Artikel

Exempel på fem kundlojalitetsprogram och hur de fungerar

Kundlojalitetsprogram handlar inte bara om förmåner. Med ett bra lojalitetsprogram kan du skapa en upplevelse som visar kunderna att du bryr dig om dem.

Av Halona Black

Publicerad 2022-03-09
Senast uppdaterad 2022-03-17

Ibland måste du ge kunderna en anledning att fortsätta köpa av dig. För att skapa kundlojalitet erbjuder företag ofta specialrabatter för kunder som gör regelbundna inköp. Det kallas lojalitetsprogram.

Om de utförs på ett bra sätt och med kunden i centrum kan lojalitetsprogram få kunderna att tycka om att köpa från dig. Det finns många olika sorters kundlojalitetsprogram som kan användas för att öka kundengagemanget. Vilken typ du väljer beror på uppdraget, produkten och målet för belöningsprogrammet.

Läs mer om hur och varför kundlojalitetsprogram fungerar.

Vad är ett kundlojalitetsprogram?

Ett kundlojalitetsprogram, eller belöningsprogram, är en kundretentionsstrategi som motiverar kunder att fortsätta köpa från ditt varumärke i stället för konkurrentens.

Vilka är fördelarna med lojalitetsprogram?

Precis som personliga relationer är kundrelationer framgångsrika när båda parterna känner att de får fördelar av relationen. Kunder stöder dig när de köper från dig och lojalitetsbelöningar som rabatter och gåvor bekräftar att de får något tillbaka. Här är åtta fördelar med kundlojalitetsprogram:

  • Förbättrar kundretentionen
  • Ökar kundens livstidsvärde och antalet återkommande affärer
  • Ökar intäkterna
  • Skapar starkare kundrelationer
  • Särskiljer ett varumärke från konkurrenterna
  • Uppmuntrar pratmarknadsföring
  • Visar kunderna uppskattning
  • Ökar kundtillfredsställelsen

Fem bra kundlojalitetsprogram och hur de fungerar

Bra lojalitetsprogram är till exempel poängprogram, nivåbaserade program och spel. Läs om fler exempel och få reda på hur framgångsrika företag använder lojalitetsstrategier.

  1. Poängprogram

    Poängprogram är bland de mest populära typerna av kundlojalitetsprogram. De fungerar eftersom det är enkelt att tjäna in och lösa in poäng. Poängen kan lösas in till kredit vid nästa inköp, rabatterade tjänster och gåvor. Poängprogram kan administreras med lojalitetskort och mobilappar. Eftersom så många varumärken använder poängprogram är det ett välkänt format för kunderna. De förstår hur de ska använda dem och det är en smidig upplevelse. Walgreens har till exempel ett populärt kundlojalitetsprogram som kallas Balance Rewards. Varumärket låter köpare lösa in poäng som kan bytas mot besparingar vid inköp. När kunderna fortsätter köpa får de ytterligare besparingar via presentkort och särskilda reor. Det är enkelt att shoppa via butiker, onlineshopping och Walgreens-appen. Personanpassning har varit avgörande för att driva Walgreens ökade varumärkeslojalitet. Fördelen med att belöna kunder med hjälp av ett poängbaserat system är att Walgreens kan samla in detaljerade kunddata som utökas vid varje inköp. Ju mer de vet om kundernas köpvanor, desto mer personanpassade belöningar kan företaget erbjuda. Företaget kan också personanpassa produkterna och tjänsterna enligt kundens krav.

  2. Nivåbaserade program

    Ett nivåindelat program börjar med ett poängprogram där kunderna får poäng vid varje inköp. Nivåprogram är som datorspel. När kunderna har slutfört en köpnivå kommer de till en ny nivå som ger dem åtkomst till större fördelar och fler förmåner.

    Nivåindelade program kan utvecklas så att de följer varumärkets marknadsföringsstrategi. Om du till exempel vill skapa en viss exklusivitet kanske du vill skapa en nivå med "diamantkunder". Kunder på den här nivån kan få exklusiva priser på de dyraste produkterna och tjänsterna. Det motiverar kunderna på lägre nivåer att försöka uppnå nästa nivå. Ju mer exklusiv belöningen är, desto mer attraktiv blir den för kunderna. DSW, den populära skobutiken, lanserade 2019 sitt nivåindelade lojalitetsprogram för VIP-kunder för kanadensiska kunder. Nivåerna utformades efter årliga inköpsbelopp och erbjöd belöningar som gratis leverans och extra poäng för att donera skor man inte använde längre.

    Den största fördelen med att lägga till ett kundlojalitetsprogram med nivåbaserade belöningar till ett poängprogram är att det ger en struktur som kunderna kan använda i månader eller år. Det ger dem något att sträva mot.

  3. Uppdragsdrivna program

    Alla belöningsprogram behöver inte fokusera på inköpsnivåer och rabattkoder. Om ditt företag har ett starkt socialt uppdrag kanske du vill prova ett kundlojalitetsprogram med ett ideellt syfte.

    Med ett uppdrag eller ideellt syfte kan du skapa kundengagemang och öka antalet upprepade inköp genom delade värderingar. Den här typen av program kan var mycket effektiva när du samarbetar med välgörenhetsorganisationer som är tätt knutna till företagets uppdrag. Lush, företaget med naturliga bad- och kroppsprodukter, skapade till exempel programmet Charity Pot. Kunderna kan köpa deras Charity Pot-lotion och försäljningen (minus moms) doneras till välgörenhetsorganisationer som bland annat arbetar för djur, miljön och sociala program. Fördelen med ett uppdragsdrivet kundlojalitetsprogram är att kunderna känner att deras inköp, litet som stort, bidrar till att förbättra andras liv. Innan du startar ett program av den här typen måste du se till att företagets värderingar och uppdrag är desamma. Sedan identifierar du organisationer eller ideella syften som engagerar din kundbas.

  4. Spenderingsbaserade program

    Vi har redan diskuterat lojalitetskampanjer som erbjuder kunder poäng för varje inköp de gör. Men hur belönar du kunder som spenderar mer pengar under en kortare tidsperiod? Hur uppmuntrar du de här kunderna att fortsätta spendera pengar hos dig i stället för någon annanstans? Med spenderingsbaserade kundbelöningsprogram kan företag rikta in sig på kunder som spenderar mycket. I synnerhet flygbolag övergår från poängprogram till spenderingsbaserade system eftersom de då kan skapa större engagemang hos frequent flyers som betalar mer för färre flygbiljetter. De resenärer som snabbt når elitstatus belönas med förmåner, till exempel gratis tillgång till lounger, tidig boarding och möjlighet att checka in ytterligare bagage.

    Den här typen av program passar affärsresenärer som betalar mer för sista-minuten-flyg till möten eller planerade evenemang. Programmet beaktar både hur ofta kunderna köper och hur mycket de spenderar.

  5. Program med spel

    Program med spel gör det lite roligare att köpa något. Starbucks är ett bra exempel på ett kundlojalitetsprogram baserat på gamification.

    Starbucks, världens populäraste kaffeåterförsäljare, bytte 2016 från ett vanligt poängprogram till ett program som byggde på spel. Dessutom lanserade Starbucks nyligen nya funktioner för att försöka ge tillfälliga kunder incitament att bli frekventa kunder.

    Innan ändringarna genomfördes belönades kunderna med ett poäng för varje köp, oavsett hur mycket pengar de spenderade. Utmaningen var att den kund som köpte en stor islatte med vanilj och en morotskaka fick samma belöning som en kund som bara beställde en cauppuccino. Med spelsystemet får kunderna två "stjärnor" för varje spenderad dollar, vilket belönar dem som spenderar mer pengar under kortare tidsperioder. Men stjärnorna är inte allt. Med den nyligen införda nivåkomponenten utökas poängprogrammet så att kunderna kan lösa in sina stjärnor mot andra saker än koppar kaffe, till exempel ett extra espressoshot eller till och med utvald merchandise.

    Kunderna spelar spelet i en mobilapp som Starbucks också använder för att meddela kunderna om möjligheter att tjäna extra poäng. Gamifierade lojalitetsprogram uppmuntrar framtida inköpa genom att göra poängprocessen roligare och få kunderna att fastna för den.

Lyssna på kunderna

Ett viktigt element i att implementera ett lyckat kundlojalitetsprogram är att se till att belöningarna återspeglar det som kunderna verkligen vill ha ut av ett belöningsprogram. Därför måste företagen göra en verklig insats för att förstå sina mest lojala kunder och vad som kan locka dem att komma tillbaka gång på gång. Se till att kunderna känner sig sedda genom att be om feedback om vad de anser vara en bra shoppingupplevelse. Fördelen med att göra det regelbundet är att ditt företag kan blomstra under många år, oavsett hur den allmänna ekonomin ser ut. Det är viktigt att lyssna på kunderna, inte bara för lojalitetsprogrammets skull, utan också för att förbättra hela kundupplevelsen och bygga upp en lojal kundbas. Lyssna på dina kunder och låt dem vägleda dig när du bygger ut kundupplevelsens olika element, från lojalitetsprogram till kundsupport.

Kundupplevelseguide

Läs mer om hur du skapar bra kundupplevelser som leder till lojala kunder, bättre pratmarknadsföring och ökade intäkter. Kom igång med vår kostnadsfria guide.

Kundupplevelseguide

Läs mer om hur du skapar bra kundupplevelser som leder till lojala kunder, bättre pratmarknadsföring och ökade intäkter. Kom igång med vår kostnadsfria guide.

Ladda ner guiden