can’t live without

James M. Kerr called his newest book Indispensable: How to Build and Lead a Company Customers…