Whitepaper

รายงานประจำปี 2020 ของ Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center

Published June 7, 2020
Last modified July 13, 2020

Zendesk เป็นผู้นำในรายงาน Gartner Magic Quadrant ประจำปี 2020 สำหรับ CRM Customer Engagement

ทุกๆ ปี Gartner จะดำเนินการวิเคราะห์ผู้ให้บริการในวงการการบริการลูกค้าและแอพพลิเคชันการบริการอย่างละเอียด เราเชื่อว่ารายงาน Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center มอบข้อมูลที่มึคุณค่าสำหรับผู้นำธุรกิจที่ต้องการโซลูชันทางเทคโนโลยีสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

2020 Gartner Magic Quadrant CRM

 

เป็นอีกครั้งที่ Zendesk สามารถเข้าไปเป็น Leader Quadrant ของรายงานประจำปี 2020 ซึ่งเราถือว่านี่คือสิ่งสะท้อนความสำเร็จของลูกค้าทั้ง 160,000 ของเรา ที่ Zendesk เรารู้ดีว่าปีที่ผ่านมาเป็นปีที่ยากลำบากและนำมาซึ่งความท้าทายหลายอย่างที่เราไม่เคยเผชิญมาก่อน รวมถึงการสนับสนุนและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณด้วยแนวทางใหม่ๆ ที่ไม่คุ้นเคย นั่นคือสาเหตุที่ความคล่องตัวและมูลค่าตามเวลาจึงเป็นหัวใจสำคัญในดีเอ็นเอของเราเสมอ เพราะเราเข้าใจถึงความสำคัญของการเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในช่วงเวลาที่เขาต้องการคุณมากที่สุด

ขณะที่ตลาดยังคงพัฒนาต่อไป เรามุ่งมั่นในการปล่อยอัปเดตที่สร้างผลลัพธ์ได้ในทันทีอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งการปรับปรุง Support Suite ที่มีบริการมากขึ้นของเรา ซึ่งในตอนนี้มอบประสบการณ์เจ้าหน้าที่ omnichannel โฉมใหม่สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกช่องทางทั้งแบบดั้งเดิมและช่องทางโซเชียลใหม่ๆ เรายังทำให้การรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณในทุกระบบง่ายยิ่งขึ้นกว่าที่เคยด้วยการขยาย Sunshine แพลตฟอร์ม CRM ที่เปิดกว้างและยืดหยุ่นของเรา เพื่อช่วยให้คุณได้รับมุมมองลูกค้าของคุณอย่างถูกต้องและครบถ้วนได้ทั่วทั้งองค์กร

รายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center 2020 มีพร้อมให้ดาวน์โหลดได้ฟรี ในช่วงเวลาจำกัด จากมุมมองของเรา รายงาน PDF ฉบับเต็มประกอบด้วย:

  • Gartner มองระบบนิเวศของเทคโนโลยี CEC ในปัจจุบันอย่างไร
  • ข้อควรพิจารณาสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้เทคโนโลยี CRM และ CEC
  • ความสามารถของผู้ค้าสำหรับการตอบสนองความต้องการของ CECs ในปัจจุบัน
  • วิธีที่นักวิเคราะห์ของ Gartner เปรียบเทียบ Zendesk กับเทคโนโลยีอื่นๆ และผู้ให้บริการรายอื่น

Gartner ไม่ได้รับรองผู้ค้า สินค้า หรือบริการใด ๆ ที่บรรยายไว้ในสิ่งพิมพ์งานวิจัย และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ค้าเหล่านั้นที่มีการให้คะแนนสูงสุดหรือการระบุอื่น ๆ สิ่งพิมพ์งานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยข้อคิดเห็นขององค์กรงานวิจัยของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นการแถลงข้อเท็จจริง Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยทั้งหมดเกี่ยวกับงานวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันใด ๆ ในความเหมาะสมสำหรับใช้เพื่อการค้าหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

ภาพนี้เผยแพร่โดย Gartner, Inc. ในฐานะส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัย และควรได้รับการประเมินจากภาพรวมของเอกสารทั้งฉบับ สามารถร้องขอเอกสารของ Gartner ได้จาก Zendesk

ดูรายงาน
นี่คือสำเนาสิ่งพิมพ์ของ Gartner’s 2020 Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center
Want to learn more about why we're in the Leader quadrant? Watch the Zendesk demo or contact us here.