สร้างประสบการณ์การบริการตนเองสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดในวงการ


It’s common knowledge that the benefits of self-service for your customers, your team, and your company can be significant. Establishing the right knowledge management practices can allow your team to maximize your self-service potential and give your customers exactly what they increasingly prefer: the ability to self-serve and help themselves.

การยกระดับการบริการตนเองของคุณจำเป็นต้องทุ่มเทและเตรียมการ แต่ไม่ต้องกังวล คู่มือนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณสร้างแนวปฏิบัติภายในที่เหมาะสม และสร้างการบริการตนเองที่ดีสุดที่ทำได้ เพื่อลูกค้าของคุณ คุณจะได้รู้วิธีการ:

1. พัฒนารากฐานที่มั่นคง: ทุกสิ่งเริ่มขึ้นจากความสามารถที่เหมาะสม—เจ้าหน้าที่ที่ทรงความรู้และมุ่งมั่นที่ให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ และมีความรู้ที่เหมาะสมที่พร้อมแชร์ให้ทุกคน เมื่อคุณระบุผู้สนับสนุนความรู้ของคุณได้แล้ว ถัดไปก็คือการมอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้ รวมถึงเทคโนโลยีที่ส่งเสริมด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยเหลือการสนับสนุนด้วยการบริการตนเองสำหรับลูกค้าของคุณ

2. สร้างเนื้อหาคุณภาพสูง: หากปราศจากเนื้อหาที่เหมาะสม การสนับสนุนการบริการด้วยตนเองก็มีขีดจำกัด ดังนั้นการทำความเข้าใจว่าคุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพฐานความรู้ของคุณให้เหมาะกับที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริงได้อย่างไร ด้วยการส่งเสริมเจ้าหน้าที่ให้สร้างและปรับปรุงบทความในฐานความรู้ ในขณะที่พวกเขากำลังจัดการกับใบสั่งงานการสนับสนุนของคุณ คุณก็สามารถสามารถเติมช่องว่างของความรู้ และทำให้แน่ใจได้ว่า คุณมีเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าและภายในทีมของคุณ

3. เป็นองค์กรที่มีองค์ความรู้เป็นศูนย์กลาง: การสร้างเฟรมเวิร์กที่ปรับขนาดได้เพื่อการสร้างและปรับปรุงฐานความรู้อย่างต่อเนื่อง คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทีมงานทั้งหมดของคุณจะทำงานสอดคล้องกับหลักการที่เหมาะสมเพื่อทำให้เนื้อหาศูนย์ความช่วยเหลือของคุณดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การสร้างบทบาทในทีมของคุณสามารถช่วยในกระบวนการนี้ได้ ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนมีส่วนช่วยในการส่งมอบเนื้อหาที่ถูกต้องให้ลูกค้า

ดาวน์โหลดคู่มือวันนี้ เพื่อเริ่มต้นพัฒนาแนวปฏิบัติการจัดการความรู้ที่ขั้นสูงขึ้น

กรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อดูคู่มือ

โปรดป้อนชื่อของคุณ
โปรดป้อนนามสกุลของคุณ
โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้
โปรดเลือกระดับงานของคุณ
โปรดเลือกแผนกของคุณ

ใกล้เสร็จแล้ว บอกเราเกี่ยวกับบริษัทที่คุณดูแล

โปรดป้อนชื่อบริษัทของคุณ
โปรดเลือกจำนวนพนักงาน
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอขอบคุณ อ่านให้สนุกนะ

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

เรากำลังส่งคำร้องขอของคุณ... กรุณารอสักครู่