Zendesk ช่วยให้ธุรกิจให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ สามารถฝังไว้ในเว็บไซต์ใดก็ได้—ในแบบเดียวกับที่คุณเคยใช้
Questions? We can help.
Dovile Customer Support
Junhan
Hi, is anyone there? I'm having trouble logging in.
Dovile joined the chat
Dovile
We're always here to help. Can you tell me more?
Type your message here
Hi, is anyone there? I'm having trouble logging in.
รอรับคำถามของลูกค้าและเสนอความช่วยเหลือทุกเมื่อ และทุกแห่งที่ลูกค้าต้องการ
การแชทและส่งข้อความช่วยเหลือลูกค้าได้จำนวนมากขึ้นในเวลาที่น้อยลง การปฏิสัมพันธ์เพื่อการบริการลูกค้าจึงดีขึ้นไปด้วย
การวิเคราะห์สถิติมีบทบาทสำคัญในการแชทและส่งข้อความ มันให้ความชัดเจนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และช่วยชี้ให้เห็นความผิดปกติก่อนจะกลายเป็นปัญหา ตัวเลขและรายงานด้านคุณภาพที่ดียิ่งขึ้นให้คุณได้วัดผลความสำเร็จและคงไว้ซึ่งเส้นทางสู่เป้าหมาย
"การแชทสดช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการการแชทหลายรายการได้ในครั้งเดียว ดังนั้นเวลาในการรอจึงลดลงและลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น"
Chat และ Message จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณติดต่อกับลูกค้าผ่านเว็บไซต์ แอพสำหรับอุปกรณ์พกพา ส่งแอพข้อความยอดนิยมเช่น Facebook Messenger, Twitter และ Line นั่นก็เท่ากับว่า คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในทุกที่ที่พวกเขาต้องการ อีกทั้งคุณยังสามารถเพิ่ม Live Chat ลงใน CMS ใดก็ได้ เช่น WordPress, Drupal, Joomla, Wix, SquareSpace, Shopify, และ Prestashop
การสนับสนุนลูกค้าไม่ได้ถูกจำกัดเพียงการแชท แพลตฟอร์ม Zendesk ช่วยให้ Agent สับเปลี่ยนระหว่างการให้บริการทางแชท โทรศัพท์ อีเมล หรือการส่งข้อความได้ และด้วย Web Widget ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือหรือหาคำตอบด้วยตนเองได้ โดยไม่ขัดจังหวะประสบสบการณ์การจับจ่ายของลูกค้า
ดูว่าโซลูชันการบริการลูกค้าทำให้ประสบการณ์ลูกค้าเป็นเรื่องง่ายได้อย่างไร
