รายงานประจำปี 2020 ของ Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center

อัปเดตล่าสุด 7 สิงหาคม 2021

Zendesk เป็นผู้นำในรายงาน Gartner Magic Quadrant ประจำปี 2020 สำหรับ CRM Customer Engagement

ทุกๆ ปี Gartner จะดำเนินการวิเคราะห์ผู้ให้บริการในวงการการบริการลูกค้าและแอพพลิเคชันการบริการอย่างละเอียด เราเชื่อว่ารายงาน Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center มอบข้อมูลที่มึคุณค่าสำหรับผู้นำธุรกิจที่ต้องการโซลูชันทางเทคโนโลยีสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

2020 Gartner Magic Quadrant CRM

 

เป็นอีกครั้งที่ Zendesk สามารถเข้าไปเป็น Leader Quadrant ของรายงานประจำปี 2020 ซึ่งเราถือว่านี่คือสิ่งสะท้อนความสำเร็จของลูกค้าทั้ง 160,000 ของเรา ที่ Zendesk เรารู้ดีว่าปีที่ผ่านมาเป็นปีที่ยากลำบากและนำมาซึ่งความท้าทายหลายอย่างที่เราไม่เคยเผชิญมาก่อน รวมถึงการสนับสนุนและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณด้วยแนวทางใหม่ๆ ที่ไม่คุ้นเคย นั่นคือสาเหตุที่ความคล่องตัวและมูลค่าตามเวลาจึงเป็นหัวใจสำคัญในดีเอ็นเอของเราเสมอ เพราะเราเข้าใจถึงความสำคัญของการเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในช่วงเวลาที่เขาต้องการคุณมากที่สุด

ขณะที่ตลาดยังคงพัฒนาต่อไป เรามุ่งมั่นในการปล่อยอัปเดตที่สร้างผลลัพธ์ได้ในทันทีอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งการปรับปรุง Support Suite ที่มีบริการมากขึ้นของเรา ซึ่งในตอนนี้มอบประสบการณ์เจ้าหน้าที่ omnichannel โฉมใหม่สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกช่องทางทั้งแบบดั้งเดิมและช่องทางโซเชียลใหม่ๆ เรายังทำให้การรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณในทุกระบบง่ายยิ่งขึ้นกว่าที่เคยด้วยการขยาย Sunshine แพลตฟอร์ม CRM ที่เปิดกว้างและยืดหยุ่นของเรา เพื่อช่วยให้คุณได้รับมุมมองลูกค้าของคุณอย่างถูกต้องและครบถ้วนได้ทั่วทั้งองค์กร

รายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center 2020 มีพร้อมให้ดาวน์โหลดได้ฟรี ในช่วงเวลาจำกัด จากมุมมองของเรา รายงาน PDF ฉบับเต็มประกอบด้วย:

  • Gartner มองระบบนิเวศของเทคโนโลยี CEC ในปัจจุบันอย่างไร
  • ข้อควรพิจารณาสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้เทคโนโลยี CRM และ CEC
  • ความสามารถของผู้ค้าสำหรับการตอบสนองความต้องการของ CECs ในปัจจุบัน
  • วิธีที่นักวิเคราะห์ของ Gartner เปรียบเทียบ Zendesk กับเทคโนโลยีอื่นๆ และผู้ให้บริการรายอื่น

Gartner ไม่ได้รับรองผู้ค้า สินค้า หรือบริการใด ๆ ที่บรรยายไว้ในสิ่งพิมพ์งานวิจัย และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ค้าเหล่านั้นที่มีการให้คะแนนสูงสุดหรือการระบุอื่น ๆ สิ่งพิมพ์งานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยข้อคิดเห็นขององค์กรงานวิจัยของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นการแถลงข้อเท็จจริง Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยทั้งหมดเกี่ยวกับงานวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันใด ๆ ในความเหมาะสมสำหรับใช้เพื่อการค้าหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

ภาพนี้เผยแพร่โดย Gartner, Inc. ในฐานะส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัย และควรได้รับการประเมินจากภาพรวมของเอกสารทั้งฉบับ สามารถร้องขอเอกสารของ Gartner ได้จาก Zendesk