ผู้นำของเรา

Ben Barclay เป็น SVP of Strategy, Corporate Development, and Transformation ที่ Zendesk ในความรับผิดชอบของเขาประกอบด้วยการให้ทีมบริหารและบริษัทนั้นเป็นไปตามกลยุทธ์และนำทางการนำกลยุทธ์ไปใช้ในการดำเนินธุรกิจ การครอบครองกิจการ และการลงทุน พร้อมด้วยการร่วมมือทางกลยุทธ์

Ben ร่วมงานกับ Zendesk ตั้งแต่ปี 2015 Ben เคยทำงานที่ Kleiner Perkins and Deloitte เขาจบการศึกษาจาก Harvard Business School และ Carleton College ใช้ชีวิตใน San Francisco กับภรรยา และลูกชายวัย 3 ปี

Ben คือผู้ที่ชื่นชอบการฟังและให้การสนับสนุนวิทยุสาธารณะอย่างมาก ทำหน้าที่อาสาที่ Jewish Vocational Services และยังหลงรักการไปอุทยานใน California ชื่นชอบอาหารและไวน์อีกด้วย

Patrick Copeland ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายวิศวกรรมประจำ Zendesk เขาเป็นผู้นำทีมวิศวกรรมของบริษัทและรับผิดชอบการสร้างและขยายผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มที่ได้รับความไว้วางใจสำหรับนักพัฒนาระบบเพื่อให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าในทุกกลุ่ม

Pat เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์สูงในการสร้างทีม ขยายธุรกิจ และส่งมอบผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่มีชื่อเสียงระดับโลกหลายแห่งมานานกว่า 25 ปี เมื่อไม่นานมานี้ Pat เป็นผู้บริหารจัดการฝ่าย Brand Advertising ของ Amazon ไม่เท่านั้น เขาเคยรับตำแหน่งระดับอาวุโสในหลายสายงานที่ Google และ Microsoft

Pat อาศัยในย่านซีแอตเทิลกับภรรยาและลูกสามคน เมื่อพักผ่อนจากงานคิดค้นนวัตกรรมและสร้างผลิตภัณฑ์ระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม Pat มักเพลิดเพลินไปกับการวาดรูป ถ่ายภาพ และเรื่องดาราศาสตร์

Tom ผู้ดำรงตำแหน่ง CEO ของ Zendesk และเป็นสมาชิกคณะกรรมการบริหาร

ล่าสุดนี้ Tom เป็นคู่ค้ากับ Permira บริษัทหุ้นนอกตลาดหลักทรัพย์ ซึ่งเขาเป็นหัวหน้าสำนักงาน ณ Menlo Park และทำงานโดยมุ่งเน้นด้านการลงทุนและการสร้างมูลค่าในภาคส่วนเทคโนโลยี นอกจากดำรงตำแหน่งในคณะกรรมการบริหาร Zendesk แล้ว Tom ยังเป็นสมาชิกคณะกรรมการบริหารของ Axiom, G2, Seismic และ Mimecast ก่อนเข้าร่วมกับ Permira นั้น Tom เคยดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการของ Genesys ซึ่งเป็นบริษัทพอร์ตกองทุน Permira และเป็นผู้นำระดับโลกด้านประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel และซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ ในช่วงระยะเวลาที่ดำรงตำแหน่งมากกว่าสิบปีที่ Genesys เขามุ่งเน้นการพัฒนาและใช้การริเริ่มเชิงกลยุทธ์และการปฏิบัติงาน โดยมุ่งหวังที่จะผลักดันการสร้างมูลค่าในทุกส่วนของธุรกิจ ประสบการณ์ระดับสากลของ Tom ประกอบด้วยการทำงานในปารีส ประเทศฝรั่งเศส เป็นเวลาเกือบห้าปี ควบคู่กับประสบการณ์เชิงปฏิบัติงานมากกว่า 20 ปีในภาคส่วนเทคโนโลยี โดยเป็นผู้นำทีมต่างๆ ตั้งแต่ฝ่ายขายจนถึงฝ่ายวิจัยและพัฒนา

Tom จบการศึกษาระดับปริญญาตรีจาก University of Dayton และนิติศาสตร์ดุษฎีบัณฑิตจาก University of Chicago Law School

Tom และครอบครัวอาศัยในย่านอ่าวซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย เขาชื่นชอบการท่องเที่ยว อ่านหนังสือประวัติศาสตร์ และเป็นแฟนทีมบาสเกตบอล University of Dayton Flyers

Craig Flower ผู้ซึ่งเป็น Chief Information Officer ของ Zendesk มีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้เทคโนโลยีและขีดความสามารถด้านดิจิทัลของ Zendesk ถูกนำไปใช้ในการช่วยให้ลูกค้าและพนักงานประสบความสำเร็จ

คุณ Craig เป็นผู้บริหารระดับสูงด้านเทคโนโลยีผู้ซึ่งมีประสบการณ์เชิงลึกในธุรกิจหลากหลายประเภท ก่อนที่จะมาร่วมงานกับ Zendesk คุณ Craig เคยดำรงตำแหน่ง Chief Technology Officer ให้กับ TriNet มาก่อน ที่นั่นเขามุ่งเน้นในการสร้างบริษัทให้เป็นผู้ให้บริการด้านทรัพยากรบุคคลที่ใกล้ชิดกับลูกค้า และสามารถขยายขนาดการบริการได้ ซึ่งถูกปรับให้เข้ากับความต้องการของกลุ่มอุตสาหกรรมทั้งหกประเภท โดยการเปลี่ยนแพลตฟอร์มผลิตภัณฑ์ เปลี่ยนกระบวนการหลักให้เป็นดิจิทัล และเร่งการเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบคลาวด์ ช่วงเริ่มต้นของอาชีพการงานของคุณ Craig นั้น เขาเคยทำหน้าที่เป็น Chief Information Officer ให้กับ Hewlett-Packard มาก่อน ช่วงเวลามากกว่า 20 ปีที่คุณ Craig ดำรงตำแหน่งอยู่ที่ HP นั้น ในฐานะผู้บริหารที่ลงมือปฏิบัติงานจริง ได้ทำการขับเคลื่อนนวัตกรรมโมเดลธุรกิจควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงด้านกระบวนการและ IT ส่งผลให้มีการเติบโตด้านรายได้และมีกำไรเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

คุณ Craig จบปริญญาตรีสาขา Mathematical Sciences จาก Stanford University

คุณ Craig อาศัยอยู่ที่ San Francisco Bay Area กับครอบครัวของเขา เขาชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้งหลากหลายประเภท เช่น การเดินทางท่องเที่ยวกับครอบครัวและเพื่อนๆ อ่านหนังสือ ชมดนตรีสด และเชียร์กีฬาในแถบ Bay Area

คุณ Norman Gennaro เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการขายประจำ Zendesk และมีประสบการณ์ด้านธุรกิจและเทคโนโลยีมากกว่า 25 ปีในการนำทีมระดับโลกซึ่งมีเหล่ามืออาชีพด้านการขายที่มีผลงานสูงให้เติบโต ในบทบาทนี้ Norman ให้ความสำคัญกับการเร่งความคืบหน้าของ Zendesk เพื่อเข้าสู่ตลาดองค์กรขนาดใหญ่ การขยายองค์กรด้านการขายในระดับโลก รวมทั้งการบรรลุเป้าหมายประจำไตรมาสและกลยุทธ์ระยะยาวของบริษัท

ล่าสุดคุณ Norman ได้สร้างการแบ่งส่วนตลาดระดับกลางของ Amazon Web Services (AWS) สำหรับอเมริกาเหนือให้เป็นธุรกิจหลายพันล้านดอลลาร์ ก่อนร่วมงานกับ AWS เขาได้ทำงานที่ Oracle Corporation ด้านการขายสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เป็นเวลา 16 ปี Norman จบการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านการระบบข้อมูลการจัดการจาก University of Notre Dame และจบ MBA ด้านการเงินและระบบข้อมูลคอมพิวเตอร์จาก University of Notre Dame de Namur

คุณ Cait มีตำแหน่งเป็น Chief of Staff ให้กับ CEO ที่ Zendesk มีประสบการณ์มากกว่า 12 ปีในการสนับสนุนการดำเนินธุรกิจและกิจกรรมริเริ่มเชิงกลยุทธ์ในแผนกต่างๆ ภายใน Zendesk ในบทบาทดังกล่าว คุณ Cait จะต้องทำงานร่วมกับผู้นำหลักๆ ทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการเป็นไปตามกลยุทธ์ของบริษัท รวมถึงลำดับความสำคัญทางธุรกิจสูงสุดของเราด้วย ล่าสุด เธอได้ดำรงตำแหน่งสำคัญอย่าง SVP ของฝ่ายการบริการลูกค้า เป็นผู้นำทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ที่กระจายอยู่ทั่วโลก โดยมุ่งเน้นในการมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกให้กับลูกค้ากว่า 100,000 คนของเรา ก่อนหน้านี้ คุณ Cait เป็น General Manager ของ Zendesk Chat โดยใช้เวลาสองปีในสิงคโปร์เพื่อสร้างกลยุทธ์ GTM และแผนงานสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ ภูมิหลังด้านการทำงานของคุณ Cait ได้แก่ งานด้านการขาย การจัดการบัญชีลูกค้า การต่ออายุ และงานด้านความสำเร็จของลูกค้า ที่ Marketo และ ServiceSource

คุณ Cait จบปริญญาตรีสาขา International Relations and Italian จาก UC Davis เธออาศัยอยู่ที่ซานฟรานซิสโกกับสามีและลูกๆ สองคน เธอชื่นชอบการท่องเที่ยวเดินทาง การอ่านหนังสือ รวมถึงการใช้เวลากับครอบครัวและเพื่อนฝูง

Caroline Jessen ผู้ซึ่งดำรงตำแหน่ง Chief People & Diversity Officer ของ Zendesk และเป็นผู้รับผิดชอบในการกำหนด พัฒนา และดำเนินกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลทั่วโลกที่สอดคล้องกับพันธกิจ ค่านิยม และเป้าหมายของบริษัท ในฐานะที่เป็นหนึ่งในทีมผู้บริหารของ Zendesk เธอได้ให้ความร่วมมือกับผู้นำระดับสูงทั่วทั้งสายงานและทั่วทั้งภูมิภาค เพื่อสร้างวัฒนธรรมของนวัตกรรม การทำงานร่วมกัน และความหลากหลาย ทีมของเธอใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางเพื่อมอบประสบการณ์พนักงานที่ดีที่สุด อีกทั้งช่วยให้บุคลากรของเรานำเสนอโซลูชันที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า และวางตำแหน่งให้ Zendesk เป็นผู้นำในตลาด CX

คุณ Caroline เข้าร่วมงานกับ Zendesk ในเดือนกันยายน 2021 ในตำแหน่ง VP, People Partners ก่อนหน้านั้นเธอใช้เวลากว่า 20 ปีในการดูแลและเป็นผู้นำของทีมบุคลากรของยุโรปและทั่วโลกที่ Cisco และ IBM ที่ซึ่งเธอได้แสดงให้เห็นถึงกรอบความคิดเชิงกลยุทธ์ที่ผสมผสานกับแนวทางการแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติอย่างแท้จริง คุณ Caroline ได้รับปริญญาโทในสาขา International Human Resources จาก San Francisco State University และ Skema Business School ในประเทศฝรั่งเศส

คุณ Caroline พักอาศัยอยู่ในซานฟรานซิสโก ซึ่งเธอกับสามีและลูกสาววัยรุ่นทั้งสองคนได้มาตั้งรกรากหลังจากอาศัยอยู่ในฝรั่งเศสและสหราชอาณาจักรมาก่อน ในเวลาว่าง เธอชอบดูงานศิลปะ วัฒนธรรม เดินทาง และหาอาหารอร่อยทาน โดยเฉพาะเมื่อได้อยู่กับเพื่อนๆ และครอบครัวของเธอ

ตั้งแต่ปี 2010 คุณ Adrian เป็นผู้นำทีมบริหารผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมของ Zendesk ในการสร้างแนวทางใหม่สำหรับนวัตกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ ในฐานะประธานเจ้าหน้าบริหารที่ฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัท ปัจจุบันเขารับผิดชอบการกำหนดทิศทางผลิตภัณฑ์ในเชิงกลยุทธ์ซึ่งจะสร้างรากฐานเพื่ออนาคตของการบริการลูกค้า นอกจากนี้ เขายังช่วยแนะนำลูกค้าจากทั่วโลกของบริษัทในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ก่อนหน้านี้ คุณ Adrian รับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายเทคโนโลยีของ Attributor ซึ่งเขาจัดการระบบรวบรวมข้อมูลสำหรับเว็บไซต์และการแยกแยะเนื้อหาสำหรับข้อความ วิดีโอ และรูปภาพ เขาเป็นวิศวกรคนแรกที่ได้รับการว่าจ้างจาก Plumtree Software และทำงานให้กับบริษัทนี้จนกระทั่งเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์และการเข้าซื้อกิจการโดย BEA ในภายหลัง

Adrian เป็นคนยอร์กเชียร์ที่อาศัยในซานฟรานซิสโก

คุณ Shana Simmons ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายกฎหมายที่ Zendesk โดยดูแลงานด้านการกำกับดูแลกิจการและให้คำปรึกษาด้านผลกระทบทางกฎหมายเกี่ยวกับโครงการเชิงกลยุทธ์ของบริษัท

คุณ Shana ร่วมงานกับ Zendesk มาตั้งแต่เดือนมีนาคมปี 2024 ก่อนหน้านี้ คุณ Shana ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายกฎหมายที่ Everlaw ซึ่งเธอเป็นผู้บุกเบิกแผนกฎหมายของที่นั่นโดยดูแลทางด้านกฎหมาย กฎระเบียบ ความเป็นส่วนตัว การกำกับดูแล ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับต่างๆ ทั้งหมด ก่อนเข้าร่วม Everlaw คุณ Shana เคยดำรงตำแหน่งหัวหน้าทีมกฎหมาย Go-To-Market ที่ Google Cloud ซึ่งทีมของเธอมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการขยายบริษัทเข้าสู่ตลาดโลกและตลาดที่มีการควบคุม คุณ Shana ลงทุนกับทีมของเธอและเฝ้าติดตามอยู่เสมอเพื่อความสำเร็จของงาน ขณะเดียวกันก็สนับสนุนความหลากหลาย ความเสมอภาค การไม่แบ่งแยก และการรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีมอย่างมุ่งมั่น

คุณ Shana เริ่มต้นอาชีพทางกฎหมายของเธอที่ Cleary Gottlieb Stein & Hamilton LLP ในนิวยอร์กและลอนดอนในตำแหน่งทนายความด้านตลาดทุน โดยเธอสำเร็จการศึกษานิติศาสตรดุษฎีบัณฑิตจากโรงเรียนกฎหมายเบิร์กลีย์ มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย และคว้าปริญญาตรีศิลปศาสตรบัณฑิตจากมหาวิทยาลัยเวสเลียนด้วยคะแนนเกียรตินิยม

คุณ Shana ยึดมั่นในการตอบแทนชุมชนและทำหน้าที่เป็นหนึ่งในคณะกรรมการขององค์กร Lawyers for One America และสวนสัตว์โอคแลนด์ เธออาศัยอยู่ที่โอคแลนด์ รัฐแคลิฟอร์เนีย กับสามีและลูกๆ สองคน

Julie Swinney ตำแหน่ง Chief Financial Officer ของ Zendesk เธอดูแลการเงินทั่วโลก ประกอบด้วยการเงินและกลยุทธ์ การบัญชี การดำเนินงานด้านรายได้ ภาษีและเงินทุน การตรวจสอบภายใน และการจัดซื้อจัดจ้าง คุณ Julie มุ่งเน้นการขับเคลื่อนกลยุทธ์ผ่านการดำเนินการด้วยการบริหารจัดการทางการเงินที่มีระเบียบวินัย และเป็นผู้เชี่ยวชาญที่กระตือรือร้นในเรื่องความหลากหลาย และความเป็นหนึ่งเดียว

Julie ร่วมงานกับ Zendesk ในเดือนตุลาคม 2021 ในตำแหน่ง Senior Vice President of Finance & Strategy ก่อนร่วมงานกับ Zendesk คุณ Julie เคยมีประสบการณ์ในการทำงานที่ Intel Corporation เป็นเวลา 25 ปี รวมถึงเคยดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการเงินของธุรกิจคลาวด์และศูนย์ข้อมูลองค์กร เป็นผู้นำด้านการวางแผนองค์กร ด้านกลยุทธ์ และการรายงาน อีกทั้งดูแลพอร์ตโฟลิโอของธุรกิจซอฟต์แวร์สตาร์ทอัป คุณ Julie สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านการเงินจาก Indiana University และ J.D. จาก Indiana University School of Law

คุณ Julie ชอบการเดินทางไกล ท่องเที่ยว อ่านหนังสือ และใช้เวลาอย่างมีคุณภาพกับครอบครัว

Kelly Waldher ผู้ดำรงตำแหน่ง Chief Marketing Officer ของ Zendesk เป็นผู้รับผิดชอบในการเป็นผู้นำด้านการตลาด การสื่อสาร และทีมที่ดูแลผลกระทบทางสังคมระดับโลก รวมไปถึงการสร้างแบรนด์ของ Zendesk และการให้บริการในระดับสากล

ก่อนร่วมงานกับ Zendesk คุณ Kelly เคยดำรงตำแหน่งรองประธานของ Google Workspace และรับผิดชอบด้านการตลาดระดับโลก ซึ่งประกอบด้วยด้านความสัมพันธ์ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ การสร้างอุปสงค์ การเติบโตของธุรกิจ และนักวิเคราะห์ และก่อนที่จะร่วมงานกับ Google Workspace คุณ Kelly เคยเป็นผู้จัดการทั่วไปของ Qualtrics ซึ่งดูแลด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ การตลาดของผลิตภัณฑ์ การให้บริการ และผลกำไรขาดทุนในสายธุรกิจของ BrandXM และ DesignXM และเขายังได้ทำงานให้กับ Microsoft เป็นเวลาถึง 14 ปี โดยดำรงตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปของ Microsoft 365 และ Microsoft Teams รวมทั้งรับผิดชอบงานด้านการตลาดของผลิตภัณฑ์ระดับโลก คุณ Waldher เริ่มต้นอาชีพการทำงานของเขาที่ Dow Chemical ซึ่งเขาใช้เวลาตลอด 7 ปีทำหน้าที่ในส่วนงานต่างๆ ได้แก่ ฝ่ายขาย การตลาด การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และวิศวกรรมการผลิต

คุณ Kelly สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านบริหารธุรกิจจาก Harvard Business School และวิศวกรรมศาสตร์บัณฑิต สาขาวิศวกรรมเคมี จาก Washington State University

คุณ Kelly อาศัยอยู่ในย่านซีแอตเทิลกับภรรยาและลูกสามคน เขาชื่นชอบกีฬากลางแจ้ง เดินทางท่องเที่ยวไปยังสถานที่ใหม่ๆ อ่านหนังสือ และใช้เวลากับครอบครัวและเพื่อนฝูง