Whitepaper

2021 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center

เผยแพร่เมื่อ 7 มิถุนายน 2020
ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ 25 มิถุนายน 2021

Zendesk is named a Leader in the 2021 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.

Every year, Gartner recognizes the key players leading the way in the customer service and support space. The Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center report provides valuable information for business leaders looking for technology solutions that best meet their current and long-term needs. In the 2021 report, Gartner also acknowledges customer service organizations that took immediate action to adjust their operations and provide critical support to their clients in the wake of the COVID-19 pandemic.

2021 Gartner Magic Quadrant

For the sixth year in a row, Zendesk can be found in the Leader quadrant, which we consider a reflection of the global success of our 170,000+ customers. At Zendesk, we recognize the past year was difficult and ushered in many unique challenges, including supporting and engaging with your customers in new, unfamiliar ways. That is why usability, agility, and time to value have always been core to our DNA—we understand the importance of being able to engage your customers in the moment and when they need you the most.

As companies continue to make seismic shifts in how they connect with customers, Zendesk is focused on releasing updates and key features that make an immediate impact, including automated conversation orchestration across channels and workforce management. In light of the COVID-19 pandemic, we also offered licensing relief, faster availability of digital customer service capabilities, a remote support bundle, and the Zendesk Vaccine Management Solution (in partnership with TCS).

We made notable pricing improvements, too, with pre-built packages inclusive of omnichannel support as well as new add-on options. While we have continued to innovate, we have maintained our ease of use, customization, and administration so businesses can better serve their customers.

What's inside

The 2021 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center report is available for complimentary download for a limited time. The full report PDF includes:

  • Gartner มองระบบนิเวศของเทคโนโลยี CEC ในปัจจุบันอย่างไร
  • ข้อควรพิจารณาสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้เทคโนโลยี CRM และ CEC
  • ความสามารถของผู้ค้าสำหรับการตอบสนองความต้องการของ CECs ในปัจจุบัน
  • วิธีที่นักวิเคราะห์ของ Gartner เปรียบเทียบ Zendesk กับเทคโนโลยีอื่นๆ และผู้ให้บริการรายอื่น

Gartner ไม่ได้รับรองผู้ค้า สินค้า หรือบริการใด ๆ ที่บรรยายไว้ในสิ่งพิมพ์งานวิจัย และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ค้าเหล่านั้นที่มีการให้คะแนนสูงสุดหรือการระบุอื่น ๆ สิ่งพิมพ์งานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยข้อคิดเห็นขององค์กรงานวิจัยของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นการแถลงข้อเท็จจริง Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยทั้งหมดเกี่ยวกับงานวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันใด ๆ ในความเหมาะสมสำหรับใช้เพื่อการค้าหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

ภาพนี้เผยแพร่โดย Gartner, Inc. ในฐานะส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัย และควรได้รับการประเมินจากภาพรวมของเอกสารทั้งฉบับ สามารถร้องขอเอกสารของ Gartner ได้จาก Zendesk

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Nadine LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal, 15 June 2021

As a Leader in Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2016 - 2021