เริ่มต้น
การสนทนา

เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทันทีผ่านเว็บ มือถือ และการส่งข้อความ
Image: Zendesk Chat Product Logo

ซอฟต์แวร์ Live Chat ทำตัวคุณให้พร้อมบริการ

Live Chat และการส่งข้อความสร้างการเชื่อมโยงส่วนตัวให้กับลูกค้าที่มองหาการสนับสนุน ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการยืนมือเข้าช่วย โดยไม่รบกวนประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
นี่คือช่วงเวลาของพวกเขา

รอรับคำถามของลูกค้าและเสนอความช่วยเหลือในเวลาและตำแหน่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดด้วยการสนับสนุนทางแชท

เพิ่มยอดขายของคุณ

ลูกค้ามีแนวโน้มมากขึ้น 3 เท่าที่จะสั่งซื้อเมื่อคุณติดต่อพวกเขาทางแชท

การรอคอยน้อยลง
ความพึงพอใจมากขึ้น

การแชทและส่งข้อความช่วยเหลือลูกค้าได้จำนวนมากขึ้นในเวลาที่น้อยลง ลูกค้าที่มีความสุขในแต่ละช่วงเวลา
จึงมากขึ้นด้วย

การมีส่วนร่วมในเชิงรุก

ปฏิสัมพันธ์
ในแบบ
เรียลไทม์

เริ่มต้นพูดคุยกับลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มถามคำถาม บริษัทที่ให้บริการเช่าเสื้อผ้าหัวก้าวหน้าอย่าง Le Tote ใช้ทริกเกอร์อัตโนมัติในการเสนอการช่วยเหลือให้แก่ลูกค้าที่กำลังลังเลใจอยู่ในหน้าเตรียมการชำระเงิน ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกระหว่างกระบวนการการซื้อ Le Tote สามารถลดอัตราการทิ้งรถเข็นและเพิ่มคอนเวอร์ชันได้

เมตริกที่ทรงพลัง

ตัวเลขที่สมเหตุสมผล

การวิเคราะห์สถิติ Live Chat มีบทบาทสำคัญในการแชทและส่งข้อความ มันให้ความชัดเจนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และช่วยชี้ให้เห็นความผิดปกติก่อนจะกลายเป็นปัญหา ตัวเลขและรายงานด้านคุณภาพที่ดียิ่งขึ้นให้คุณได้วัดผลความสำเร็จและคงไว้ซึ่งเส้นทางสู่เป้าหมาย

"การแชทสดช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการการแชทหลายรายการได้ในครั้งเดียว ดังนั้นเวลาในการรอจึงลดลงและลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น"

— Jorge Vernetta, Global Operations Manager ของ foodpanda

อยู่ด้วยเสมอ

ไม่ว่าพวกคุณจะอยู่ที่ไหน ก็ใช้ได้

Chat และ Message จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณติดต่อกับลูกค้าผ่านเว็บไซต์ แอพสำหรับอุปกรณ์พกพา ส่งแอพข้อความยอดนิยมเช่น Facebook Messenger, Twitter และ LINE นั่นก็เท่ากับว่า คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในทุกช่องทางที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง

Multichannel

จัดการได้
จากทุกที่

การสนับสนุนลูกค้าไม่ได้ถูกจำกัดเพียงการแชท แพลตฟอร์ม Zendesk ช่วยให้เจ้าหน้าที่ สับเปลี่ยน ระหว่างการให้บริการทางแชท โทรศัพท์ อีเมล หรือข้อความสื่อโซเชียลได้ และด้วย Web Widget ของ Zendesk ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือหรือหาคำตอบด้วยตนเองได้ โดยไม่ขัดจังหวะการจับจ่ายของลูกค้า

Our commitment to privacy

At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.


We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.

มาแชทกันเถอะ

ดูวิธีการทำงาน
ดูการสาธิต

เข้าร่วมกับเราเพื่อชมการสาธิตผลิตภัณฑ์

เราจะแสดงของประโยชน์การแชทสดและชมการสาธิต Zendesk Chat อย่างละเอียดทุกขั้นตอน

ดูการสาธิต