ระบบการออกใบสั่งงาน Help Desk

ระบบใบสั่งงานคืออะไร

ระบบการออกใบสั่งงาน Help Desk (ระบบ Support Ticket) คือ ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่รวบรวมและติดตามการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ ทั้งโทรศัพท์, วิดเจ็ตแชท, อีเมล และโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกเข้าถึงทีมของคุณอย่างไร การโต้ตอบนั้นก็จะถูกบันทึกไว้ในระบบ เมื่อพูดถึงประสิทธิภาพแล้ว ระบบการจัดการใบสั่งงานนั้นย่อมไม่ได้มีเทียบเท่ากัน Zendesk Support คือระบบการออกใบสั่งงานแบบ Omnichannel ที่ทำให้ธุรกิจของคุณติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และดำเนินการกับ Customer Support Ticket สำหรับการสอบถามได้อย่างง่ายดาย ซอฟต์แวร์ Support Ticket ของ Zendesk ทำให้ทีมเข้าถึงและจัดการข้อมูลทั้งหมดจากศูนย์ส่วนกลางหนึ่งเดียวได้ง่ายดาย ทำให้เจ้าหน้าที่แชทสามารถเห็นภาพรวมและเส้นทางการซื้อของลูกค้าแต่ละราย ไม่ว่าแหล่งที่มาของการสนทนาจะเป็นทางไหน

ระบบการออกใบสั่งงานการสนับสนุนแบบ Multi-Channel

เมื่อพูดถึงความพึงพอใจของลูกค้า เราทราบดีว่าลูกค้าต้องการแก้ไขปัญหาอย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์มที่ต้องการ ซึ่งนั่นก็ไม่ได้หมายความว่าเจ้าหน้าที่แชทจะต้องงมอยู่ในกองข้อมูลเก่าเก็บจำนวนมากเพื่อเข้าถึงลูกค้า

Zendesk Support ได้รับการออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณกับลูกค้าในทุกแพลตฟอร์มอย่างราบรื่น ซึ่งระบบการออกใบสั่งงานแบบ Omnichannel นั้นได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การสนทนากับลูกค้าดำเนินต่อไปในทุกช่องทางโดยไม่สูญเสียข้อมูลแวดล้อม และด้วยซอฟต์แวร์ Live Chat ของ Zendesk ลูกค้าจะได้สัมผัสกับการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะผ่านอีเมล หรือเซสชันการแชทบน Facebook Messenger

นอกเหนือจากการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์ระบบการสนับสนุนด้วยใบสั่งงานของ Zendesk ยังเป็นความฝันของเจ้าหน้าที่แชทที่ได้รับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเส้นทางการซื้อของลูกค้าทั้งหมด พวกเขาจึงสามารถหยุดค้นหาข้อมูลและเริ่มการแชทได้ ศูนย์ส่วนกลางทำให้ผู้จัดการและผู้ดูแลสามารถติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ, KPIs และ SLA ของทีมจากประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ข้อมูลแวดล้อมคือหัวใจสำคัญของระบบการออกใบสั่งงาน

ไม่มีใครอยากรู้สึกเหมือนได้คุยกับหุ่นยนต์ ซึ่งซอฟต์แวร์ Zendesk ตั้งทีมของคุณกับทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างแท้จริง โดยระบบการสนับสนุนแบบ Omnichannel จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณได้รับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์ด้วย ผ่านทางเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการจัดระเบียบ เมื่อมีข้อมูลแวดล้อมของลูกค้าทุกคนแล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็จะสามารถดำเนินการกับคำร้องขอการสนับสนุนส่วนบุคคลได้อย่างรวดเร็ว และมอบประสบการณ์การใช้งานที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึง

ภาพหน้าจอระบบการออกใบสั่งงาน Zendesk Support

การแก้ไขปัญหาแบบความเร็วแสง

นอกเหนือจากการมีศูนย์ส่วนกลางสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นแล้ว ซอฟต์แวร์ Zendesk ยังช่วยให้ทีมของคุณสามารถระบุปัญหาได้ทันทีที่เกิดขึ้น

จะมีการการมอบหมายหมายเลขที่ไม่ซ้ำและสถานะให้กับใบสั่งงานเพื่อช่วยทีมจัดการและเรียงลำดับความสำคัญเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา เพื่อให้ติดตามงานได้แม่นยำทีมยังสามารถตั้งการเตือนใน Zendesk ให้กับใบสั่งงานและเจ้าหน้าที่ที่ยังไม่สามารถตอบกลับได้เร็วพอ

ด้วย ระบบการติดตามปัญหา ที่ติดตั้งอยู่ใน Zendesk ทีมสนับสนุนจะสามารถระบุปัญหาด้าน IT ทันทีที่ลูกค้ายกขึ้นมาสอบถาม เจ้าหน้าที่สามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับจากตัวติดตามปัญหาของ Zendesk ในการแจ้งให้ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ทราบถึงข้อบกพร่องหรือเพื่อสร้างแหล่งข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาด้วยตนเองของลูกค้า

ด้วยการระบุปัญหาได้แต่เนิ่นๆ ทีมของคุณสามารถลงมือได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าความพึงพอใจของลูกค้าจะไม่ได้รับการกระทบ

ยกระดับการสนับสนุนลูกค้าด้วยระบบการออกใบสั่งงานของ Zendesk

การสื่อสารที่ราบรื่นจะไม่เป็นเพียงความฝันที่ห่างไกลสำหรับคุณและทีมของคุณอีกต่อไป ระบบการออกใบสั่งงานแบบ Omnichannel ของ Zendesk จะช่วยยกระดับการเข้าถึงลูกค้าของคุณและลดช่องว่างภายในธุรกิจของคุณ ด้วยแพลตฟอร์ม Open CRM ของเราที่ชื่อ Zendesk Sunshine คุณสามารถเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้เจ้าหน้าที่แชทมีข้อมูลแวดล้อมของลูกค้าทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ เพื่อการตอบสนองอย่างง่ายดายผ่านช่องทางต่างๆ ทางซอฟต์แวร์ Live Chat นอกจากนี้ การรายงานด้วย Zendesk Explore ยังให้รายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณเพื่อให้คุณสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณทำงานได้ดีขึ้นสำหรับทั้งทีมและลูกค้าของคุณ นั่นละที่สำคัญ

เพิ่มพูนความรู้

ด้วยระบบใบสั่งงานการสนับสนุน ความฝันของคุณที่ให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะสามารถเป็นจริงได้ อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่ทรงประสิทธิภาพ: