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Apprendimento profondo vs. machine learning: Qual è la differenza?

Ecco il modo più semplice per capire la differenza tra machine learning e apprendimento profondo: Ogni sorta di apprendimento profondo è un machine learning, ma non tutti i machine learning sono apprendimenti profondi.

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Report Zendesk sulle tendenze dell'esperienza clienti 2020

La fidelizzazione dei clienti può aiutare a stimolare il successo di un’azienda e al tempo stesso…

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Ecco come 8 aziende riescono a fornire un'esperienza clienti eccezionale su vasta scala

Può essere difficile offrire un’esperienza clienti eccezionale su vasta scala. Ma una soluzione CRM moderna, facile…

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In che modo il software per help desk di Zendesk risolve i problemi di assistenza

Quando si parla di “aspettative dei clienti”, il termine che riecheggia nella mente è “crescenti”. O…

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Ottimizzazione del servizio self-service con le metriche appropriate

L’analitica è un utile complemento del self-service, in quanto fornisce i dati necessari per creare esperienze…

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Come iniziare a fornire un servizio clienti personalizzato

Ci sono molti aspetti positivi nella personalizzazione del servizio clienti, ma farlo nel modo giusto può essere un atto di funambolismo. Ecco alcuni suggerimenti per creare un'esperienza clienti personalizzata su vasta scala.

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Tre modi in cui le knowledge base alimentate dall'AI trasformano il nostro modo di lavorare

Le knowledge base alimentate dall'AI sono diventate cruciali per fornire un servizio clienti di alta qualità. Scopri perché

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Esperienza dei dipendenti: Zendesk al fianco dei team delle risorse umane

I consumatori hanno aspettative chiare nei confronti dell’assistenza clienti, che deve essere omnicanale e perfettamente integrata.…

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Esperienza dei dipendenti: Zendesk al fianco dei team IT

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Operazioni preliminari con Zendesk Guide: strategie, informazioni e consigli

L'assistenza self-service sta diventando sempre di più un'esigenza anziché un'opzione aggiuntiva da offrire ai clienti.

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6 suggerimenti per un Centro assistenza dinamico

I clienti vogliono trovare autonomamente l'assistenza di cui necessitano.

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Conformità RGPD con Zendesk

Il 25 maggio 2018 entrerà in vigore il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), che cambierà il modo in cui le aziende trattano i dati personali dei cittadini europei

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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci

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Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner

Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti

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Report sulle interazioni dei clienti di Gartner

La disponibilità di numerose opzioni CEC tra cui scegliere, rende particolarmente difficile individuare quella più adatta a una determinata azienda.

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Rapporto Magic Quadrant for CRM 2017 di Gartner | Zendesk

Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2017, Gartner esamina il mercato globale del servizio clienti e delle applicazioni di assistenza

Potenziamento dell'assistenza self-service

Il più delle volte, i clienti preferiscono trovare risposte da sé, piuttosto che contattare un agente dell'assistenza.

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Come includere Chat in un sito web in 6 passaggi

#see-all{opacity:0;display:none;} La chat è un metodo rapido e personalizzato per incoraggiare la partecipazione dei clienti.

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Glossario del servizio clienti

Il settore dell'assistenza clienti ha un suo linguaggio specifico.

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Come offrire ai clienti un’esperienza self-service di livello superiore

È risaputo che i vantaggi delle soluzioni self-service per i clienti, il team e l'azienda in generale sono significativi.