ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นเริ่มจากซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีขึ้น

โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดป้อนรหัสผ่านที่ถูกต้อง
  • ป้อนตัวอักษร 5 ตัวขึ้นไป
  • รหัสผ่านต้องไม่เหมือนกับอีเมล
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ซอฟต์แวร์ Help Desk

Help Desk ที่ยอดเยี่ยมคือหัวใจของการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซอฟต์แวร์ Help Desk ช่วยให้เจ้าหน้าที่การสนับสนุนสามารถติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และดำเนินการกับใบสั่งงานการสนับสนุนได้

แต่ Zendesk เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์ Help Desk แต่เป็นแพลตฟอร์มการบริการและมีส่วนร่วมกับลูกค้าซึ่งมีการสนับสนุนแบบ Omnichannel ซึ่งก็เท่ากับว่า การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์ การแชท อีเมล สื่อโซเชียล และช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณจะจินตนาการออกมารวมอยู่ด้วยกันในที่เดียว

Zendesk ช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ลื่นไหลด้วยเครื่องมือช่วยประหยัดเวลา เช่น ทริกเกอร์ และงานอัตโนมัติ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้ง่าย เพราะสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน

เพราะการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเริ่มจากเครื่องมือที่เหมาะสม และ Zendesk มีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับคุณในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดให้เป็นจริง

    ซอฟต์แวร์การบริการที่มีไว้สำหรับทีมและลูกค้าทุกประเภท

ปรับแต่ง Help Desk ให้เป็นของคุณเอง

ซอฟต์แวร์การสนับสนุน Help Desk ร่วมมือเพื่อสิ่งที่ดีกว่า

รวมทีม

โซลูชัน Help Desk ของ Zendesk ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและแชร์ข้อมูลด้วยการใช้ข้อคิดเห็นส่วนตัวได้ในทุกปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และยังแสดงการอัพเดทแบบเรียลไทม์ว่าใครกำลังเข้าดูใบสั่งงานในเวลาใดก็ตาม

ช่วยให้ผู้อื่นช่วยเหลือตนเองได้

ผสานรวมซอฟต์แวร์การสนับสนุนเข้ากับศูนย์ความช่วยเหลือ ฐานความรู้ ชุมชนออนไลน์ และ พอร์ทัลลูกค้าที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่จะมีประสิทธิภาพดีขึ้นและแก้ไขปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น

รับข้อมูลเชิงลึก

เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์สถิติของ Zendesk จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญที่สุด จากการดูประสิทธิภาพของทีมของคุณ ไปจนถึงความพอใจของลูกค้าของคุณ

ซอฟแวร์ Help Desk ของ Zendesk ในมุมมองอุปกรณ์พกพา

ไม่เพียงตามให้ทัน
แต่ต้องนำหน้า

รับข้อมูลที่ถูกต้องจากลูกค้า

แบบฟอร์มคำร้องขอแบบไดนามิกและฟิลด์ใบสั่งงานช่วยให้บริบทที่ถูกต้องแก่เจ้าหน้าที่ เพื่อให้พวกเขาสามารถเตรียมบทสนทนาและนำเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้

ไม่พลาดเดดไลน์

SLA ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตั้งค่าพารามิเตอร์ของตัวเอง และใช้การวัดเวลาเป็นนาทีเพื่อที่จะติดตามสถานะของใบสั่งงานนั้นๆ ได้

พก Help Desk ไปทำงานด้วย

แอพสำหรับอุปกรณ์พกพาในตัวของเราช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบสนองต่อคำร้องขอของลูกค้าได้—แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน

gartner logo
"Zendesk มีอินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานได้ง่าย ตัวระบบเองก็ตั้งค่าได้ง่าย และการออกแบบที่ตอบสนองได้ดีช่วยให้ปรับใช้งานบนเว็บไซต์ แอพอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ CEC ได้"

เรียนรู้ว่าประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและแอตทริบิวต์อื่นๆ ของซอฟต์แวร์ Help Desk ของเราช่วยให้ Zendesk เข้าสู่ส่วนผู้นำของ Gartner’s Magic Quadrant ได้อย่างไร

ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม

ครอบครัว Zendesk

Zendesk Support ให้คุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการบริหารการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นไว้ในที่เดียว แต่ยังมีรายละเอียดยิ่งไปกว่านั้น ลองดูว่าคุณจะสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ในครอบครัว Zendesk ทำอะไรได้อีกบ้าง