เริ่มต้น
การสนทนา

เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทันทีผ่านเว็บ มือถือ และการส่งข้อความ
Image: Zendesk Chat Product Logo

ทำตัวคุณให้พร้อมบริการ

การแชทและส่งข้อความสร้างการเชื่อมโยงส่วนตัวให้กับลูกค้าที่มองหาการสนับสนุน ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่จะยืนมือเข้าช่วย โดยไม่รบกวนประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
นี่คือช่วงเวลาของพวกเขา

รอรับคำถามของลูกค้าและเสนอความช่วยเหลือในเวลาและตำแหน่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุด

เพิ่มยอดขายของคุณ

ลูกค้ามีแนวโน้มมากขึ้น 3 เท่าที่จะสั่งซื้อเมื่อคุณติดต่อพวกเขาทางแชท

การรอคอยน้อยลง
ความพึงพอใจมากขึ้น

การแชทและส่งข้อความช่วยเหลือลูกค้าได้จำนวนมากขึ้นในเวลาที่น้อยลง ลูกค้าที่มีความสุขในแต่ละช่วงเวลา
จึงมากขึ้นด้วย

การมีส่วนร่วมในเชิงรุก

ปฏิสัมพันธ์
ในแบบ
เรียลไทม์

เริ่มต้นพูดคุยกับลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มถามคำถาม บริษัทที่ให้บริการเช่าเสื้อผ้าหัวก้าวหน้าอย่าง Le Tote ใช้ทริกเกอร์อัตโนมัติในการเสนอการช่วยเหลือให้แก่ลูกค้าที่กำลังลังเลใจอยู่ในหน้าเตรียมการชำระเงิน ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกระหว่างกระบวนการการซื้อ Le Tote สามารถลดอัตราการทิ้งรถเข็นและเพิ่มคอนเวอร์ชันได้

เมตริกที่ทรงพลัง

ตัวเลขที่สมเหตุสมผล

การวิเคราะห์สถิติมีบทบาทสำคัญในการแชทและส่งข้อความ มันให้ความชัดเจนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และช่วยชี้ให้เห็นความผิดปกติก่อนจะกลายเป็นปัญหา ตัวเลขและรายงานด้านคุณภาพที่ดียิ่งขึ้นให้คุณได้วัดผลความสำเร็จและคงไว้ซึ่งเส้นทางสู่เป้าหมาย

"การแชทสดช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการการแชทหลายรายการได้ในครั้งเดียว ดังนั้นเวลาในการรอจึงลดลงและลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น"

— Jorge Vernetta, Global Operations Manager ของ foodpanda

อยู่ด้วยเสมอ

ไม่ว่าพวกคุณจะอยู่ที่ไหน ก็ใช้ได้

Chat และ Message จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณติดต่อกับลูกค้าผ่านเว็บไซต์ แอพสำหรับอุปกรณ์พกพา ส่งแอพข้อความยอดนิยมเช่น Facebook Messenger, Twitter และ LINE นั่นก็เท่ากับว่า คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในทุกช่องทางที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง

Multichannel

จัดการได้
จากทุกที่

การสนับสนุนลูกค้าไม่ได้ถูกจำกัดเพียงการแชท แพลตฟอร์ม Zendesk ช่วยให้เจ้าหน้าที่ สับเปลี่ยน ระหว่างการให้บริการทางแชท โทรศัพท์ อีเมล หรือข้อความสื่อโซเชียลได้ และด้วย Web Widget ของ Zendesk ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือหรือหาคำตอบด้วยตนเองได้ โดยไม่ขัดจังหวะการจับจ่ายของลูกค้า

มาแชทกันเถอะ

ดูวิธีการทำงาน
ดูการสาธิต

เข้าร่วมกับเราเพื่อชมการสาธิตผลิตภัณฑ์

เราจะแสดงของประโยชน์การแชทสดและชมการสาธิต Zendesk Chat อย่างละเอียดทุกขั้นตอน

ดูการสาธิต