เริ่มต้นการสนทนา

ติดต่อลูกค้าของคุณในทันทีผ่านทางเว็บ มือถือ และการส่งข้อความ

โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง
โลโก้ Zendesk Chat

ปล่อยบทสนทนาที่ดีให้ลืนไหล

Zendesk ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการสนับสนุนให้กับเว็บไซต์หรือแอพสำหรับอุปกรณ์พกพาของคุณ เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดีในการสนทนากับลูกค้า

การรับส่งข้อความ

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณด้วยการมอบประสบการณ์ด้านการสนทนาอันครบครันทันสมัยบนเอุปกรณ์ใดก็ได้ พร้อมตัวช่วยคือบอทและงานอัตโนมัติต่างๆ

อ่านรายละเอียด

Live Chat

มอบการสนับสนุนให้ลูกค้าคุณได้ในเวลาที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและพร้อมตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์แชทสด

เตรียมตัวคุณให้พร้อม

การแชทสดและส่งข้อความช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าที่กำลังมองหาการสนับสนุน เป็นวิธีการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการให้ความช่วยเหลือโดยไม่ขัดจังหวะการทำงานของลูกค้า

นี่เป็นช่วงเวลาของลูกค้า

คาดการณ์คำถามจากลูกค้าและเสนอให้ความช่วยเหลือหากลูกค้าต้องการ ซึ่งส่วนใหญ่ทำได้ผ่านทางแชท

เพิ่มยอดขายของคุณ

ลูกค้ามักมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นถึง 3 เมื่อคุณติดต่อพวกเขาผ่านทางแชท

ลดการรอ เพิ่มความพึงพอใจ

การแชทและส่งข้อความช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง ซึ่งหมายถึงลูกค้าที่มีความสุขเป็นจำนวนเพิ่มมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

สร้างการมีส่วนร่วมด้วยวิธีเชิงรุก

ติดต่อแบบ
เรียลไทม์

เริ่มต้นพูดคุยกับลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มถามคำถาม บริษัทที่ให้บริการเช่าเสื้อผ้าหัวก้าวหน้าอย่าง Le Tote ใช้ทริกเกอร์อัตโนมัติในการเสนอการช่วยเหลือให้แก่ลูกค้าที่กำลังลังเลใจอยู่ในหน้าเตรียมการชำระเงิน ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกระหว่างกระบวนการการซื้อ Le Tote สามารถลดอัตราการทิ้งรถเข็นและเพิ่มคอนเวอร์ชันได้

เมตริกทรงประสิทธิภาพ

ทุกองค์ประกอบ
ผนึกพลังกัน

การวิเคราะห์สถิติแบบสดมีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจการสื่อสารของลูกค้า โดยจะให้ให้ความชัดเจนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และช่วยชี้ให้เห็นความผิดปกติก่อนจะกลายเป็นปัญหา การรายงานตัวเลขและคุณภาพที่ดีขึ้นช่วยให้คุณสามารถวัดความสำเร็จและจดจ่อที่เป้าหมายได้

“แชทสดช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการได้หลายแชทพร้อมกัน เวลาในการรอจึงลดลง และลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น”

Jorge Vernetta

Global Operations Manager แห่ง Foodpanda

อ่านเรื่องราว

Multichannel

รับมือได้
ทุกรูปแบบ

การสนับสนุนลูกค้าไม่ได้ถูกจำกัดเพียงการแชทสดและการส่งข้อความ Zendesk ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การสนทนาได้ทันทีที่เริ่มใช้ ผ่านช่องทางใดก็ได้ ทั้งเสียง อีเมล โซเชียล และการบริการตนเอง

พัฒนาตามการเติบโตของธุรกิจ

เรากำลังทำให้ Answer Bot ฉลาดยิ่งขึ้นด้วยตัวสร้างโฟลว์ในระบบการรับ-ส่งข้อความ โดยตัวสร้างโฟลว์จะช่วยให้คุณสามารถสร้างโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้คำตอบในทันทีได้ตลอดเวลา แม้ว่าเจ้าหน้าที่ของคุณจะไม่ได้อยู่ในระบบ คุณสามารถสร้างโฟลว์ที่ตอบคำถามและตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าทั่วไปโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว ซึ่งเป็นวิธีการสุดเฉียบในการลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับระบบการรับ-ส่งข้อความเวอร์ชันเบต้า

คุณสามารถใช้งานตัวสร้างโฟลว์ได้ฟรีในระหว่างที่เราทดลองใช้เวอร์ชันเบต้า โดยไม่จำเป็นต้องสมัครใช้บริการ Answer Bot และจะไม่นับเป็นจำนวนการแก้ปัญหาของ Answer Bot

ตัวสร้างโฟลว์
เธรดของ Answerbot
Answerbot ส่งเรื่องต่อให้เจ้าหน้าที่
สร้างโฟลว์

สร้าง ดู และแสดงตัวอย่างโฟลว์ เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ เพียงแค่คลิกก็กำหนดค่าได้ ไม่ต้องเขียนโค้ด

ระบุตัวเลือก

ระบุรายการหัวข้อทั่วไปที่แนะนำให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ช่วยให้ผู้ใช้ตอบกลับอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพิมพ์ โดยใช้ปุ่มตอบกลับด่วน

รวบรวมข้อมูล

รวบรวมข้อมูลสำคัญจากลูกค้าของคุณก่อนที่จะกำหนดเส้นทางและส่งต่อไปยังทีมของคุณ