Whitepaper

2021Magic Quadrant ของ Gartner สำหรับ CRM Customer Engagement Center

โดย

เผยแพร่แล้ว 14 กรกฎาคม 2021
Last updated 18 สิงหาคม 2021

จากการวิจัย2021Magic Quadrant ของ Gartner ระบุไว้ว่า Zendesk ได้รับการขนานนามให้เป็นผู้นำด้าน CRM ของ Customer Engagement Center

ในทุกๆ ปี Gartner จะจำแนกผู้ที่มีความโดดเด่นในวงการการบริการและช่วยเหลือลูกค้า Gartner Magic Quadrant สำหรับรายงานของ CRM Customer Engagement Center ฉบับนี้ ประกอบด้วยข้อมูลที่มีค่าสำหรับผู้นำทางธุรกิจที่มองหาโซลูชั่นทางเทคโนโลยีที่ตรงกับความต้องการในปัจจุบันและในระยะยาว ใน2021รายงานฉบับนี้ Gartner ยังเล็งเห็นถึงองค์กรด้านการบริการลูกค้าที่ได้ทำการปรับตัวด้านการดำเนินงานและการให้การช่วยเหลือและบริการที่สำคัญแก่ลูกค้าโดยทันที ท่ามกลางการระบาดครั้งใหญ่ของ COVID-19

2021 Gartner Magic Quadrant

เป็นเวลาหกปีติดต่อกันแล้วที่ Zendesk ได้รับการจัดกลุ่มให้เป็น Leader หรือผู้นำ ซึ่งถือว่าเป็นภาพสะท้อนความสำเร็จในระดับโลกของลูกค้ามากกว่า 170,000 รายของเรา พวกเรา Zendesk ตระหนักดีว่า ปีที่ผ่านมานั้นเป็นปีที่ยากลำบากและนำมาซึ่งความท้าทายมากมายอย่างที่ไม่เคยพบมาก่อน ทั้งนี้รวมไปถึงการช่วยเหลือและบริการ และการเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีใหม่ๆ ที่ไม่คุ้นเคย นั่นคือเหตุผลว่าทำไมความสามารถในการใช้งาน ความคล่องตัว และเวลาที่ใช้ในการสร้างมูลค่างานจึงเป็นหัวใจสำคัญของเราเสมอมา เราเข้าใจถึงความสำคัญของความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในเวลาที่พวกเขาต้องการคุณมากที่สุด

ในขณะที่บรรดาบริษัทต่างๆ ดำเนินการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการติดต่อกับลูกค้า Zendesk มุ่งเน้นในการทำการอัปเดตและนำคุณสมบัติสำคัญหลักๆ ซึ่งทำให้มีผลได้ในทันที ทั้งนี้รวมถึง การรวมระบบการสนทนาอัตโนมัติของช่องทางต่างๆเข้าด้วยกัน และการจัดการด้านบุคลากร จากการระบาดของ COVID-19 เรามีการเสนอการผ่อนปรนการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ เพิ่มความพร้อมในการให้บริการลูกค้าแบบดิจิทัลได้เร็วขึ้น มีแผนบริการการช่วยเหลือและบริการทางไกล และมีโซลูชั่นเพื่อการจัดการวัคซีนของ Zendesk (โดยร่วมมือกับ TCS)

อีกสิ่งที่น่ากล่าวถึงก็คือ เราได้ทำการปรับปรุงการกำหนดราคา โดยมีแพคเกจสำเร็จรูปที่รวมการช่วยเหลือและบริการแบบ omnichannel รวมทั้งตัวเลือก add-on แบบใหม่ๆ ในขณะที่เราได้ทำการสร้างสรรค์นวัตกรรมตลอดมา เรายังใส่ใจให้มีความง่ายในการใช้งาน การปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ และการดูแลระบบ เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งกว่าเดิม

มีอะไรอยู่ภายใน

2021รายงาน Magic Quadrant โดย Gartner สำหรับ CRM Customer Engagement Center มีให้ดาวน์โหลดแบบจำกัดเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย รายงานฉบับสมบูรณ์แบบ PDF ประกอบด้วย:

  • Gartner มองระบบนิเวศของเทคโนโลยี CEC ในปัจจุบันอย่างไร
  • ข้อควรพิจารณาสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้เทคโนโลยี CRM และ CEC
  • ความสามารถของผู้ค้าสำหรับการตอบสนองความต้องการของ CECs ในปัจจุบัน
  • วิธีที่นักวิเคราะห์ของ Gartner เปรียบเทียบ Zendesk กับเทคโนโลยีอื่นๆ และผู้ให้บริการรายอื่น

Gartner ไม่ได้รับรองผู้ค้า สินค้า หรือบริการใด ๆ ที่บรรยายไว้ในสิ่งพิมพ์งานวิจัย และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ค้าเหล่านั้นที่มีการให้คะแนนสูงสุดหรือการระบุอื่น ๆ สิ่งพิมพ์งานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยข้อคิดเห็นขององค์กรงานวิจัยของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นการแถลงข้อเท็จจริง Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยทั้งหมดเกี่ยวกับงานวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันใด ๆ ในความเหมาะสมสำหรับใช้เพื่อการค้าหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

ภาพนี้เผยแพร่โดย Gartner, Inc. ในฐานะส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัย และควรได้รับการประเมินจากภาพรวมของเอกสารทั้งฉบับ สามารถร้องขอเอกสารของ Gartner ได้จาก Zendesk

Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center โดย Nadine LeBlanc Jim Davies และ Varun Agarwal 15 มิถุนายน 2021

ในฐานะผู้นำจากรายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center 2016 - 2021