บทความ

รายงานประจำปี 2019 ของ Gartner Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center

Published November 11, 2018
Last modified November 11, 2018

ในตลาดสากลสำหรับซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า Zendesk ได้รับตำแหน่งผู้นำในรายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center ประจำปี 2019

ทุกๆ ปี Gartner จะดำเนินการวิเคราะห์ผู้ให้บริการในวงการการบริการลูกค้าและแอพพลิเคชันการบริการอย่างละเอียด เราเชื่อว่ารายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center มอบข้อมูลที่มึคุณค่าสำหรับผู้นำธุรกิจที่ต้องการโซลูชันทางเทคโนโลยีสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

2019 Gartner Magic Quadrant CRM

 
เป็นอีกครั้งที่ Zendesk สามารถเข้าไปเป็น Leader Quadrant ของรายงานประจำปี 2019 ซึ่งเราถือว่านี่คือสิ่งสะท้อนความสำเร็จของลูกค้าทั้ง 145,000 ของเรา ซึ่งรวมถึงองค์กรใหญ่ๆ อย่าง Airbnb, Tesco, L'Oreal และ Ingersoll Rand เพียงแค่ในปีที่ผ่านมา เราก็ทำตามเป้าหมายสำคัญๆ ได้หลายประการ รวมถึงการเปิดตัวคุณสมบัติที่ใช้ AI อย่าง Answer Bot เพื่อการบริการตนเอง, การขยายตัวเป็น Zendesk Sunshine, แพลตฟอร์ม CRM ที่เปิดกว้างและยืดหยุ่นใน Amazon Web Services (AWS) และการก้าวสู่การปฏิสัมพันธ์ 1.4 พันล้านครั้งต่อปี รวมถึงฝ่ากำแพงรายได้กว่า $700 ล้าน

เมื่อฐานลูกค้าของเรามีการเติบโตอย่างต่อเนื่อ เราเองก็ต้องเป็นคู่ค้าที่ไม่หยุดนิ่งสำหรับธุรกิจที่มอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า

รายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center 2019 มีพร้อมให้ดาวน์โหลดได้ฟรี ในช่วงเวลาจำกัด รายงานฉบับเต็มประกอบด้วย:

  • Gartner มองระบบนิเวศของเทคโนโลยี CEC ในปัจจุบันอย่างไร
  • ข้อควรพิจารณาสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้เทคโนโลยี CRM และ CEC
  • ความสามารถของผู้ค้าสำหรับการตอบสนองความต้องการของ CECs ในปัจจุบัน
  • วิธีที่นักวิเคราะห์ของ Gartner เปรียบเทียบ Zendesk กับเทคโนโลยีอื่นๆ และผู้ให้บริการรายอื่น

Gartner ไม่ได้รับรองผู้ค้า สินค้า หรือบริการใด ๆ ที่บรรยายไว้ในสิ่งพิมพ์งานวิจัย และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ค้าเหล่านั้นที่มีการให้คะแนนสูงสุดหรือการระบุอื่น ๆ สิ่งพิมพ์งานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยข้อคิดเห็นขององค์กรงานวิจัยของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นการแถลงข้อเท็จจริง Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยทั้งหมดเกี่ยวกับงานวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันใด ๆ ในความเหมาะสมสำหรับใช้เพื่อการค้าหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

ภาพนี้เผยแพร่โดย Gartner, Inc. ในฐานะส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัย และควรได้รับการประเมินจากภาพรวมของเอกสารทั้งฉบับ สามารถร้องขอเอกสารของ Gartner ได้จาก Zendesk

ดูรายงาน
นี่คือสำเนาสิ่งพิมพ์ของ Gartner’s 2019 Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center
Want to learn more about why we're in the Leader quadrant? Watch the Zendesk demo or contact us here.