รายงานจากนักวิเคราะห์

Whitepaper

The ROI of CX transformation

This report from Forrester gives CX and IT leaders the tools they need to calculate the benefits, costs, and ROI of an enterprise-wide CX transformation.

เรื่องราวล่าสุด

Gartner’s predictions for 2021: CRM customer service and support Whitepaper

Gartner’s predictions for 2021: CRM customer service and support

As your approach to customer service matures, the complexity of your customers’ issues increases.

Choose the right customer service solution for your business

Choose the right customer service solution for your business

Setting up your customer support organization for success is the first step towards offering excellent customer…

รายงาน Forrester: กรณีสำหรับการส่งข้อความแบบไม่ประสานเวลา: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp Whitepaper

รายงาน Forrester: กรณีสำหรับการส่งข้อความแบบไม่ประสานเวลา: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp

ผู้นำด้านไอทีที่อยู่ระดับแนวหน้าในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและพนักงาน ในขณะเดียวกันก็ยังรักษาการปฏิบัติงาน & mldr;

Gartner’s 9 predictions for the post-COVID future of work Whitepaper

Gartner’s 9 predictions for the post-COVID future of work

Given the reality of how COVID-19 has affected workplaces everywhere, it’s reasonable to prepare for a…

How the accelerating convergence of CRM and contact centers is driving better CX Whitepaper

How the accelerating convergence of CRM and contact centers is driving better CX

While the general use of customer relationship management software (CRM) has become the industry standard, it…

รายงานประจำปี 2020 ของ Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center Whitepaper

รายงานประจำปี 2020 ของ Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center

Gartner ยกให้ Zendesk เป็นผู้นำในรายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement ประจำปี 2020 …

Gartner: Improve employee experience to drive improvements in customer experience Whitepaper

Gartner: Improve employee experience to drive improvements in customer experience

Industry leaders need to recognize exactly what kind of impact employees are having on a customer’s experience, and take direct steps to ensure that the employee experience is up to par

Why 44% of customers experience poor customer service when banking online Whitepaper

Why 44% of customers experience poor customer service when banking online

According to a recent IDC report, 44% of customers say they’ve had poor experiences when banking…