ระบบการออกใบสั่งงาน Help Desk

ระบบใบสั่งงานคืออะไร

ระบบการออกใบสั่งงาน Help Desk (ระบบ Support Ticket) คือ ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่รวบรวมและติดตามการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ ทั้งโทรศัพท์, วิดเจ็ตแชท, อีเมล และโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกเข้าถึงทีมของคุณอย่างไร การโต้ตอบนั้นก็จะถูกบันทึกไว้ในระบบ เมื่อพูดถึงประสิทธิภาพแล้ว ระบบการจัดการใบสั่งงานนั้นย่อมไม่ได้มีเทียบเท่ากัน Zendesk Support คือระบบการออกใบสั่งงานแบบ Omnichannel ที่ทำให้ธุรกิจของคุณติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และดำเนินการกับ Customer Support Ticket สำหรับการสอบถามได้อย่างง่ายดาย ซอฟต์แวร์ Support Ticket ของ Zendesk ทำให้ทีมเข้าถึงและจัดการข้อมูลทั้งหมดจากศูนย์ส่วนกลางหนึ่งเดียวได้ง่ายดาย ทำให้เจ้าหน้าที่แชทสามารถเห็นภาพรวมและเส้นทางการซื้อของลูกค้าแต่ละราย ไม่ว่าแหล่งที่มาของการสนทนาจะเป็นทางไหน

ระบบการออกใบสั่งงานการสนับสนุนแบบ Multi-Channel

เมื่อพูดถึงความพึงพอใจของลูกค้า เราทราบดีว่าลูกค้าต้องการแก้ไขปัญหาอย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์มที่ต้องการ ซึ่งนั่นก็ไม่ได้หมายความว่าเจ้าหน้าที่แชทจะต้องงมอยู่ในกองข้อมูลเก่าเก็บจำนวนมากเพื่อเข้าถึงลูกค้า

Zendesk is designed to seamlessly connect your customer support team with customers across all platforms. Our omnichannel ticket system is designed to keep the conversations with customers going on any channel without losing context. And with Zendesk live chat software, customers will experience quality customer service on their preferred platform, whether it's through email or a chat session on Facebook Messenger.

นอกเหนือจากการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์ระบบการสนับสนุนด้วยใบสั่งงานของ Zendesk ยังเป็นความฝันของเจ้าหน้าที่แชทที่ได้รับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเส้นทางการซื้อของลูกค้าทั้งหมด พวกเขาจึงสามารถหยุดค้นหาข้อมูลและเริ่มการแชทได้ ศูนย์ส่วนกลางทำให้ผู้จัดการและผู้ดูแลสามารถติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ, KPIs และ SLA ของทีมจากประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ข้อมูลแวดล้อมคือหัวใจสำคัญของระบบการออกใบสั่งงาน

ไม่มีใครอยากรู้สึกเหมือนได้คุยกับหุ่นยนต์ ซึ่งซอฟต์แวร์ Zendesk ตั้งทีมของคุณกับทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างแท้จริง โดยระบบการสนับสนุนแบบ Omnichannel จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณได้รับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์ด้วย ผ่านทางเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการจัดระเบียบ เมื่อมีข้อมูลแวดล้อมของลูกค้าทุกคนแล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็จะสามารถดำเนินการกับคำร้องขอการสนับสนุนส่วนบุคคลได้อย่างรวดเร็ว และมอบประสบการณ์การใช้งานที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึง

Zendesk ticketing system screenshot

การแก้ไขปัญหาแบบความเร็วแสง

นอกเหนือจากการมีศูนย์ส่วนกลางสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นแล้ว ซอฟต์แวร์ Zendesk ยังช่วยให้ทีมของคุณสามารถระบุปัญหาได้ทันทีที่เกิดขึ้น

จะมีการการมอบหมายหมายเลขที่ไม่ซ้ำและสถานะให้กับใบสั่งงานเพื่อช่วยทีมจัดการและเรียงลำดับความสำคัญเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา เพื่อให้ติดตามงานได้แม่นยำทีมยังสามารถตั้งการเตือนใน Zendesk ให้กับใบสั่งงานและเจ้าหน้าที่ที่ยังไม่สามารถตอบกลับได้เร็วพอ

ด้วย ระบบการติดตามปัญหา ที่ติดตั้งอยู่ใน Zendesk ทีมสนับสนุนจะสามารถระบุปัญหาด้าน IT ทันทีที่ลูกค้ายกขึ้นมาสอบถาม เจ้าหน้าที่สามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับจากตัวติดตามปัญหาของ Zendesk ในการแจ้งให้ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ทราบถึงข้อบกพร่องหรือเพื่อสร้างแหล่งข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาด้วยตนเองของลูกค้า

ด้วยการระบุปัญหาได้แต่เนิ่นๆ ทีมของคุณสามารถลงมือได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าความพึงพอใจของลูกค้าจะไม่ได้รับการกระทบ

ยกระดับการสนับสนุนลูกค้าด้วยระบบการออกใบสั่งงานของ Zendesk

Seamless communication doesn’t have to be a distant dream for you and your team. Zendesk’s omnichannel ticket system elevates your customer reach and bridges the gaps within your business. With our open CRM platform Zendesk Sunshine, you can connect all customer data so chat agents have all the customer context they need to respond easily across channels through live chat software. Plus, reporting with customer service analytics gives you detailed insight into your support agents work so you can make your workflow work better for both your team and your customers. That’s a win.

เพิ่มพูนความรู้

ด้วยระบบใบสั่งงานการสนับสนุน ความฝันของคุณที่ให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะสามารถเป็นจริงได้ อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่ทรงประสิทธิภาพ: