ผู้นำของเรา

การจะเป็นบริษัทอย่างที่ลูกค้าต้องการได้นั้น ต้องมีการสรรหาผู้คนที่มีใจรักและมีความกระตือรือร้นในเรื่องของประสบการณ์ลูกค้า ขอแนะนำให้รู้จักกับเหล่าผู้นำหนทางต่างๆ ของ Zendesk

ทีมผู้บริหาร

Mikkel Svane

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง

คุณ Svane เป็นทั้งประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง Zendesk บริษัทระดับโลกที่สร้างซอฟต์แวร์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ต่อลูกค้าที่ดีที่สุด เป็นผู้ที่ได้ผลักดันวิสัยทัศน์ วัฒนธรรม และการเติบโตขององค์กรมานับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2007 ภายใต้การนำของเขา บริษัทได้ก้าวเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ New York Stock Exchange ในปี 2014 จนถึงปัจจุบันได้ช่วยองค์กรต่างๆ ถึง 169,000 แห่งทั่วโลกในการช่วยเหลือ เข้าถึง และเข้าใจลูกค้าขององค์กรเหล่านั้นให้ดีขึ้นกว่าเดิม คุณ Svane มีพื้นเพเดิมจากโคเปนเฮเกน เดนมาร์ก เขาเป็นผู้เขียนและตีพิมพ์หนังสือ Startupland เป็นคุณพ่อลูกสาม และเป็นผู้หลงใหลเครื่องดื่มค็อกเทลที่ผสมอย่างพิถีพิถัน

@mikkelsvane
Shanti Ariker

ที่ปรึกษาทั่วไป เลขานุการองค์กร และประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายความเป็นส่วนตัว

คุณ Ariker คือที่ปรึกษาทั่วไปและเลขานุการองค์กรของเรา และยังรับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายความเป็นส่วนตัว ที่ควบคุมดูแลการพัฒนาและนำนโยบายต่างๆ ไปใช้ ซึ่งผ่านการออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลพนักงานและลูกค้า

เธอมีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการทำงานระหว่างประเทศร่วมกับบริษัทต่างๆ ที่มีการเติบโตสูง อีกทั้งเป็นผู้ให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมายโดยไม่เรียกร้องค่าตอบแทน ก่อนร่วมงานกับ Zendesk นั้น Ms. Ariker เคยดำรงตำแหน่งรองผู้อำนวยการและที่ปรึกษาทั่วไปของ Twilio Inc. ไม่เท่านั้น Ms. Ariker ยังเคยได้รับการแต่งตั้งเป็นรองผู้อำนวยการอาวุโสและที่ปรึกษาทั่วไปของ Salesforce.org รวมทั้งตำแหน่งระดับผู้บริหารอาวุโสของ Salesforce.com, Inc. และ Autodesk, Inc. เธอเริ่มต้นการทำงานในฐานะผู้เชี่ยวชาญอิสระ Ms. Ariker จบการศึกษาระดับปริญญาตรี (B.A.) จาก University of Massachusetts และได้รับปริญญาดุษฎีบัณฑิตสาขานิติศาสตร์จาก University of Virginia เธอยังเป็นนักเขียนที่เปี่ยมด้วยแรงบันดาลใจ ปัจจุบันกำลังเขียนบันทึกประสบการณ์ส่วนตัว

@shanti100
Colleen Berube

รองผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติงานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายสารสนเทศ

ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายสารสนเทศ Zendesk นั้น Colleen กำลังปรับเปลี่ยนเกณฑ์มาตรฐานของ Zendesk เพื่อ IT ยุคใหม่ในระดับใหญ่และบุคลากรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เธอสนอกสนใจเรื่องบทบาทของทั้งประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานในยุคดิจิทัล

ด้วยประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในหลากหลายอุตสาหกรรมและสภาพการณ์เทคโนโลยีที่ไม่เคยหยุดนิ่ง คุณ Colleen จึงเป็นผู้นำในการปฏิรูปโมเดลด้านดิจิทัลและด้านธุรกิจ กลยุทธ์เชิงนวัตกรรมของเธอช่วยให้บริษัทต่างๆ ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เน้นการทำงานร่วมกันและการสื่อสารที่เปิดกว้าง

ก่อนหน้านี้เธอเคยเป็นที่ปรึกษาผู้บริหารพิเศษ (Executive in Residence) ประจำ PwC ซึ่งได้ทำโครงการริเริ่มเชิงพาณิชย์และโครงการภายในต่างๆ ย้อนไปก่อนหน้านั้น Colleen เคยเป็นรองผู้อำนวยการอาวุโสด้านสารสนเทศสำหรับ Adobe Systems และรับตำแหน่งระดับผู้บริหารในฝ่ายสารสนเทศที่ Cisco Systems, Palm และ SAP

เมื่อมีเวลาว่างคุณ Colleen มักหาเวลาไปพายเรือ เธอนำสิ่งที่ได้เรียนรู้เรื่องวินัยและการทำงานเป็นทีมบนผิวน้ำมาประยุกต์ใช้ในโลกธุรกิจ เธอจบการศึกษาระดับปริญญาตรีจาก State University of New York at Potsdam และปริญญาโทด้านบริหารธุรกิจจาก University of North Florida

@ColleenBerube
Pat Copeland

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายวิศวกรรม

Patrick Copeland ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายวิศวกรรมประจำ Zendesk เขาเป็นผู้นำทีมวิศวกรรมของบริษัทและรับผิดชอบการสร้างและขยายผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มที่ได้รับความไว้วางใจสำหรับนักพัฒนาระบบเพื่อให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าในทุกกลุ่ม

Pat เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์สูงในการสร้างทีม ขยายธุรกิจ และส่งมอบผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่มีชื่อเสียงระดับโลกหลายแห่งมานานกว่า 25 ปี เมื่อไม่นานมานี้ Pat เป็นผู้บริหารจัดการฝ่าย Brand Advertising ของ Amazon ไม่เท่านั้น เขาเคยรับตำแหน่งระดับอาวุโสในหลายสายงานที่ Google และ Microsoft

Pat อาศัยในย่านซีแอตเทิลกับภรรยาและลูกสามคน เมื่อพักผ่อนจากงานคิดค้นนวัตกรรมและสร้างผลิตภัณฑ์ระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม Pat มักเพลิดเพลินไปกับการวาดรูป ถ่ายภาพ และเรื่องดาราศาสตร์

Mike Curtis

ที่ปรึกษาพิเศษด้านวิศวกรรม

Mike Curtis ดำรงตำแหน่งรักษาการประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายวิศวกรรมประจำ Zendesk เขาเป็นผู้นำทีมวิศวกรรมของบริษัทและรับผิดชอบการสร้างผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนาระบบที่ขับเคลื่อนเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าในฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน นอกจากนี้ยังรับตำแหน่งในคณะกรรมการบริษัทของ Zendesk

Mike เป็นวิศวกรมายาวนานและเป็นหัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมที่มีประสบการณ์การทำงานด้านเทคโนโลยีมานานกว่า 25 ปี ก่อนร่วมงานกับ Zendesk เขารับตำแหน่งระดับผู้นำฝ่ายวิศวกรรมของ Airbnb ในช่วงที่บริษัทนี้กำลังเติบโตแบบก้าวกระโดด ความรับผิดชอบของเขานั้นครอบคลุมหลากหลายส่วน ไม่ว่าฝ่าย Data Science, Performance Marketing กระทั่งการปฏิบัติงานของฝ่าย Trust & Safety ก่อนทำงานที่ Airbnb เขาเคยดำรงตำแหน่งระดับอาวุโสที่ Meta (Facebook) และ Yahoo

Mike อยู่ที่ Menlo Park กับภรรยาและลูกสองคน เมื่อว่างเว้นจากการทำงาน (หรือเมื่อเป็นเรื่องงาน) เราจะพบว่าเขาเดินทางไปสถานที่ใหม่ๆ เพื่อสัมผัสวัฒนธรรมอันแตกต่าง หรือไม่ก็เห็นเขานั่งเขียนโค้ดสำหรับโปรเจกต์ฆ่าเวลาอยู่ก็เป็นได้

Norman Gennaro

ผู้อำนวยการฝ่ายการขายระดับโลก

คุณ Norman Gennaro เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการขายประจำ Zendesk และมีประสบการณ์ด้านธุรกิจและเทคโนโลยีมากกว่า 25 ปีในการนำทีมระดับโลกซึ่งมีเหล่ามืออาชีพด้านการขายที่มีผลงานสูงให้เติบโต ในบทบาทนี้ Norman ให้ความสำคัญกับการเร่งความคืบหน้าของ Zendesk เพื่อเข้าสู่ตลาดองค์กรขนาดใหญ่ การขยายองค์กรด้านการขายในระดับโลก รวมทั้งการบรรลุเป้าหมายประจำไตรมาสและกลยุทธ์ระยะยาวของบริษัท

ล่าสุดคุณ Norman ได้สร้างการแบ่งส่วนตลาดระดับกลางของ Amazon Web Services (AWS) สำหรับอเมริกาเหนือให้เป็นธุรกิจหลายพันล้านดอลลาร์ ก่อนร่วมงานกับ AWS เขาได้ทำงานที่ Oracle Corporation ด้านการขายสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เป็นเวลา 16 ปี Norman จบการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านการระบบข้อมูลการจัดการจาก University of Notre Dame และจบ MBA ด้านการเงินและระบบข้อมูลคอมพิวเตอร์จาก University of Notre Dame de Namur

John Geschke

หัวหน้าสำนักงาน

คุณ John Geschke เป็นหัวหน้าสำนักงานของ Zendesk ผู้รับผิดชอบการประสานงานระหว่างกลุ่มผู้บริหารของ CEO ที่ประจำการอยู่ในออฟฟิศกับการดำเนินงานตามกลยุทธ์ของบริษัท ก่อนรับตำแหน่งหัวหน้าสำนักงาน John เคยเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายกฎหมายของ Zendesk เขามีประสบการณ์ด้านกฎหมายในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมากกว่า 25 ปี

ก่อนร่วมงานกับ Zendesk เขาได้รับตำแหน่งที่ปรึกษาทั่วไปของ Norwest Venture Partners ซึ่งเป็นบริษัทร่วมเงินลงทุน และปฏิบัติงานด้านกฎหมายในฐานะหุ้นส่วนที่ Cooley LLP คุณ John จบการศึกษาระดับปริญญาตรีจาก Princeton University ภาควิชาของ School of Public and International Affairs และนิตศาสตร์ดุษฎีบัณฑิตจาก Stanford University

นอกจากการทำงานกับ Zendesk เขาใช้ชีวิตประสาวัยกลางคนกับภรรยาตามลำพังที่แต่งงานกันมานานกว่า 23 ปี มีความสุขกับการเห็นลูกทั้งสองเติบโต และมีสุนัขตัวใหญ่เบิ้มอีกสองตัวอยู่ข้างกาย

@jgeschke
Shelagh Glaser

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการเงิน

Shelagh Glaser ได้ร่วมงานกับ Zendesk ตั้งแต่เดือนพฤษภาคมปี 2021 ในตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการเงินและดูแลการเงินทั่วโลก ซึ่งประกอบด้วยแผนกการเงินและกลยุทธ์ การบัญชี การรายงานและการคาดการณ์ขององค์กร การเจรจาต่อรอง และนักลงทุนสัมพันธ์ Shelagh มุ่งเน้นการขับเคลื่อนกลยุทธ์เพื่อบรรลุผลลัพธ์ทางการเงินผ่านการจัดการพอร์ตโฟลิโออย่างมีระเบียบ และยังเป็นผู้ที่ให้ความสำคัญในเรื่องความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการยอมรับความแตกต่างอีกด้วย

ก่อนที่จะมาร่วมงานกับ Zendesk นั้นคุณ Shelagh ได้เติบโตในสายอาชีพของเธออยู่ที่ Intel มากว่า 25 ปี ล่าสุดเธอดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Data Platforms Group Shelagh สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาเศรษฐศาสตร์จาก University of Michigan และ MBA จาก Carnegie Mellon University

Shelagh เป็นนักปั่นจักรยานตัวยง ชอบการเดินทางและการไต่เขากับสามีและลูกสาวทั้งสามคนของพวกเขา

@GlaserShelagh
Adrian McDermott

ประธานเจ้าหน้าบริหารที่ฝ่ายเทคโนโลยี

ตั้งแต่ปี 2010 คุณ Adrian เป็นผู้นำทีมบริหารผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมของ Zendesk ในการสร้างแนวทางใหม่สำหรับนวัตกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ ในฐานะประธานเจ้าหน้าบริหารที่ฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัท ปัจจุบันเขารับผิดชอบการกำหนดทิศทางผลิตภัณฑ์ในเชิงกลยุทธ์ซึ่งจะสร้างรากฐานเพื่ออนาคตของการบริการลูกค้า นอกจากนี้ เขายังช่วยแนะนำลูกค้าจากทั่วโลกของบริษัทในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ก่อนหน้านี้ คุณ Adrian รับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายเทคโนโลยีของ Attributor ซึ่งเขาจัดการระบบรวบรวมข้อมูลสำหรับเว็บไซต์และการแยกแยะเนื้อหาสำหรับข้อความ วิดีโอ และรูปภาพ เขาเป็นวิศวกรคนแรกที่ได้รับการว่าจ้างจาก Plumtree Software และทำงานให้กับบริษัทนี้จนกระทั่งเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์และการเข้าซื้อกิจการโดย BEA ในภายหลัง

Adrian เป็นคนยอร์กเชียร์ที่อาศัยในซานฟรานซิสโก

@amcdermo
Andrea Nieto

ผู้บริหารระดับสูงด้านการบริหารบุคลากร

Andrea (Andee) Nieto ร่วมงานกับ Zendesk ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2022 ในฐานะผู้บริหารระดับสูงด้านการบริหารบุคลากร Andee บริหารจัดการด้านบุคลากรและด้านสถานที่ของเรา ซึ่งครอบคลุมการสรรหาผู้ที่มีความสามารถ การพัฒนาองค์กร ผลตอบแทนองค์รวม (total rewards) ความหลากหลาย ความเสมอภาค การยอมรับความแตกต่าง ความร่วมมือกันของบุคลากรจากทุกมุมโลก และการปฏิบัติงานด้าน HR Andee มุ่งเน้นการสร้างบรรยากาศความเป็นชุมชนที่เหนียวแน่นในโลกที่มีดิจิทัลเป็นหลัก และให้ความสำคัญ ความใส่ใจในการยอมรับความแตกต่าง และการมีตัวตนในสถานที่ทำงาน

ก่อนร่วมงานกับ Zendesk นั้น Andee สั่งสมประสบการณ์กว่า 25 ปีที่ Cisco (17 ปี) และ Xilinx (9 ปี) จากทั้งสองบริษัทนี้ เธอมีบทบาทในตำแหน่งระดับผู้บริหารด้านต่างๆ ทั้งในฝ่ายทรัพยากรบุคคลและธุรกิจ ซึ่งรวมถึงเป็นผู้นำในการเป็นพันธมิตรด้านธุรกิจ เป็นผู้บริหารพนักงานที่มีศักยภาพสูง และเป็นผู้อำนวยการฝ่ายพนักงาน Andee จบการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาประวัติศาสตร์ และสาขาวาทวิทยาจากมหาวิทยาลัยแห่งรัฐซานโฮเซ

เช่นเดียวกับพ่อแม่วัยทำงานหลายๆ คน Andee มีความสุขที่ได้พักผ่อนกับครอบครัว เล่นเกมกระดาน หรือดูสารคดีอาชญากรรมแบบรวดเดียวจบ นอกจากนี้เธอยังแบ่งเวลาส่วนตัวเพื่ออ่านหนังสือดีๆ

ผู้ก่อตั้ง

Mikkel Svane

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง

คุณ Svane เป็นทั้งประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง Zendesk บริษัทระดับโลกที่สร้างซอฟต์แวร์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ต่อลูกค้าที่ดีที่สุด เป็นผู้ผลักดันวิสัยทัศน์ วัฒนธรรม และการเติบโตขององค์กรมานับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2007 ภายใต้การนำของเขา บริษัทได้ก้าวเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ New York Stock Exchange ในปี 2014 จนถึงปัจจุบันได้ช่วยองค์กรต่างๆ ถึง 169,000 แห่งทั่วโลกในการช่วยเหลือ เข้าถึง และเข้าใจลูกค้าขององค์กรเหล่านั้นให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม คุณ Svane มีพื้นเพเดิมจากโคเปนเฮเกน เดนมาร์ก เขาเป็นผู้เขียนและตีพิมพ์หนังสือ Startupland เป็นคุณพ่อลูกสาม และเป็นผู้หลงใหลเครื่องดื่มค็อกเทลที่ผสมอย่างพิถีพิถัน

@mikkelsvane
Morten Primdahl

ผู้ก่อตั้งกิตติมศักดิ์

Morten Primdahl เป็นหนึ่งในสามผู้ก่อตั้ง Zendesk การเดินทางของเขากับ Zendesk เริ่มต้นตั้งแต่คนทั้งสามคนนั่งล้อมวงพูดคุยกันในครัวที่โคเปนเฮเกน จากนั้นย้ายไปสหรัฐอเมริกาเพื่อเปิดสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ในซานฟรานซิสโก และพิชิตดีลธุรกิจและหัวใจของลูกค้ามากว่า 160,000 รายผู้จ่ายเงินใช้บริการ จนได้ฉลองการเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ในนิวยอร์กซิตี้ จนได้เห็นองค์กรเติบโตขึ้นจนมีสาขาอยู่ทั่วโลก

ด้วยความสามารถในฐานะผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายเทคโนโลยี Morten รับผิดชอบการออกแบบเชิงเทคนิค การพัฒนาระบบ และการขยายโครงสร้างระบบในส่วนใหญ่ๆ ของผลิตภัณฑ์ และยังได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้วางรากฐานวัฒนธรรมและหลักการของ Zendesk ซึ่งได้เป็นแนวทางให้กับบรรทัดฐานทางวิศวกรรมระดับสากลของบริษัท

ปัจจุบัน Morten อาศัยอยู่ที่โคเปนเฮเกน

@primdahl
Alexander Aghassipour

ผู้ก่อตั้งกิตติมศักดิ์

Alexander Aghassipour เป็นหนึ่งในสามผู้ก่อตั้ง Zendesk และดำรงตำแหน่งประธานผู้บริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์มาตั้งแต่สิงหาคม 2007 Alexander ได้ทุ่มเทความพยายามเพื่อบริษัทในการดูแลให้กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์มีความสมบูรณ์และสง่างาม อีกทั้งให้การออกแบบเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ก่อนการก่อตั้ง Zendesk เขาได้ปรึกษากับองค์กรระดับโลกต่างๆ ในเรื่องการออกแบบ กลยุทธ์ระดับสากล และการสรรหาบุคลากร เขายังร่วมก่อตั้ง Araneum A/S เอเจนซีสื่อดิจิทัลสัญชาติเดนมาร์กที่ใหญ่ที่สุดอีกด้วย

คุณ Alexander สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านวิศวกรรมไฟฟ้าจาก Danmarks Ingeniør Akademi และระดับปริญญาโทด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจาก Technical University of Denmark

@aghassipour