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Un servizio clienti “buono a sufficienza” non basta: 3 strategie per rimanere competitivi
I risultati del report 2022 CX Accelerator sono chiari: il progresso è in fase di stallo, persino le organizzazioni del servizio clienti leader di settore hanno difficoltà a soddisfare gli SLA e le aspettative di base dei clienti.
Ultime testimonianze
Il futuro del lavoro per i team IT è fornire assistenza a una forza lavoro ibrida
Il lavoro svolto dai team IT nel permettere all'azienda di funzionare al meglio non viene sempre riconosciuto. Inoltre, non sempre hanno a disposizione gli strumenti necessari per lavorare in modo efficace e garantire un'esperienza fluida.
Servizio clienti digital-first: un vantaggio per i clienti e per le aziende
Rispetto al passato, i clienti si aspettano di interagire con le aziende in modo del tutto diverso: se prima chiamavano l'assistenza al primo segnale di un problema, ora preferiscono comunicare con le aziende su canali digitali più pratici e di uso quotidiano, come email, chat dal vivo e app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger
Occasioni mancate dai retailer nella trasformazione digitale
Dopo la pandemia che ha scosso il mondo del retail, l'evento NRF Retail Converge di quest'anno è stato incentrato sulla gestione del cambiamento.
Ecco come i leader CX di tutti i settori possono sfruttare la propria agilità
"Agilità" era un termine in voga già prima del 2020, in particolare nei settori in rapida evoluzione in cui tendenze in continua evoluzione e tecnologie emergenti costringevano le aziende a rimanere sempre vigili
Assistenza del personale: un imperativo aziendale
Nell'ultimo anno abbiamo assistito a importanti cambiamenti nell'ambiente di lavoro.
Cos’è WhatsApp Business? Differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business
Le app di messaggistica registrano le valutazioni di soddisfazione di cliente più alte rispetto a qualsiasi altro canale di assistenza.
Priorità principali per l’IT nella nuova normalità
Per quanto riguarda la gestione e il supporto IT, le implicazioni a lungo termine sono significative.
Le best practice per il servizio clienti conversazionale
Le aziende stanno adottando il servizio clienti conversazionale per gli stessi motivi per cui lo fanno i clienti: perché è uno strumento veloce, personale, pratico e sicuro.