ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าให้กับธุรกิจคุณ

 ซอฟต์แวร์ Help Desk

What does help desk software do?

Helpdesk คือเทคโนโลยีที่ดำเนินการภารกิจหลักๆ และอีกมากมาย ในฐานะพาร์ทเนอร์เมื่อคุณขยายกิจการ ตามปกติแล้ว Helpdesk จะกำหนดเป้าหมายและกระบวนการตามแนวทางปฏิบัติของรัฐบาลและองค์กรอย่าง ITIL (Information Technology Infrastructure Library) เป้าหมายภายใน ITIL เมื่อจัดการกับปัญหาของลูกค้าหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะคือ "กู้คืนการบริการตามปกติให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และลดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ" Mikkel Svane, CEO ของ Zendesk เคยกล่าวไว้ว่า ไม่ใช่ทุกโซลูชันของ Helpdesk ที่ถูกสร้างขึ้นให้เท่าเทียมกัน และไม่ใช่ทุกโซลูชันของ Helpdesk ที่ทำสิ่งเดียวกัน ต่อไปนี้คือพื้นฐาน:

  • รับมือกับคำถามและปัญหาต่างๆ ของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การรับเข้า การจัดการ และจัดระเบียบ ไปจนถึงการตอบสนองและการแก้ปัญหา และท้ายที่สุดคือการทำรายงาน
  • ช่วยให้สามารถสนับสนุนได้หลายช่องทาง นั่นหมายถึงคุณเลือกช่องทางใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณสะดวก จะโทรศัพท์ แชทสด ส่งข้อความ อีเมล
  • ความสามารถในการบริการตนเอง ฐานความรู้ในอุดมคติของคุณเป็นอย่างไร Service Desk ที่ใช่จะช่วยให้คุณนำความรู้องค์กรที่ทีมคุณมีอยู่มาใช้งานให้เกิดประโยชน์ต่อทั้งภายในบริษัท และต่อลูกค้าในพอร์ทัลบริการตนเอง
  • การติดตามและการวิเคราะห์สถิติ เวลาที่คำร้องขอการบริการได้รับการตอบรับครั้งแรกและแก้ไขได้ในที่สุดนั้นรวดเร็วเพียงใด ลูกค้ามีความสุขแค่ไหน
  • การทำงานร่วมกัน แอพ วิดเจ็ต และ Add-on ต่างๆ อาจเป็นเครื่องช่วยชีวิตในห้วงปัจจุบันและเป็นส่วนสำคัญของการเติบโตในอนาคต

วิธีที่ซอฟต์แวร์ Help Desk จาก Zendesk แก้ปัญหาด้านการบริการ

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ และมีลูกค้าหลักสองประเภท คือประเภทภายนอก ซึ่งเป็นบุคคลที่คุณสร้างธุรกิจของคุณเพื่อให้บริการ และประเภทภายใน ซึ่งก็คือพนักงานของคุณนั่นเอง ซอฟต์แวร์ Helpdesk ที่ไม่มีสะดุด และ Omnichannel ที่ตอนนี้ได้กลายมาเป็นมาตรฐานแล้ว แต่การตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้น หากมองในระยะยาวหมายความว่าอะไรกันแน่ การโต้ตอบเชิงบวกมีผลกระทบในระยะยาวเช่นเดียวกับในเชิงลบลบหรือไม่ จากรายงาน 2018 Zendesk Customer Service Survey Report พบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 97% จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อจาก การบริการลูกค้าที่แย่ และมี 87% ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อเพราะได้รับ การบริการลูกค้าที่ดี เช่นทางโทรศัพท์ ไลฟ์แชท ฯลฯ

ใครบ้างที่ใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk

Help Desk ที่ยอดเยี่ยมคือหัวใจของการสนับสนุนลูกค้าที่เยี่ยมยอด ซอฟต์แวร์ Help Desk ช่วยให้เจ้าหน้าที่การสนับสนุนสามารถติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และดำเนินการกับใบสั่งงานการสนับสนุนได้ แต่ Zendesk เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์ Help Desk นี่เป็นซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์และแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมสำหรับการบริการลูกค้าซึ่งมีการสนับสนุนแบบ Omnichannel ซึ่งก็เท่ากับว่า การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์ การแชท อีเมล สื่อโซเชียล และช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณจะจินตนาการออกมารวมอยู่ด้วยกันในที่เดียว

Zendesk ช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ราบรื่นด้วยเครื่องมือช่วยประหยัดเวลา เช่น ทริกเกอร์ และงานอัตโนมัติ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ระบบให้การสนับสนุนที่ล้ำหน้าและใช้งานได้ง่าย เพราะสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่าย Service Desk เพราะการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเริ่มจากเครื่องมือที่เหมาะสม และด้วย Zendesk คุณจะมีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับคุณในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะสร้างได้

ซอฟต์แวร์การบริการที่มีไว้สำหรับทีมและลูกค้าทุกประเภท

Enterprises

บริษัทอย่าง Expedia, Tesco และ Vodafone ได้ปรับใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Zendesk เพื่อมอบการสนับสนุนในระดับที่ต้องการ

SMB

Washio และธุรกิจขนาดย่อมอื่นๆ อย่าง Baublebar และ charity: water ใช้ระบบการจัดการใบสั่งงานของ Zendesk เพื่อมอบการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตของพวกเขา

ผู้ค้าปลีก

Shopify ปรับขนาดปฏิบัติการ Service Desk สำหรับธุรกิจ e-commerce ของตนด้วยการใช้ Zendesk

ทีมงาน HR

UTI, John Lewis และ ทีม HR อื่นๆ ใช้ Zendesk ในการมอบซอฟต์แวร์การสนับสนุน Help Desk ที่ปรับปรุงประสิทธิภาพสูงสุดและตอบสนองเร็วแก่พนักงานของตน

ทีมงาน IT

ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าของ Zendesk ขับเคลื่อน Help Desk ของฝ่าย IT ของ Xerox ซึ่งช่วยให้พนักงานรับความช่วยเหลือทาง IT ได้รวดเร็ว

นักการศึกษา

ภาควิชาวิทยาของ UCLA สนับสนุนพนักงาน 200 คนด้วยทีมการสนับสนุนแบบสองคนโดยใช้ซอฟต์แวร์ Helpdesk ของ Zendesk

Zendesk คือศูนย์รวม คือเครื่องมือศูนย์กลางที่เราเชื่อมต่อทุกสิ่งเข้าหา
อ่านเรื่องราว

ปรับแต่ง Help Desk ของคุณ

สร้างซอฟต์แวร์ออกใบสั่งงานในแบบของคุณเอง

การตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นส่วนบุคคล

เจ้าหน้าที่ Customer Service Desk สามารถสร้างและแชร์มาโครของพวกเขาเองเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็วด้วยการตอบกลับมาตรฐานให้แก่คำถามซ้ำๆ ของลูกค้า

มุมมองแบบกำหนดเอง

มุมมองแบบส่วนตัวช่วยให้เจ้าหน้าที่ Helpdesk สามารถเห็นคิวของพวกเขาตามสถานะใบสั่งงาน ผู้ได้รับมอบหมาย กลุ่ม หรือเงื่อนไขอื่นๆ ได้

Apps Marketplace

ใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของ Zendesk ได้มากขึ้นด้วยแอพสาธารณะและการทำงานร่วมกันกว่า 500 ชนิดที่พร้อมให้บริการใน Apps Marketplace ของเรา

ซอฟต์แวร์การสนับสนุน Help Desk

รวมพลังเพื่อสิ่งที่ดีกว่า

รวมทีม

โซลูชัน Help Desk ทางเว็บของ Zendesk ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและแชร์ข้อมูลด้วยการใช้ข้อคิดเห็นส่วนตัวได้ในทุกปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และยังแสดงการอัพเดทแบบเรียลไทม์ว่าใครกำลังเข้าดูใบสั่งงานในเวลาใดก็ตาม

ช่วยให้ผู้อื่นช่วยเหลือตนเองได้

ผสานรวมซอฟต์แวร์การสนับสนุนเข้ากับศูนย์ความช่วยเหลือ ฐานความรู้ ชุมชนออนไลน์ และ พอร์ทัลลูกค้าที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่จะมีประสิทธิภาพดีขึ้นและแก้ไขปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น

รับข้อมูลเชิงลึก

เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์สถิติของ Zendesk จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญที่สุด จากการดูประสิทธิภาพของทีมของคุณ ไปจนถึงความพอใจของลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างใบสั่งงาน Zendesk Support พร้อมหมายเหตุภายใน

ไม่เพียงตามให้ทัน
แต่ต้องนำหน้า

รับข้อมูลที่ถูกต้องจากลูกค้า

แบบฟอร์มคำร้องขอแบบไดนามิกและฟิลด์ใบสั่งงานช่วยให้บริบทที่ถูกต้องแก่เจ้าหน้าที่ที่ดูแลด้านใบสั่งงานการสนับสนุน เพื่อให้พวกเขาสามารถเตรียมบทสนทนาและนำเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นแบบเฉพาะตัวมากขึ้นได้

ไม่พลาดเดดไลน์

SLA ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ Help Desk สามารถตั้งค่าพารามิเตอร์ของตัวเอง และใช้การวัดเวลาเป็นนาทีเพื่อที่จะติดตามสถานะของใบสั่งงานนั้นๆ ได้

พก Help Desk ไปทำงานด้วย

แอพสำหรับอุปกรณ์พกพาในตัวของเราช่วยให้เจ้าหน้าที่ Help Desk ตอบสนองต่อคำร้องขอรับบริการของลูกค้าได้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน

“Zendesk มีอินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานได้ง่าย ตัวระบบเองก็ตั้งค่าได้ง่าย และการออกแบบที่ตอบสนองได้ดีช่วยให้ปรับใช้งานบนเว็บไซต์ แอพอุปกรณ์พกพา และ CEC ได้

เรียนรู้ว่าประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและแอตทริบิวต์อื่นๆ ของซอฟต์แวร์ Help Desk ของเราช่วยให้ Zendesk เข้าสู่ส่วนผู้นำของ Gartner’s Magic Quadrant ได้อย่างไร“

ครอบครัว Zendesk

Zendesk Support ให้คุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการบริหารการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นไว้ในที่เดียว แต่ยังมีรายละเอียดยิ่งไปกว่านั้น ลองดูว่าคุณจะสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ในครอบครัว Zendesk ทำอะไรได้อีกบ้าง

Guide

ฐานความรู้และการบริการตนเอง

แชท

ไลฟ์แชทและการส่งข้อความ

คุย

ซอฟต์แวร์เสียงที่ครบครัน

Connect

แคมเปญเชิงรุก

Explore

การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานผล