Kultur
CX-trender 2023: Engagerande CX är början på en ny tidsålder inom service
Trots ekonomisk turbulens och ökande kundförväntningar är företag fortsatt optimistiska om framtiden. Det hoppet grundas på planer att investera i engagerande CX, vilket drivs framåt av fem tydliga trender.
Nya berättelser
Hur beräknar du din kundrentionsgrad?
Kundlojalitet skapas genom att man respekterar och ständigt överträffar kundens förväntningar. Enligt en studie som har…
Hemligheten bakom högt CLV
Customer Lifetime Value, eller kundens livstidsvärde som det även kallas på svenska, är ett mått på…
Därför bör du investera i en chatbot
Chatbot är ett fenomen som växer stadigt. Har du funderat på alla fördelar som användning av…
Ta hjälp av en chatbot för att bygga upp företagets mejllista
You’ve got mail. Tillsammans med sociala medier och content marketing är e-postmarknadsföring en av de digitala…
Kundlojalitet | Så skapar du den
Kundlojalitet är när kunder belönar ett företag genom att återkomma. Det finns olika definitioner men vi…
7 hemligheter bakom ledarskap inom försäljning
I den här expertsammanfattningen lär du dig hur du coachar de bästa medarbetarna, effektiviserar försäljningsprocessen och lyckas med försäljningen.
Bra service räcker inte: 3 strategier för att bibehålla konkurrenskraften
Resultaten från 2022 CX Accelerator-rapporten är klara: framstegen är långsamma – även ledande kundtjänstorganisationer kämpar för att uppfylla tjänstenivåavtal och grundläggande kundförväntningar.
Förbättra kundupplevelsen med AI och konversationsbaserad service
Det går inte att överskatta betydelsen av bra kundtjänst. Hela…