Metriche e dati

Le conversazioni con i clienti sono una miniera di informazioni importanti, ma come si fa a sapere che cosa cercare? Scopri come acquisire, elaborare e gestire i dati dei clienti, in modo da plasmare le moderne esperienze che i clienti si aspettano.

Cosa sono i profili dei clienti? Una guida completa, esempi e modelli gratuiti

Sfruttate i dati per creare profili dei clienti efficaci, in modo da poter fornire esperienze più pertinenti e personalizzate.

Ultime testimonianze

Tempo di prima risposta: 6 consigli per offrire un servizio clienti più rapido
Articolo | 7 minuti di lettura

Tempo di prima risposta: 6 consigli per offrire un servizio clienti più rapido

I clienti si aspettano risposte rapide e, con gli strumenti giusti, potete essere veloci e utili.

Che cos'è la soluzione al primo contatto (FCR)? Vantaggi e best practice
Articolo | 7 minuti di lettura

Che cos'è la soluzione al primo contatto (FCR)? Vantaggi e best practice

Se usata con criterio, la soluzione del primo contatto (FCR) può contribuire ad aumentare l'efficienza degli agenti e a migliorare l'esperienza del cliente.

Ecco come i leader CX di tutti i settori possono sfruttare la propria agilità
Articolo | 10 minuti di lettura

Ecco come i leader CX di tutti i settori possono sfruttare la propria agilità

"Agilità" era un termine in voga già prima del 2020, in particolare nei settori in rapida evoluzione in cui tendenze in continua evoluzione e tecnologie emergenti costringevano le aziende a rimanere sempre vigili

Edizione 2021 del Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner
Whitepaper | 3 minuti di lettura

Edizione 2021 del Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner

Zendesk è stata inclusa fra i leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center per il 2021.

Report
Articolo | 1 minuti di lettura

Report "5 Key Emerging Technologies and Their Impact on Customer Experience" di Gartner

Zendesk crea soluzioni CRM incentrate sul servizio clienti che consentono alle aziende di tutto il mondo…

Report Zendesk sulle tendenze dell'esperienza clienti 2020
Articolo | 1 minuti di lettura

Report Zendesk sulle tendenze dell'esperienza clienti 2020

La fidelizzazione dei clienti può aiutare a stimolare il successo di un’azienda e al tempo stesso…

Che cos’è la soddisfazione del cliente? Definizione e importanza
Articolo | 21 minuti di lettura

Che cos’è la soddisfazione del cliente? Definizione e importanza

La soddisfazione del cliente misura il grado di soddisfazione dei clienti in relazione a un prodotto o servizio. Per molte aziende rappresenta, quindi, la differenza tra il successo e il fallimento.