รายงานจากนักวิเคราะห์
The ROI of CX transformation
This report from Forrester gives CX and IT leaders the tools they need to calculate the benefits, costs, and ROI of an enterprise-wide CX transformation.
เรื่องราวล่าสุด
Whitepaper Gartner’s predictions for 2021: CRM customer service and support
As your approach to customer service matures, the complexity of your customers’ issues increases.
Choose the right customer service solution for your business
Setting up your customer support organization for success is the first step towards offering excellent customer…
Whitepaper รายงาน Forrester: กรณีสำหรับการส่งข้อความแบบไม่ประสานเวลา: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp
ผู้นำด้านไอทีที่อยู่ระดับแนวหน้าในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและพนักงาน ในขณะเดียวกันก็ยังรักษาการปฏิบัติงาน & mldr;
Whitepaper Gartner’s 9 predictions for the post-COVID future of work
Given the reality of how COVID-19 has affected workplaces everywhere, it’s reasonable to prepare for a…
Whitepaper How the accelerating convergence of CRM and contact centers is driving better CX
While the general use of customer relationship management software (CRM) has become the industry standard, it…
Whitepaper รายงานประจำปี 2020 ของ Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center
Gartner ยกให้ Zendesk เป็นผู้นำในรายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement ประจำปี 2020 …
Whitepaper Gartner: Improve employee experience to drive improvements in customer experience
Industry leaders need to recognize exactly what kind of impact employees are having on a customer’s experience, and take direct steps to ensure that the employee experience is up to par
Whitepaper Why 44% of customers experience poor customer service when banking online
According to a recent IDC report, 44% of customers say they’ve had poor experiences when banking…