Metriche e dati
Le conversazioni con i clienti sono una miniera di informazioni importanti, ma come si fa a sapere che cosa cercare? Scopri come acquisire, elaborare e gestire i dati dei clienti, in modo da plasmare le moderne esperienze che i clienti si aspettano.
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Che cos’è la soddisfazione del cliente? Definizione e importanza
La soddisfazione del cliente misura il grado di soddisfazione dei clienti in relazione a un prodotto o servizio. Per molte aziende rappresenta, quindi, la differenza tra il successo e il fallimento.
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